Существует утверждение, что сотрудники любой организации – это главный ее нематериальный капитал, и от того, насколько они мотивированы и лояльны, зависит успех и процветание компании. Сегодня мы поговорили за круглым столом с топ-менеджерами Банка РРБ об HR-процессах, наиболее ценных скиллах сотрудников, возможностях карьерного роста в банке, а также о стратегии и работе с клиентами. Но сначала немного истории.
Прогрессивный и быстрый банк – путь РРБ от «зеленого» к «красному»
Датой рождения Банка реконверсии и развития (именно так он назывался) является 22 февраля 1994 года. В самом начале это был небольшой банк, в составе которого насчитывалось около 50 акционеров. В конце нулевых в компанию пришли европейские акционеры: Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР) и Немецкое общество по инвестициям и развитию (DEG). К 2017 году политика у европейских партнеров стала определенным образом меняться, и они свернули программу. Свою долю они продали частному белорусскому бизнесу, который и стал основным владельцем банка.
До покупки ЕБРР акций Банка РРБ финучреждение являлось лидером на белорусском рынке по торговому кредитованию физлиц (потребительские кредиты на товары). Частный бизнес в двухтысячных представлял собой в большинстве ларьки или небольшие компании в офисах. Если человек хотел купить в кредит, например, мобильный телефон, ему надо было заполнить много бумажек и потратить уйму времени на оформление. Знакомство с РРБ главного исполнительного директора Виталия Дранкевича произошло как раз в связи с покупкой телефона в кредит.
«Как сейчас помню, это был Samsung C100. А когда мне понадобился другой кредит на потребительские нужды, я снова обратился в этот банк. Мне сообщили, что я постоянный клиент, так как пришел второй раз, и предложили минус 2% от текущей ставки. Это было очень приятно! И я увидел, что этот банк проявляет большую лояльность к клиенту», ‒ вспоминает Виталий.
ЕБРР помог банку нарастить компетенцию в корпоративном кредитовании. Он показал, что частный бизнес можно рассматривать не только в статике, а и в перспективе развития. После ухода европейских акционеров РРБ, ставший более опытным и продвинутым в кредитовании корпоративного бизнеса, решил громче заявить о себе на рынке и стать среди конкурентов банком номер один для предпринимателей. Зеленый цвет и спокойствие сменились активностью и красным визуалом. Также руководители решили максимально убрать из всех бизнес-процессов бюрократизм, который свойственен классическим банкам.
- потребительские кредиты
- кредиты на авто
- бизнес-кредиты
- кредиты на жилье
- вклады
- займы
- продукты РКО
- кредитные карты
- расчетные карты
- услуги лизинга новых авто
- услуги лизинга авто с пробегом
- услуги лизинга авто для бизнеса
Частный бизнес, как правило, нуждается в кредитовании сегодня и сейчас. Банк РРБ это уловил и еще более ускорил свои бизнес-процессы. Были ситуации, когда команда оставалась после рабочего дня и принимала срочное решение по конкретному случаю, не растягивая его на недели.
«Мы понимали, что бизнес не терпит отлагательств,– подчеркивает Виталий Дранкевич. –Причем у каждого клиента своя скорость, и наша задача – подстроиться под его индивидуальные сроки».
Клиенты оценили подход банка. И тогда команда, обратившись за помощью к внешним консультантам, маркетологам, агентствам, начала готовиться к глобальным изменениям – ребрендингу.
«Мы с помощью стороннего агентства провели анонимный опрос топ-менеджеров, среднего звена, работников и клиентов для выявления наших сильных и слабых сторон. И заметили, что мы банк, у которого достаточно прогрессивный топ-менеджмент. Мы оперативно принимаем решения, опережаем запрос и предлагаем клиенту новые возможности, стимулируя его к развитию и росту. С этого момента Банк РРБ стал позиционировать себя как банк на скорости клиента. Сегодня это наш лозунг», – делится деталями главный исполнительный директор.
Весь 2019 год компания занималась подготовительными процессами к ребрендингу. К середине 2020-го стратегия позиционирования Банка РРБ была готова. В том числе поменялось и название – Банк реконверсии и развития стал Банком роста и развития бизнеса с новым слоганом «На твоей скорости».
В 2020 году банк состоял примерно из 250 человек. В марте было подписано партнерское соглашение со «Статусбанком» о выкупе региональной сети (отделения и пункты обмена валют). Банк РРБ практически соединился еще с одним учреждением и получил, кроме отделений и пунктов обмена валюты, 250 сотрудников. Можно сказать, что в 2021 году родился новый Банк РРБ. Компания изменила внутренние бизнес-процессы, внедрила систему KPI и стала активно развивать направление валютно-обменных операций.
«Мы хотим быть компанией с прогрессивной корпоративной культурой»
Сегодня банк насчитывает около 500 человек, из которых 30% – кассиры. Руководство старается, чтобы специалисты, устраиваясь в банк, как можно меньше сталкивались с бюрократическими процессами при трудоустройстве. Важно, чтобы они понимали всю серьезность своей работы, но в то же время чувствовали себя комфортно на новом рабочем месте.
«Мы хотим быть не просто банком, а современной компанией, в которой сотрудники носят в том числе удобную одежду, где всегда можно встретиться и поговорить не только со своим непосредственным руководителем, но и с топ-менеджерами», – искренне рассказывает HR-директор Ольга Демченко.
Компания действительно заинтересована в ярких, активных, творческих сотрудниках. Конечно, Hard Skills очень важны, но личностные качества и коммуникативные навыки человека не менее ценны. Миссия Банка РРБ – это банк, который белорусские предприниматели считают «своим». Современный банк «быстрого реагирования», новых технологий, смелых нетривиальных решений. Поэтому компания старается нанимать сотрудников смелых, открытых, энергичных и с характером, которые понимают, что самое главное – это клиент и его интересы.
«Мы начали подбирать в свою команду достаточно нестандартных людей. Случается, что из-за нетипичного внешнего вида человека не берут в другие учреждения, а он при этом профессионал с большой буквы! Я много анализирую зарубежные банки и симпатизирую компаниям, где есть работники, например, с дредами или тату. Почему нет?» – задается риторическими вопросами Виталий.
И на самом деле: почему? Стереотипы по поводу внешнего вида людей в банковской сфере пора разрушать. И кому это делать, как не современному банку, открытому к вызовам в бизнесе? Конечно, сотрудники фронт-офиса поддерживают определенный внешний вид, хотя периодически их можно увидеть в худи или другой удобной одежде. Клиенты Банка РРБ – это в основном частный бизнес, а костюм, по мнению руководства, может создавать некий барьер. Зачем?
Адаптация сотрудников и условия работы
Ольга Демченко подробно рассказала, как подбираются, адаптируются и обучаются сотрудники. Честно сказать, лояльность команды, уровень поддержки и взаимопомощи подкупают. Банк РРБ берет специалистов как с опытом работы, так и без. По словам HR-директора, они любят молодых и активных ребят, в головах которых после окончания вузов еще не сложились определенные установки. Часто легче настроить на собственную «волну», чем переучивать.
«Для нас очень важны Soft Skills соискателя (настрой, рассуждения, личные качества, заинтересованность). Если говорить про выбор кассира, также важны его ответственность и внимательность», – подчеркивает Ольга.
Банк активно сотрудничает с колледжами и вузами, берет студентов на практику, а лучших ребят оставляет себе. С каждым годом это все больше и больше людей. Также в последнее время Банк РРБ практикует устройство студентов последних курсов на работу на 0,75 ставки. Учащиеся могут работать практически в любом подразделении.
В РРБ развита программа адаптации новичка (онбординг), руководители всегда на связи и готовы помочь. Раз в месяц происходят встречи с новыми сотрудниками на Welcome-тренинге, где команда рассказывает про банк, что он делает, из кого состоит, кто входит в состав топ-менеджмента, погружает в корпоративную культуру. Для банка важно, чтобы связь новичка с руководителем и HR-менеджером, который его ведет, не терялась на протяжении всего испытательного срока.
Сегодня одно из стратегических направлений банка – развитие валютно-обменных операций для населения. А соответственно, HR-подразделение банка сосредоточено на активном поиске кассовых работников. Кассиры получают достойную заработную плату. Через год работы люди из кассы могут претендовать на повышение. Причем кассирам в Банке РРБ доступны разные варианты для карьерного роста. Они могут развиваться как внутри своего направления, так и переходить в другие подразделения, на другой уровень. То есть возможен рост по вертикали и переход в горизонтали, и дальше – по вертикали.
«Мы наблюдаем за ребятами, которые отработали у нас какое-то время в кассе, за их лояльностью к банку, разговариваем с руководителями, и если ребята сами этого хотят, продвигаем их дальше», – воодушевленно рассказывает Виталий.
Условия работы банк старается по возможности сделать максимально комфортными – всегда идет навстречу сотруднику: отпускает, если необходимо по учебе, подбирает максимально удобный режим работы. Если, например, работнику нужно забрать ребенка или куда-то еще по срочным делам, возможно смещение графика. «Мы гибкие, если это не в ущерб бизнес-процессам», – улыбается Ольга.
Важным преимуществом Банка РРБ является закрепление кассира в обменном пункте, расположенном недалеко от его дома, с учетом пожеланий сотрудника.
«Так как мы небольшой банк, то можем заметить и отметить практически каждого, поддержать и помочь в любой ситуации. Это огромный наш плюс, – отмечает Ольга Демченко. – Практически во всех подразделениях специалисты взаимозаменяемы, что позволяет им освоить разные участки работы. На рынке труда такие сотрудники ценны».
Банк заинтересован в развитии и росте своего персонала, поэтому каждый год обучение (прокачка Hard и Soft Skills), доступное сотрудникам, увеличивается примерно на 20%. Как говорится, было бы желание! Обучение проходит внутри страны и за границей (сейчас преимущественно в России) в офлайн- либо онлайн-формате.
«Мы очень ценим ребят, которые с нами уже продолжительное время, на которых всегда можно положиться и довериться, мы стараемся их мотивировать разными способами», – обращает внимание Ольга.
Из простого экономиста в большие руководители: история карьерного роста
Зоя Слука попала в Банк РРБ случайно, но осталась здесь надолго. В его стенах она выросла и как профессионал, и как человек, преодолев разные трудности, без которых невозможен рост.
В середине 2000-х Зоя искала место для распределения. Вариантов было немного, так как организации не хотели брать без опыта работы. Да и экономистов было пруд пруди. И вот удача: знакомая сообщила, что в Банке РРБ появилось место, и предложила сходить на собеседование. Зоя рискнула, и, несмотря на имевшийся конкурс на вакантное место, выбрали ее.
«Я пришла работать экономистом в Управление обслуживания физлиц. В главной степени занималась оформлением кредитных договоров и осуществляла операции по их сопровождению. В то время очереди были километровые, и приходилось работать в разы быстрее, чем сейчас. У экономистов была тьма обязанностей, поэтому "выживали" сильнейшие. Я работала с энтузиазмом, выполняла порой не только конкретные поручения, а где-то – больше»,– вспоминает Зоя.
В скором времени активную и молодую сотрудницу заметили. Уже в конце 2006-го перевели во вновь созданное бэк-офисное структурное подразделение по учету операций с физическими лицами, а всего через год работы в банке Зоя стала ведущим экономистом!
После продолжительного 5-летнего декретного отпуска Зое пришлось осваивать практически заново изменившийся функционал, с чем она в итоге успешно справилась и вскоре стала главным экономистом.
Лето 2018-го оказалось сложным – организация переходила с одной учетной системы на другую. Нужно было сделать все так, чтобы клиенты не почувствовали изменений. И Зоя снова, как ответственный и профессиональный специалист, проявила себя с лучшей стороны. Она одна из немногих «ночевала» в банке, чтобы весь процесс прошел максимально безболезненно.
«Я знал, что Зоя – хороший специалист, но не подозревал о ее потенциале и самоотдаче. Это была одна из самых сложных ситуаций в банке за все время его существования. И Зоя смогла вынести такую нестандартную ситуацию и в стрессовом плане, и в плане задач. Для меня это стало большим показателем. Я точно понял, что этот человек может быть серьезным руководителем»,– вспоминает Виталий.
По словам Зои, интерес ко всему новому, а также вера руководителей сподвигли ее на решение непростых задач и преодоление страха «а вдруг не получится?». И, конечно, очень важны компетенции. В 2019 году Зоя стала начальником отдела учета операций с физическими лицами. Поддержка руководителей помогла ей войти в эту новую должность. «В нашем банке всегда присутствуют взаимопомощь и взаимовыручка, никто не скажет: "Иди сама разбирайся"», –хвастается Зоя.
А с ноября 2023 года хрупкая девушка – уже начальник Управления сопровождения операций розничного бизнеса. Зоя координирует и руководит всем бэк-офисом, всеми операциями, связанными с физлицами банка.
В Банке РРБ много кейсов удачного подъема сотрудников по карьерной лестнице, но есть пример и скоростного взлета. Ольга Казак пришла в банк в 2020 году простым специалистом в карт-центр. В 2022 году получила должность ведущего специалиста, а в мае 2023-го стала начальником отдела эмиссии. Сегодня, в свои 25 лет, Ольга – начальник всего карт-центра банка.
«Кто активен по жизни, тот обычно и целеустремленный, увлеченный работник. Тот и растет в карьере», –поделился своими наблюдениями Виталий.
Корпоративная жизнь банка, или Профсоюзы существуют
«Наш профсоюз – это не формальность, а на самом деле рабочий инструмент», – гордо заявляет Виталий Дранкевич.
В профсоюзной организации банка состоит 98% персонала, это дает повод активно вести корпоративную жизнь. Профсоюз предлагает сотрудникам множество мероприятий разного формата: поездки, турслеты, экскурсии, культурные и спортивные мероприятия, путевки для детей в лагеря и санатории, материальную поддержку во время болезни и многое другое. Банк старается проводить активности каждый месяц, чтобы немного отвлечь людей от работы и одновременно сплотить, привлекая ребят из разных подразделений. За такой насыщенной жизнью Банка РРБ можно наблюдать в егосоцсетях.
«У многих сложился стереотип, что банки – это серьезные бюрократические заведения, но мы стараемся разрушать эти установки», –объясняет Виталий.
Виталий смеется, что коллеги из других банков говорят им в шутку: «А когда вы работаете?» Но команде удается все совмещать. Например, на последних ноябрьских праздниках компания была в Москве, а в конце месяца в РРБ проходил чемпионат по кикеру. Около пяти раз в год банк ездит в туристические поездки по Беларуси, а до периода, когда начались проблемы с визами, путешествовали еще минимум два раза в год и в европейские страны. И это без учета внутренних мероприятий, которые связаны с бизнесом (форумы, сессии, конференции).
Банк РРБ продолжает дебюрократизировать все процессы и высвобождать фронт-офисы от обычной операционки. Целью банка является полностью перейти на безбумажную работу и зарекомендовать себя как смелый современный банк, который не боится нетривиальных решений, приветствует неординарных людей и работает на быстрых скоростях.
«Если ты классный специалист, мы рады видеть тебя в нашей команде», –сказал на прощание Виталий.
И ведь трудно после всего не захотеть в эту компанию!
*Партнерский материал. ЗАО «РРБ-Банк», УНП 100361187