Минский аэропорт набирает «тайных пассажиров». Что это значит
С 1 марта 2024 года Национальный аэропорт Минск запускает программу мониторинга качества услуг «Тайный пассажир».
Сообщается, что программа позволит получить дополнительные сведения о пожеланиях пассажиров и принимать оперативные решения по улучшению качества обслуживания.
Программа будет действовать с 1 марта по 31 декабря 2024 года.
Участниками программы могут стать инициативные пассажиры, заинтересованные в повышении качества сервиса в Национальном аэропорту Минск.
Для официальной регистрации в качестве участника необходимо заполнить заявку на сайте аэропорта и заполнять чек-листы после каждого полета через него.
Активным участникам обещают бонусы, среди которых сертификаты на бесплатное обслуживание в бизнес-зале аэропорта на определенный период.
В пресс-службе аэропорта отметили, что пассажирам необходимо будет оценить:
- сферу оказания услуг в аэропорту,
- регистрацию,
- предполетный досмотр,
- таможенный и паспортный контроль,
- обслуживание по прилете (доставка с борта до здания терминала, выдача багажа) и др.