Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 11.

x3 Победитель премии  Банк Года
x4 Победитель премии  Банк Года
x3 Победитель премии  Банк Года

220013, г. Минск, ул. Сурганова 43

Рейтинг банка
2.1
689 отзывов https://alfabank.by
29.03 USD EUR RUB100
Покупка 3.245 3.51 3.485
Продажа 3.27 3.564 3.54
Отзывы
Войдите, чтобы оставить отзыв
Элементы 101—110 из 686.
Анастасия
 
Не понятный банк,который выдаёт кредитование на продукцию Apple стоимостью бешеных денег (видимо проценты хорошие ПОИМЕТЬ можно))Но вот кредитование на год,на велосипед,это конечно да,видимо не так дожимает до уровня «Имения» людей!!!Я то и на машине поезжу,но такие неадекватные решения,это за рамками моего понимания )
Ответ банка
Спасибо за обратную связь! У нас в банке достаточно широкий выбор кредитных продуктов с разными процентными ставками. Вы можете обратиться к нам через любой удобный канал связи, поможем подобрать продукт под ваши цели
Егор
 
Являюсь клиентом этого банка более 5 лет. Использую 5 платиновых карт , по byn платиновой карте постоянно оплаты в магазинах и т.д, вчера с белорусской карты на мою платиновую карту альфа банка пришло 1600 с мелочью byn, банк заблокировал моб карту обосновав это тем, что моя карта в опасности))) какой опасности? Мне постоянно приходят переводы и на большие суммы , а тут пишут такую чушь, банк прислал смс , и если бы я ее не увидел то они бы тихо сидели и ждали ограничивая меня в пользовании моими деньгами. Так вот значит , стояла я на кассе с продуктами , и приходит время оплаты , наличных денег нет , прикладываю карту и узнаю , что «чудесный альфа банк» который делает «все» для клиентов , заблокировал мои деньги , и я не могу расплатиться за продукты которые уже сложены в пакет. Так стыдно перед кассирами и людьми в очереди мне было никогда, а все благодаря «восхитительному» альфа банку. При звонке я не услышал никаких извинений , а только требование предоставить документы о поступлении , все документы я предоставил в течение 15 минут , и что думаете ? Уже 10 часов банкинг и карта заблокирована , мне ограничивают доступ к мои деньгам , я не могу купить продукты и заправить авто , так как деньги на карту , а налички нет. И при всем этом я у них приоритетный клиент))) Итог , хотите проблем и , чтобы банк решал когда вы можете распоряжаться своими деньгами , а когда нет , тогда вам в альфа банк, хотите краснеть когда не сможете оплатить покупку в магазине , потому что банк по необоснованным и глупым причинам заблокировал вашу карту - тогда вам в Альфа-банк, хотите часами ждать решение своей проблемы ? - Вам в альфа банк, хотите , чтобы приоритетное обслуживание за которое вы платите каждый месяц было хуже чем обычное обслуживание в других банках? - Вам в альфа банк!!! Мое терпение на исходе , и если завтра мне не разблокируют карту и не предоставят обоснования блокировки , то естественно я выброшу все карты этого банка и на километр больше не подойду к их отделениям. А так же со своим юристом составлю жалобу и обращение в суд , за то что альфа банк доставил мне неудобства из-за которых я получил моральное унижение и за то, что банк ограничивает меня в пользование моими деньгами! 10 раз подумайте , прежде чем иметь дела с этим банком!
Ответ банка
Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и вам были доставлены неудобства. Основания банка запрашивать документы по таким операциям указаны в: -Законе Республики Беларусь от 30 июня 2014 г. № 165-З «О мерах по предотвращению легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения» статья 6. -Договоре о комплексном банковском обслуживании (далее ДКБО) Выдержки из ДКБО 5.2. Банк вправе: 5.2.2. запрашивать у клиента сведения, документы, необходимые для исполнения настоящего договора, в том числе (но не ограничиваясь) документы, информацию (сведения), необходимые для идентификации участников финансовой операции, разъяснения об экономическом смысле финансовой операции и источнике средств. Банк вправе требовать представления документов по форме и в сроки, установленные банком; 5.3. Клиент обязуется: 5.3.6. обеспечить предоставление запрашиваемых Банком документов и убедиться, что банк получил все необходимые документы и информацию (сведения), в том числе документы, информацию (сведения), необходимые для идентификации участников финансовой операции, разъяснения об экономическом смысле финансовой операции и источнике средств, которые банк требует или которые разумно или в силу требований применимого права (включая законодательство о предотвращении легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения) необходимы для предоставления услуг. Такие документы и информация должны быть полными, понятными и достоверными. В случае, если требуется подробное разъяснение конкретно по вашей ситуации, вы можете написать нам в онлайн-чат приложения InSync, постараемся разобраться и ответить на все возникшие вопросы
Ольга
 
Не смогла открыть карточку в отделении на Победителей на основании генеральной доверенности, хотя там прописано "право пользоваться иными видами банковских услуг в соответствии с законодательством", в числе прочих прав. Сотрудники объяснили это внутренними правилами банка. С другими банками по этой доверенности не возникало никаких проблем ни разу.
Ответ банка
Спасибо за ваш отзыв! Подключение Пакета Решений, услуг, продуктов банка не допускается при наличии в доверенности только полномочий "пользоваться услугами банка". Требования к полномочиям доверенности в нашем банке такие (при наличии одного из перечисленного полномочия): а) заключать (подписывать) договоры; б) заключать (подписывать) соглашения; в) совершать (заключать) сделки; г) заключать (подписывать) договоры об оказании услуг; д) получать (подключать) услуги (продукты) банка; е) подключать пакеты решений (комплексы услуг, пакеты услуг).
Денис_Ф
 
Добрый день! Хочу выразить благодарность вашему банку и отделению по адресу г. Гомель, пр-т Ленина, 51. Особенно Вашему сотруднику Высоцкой Людмиле. Были проездом в Гомеле (8 апреля 2023 г.) и срочно пришлось обратиться в банк за обменом валюты. Рядом с вокзалом обнаружили Ваше отделение. Приятная обстановка, все аккуратно. Кассир Высоцкая Л. очень приветлива и вежлива, выполнила свою работу быстро и качественно. Если будем еще в Вашем городе и возникнет повторная необходимость, обязательно вернемся.
Ответ банка
Мы очень рады, что вам понравилось обслуживание в нашем банке! Благодарим вас за отзыв и хорошую оценку, вашу благодарность обязательно передадим Людмиле :)
Игорь
 
Негативный опыт по Альфа-выручка 24/7, приехал в Могилев 22.03.23г. положить деньги на расчетный счет, это примерно 60 км в одну сторону, так как очень нужны на 23.03.23 г. тобишь сегодня, для оплаты счета. В районе 20.00-21.00 вечера заехал на Островского – не работает, поехал на Миронова тоже не работает, два пункта приема выручки 24/7 и эти не работают, на Миронова передо мной парень зашел, деньги положил в терминал и всё, «попрощался с ними, заглючил и всё», думаю…ок…смотрю на терминалах телефон техподдержки…звоню…ответ- мы работаем только с физ.лицами..юрлица и ип до 19.00 вечера…вопрос…зачем указывать на терминалах альфа-выручка 24/7 телефон по которому можно звонить только днем ???...Итого сорванный заказ, так как не положил деньги на счёт, не вижу смысла Альфа-выручки 24/7…так как работает через раз…а еще и комиссию за это берут…НАДО МЕНЯТЬ БАНК!!!
Ответ банка
Спасибо за вашу обратную связь! Возникают ситуации, когда не все клиенты подходят ответственно к сдаче выручки и порой часто с купюрами сдают монеты и прочий мусор, он блокирует работу Альфа-Выручки до приезда технических специалистов. По поводу вашего обращения в поддержку, проведем разъяснительную работу с сотрудником. Приносим извинения за временные неудобства
Juuza
 
Дал Альфа-банку второй шанс, после многочисленных косяков банка на каждом этапе сотрудничества. Дал много времени для решения вопросов. В надежде, что Альфа-банк после такого количества косяков разумно воспользуется возможностью произвести хоть какое-то положительное впечатление на клиента. Но нет, это Альфа-банк. Не ждите тут ничего хорошего. Банк хитрит и обманывает клиентов где только может, нарушая законы РБ и банковский кодекс. Вообще законы РБ и банковский кодекс Альфа банк трактует как хочет и делает что хочет. Так письменный ответ (отписку) присылали практически месяц в два раза превысив законные сроки (зам. Управляющей отделения на Каменной горке так и сказала, что ждите ответа месяц). В депозитном договоре не указывают существенные условия договора, а те что указывают нарушают. Сотрудники банка при открытии депеозита о них тоже умолчат, т.к. они могут повлиять на ваше решение по открытию депозита. Так мне сказали, что срок пополнения депозита 18 мес. и начисление процентов каждый 15 дней, дважды в месяц. О том, что банк может в любой день, хоть на следующий день прикрыть пополнение ни слова от сотрудницы и ни слова в договоре. Лишь беглая ссылка на ДКБО (постоянно меняющийся документ в 158 страниц самым мелким шрифтом в ворде, где о прикрытии пополнения говорится ближе к концу этого многостраничного тома – расчет на то, что никто это читать не будет, тем более отсидев для открытия депозита 2 часа. Сам ДКБО сотрудники при открытии депозита вам тоже не предложат). Про то что «каждые 15 дней» на самом деле это каждые 17 дней или каждые 19 дней, если дата начисления попадает на выходные (а именно так в Альфа-банке начисляют проценты на самом деле). Ни слова ни от сотрудницы, ни в договоре. В договоре дважды ежемесячно, но в Альфа-банке в месяце от 34 до 38 дней. Программное обеспечение в Альфа-банке очень устаревшее и очень специфическое. И постоянно ошибающееся (на основе моего случая и многочисленных отзывов других клиентов). За 20 лет сотрудничества с самыми разными банками (крупные, мелкие, средние, государственные, частные) с таким сталкиваюсь впервые. По выходным ПО Альфа-банка отдыхает. Начислений не ждите. В отписке, через 7 месяцев после того как мне закрыли пополнения, написали, «график выплат по вашему счету носит информационный характер потому что Банк например, не может предусмотреть на какие суммы будет происходить пополнение вклада». Даже с этим ПО Альфа-банка не справляется. Свои ошибки Альфа-банк естественно вешает на клиента. Не важно о какой сумме идет речь. Причем недоначислять вам проценты банк будет тайно, не заметите, так не заметите. Заметите, тогда вам придумают нелепую отмазку про «невисокосный год», смысл и логику этого пояснить не могут. Мало того, что ваши переподсчеты (в трех дополнительных вариантах, в каждом из которых итоговая сумма все меньше) не совпадают с действительностью, так еще и високостный год это лишь 1 дополнительный день. А списываете вы сумму в несколько раз большую чем начисляете в день. В результате владелец ПО вручную считает и еще и считает неправильно. Вот такое вот уникальное ПО в Альфа-банке. Лишь благодаря мне и лишь в начале 2023 года Альфа-банк узнал, что 2022 оказывается невисокостный. До этого даже не подозревали. И так в Альфа-банке во всем. Оформление документов. Пытаясь обмануть клиентов банк либо не вносит существенную информацию в договор, либо часть документов делает в виде филькиной грамоты с нулевой юридической силой. Так на графике начислений помимо пометки об информационном характере (информационном, чтобы, когда Альфа-банк тайно начнет недоначислять вам проценты, вы ничего не требовали и Альфа-бак мог от вас отмахнуться) нет абсолютно ничего, что бы указывало на то, что документ выдан вам Альфа-банком. Ни номера депозита, ни наименования банка, ни печати банка, ни должности и Ф.И.О. ответственного исполнителя. Ничего. Филькина грамота, распечатанная неизвестно кем на принтере, неизвестно где, неизвестно когда. Работа «адвоката клиента». Хоть это и хорошее дело (пусть и понятно, что сотрудник банка защищает интересы банка, а не клиента), но тут все так же плохо как и со всем остальным в Альфа-банке. На первой встрече с адвокатом клиента было много слов, много красивых обещаний. Спросил про срок выполнения красивых обещаний. Через пару дней свяжемся.Также адвокат клиента принесла мне уже третий вариант Графика выплат. Во втором варианте итоговая сумма процентов уменьшилась. В третьем итоговая сумма уже уменьшилась в три раза по сравнению с суммой уменьшения второго варианта. Лишь через 8 дней адвокат вспомнила, что есть такой клиент. Путем долгих разъяснений, логики, взываний к здравому смыслу с моей стороны договорились решить хотя бы 1 вопрос. Переспросил, решаем вопрос? Ответ адвоката клиента: «Решаем, если я даю слово, я его держу». Срок? В ближайший понедельник (разговаривали в пятницу). Естественно, ни в ближайшие понедельник, ни в следующий за ним понедельник, ни в очередной период начисления на 17-й день (вместо 15-го) никакого решения вопроса я не увидел (и, зная Альфа-банк, абсолютно не был этому удивлен). Адвокат клиента вместе с очередной порцией невыполненных обещаний попросту исчезла. Адвокат клиента просила меня не оставлять требования к нормальному оформлению документов в книге замечаний и предложений, а озвучить их устно, тогда будет быстрее. Я настоял, зная, как в Альфа банке все делается необязательно, тяп-ляп (девиз Альфа банка: «Ииитак сойдет!») и подробно написал в каком виде должен быть документ. Все равно схитрили и сделали все по-своему. Наименования банка нет. Должности, Ф.И.О. полностью ответственного исполнителя на самом документе нет. Подпись неизвестного сотрудника (хочется верить, что это сотрудник расписывался) есть. Вообще безымянных сотрудников в Альфа банке много. Даже несмотря на обилие хвалебных отзывов с указанием Ф.И.О даже с отчествами (на бэйджах сотрудников такой информации конечно нет). Фамилии не сообщают даже. А тут постоянно максимально хвалебные отзывы с Ф.И.О. Адвокат клиента сказала, что я единственный недовольный клиент. Тактично промолчал про отзывы, которым Альфа-банк полностью соответствует. Соблюдение Альфа банком закона «о защите персональных данных». Подозрения и раньше были откуда ветер дует. Сейчас они усилились. Почитав отзывы клиентов об Альфа банке в разных источниках, увидел, что многие столкнулись с тем же самым. Через две недели после открытия депозита в Альфа банке мне впервые в жизни начали названивать мошенники с российских номеров (номера мошенников сохранились). Моим родственникам, которые, слава богу, не имеют отношений с Альфа-банком они никогда не звонили до сих пор. Дать мне документ о том, что Альфа банк не нарушал, не нарушает и не будет нарушать закон о «защите персональных данных» Альфа-банк отказался. Делайте выводы, имейте ввиду. Крайне не рекомендую. Альфа-банк, банк где плохо все на всех этапах сотрудничества. За 20 лет сотрудничества с разными банками со всем в Альфа-банке сталкиваюсь впервые. Для меня стало неприятным сюрпризом, что такое вообще возможно (открытие депозита в течение 2-х часов, замалчивание существенной информации, хитрости с оформлением документов, хитрости с начислением процентов и их недоначисление, перекладывание ошибок банка на клиента, неуважительное, нечестное, наплевательское отношение клиенту и его времени, наплевательское, необязательное. аляповатое отношение к работе банка в целом, сильно устаревшее программное обеспечение). Худший банк страны. За 20 лет стажа сотрудничества с разными банками могу сказать прямо, в стране много нормальных банков, которые работают нормально и таких вопросов там даже не возникает. А если бы и возникли, то их быстро бы решили в пользу клиента. Тем более, что вопросы достаточно простые (при условии, что банк работает честно и не обманывает клиента). Альфа-банк же – это банк, где за просрочку кредита на 1 копейку достанут душу, если кассир выдаст лишние деньги при обмене, вас будет искать с милицией (на основе отзывов других клиентов), но если Альфа-банк вам тайно недоначислит проценты, бегайте месяцами пытайтесь получить деньги, которые вам положены.
Мария
 
Отвратительная работа технической службы банка и мобильной версии. Установила мобильную версию на телефон, при регистрации по какой-то причине в данных оказались только мои ФИО без номера телефона, хотя этот параметр является обязательным. При повторном входе каким-то непонятным образом наоборот сохранился только номер мобильного, без ФИО. В итоге система создала две разные анкеты, а возможность входа в мобильное приложение оказалась заблокированной. В онлайн-чате при переписке специалист так и не смог вразумительно объяснить, по какой причине возник сбой. Помощь, соответсвенно, оказать также не смог. Единственный совет - обращайтесь в отделение банка лично. Спрашивается - зачем вообще нужна мобильная версия и в чем ее смысл, если по итогу все равно нужно идти для регистрации в стационарное отделение…
Ответ банка
Добрый день! Благодарим вас за обратную связь! Да, действительно при регистрации через приложение банка, если на каком-то из этапов заполнения анкетных данных ввели ошибочную информацию, может быть создана не до конца заполненная анкета. В такой ситуации действительно необходимо обращаться в отделение банка. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Виктория
 
Самый лучший банк для меня
Ответ банка
Спасибо за ваш отзыв! Очень рады, что вы довольны обслуживанием в нашем банке! :)
Александр
 
Хочу выразить свою благодарность администратору Альфа-банка отделения "Каменная горка" Шахалевичу Никите.Спасибо за быстрое и качественное решение моего вопроса,за умение обслуживать двух клиентов одновременно!Прошу администрацию банка премировать Шаховича Никиту.
Ответ банка
Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку! Рады, что вы остались довольны обслуживанием в нашем банке. Передали вашу благодарность Никите :)
Сергей
 
Поучительный отзыв для тех, кто безропотно и безоговорочно доверяет той лживой информации, которую представляют сотрудники данного банка. Итак начнём: в июне 2022 позвонили сотрудники данного банка с предложением выпустить карту рассрочки "Красная карта", по которой можно рассчитываться везде где есть терминалы, а затем в течении 1 суток оформлять покупку в рассрочку. В качестве подстраховки я подумал и дал согласие. И уже в августе месяце совершил платёж на сумму 1800 рублей и даже удалось оформить рассрочку. 17.02.2023 на своей дебетовой карточке не было денег, а нужно было срочно совершить платёж по карточке на сумму 224,99 и тут я вспомнил, что у меня есть чудо карта (Красная карта). После совершения платежа я не смог почему то оформить по нему рассрочку. А сотрудник банка сказал что по данному платежу оформился кредит под 29,9%. И тут началось самое интересное. После очередного звонка на вопрос, как можно погасить данный кредит была озвучена информация просто зачислите данную сумму на красную карточку только увеличьте сумму на 1 рубль, что мной и было сделано в присутствии работника банка, но т.к это была субботу деньги отобразятся только в понедельник. Однако ни в понедельник ни во вторник кредит так и не был погашен. После звонка в банк во вторник вечером 21.02.2023 в 17.49 , девушка ответила, что по какой то причине робот зачислил деньги не туда, но со мной обязательно свяжутся "профильные специалисты" и обязательно урегулируют вопрос. однако ни вторник и ни наследующий день мне так и не перезвонили и я опять позвонил в банк на этот раз попросив чтобы меня соединили с "профильным специалистом", которая открытым текстом сказала т.к. у меня каким то образом карточка нового образца погасить кредит отдельно без погашения полной рассрочки невозможно. Либо я гашу полностью рассрочку и кредит либо суммы которые я вношу на эту чудо карту будут пропорцианально погашаться и на кредит и на рассрочку. Банку конечно выгоднее чтобы клиент платил кредит под бешенные проценты. Зачем тогда обещать и водить "за нос" то, что на самом деле является изначально не правдой. Оказывается и рассрочка не на всё и кредит погасить отдельно нельзя. Поразило некомпетентность и неуважение сотрудников, которые посылали от одного специалиста к другому, а в итоге даже не удосужились просто перезвонить. Клиентом банка являюсь как юридическое и физическое лицо уже на протяжении 7лет.
Ответ банка
Ожидаем вашего обращения в онлайн-чат, хотели бы разобраться в этой ситуации более подробно и предоставить полную информацию по условиям Красной карты и досрочному погашению