В последние 10 лет главным драйвером роста компании «Конте Спа» стали «искренние продажи». Этот термин и технология появились внутри компании в 2015 году, на этапе открытия розничного интернет-магазина. Тогда его коллектив сделал ставку на клиентоориентированность и клиентоцентричность. С тех пор бизнес вырос так, что уже в новом году покупатели смогут зайти в личный кабинет и увидеть там персональное предложение: по размеру и предпочтениям. Персональное предложения получат также дистрибьюторы и «Конте-шопы» на 85 рынках. О технологиях развития бизнеса рассказал руководитель направления электронной торговли Сергей Семененко на конференции ECOM CONF 24.
Работая с розничным клиентом, менеджеры тестируют все инструменты и точки контакта: формы заказов, способы оплаты, работу колл-центра. Исходят из того, что самим нужно быть клиентами своего бизнеса.
Мобильная конверсия
Тенденция, на которую обратили внимание, заказы товаров с мобильников растут лавинообразно. Когда в 2019 году стало заметно, что мобильные продажи «побеждают» сбыт с компьютеров, в компании сделали мобильное приложение и для В2В. Был определенный скепсис: многие специалисты считали, что B2B ‒ это консервативная среда, где большие заказы, бланки и прочее. Поэтому не верили, что проект «взлетит». Но вышло наоборот: сейчас с мобильников канал электронной торговли «Конте Спа» получает 60 % всех заказов. То есть каждый второй заказ и даже больше оформляется из мобильных приложений, которые стали еще функциональнее, чем в Apple. Например, можно нажать на сканер штрих-кода, отсканировать на полке товар, попасть в нужную карточку и сделать заказ.
— А недавно мы реализовали функциональность, когда мобильное приложение работает в офлайне. То есть вы скачиваете каталог, а у вас, например, пропадает интернет, но мобильное приложение продолжает работать, все картинки подгружаются, все заказы оформляются, — продолжал удивлять Семененко.
Расширяя географию, компания открыла первые «Конте-шопы» в Польше и России. Анализ их работы выявил, что есть клиенты, которые приходят в интернет-магазин, проводят в нем целый день, открывают ворох карточек товара и ничего не покупают. Почему? После сверки данных выяснилось, что это ‒ оптовые покупатели. Они получают excel-файл, открывают удобный интернет-магазин, смотрят на карточки товара, фото и делают заказ в опте.
- потребительские кредиты
- кредиты на авто
- бизнес-кредиты
- кредиты на жилье
- вклады
- займы
- продукты РКО
- кредитные карты
- расчетные карты
- услуги лизинга новых авто
- услуги лизинга авто с пробегом
- услуги лизинга авто для бизнеса
— Так мы поняли, что нужно запустить B2B-платформу, где можно заказывать со стола дистрибьютора или прямо с фабрики, при этом клиенты видят все новинки и статус заказа. Даже те, кто не любит интернет, могут загрузить заказ из excel в платформу, и он превратится в онлайн-заказ, — рассказывает Семененко.
Насколько сильно с тех пор удалось развить сегмент В2В, говорят такие цифры: компания получила уже миллион заказов из 85 стран, от 100 дистрибьюторов.
ИИ: поработит или заменит
Искусственный интеллект «Конте Спа» внедрила в бизнес-процессы 2022 году, преодолевая опасения сотрудников, что их «поработят» или выгонят. Пришлось объяснять, что место ИИ ‒ это место помощника, который оптимизирует рутинные задачи. Например, нейронке поручили ретушировать фотографии и писать рекламные тексты, которые потом корректируют корпоративные редакторы.
Поскольку платформа В2В поддерживает сразу 6 языков, то пришли к тому, что лучше переводить не через гугл, а с помощью нейронки.
Ожидается, что ИИ сильно поможет в персонализации предложений клиентам, регионам, дистрибьюторам. В 2025 году любой клиент «Конте» сможет зайти в личный кабинет и увидеть персональное предложение: по своему размеру и предпочтениям. А если за окном дождь, то еще и что-то ‒ по погоде.
В компании изменили подход к разработке, обнаружив, что можно без программистов выстроить и оптимизировать бизнес-процессы. Например, платформа для B2B-продаж получилась настолько крутой, что клиенты-дистрибьюторы захотели ее купить, поэтому им «Конте Спа» предложила отдельный цифровой продукт, в который можно подключать любые товары из разных бизнесов. При том, что все кейсы индивидуальные, все лучшие практики удалось разместить на платформе, и она тоже стала локомотивом роста.
— Поэтому пользуйтесь разными способами, особенно новыми. В «Инстаграме» 10 лет назад можно было немножко заплатить за рекламу и очень сильно расти. Сейчас настало время других инструментов. А если к вам не приходят люди, то вам некого искренне обслуживать и нечего анализировать, подытожил Сергей Семененко.