10 лет вместе: представители банков делятся впечатлениями от юбилейной премии «Банк года — 2024»

1. Как ваш банк определяет для себя успешный год? Какие ключевые показатели для вас главные и какими они были в 2024 году?
2. Назовите один тренд в банковской сфере, который, по вашему мнению, изменит отрасль в ближайшие 2-3 года?
3. Если бы вам нужно было одной фразой описать философию вашего банка, какие бы слова вы нашли?
4. Какой неожиданный или неочевидный сервис/продукт вашего банка клиенты ценят больше всего?
5. Что бы вы хотели сказать сегодня вашим сотрудникам?

Альфа Банк в Беларуси: «Конкурентам не стоит расслабляться!»

На вопросы отвечает Валерий Смоляк, председатель правления.

1. Для Альфа Банка успешный год измеряется не только финансовыми показателями, но и способностью трансформировать опыт в удобные сервисы, продукты и услуги. Одним из ключевых достижений в 2024 году для нас стал рост клиентской базы до 1 000 000 человек.
   
2. Банковский тренд будущего – это выход за пределы традиционного банковского мышления. Например, — партнерство с мобильными операторами и другими крупными игроками из смежных рынков. Такой вектор будет определять развитие отрасли в ближайшие годы.
   
3. Философия банка и наша эволюционная цель заключены во фразе: «Делать жизнь людей проще, освобождая время для важного». В эпоху цифрового перенасыщения мы стремимся к элегантной простоте решений, где технологичность сочетается с интуитивной понятностью.
   
4. Если приводить примеры нестандартных сервисов и выхода за пределы традиционного мышления банкиров, сразу вспоминается наш сервис «Нетмонет», который особенно оценили наши клиенты в последние годы. Система безналичной оплаты чаевых по QR-коду оставить благодарность официанту или курьеру за хорошую работу, если у вас нет при себе наличных денег. Мы запустили этот сервис в декабре 2021 года и за два с небольшим года работы гости различных заведений перевели через него 1 000 000 BYN. Этот кейс показал, что инновации часто рождаются на стыке повседневных потребностей и финансовых технологий.
   
5. Для нас Гран-при премии «Банк года 2024» – это, прежде всего, признание наших клиентов. Их доверие и положительные отзывы стали главной наградой за нашу работу. Особенно ценно, что победа подтвердила правильность выбранного нами курса – внедрять актуальные банковские тренды на белорусском рынке. Наибольшую гордость вызывают первые места в инновационных номинациях, таких как «Мобильный банк для юрлиц», «Мобильный банк для физлиц» и «Цифровой банк». Эти победы особенно важны, потому что оценивались по пользовательскому опыту клиентов, а не просто по финансовым показателям. Ну и, конечно, первое место в интернет-голосовании, как апогей клиентского выбора. Премия «Банк года» давно стала для нас дополнительным стимулом для улучшения клиентского опыта и новых достижений. Уже в первом квартале 2025 года мы активно работаем над новыми проектами. Конкурентам не стоит расслабляться – мы подготовили ряд новинок, которые представим в этом году. Уверен, что 2025 год будет для нас не менее успешным, чем предыдущий. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом и продолжим движение вперед, предлагая клиентам лучшие банковские решения.
6. Дополнительный вопрос:
   – Как Альфа Банку удается балансировать между технологическими экспериментами и надежностью?
   – Баланс между экспериментами и надежностью достигается благодаря системному подходу: любые инновации с самого начала проходят многоуровневую экспертизу. Наши службы кибербезопасности, юридический департамент и риск-менеджеры включаются в процесс на этапе идеи, что позволяет сохранить стабильность, не ограничивая креатив.

Паритетбанк: «Сложные человеческие эмоции в общении с клиентом ИИ воспроизвести не может»

На вопросы отвечает Татьяна Пясецкая, операционный директор, член правления.

1. 2024 год был для банка достаточно успешным, мы не только достигли стратегических целей, но и перевыполнили некоторые из планов. Но также одним из главных показателей успеха мы считаем благодарность клиентов. Их искренние отзывы и лояльность – это то, что действительно важно для нашего банка.
2. Искусственный интеллект, безусловно, останется ключевым трендом ближайших 2-3 лет. Однако мы убеждены: в клиентском обслуживании ИИ никогда не заменит эмпатию. Сложные человеческие эмоции невозможно воспроизвести при помощи ИИ, но необходимо сохранить в общении с клиентом. Это то, что делает банкинг по-настоящему персонализированным. Поэтому в Паритетбанке мы находим баланс: используем технологии там, где они эффективны, но сохраняем «человеческое лицо» в обслуживании.
3. Я думаю, что «партнерство» – это лучшее слово для описания нашей философии. Банк строит долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами, помогая им достигать финансовых целей и развивать свой бизнес. Мы видим себя не просто поставщиком финансовых услуг, а надежным партнером для наших клиентов.
4. Как говорят наши клиенты, больше всего они ценят не продукты и услуги, а в первую очередь живое общение и человеческие эмоции, поэтому мы стараемся быть не просто финансовым институтом, а надежным партнером, который всегда готов прийти на помощь в любой ситуации.
5. Сегодняшние достижения – это целиком заслуга нашей команды. Команда – это основная наша ценность. Две полученные премии – отличный результат, но в следующем году мы будем стремиться как минимум к трем, включая золотые. Эти награды – не финиш, а мощный мотиватор для новых свершений. Я искренне благодарна каждому сотруднику банка за энергию, талант и любовь к нашему делу.
6. Дополнительный вопрос:
   – Паритетбанк активно развивает розничное направление. Как вы конкурируете за внимание клиентов с госбанками?
   – Мы не всегда конкурируем с госбанками в одном и том же клиентском сегменте. Мы фокусируемся на тех нишах, где можем предложить по-настоящему уникальную ценность.

Приорбанк: «Тренд на создание эмоциональной связи с брендом набирает силу»

На вопросы отвечает Бернд Розенберг, заместитель председателя правления, член правления Приорбанка.

1. Для нас успешный год определяется тремя ключевыми аспектами.
   Прежде всего, это удовлетворенность наших сотрудников, ведь именно они создают качественное обслуживание для клиентов. Без профессиональной и мотивированной команды невозможны ни инновации, ни операционная эффективность.
   Во-вторых, мы внимательно следим за финансовыми показателями, такими как коэффициент доходности и рентабельность капитала.
   Но главным мерилом успеха для нас остается доверие клиентов.
2. Основным трендом в банковской сфере в ближайшие 2-3 года, безусловно, станет искусственный интеллект. Эта технология открывает новые возможности в клиентском сервисе – от автоматизации коммуникаций до продвинутого анализа данных. Также большую роль играет маркетинг и тренд на создание эмоциональной связи с брендом.
3. Нашу философию можно выразить так: «Мы создаем исключительный банковский опыт, помогая клиентам достигать большего в бизнесе и жизни». Для нас важно, чтобы каждый продукт и сервис действительно приносил пользу и добавлял ценность нашим клиентам.
4. Сейчас клиенты особенно ценят услуги, связанные с международными платежами. Благодаря обширной корреспондентской сети мы можем предложить действительно качественные решения в этом сегменте. Также популярностью пользуется функция запроса на перевод через мобильное приложение и интернет-банк – это простое, но очень востребованное решение.
5. Я бы хотел сказать огромное спасибо всей нашей команде за их титанический труд. Однако хочу подчеркнуть, что победы в конкурсах – это не главное. Для нас важнее ежедневная работа на благо наших клиентов и сохранение их доверия.
6. Дополнительный вопрос:
   – Приорбанк перестал быть частью международной группы. Стало ли это потрясением для вас и какие открыло возможности?
   – Мы уверены, что перемены ведут к лучшему. Для Приорбанка смена собственности открыла новые возможности и перспективы. Мы сохранили весь накопленный европейский опыт, а также крепкий фундамент в виде технологий, кадров и корпоративной культуры.

БелВЭБ: «Участие в премии “Банк Года” – это важный мотиватор для всей нашей команды»

На вопросы отвечает Андрей Михайлович Грузд, заместитель председателя правления.

1. Мы не рассматриваем одни только финансовые показатели как факторы успешности. Самый важный критерий, определяющий безупречное качество нашей работы и успех, – это благополучие людей и бизнеса, которые нам доверяют. Надеюсь, что в 2024 году нам действительно удалось соответствовать самым высоким ожиданиям клиентов.
2. В ближайшие 2-3 года сфера будет развиваться под влиянием двух ключевых трендов.
   Во-первых, это продолжающаяся цифровизация банковского сектора.
   Во-вторых, усиление требований к кибербезопасности по мере углубления цифровизации. Чем больше операций переходит в онлайн, тем больше внимания мы должны уделять защите данных клиентов и технической инфраструктуре.
   
3. «Благополучие клиентов, партнеров, сотрудников и всего общества» – эта фраза наиболее точно отражает нашу философию. Мы стремимся создавать продукты и сервисы, которые действительно улучшают жизнь всех, кто взаимодействует с нашим банком.
4. Наши клиенты особенно ценят сервисы, созданные по их запросам, поэтому мы внимательно прислушиваемся к их потребностям. Такой подход позволяет нам предлагать действительно востребованные услуги.
5. Участие в премии «Банк Года» – это важный мотиватор для всей нашей команды. Мы видим, с какой гордостью сотрудники получают награды, понимая, что за каждой из них стоит труд всего коллектива. Но мы не останавливаемся на достигнутом – уже сейчас ставим перед собой новые амбициозные цели и ищем пути их реализации.
6. Дополнительный вопрос:
   – БелВЭБ часто работает с крупными проектами. Какой из них вы считаете самым значимым за последний год?
   – Совмещать коммерческую эффективность с социальной ответственностью действительно сложно, но возможно. Наш опыт показывает, что эти направления не противоречат друг другу, а дополняют друг друга. Социальные программы помогают укрепить доверие клиентов, а устойчивый бизнес позволяет масштабировать нашу социальную деятельность.

МТБанк: «Два наших новых продукта вызвали неожиданный восторг у клиентов»

На вопросы отвечает Ольга Цуран, член правления, заместитель председателя правления.

1. Для нас успешный год измеряется не только финансовыми показателями, хотя прибыль, безусловно, важна. Главный критерий – то, что мы называем «клиентским счастьем». Это можно измерить через классический маркетинговый инструмент – NPS (индекс лояльности), когда клиенты рекомендуют нас другим. Но лично для меня важнее всего видеть искреннюю радость клиентов от взаимодействия с нашим банком, и я рада, что таких клиентов становится все больше и больше.
2. Ключевым трендом в сфере, безусловно, останется цифровизация. Мы живем в эпоху, когда люди буквально не выпускают телефоны из рук. Поэтому наша задача – сделать банковские услуги максимально простыми и незаметными, органично встроенными в повседневную жизнь клиентов. «Невидимый банкинг» – вот что будет определять развитие отрасли.
3. Философию банка можно описать одной фразой: «Банк Вашего успеха». Мы стремимся к тому, чтобы каждый наш клиент получал именно те продукты и сервисы, которые помогают реализовывать его мечты и амбиции, будь то личные финансовые цели или развитие бизнеса.
4. Недавно мы запустили два новых продукта, которые вызвали неожиданный восторг у клиентов:
   Онлайн-открытие расчетного счета для юридических лиц и ИП.
   Быстрый онлайн-кредит для бизнеса «Бизнес-экспресс», где деньги можно получить буквально за две минуты с минимальным пакетом документов. Когда я слышу от клиентов: «Это невероятно просто!», понимаю: мы на правильном пути.
5. Сегодня я хочу сказать огромное спасибо каждому сотруднику за его труд. Особенно трогательно, когда клиенты лично благодарят наших специалистов за работу. Это лучшая оценка нашей деятельности. В этом году мы не взяли Гран-при, но у нас есть традиция побеждать через год – так что все силы брошены на 2025-й!
6. Дополнительный вопрос:
   – МТБанк известен своей клиентоориентированностью. Вы можете вспомнить самый нестандартный клиентский запрос, который вам поступал когда-либо?
   – Чаще всего клиенты просят... познакомить их с другими клиентами! Особенно предприниматели – хотят найти коллег из своей отрасли, чтобы перенять опыт. Мы стараемся помогать в таких просьбах, ведь иногда личное знакомство ценнее любых консультаций. И нам нравится, что банк может быть источником нетворкинга. А когда появляются партнерства между клиентами, для нас это отдельный повод для радости.

Сбер Банк: «Я лидер, мы команда, все для человека»

На вопросы отвечает Евгений Елисеев, председатель правления.

1. 2024 год стал для нас по-настоящему успешным. Главным показателем мы считаем достижение баланса – когда довольны и наши клиенты, и наши сотрудники. Финансовые результаты, безусловно, важны, но истинный успех измеряется человеческими достижениями. Мы видим, как наши продукты и сервисы меняют жизнь людей к лучшему, и это самое ценное.
2. Искусственный интеллект – это один из ключевых драйверов банковской отрасли. Уже сегодня он трансформирует все процессы – от работы с корпорациями до индивидуального обслуживания. В нашем банке ИИ стал настоящим прорывом, и мы продолжаем активно развивать это направление. В ближайшие 2-3 года он кардинально изменит представление о банковских услугах и подход к ним.
3. «Я лидер, мы команда, все для человека» – эта фраза точно отражает нашу философию. Мы фокусируемся на человеческих потребностях и выстраиваем вокруг них все продукты и процессы. Каждый клиент для Сбера – это в первую очередь человек, с его мечтами, целями и уникальным опытом.
4. Важным событием 2024 года мы считаем запуск банковской карты с тактильными элементами для слабовидящих клиентов. Это не просто технологическое решение – это проявление настоящей заботы. Клиенты высоко оценили этот сервис, ведь мы сделали банковские услуги доступными для всех без исключения. Такие инициативы показывают, что для нас важна не только функциональность, но и человечность.
5. Сегодня я хочу поблагодарить каждого сотрудника за вклад в наш общий успех. Ваша преданность делу, профессионализм и человеческое отношение к клиентам – вот что делает Сбер по-настоящему особенным. Вместе мы создаем банк будущего, где технологии служат людям.
6. Дополнительный вопрос:
   – Сбер Банк сегодня ассоциируется с экосистемой сервисов и позиционирует себя как человекоцентричный банк. В чем отличие от клиентоцентричности? И какие шаги вы уже предприняли навстречу людям в 2024 году?
   – Человекоцентричность – это когда на первом месте стоит человек и его безопасность, а все продукты и сервисы создаются в ответ на его потребности. В 2024 году мы сделали несколько важных шагов навстречу людям:

• в рамках ежедневной работы сберовской антифродовой системы только за этот год защитили средства клиентов от мошенников, сохранив 19 миллионов рублей;
• сократили время оформления продуктов онлайн до 40 секунд (а стремимся к 20!).

Белинвестбанк: «Важен комплексный подход к обслуживанию»

На некоторые вопросы отвечает Виктория Байран, начальник центра поддержки и развития женского предпринимательства.

2.Главным трендом, который определит развитие банковской отрасли в ближайшие 2-3 года, станет активное внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения. Эти технологии кардинально преобразуют наши процессы – от оптимизации внутренних операций до совершенствования клиентского обслуживания и усиления мер безопасности. Сегодня ИИ играет ключевую роль в любом финансовом институте, стремящемся к лидерству.

3.«Надежность» – именно это слово лучше всего отражает нашу философию. Оно воплощает основные принципы, на которых строится работа нашего банка: доверие клиентов, профессионализм сотрудников и стабильность во всех аспектах деятельности. Для нас это не просто слово, а фундаментальная ценность.

4. Неожиданным открытием стала востребованность услуг финансового консультирования. Традиционно банки ассоциируются с транзакциями и кредитованием, но сегодня клиенты все чаще обращаются к нам за помощью в планировании личных финансов, оптимизации расходов и построении успешного финансового будущего. Это свидетельствует о важности комплексного подхода к обслуживанию.

5.Хочу поблагодарить нашу команду за профессионализм и преданность делу. Именно ваша ежедневная работа позволяет нам оставаться надежным партнером для наших клиентов. Желаю всем нам новых достижений.

РРБ-Банк: «Топим за бизнес!»

На вопросы отвечает Виталий Дранкевич, председатель правления.

1. 2024 год стал для нас знаковым – мы существенно увеличили объемы кредитования корпоративных клиентов и частных предпринимателей – на 30 %. Однако главными показателями успеха мы считаем не только финансовые результаты, но и уровень доверия клиентов. Особенно нас радует сокращение обращений в «Службу заботы о клиентах» – это свидетельствует о том, что большинство вопросов решаются дистанционно через мобильное приложение. Такой показатель действительно отражает качество нашего сервиса.
2. Безусловно, искусственный интеллект станет определяющим фактором в банковской сфере ближайших 2-3 лет. Мы активно внедряем ИИ в аналитику, креативные концепции и клиентское обслуживание. Эта технология уже сегодня значительно упрощает наши процессы, и ее роль будет только возрастать. Как практик, лично использующий ИИ в работе, я убежден: банки, игнорирующие этот тренд, рискуют остаться позади.
3. «Топим за бизнес» – эта емкая фраза точно отражает нашу философию. Мы не просто финансируем проекты, а буквально «болеем» за успех наших клиентов. Для нас важно не только выдать кредит, а помочь предпринимателю реализовать свою мечту и построить устойчивый бизнес.
4. Особой популярностью пользуется наш RRB Hub – клуб для малого бизнеса. Если в начале к нам приходило 20 человек, то сегодня помещение не вмещает всех желающих. Мы проводим еженедельные тренинги по личному бренду, стратегическому планированию, финансовой грамотности, приглашаем экспертов. Видеть горящие глаза предпринимателей, наблюдая, как растут их проекты, – это лучшая награда для нашей команды.
5. Сегодня мы заняли третье место среди малых банков – уже пятый год подряд попадаем в тройку лидеров этой категории. Хочу поблагодарить всю нашу команду за профессионализм и преданность делу. Такие результаты мотивируют нас развиваться дальше, стремиться к первым местам. Особенно приятно, что уровень премии растет, – вопросы становятся глубже, оценка – более детализированной, что соответствует возрастающим требованиям клиентов.
6. Дополнительный вопрос:
   – РРБ-Банк позиционирует себя как «банк для развития бизнеса». Какие условия вы создаете для развития бизнеса в Беларуси?
   – Мы специализируемся на работе со стартапами и малым бизнесом. Наш подход уникален: когда приходит предприниматель с идеей, но без опыта и капитала, мы не просто финансируем проект, а становимся его партнером. Помогаем выбрать организационно-правовую форму, разработать стратегию, составить бизнес-план, сопровождаем на всех этапах. Для нас большая радость наблюдать, как из идеи одного человека вырастает успешный бизнес.

БНБ-Банк: «Банк – это не про деньги, это про людей»

На вопросы отвечает Антон Бладик, CEO.

1. 2024 год стал для нас периодом значительных трансформаций. Помимо традиционных финансовых показателей – прибыли, объема кредитного портфеля и других метрик, – мы сконцентрировались на качественных критериях: уровне клиентской лояльности (NPS) и вовлеченности сотрудников. Эти показатели помогают нам оценивать не только финансовые результаты, но и реальное влияние на жизнь наших клиентов. Номинации «Банка года» станут важным индикатором правильности выбранного нами курса.
2. Ключевой тренд ближайших 2-3 лет – выход за рамки традиционного банкинга. Мир гораздо шире и интереснее банковской сферы, и успешные финансовые институты должны научиться интегрироваться в повседневную жизнь клиентов, выходя за пределы привычных продуктов и услуг. Это не столько о географической экспансии, сколько о расширении границ мышления и возможностей.
3. «Банк – это не про деньги, это про людей». Эта простая, но емкая фраза полностью отражает нашу философию. Мы убеждены, что финансовая организация в первую очередь должна создавать ценность для людей, помимо оперирования денежными потоками. Каждый наш продукт разрабатывается с фокусом на реальные потребности клиентов.
4. В 2024 году клиенты высоко оценили новый формат автокредитования – процесс получения финансирования на автомобиль стал полностью цифровым, клиенту не нужно приходить в офис банка. Благодаря этому сервису, появившемуся вследствие тщательного изучения потребностей клиентов, мы вошли в тройку лидеров в сегменте автокредитования. Что особенно ценно – мы не просто автоматизировали процесс, а сделали его по-настоящему удобным и человекоориентированным.
5. Если бы сегодня мы праздновали победу, я бы сказал одно, но самое важное слово: «спасибо». Выразил бы благодарность нашей команде за профессионализм, клиентам – за доверие, партнерам – за сотрудничество. Умение разделять успех со всеми, кто к нему причастен, – это и есть основа нашей корпоративной культуры.
6. Дополнительный вопрос:
   – Как БНБ-Банк помогает обычным людям и предпринимателям пережить сложные времена?
   – В сложные периоды мы усиливаем программы финансовой поддержки и для физических лиц, и для предпринимателей. Гибкие условия по кредитным продуктам, образовательные программы по финансовой грамотности, возможность найти финансовое решение в сложных клиентских кейсах – все это мы создаем для того, чтобы помочь людям и бизнесу адаптироваться к изменяющимся условиям.

Мы еще раз благодарим всех участников премии «Банк года 2024», поздравляем с наградами, желаем успехов и благополучия!

Ольга Ленская

Главный редактор

Оцените статью:

3Нравится

3Смешно

0Удивлен

2Грустно

0Возмутительно