Управление – не очень сложная технология. Управлять людьми несложно, как бы вы к ним ни относились. И если персонал плохо работает – это результат вашего управления. Об этом рассказал основатель школы управления «Титаны бизнеса» Виктор Епимахов на форуме для руководителей в Минске.
Как управлять с удовольствием
Если вы эти тезисы не оспариваете, то, возможно, согласитесь еще с одним: к управлению нужно относиться легко, как к игре. Потому что бизнес – это все равно игра, которая дает возможность реализовывать свои цели, ценности и кайфовать по жизни, убеждал коуч.
Краеугольный камень в управлении – мотивация персонала. Мотивированных сотрудников легко определить по ярко выраженным физиологическим признакам.
- Во-первых, это люди с горящими глазами, которые внешне «лучатся энергией».
- Во-вторых, мотивированные люди быстро двигаются и быстро общаются друг с другом, потому что им некогда «возле кулера чаи гонять». Они просят: «Давай быстрее, я побежал, у меня дела».
- В-третьих, мотивированные сотрудники не выгорают, ведь у них растут результаты, они каждый день, каждую неделю получают новые победы, хорошую обратную связь от своего руководителя и клиентов, они кайфуют – у них все хорошо.
А люди немотивированные обычно делают вид, что работают. И это тяжело: они ломают голову, мучаются, страдают.
Главное оружие лидера
Если вы хороший руководитель, то сделайте так, чтобы у вас сотрудники много работали, чтобы их показатели росли и чтобы они знали, что они хорошо работают. Позитив внутренний и внешний нужно постоянно раскачивать, давая людям обратную связь, подчеркивая, что они – «красавчики».
- потребительские кредиты
- кредиты на авто
- бизнес-кредиты
- кредиты на жилье
- вклады
- займы
- продукты РКО
- кредитные карты
- расчетные карты
- услуги лизинга новых авто
- услуги лизинга авто с пробегом
- услуги лизинга авто для бизнеса
– Считаю, что человека невозможно перехвалить, если он хороший: от любви люди не ухудшаются. Как и от восхищения или от энергетики, которую руководитель им передает. Работники расстраиваются, когда делают что-то хорошее, но не получают никакой обратной связи. Это то, что больше всего угнетает, ведь «какой смысл напрягаться и делать что-то лучше – все равно этого никто не заметит и не оценит», – рассуждает бизнес-тренер.
Поэтому очень важно для руководителя – давать правильную обратную связь: как критическую – за ошибки, так и положительную.
– Допустим, человек реально накосячил, и руководителя поколбашивает, когда он об этом думает. Виновник вызван «на ковер», заходит – в кабинете красиво стоит бита в углу, и начальник думает: ну все, оторвусь, сейчас этот вредитель получит! Вопрос: от того, что вы сотрудника физически или морально уничтожите, будет ли вам хорошо? Возможно. А вот компании однозначно будет плохо. Потому что, когда вы работника «уничтожаете», вы разрушаете свое же средство производства. Как правило, люди, растоптанные физически или морально, перестают работать, – делится наблюдениями эксперт.Не бей своих: как критиковать, не уничтожая
Можно подметить, что жесткая обратная связь работает быстрее. До человека «доходит быстрее», если начать орать или топать ногами. Но это не значит, что подчиненный под влиянием этой мотивации будет работать. А если будет, то гарантировано – со сниженной инициативой и ответственностью. Люди в страхе цепенеют или убегают. То есть они либо ничего не делают («а то получу»), либо валят с работы: может, в другой компании найдется руководитель получше.
Поэтому обратную связь лучше дать иначе, советует бизнес-тренер: встретить проштрафившегося радушно: «Ты у меня красавчик, обожаю тебя: на прошлой неделе такой потрясающий результат дал! Я на тебя всегда могу положиться». Такой «подготовкой» руководитель сразу защищает подчиненного от последующего воспитательного удара, чтобы не растоптать его чувство собственного достоинства, инициативу и ответственность. Только после убедительного «ты красавчик!» можно позволить себе достаточно жестко донести до него серьезность проступка: «Ну как же ты такое дерьмо мог сделать?!».
Все косячат, это нормально, но нужно, чтобы появлялось больше стимулов это исправить. Поэтому и нужно общаться с сотрудниками бережно и так же к ним относиться. «Каждый рядовой» в команде – это средство получения дохода собственниками. И если персонал работает хорошо, в приподнятом настроении, с хорошей мотивацией, контролем и обучением, тогда и результаты у компании высокие.
И наоборот – если работники ходят грустные, с потухшими глазами, растоптанные, не обученные, без контроля, то они и не работают. Тогда есть от чего расстраиваться руководителю.
Что выигрывают начальник и подчиненный, играя
Общепризнано, что мотивация – это всегда смесь материальных и нематериальных «плюшек», получать которые особенно приятно в ходе деловой игры. Люди от природы азартны, любят соревноваться и побеждать. И если руководитель предоставляет такую возможность, то взамен он получает мощный ресурс – повышенную производительность персонала, что держит всех в тонусе подобно энергетикам.
При этом индивидуальные игры столь же важны, как и командные. Сказать «продажнику» Сереге: «Давай на этой неделе – еще 45 %! Верю в тебя, все получится! Сделаешь – дарю новую машинку в коллекцию» – так же важно, как бросить командный клич о том, кто на этой неделе сделает самый большой средний чек.
Приз может быть прозаическим – «$100 под магнитом». Но важно при этом, чтобы истории с геймификацией, соревнованиями, конкурсами вбрасывались постоянно. Поскольку именно соревновательность дает энергию и блеск в глазах – все то, что надо для производительности.
Запуская игры, руководитель оценивает и устанавливает для сотрудников цели, правила, барьеры, соперников, призы. Последние должны учитывать индивидуальную мотивацию: кому-то важнее признание, а кому-то – деньги или карьерный рост. В целом управлять персоналом проще, когда сформировано понимание, кому важно висеть на доске почета, кому – уехать в Турцию, а кому – получить заветный айфон.
– Вот у меня в отделе продаж было кресло такое – королевское, с массажем, обдувом, семью режимами релакса, светлый орех, белая оленья кожа… И каждую неделю лучший менеджер в этом кресле сидел. За это право разыгрывались баталии, – вспоминает бизнес-тренер.
Он объясняет, что, нажимая на нужную кнопку в мотивации, руководитель получает «эффект преданности» – сотрудник понимает, что для него сделали что-то очень ценное, от чего он хочет оставаться где-то рядом с начальником и слушать его.