Если посмотреть на ответы руководителей белорусских компаний в опросе по цифровизации бизнеса, можно зафиксировать основные «боли», которые волнуют предпринимателей больше всего. Какие проблемы волнуют белорусский бизнес и как простые цифровые инструменты помогают их решить – спросили у Полины Ганкович, СЕО онлайн-сервиса «Битрикс24» в Беларуси и эксперта по автоматизации бизнеса.
«Потеря времени, данных и клиентов»
Компания «Битрикс24» провела опрос руководителей белорусских компаний, в ходе которого были заданы вопросы по цифровизации бизнеса. Исследование позволило зафиксировать основные «боли», которые волнуют предпринимателей больше всего. Для удобства сгруппируем их в три условных блока:
- Продажи и все, что с ними связано, – сохранение клиентской базы, сокращение времени обработки заказов, неотвеченные звонки и заявки, показатели продуктивности менеджеров.
- Эффективность командной работы – планирование нагрузки, коммуникация и обмен информацией, отчеты и контроль выполнения задач.
- Операционка – из–за регулярного менеджмента и «тушения пожаров» руки не доходят до реализации новых идей и проектов.
Сервисы must have для развития бизнеса
Уменьшить эти «боли» можно с помощью базовых онлайн–инструментов, не требующих технических супернавыков. Давайте разберемся в сервисах, которые помогут наладить работу команды, повысить эффективность и увеличить продажи.
1. CRM для продаж – единое пространство, в котором записана вся история ваших взаимоотношений с клиентом: что хотел приобрести, что покупал, как часто, на какую сумму, средний чек. Можно зафиксировать важную для общения информацию: что человек бы заказал, но товара нет в наличии, определить дату и время следующего звонка или сообщения.
При желании можно сохранять и голосовые истории переговоров, чтобы оценить качество общения менеджера. Плюс СRM еще и в том, что в ней автоматически фиксируется переписка из разных каналов: чат–бота на сайте, различных соцсетей и мессенджеров. И ничего не нужно вносить вручную.
Современная CRM–система – это универсальный бизнес–комбайн, который позволяет автоматизировать не только продажи. В CRM есть шаблоны документов – договоры, акты сверки, счета–фактуры, кадровые документы, коммерческие предложения – и встроенные бизнес–процессы по их согласованию.
- потребительские кредиты
- кредиты на авто
- бизнес-кредиты
- кредиты на жилье
- вклады
- займы
- продукты РКО
- кредитные карты
- расчетные карты
- услуги лизинга новых авто
- услуги лизинга авто с пробегом
- услуги лизинга авто для бизнеса
2. Интранет: единое рабочее пространство
Удобно, когда коллеги ведут коммуникацию не в разных чатах и приложениях, а в едином рабочем пространстве. Когда у каждого есть свой профиль, составлены рабочие группы и видны календари загрузки и встреч. В такой среде все вопросы решаются намного быстрее, чем попытки каждый раз вспомнить: «Куда же мне про это написали – в почту, в Telegram, а может в Viber?..».
На рынке есть различные платные и бесплатные онлайн–сервисы. Мы в компании пользуемся онлайн–офисом Битрикс24 – рабочим пространством для взаимодействия со всеми коллегами, устроенном, как соцсеть.
В чатах легко найти нужного сотрудника по имени или должности, есть возможность общаться с различных устройств, отправлять голосовые сообщения и организовывать видеозвонки.
Приятный бонус – звонок можно совершить прямо из чата с коллегами, из календаря или задачи. Особенно это оценят те, кто пробовал организовать встречу с несколькими десятками участников, рассылая им ссылку в различные мессенджеры и по разным почтовым адресам. Внешних пользователей тоже можно приглашать к видеоконференции по ссылке.
В ленте новостей компании можно делать посты и выбирать, кто увидит эту новость – все коллеги или только некоторые. Тут можно поделиться важным событием из жизни как компании, так и сотрудника, поблагодарить или поздравить коллег. К постам можно писать комментарии и добавлять реакции – все, как и в обычной соцсети, – удобно и понятно.
3. Таск–трекер: планировщик задач и проектов
Для того чтобы работа велась эффективно, сотруднику важно видеть все свои задачи, оценивать их по приоритетам, фиксировать результаты. В планировщике удобно ставить задачи себе и коллегам, создавать чек–листы, устанавливать сроки, добавлять комментарии и файлы.
Большие задачи предполагают подключение разных специалистов: маркетологи делают упаковку, юрист даёт оценку, главбух согласовывает налоговые детали – таск–трекер сводит всех действующих лиц. Проекты помогают объединить все задачи, файлы, сообщения и встречи в одном месте. Руководитель всегда сможет просмотреть, какие действия и задачи были выполнены. И лучше координировать совместную работу.
4. Онлайн–редактор документов
Любой сотрудник компании взаимодействует с документами – бухгалтер, кадровик, маркетолог, дизайнер – люди пишут, согласовывают, корректируют, пересылают друг другу массу файлов. Важно свести все процессы совместной работы с документами в единое рабочее пространство, где можно редактировать договоры, маркетинговые тексты и презентации одновременно с коллегами. И в режиме онлайн видеть все комментарии и правки, которые сохраняются автоматически.
Мы для этого используем встроенный в Битрикс24 редактор документов, все документы хранятся в одном месте. Можно легко найти нужный файл, прикрепить к задаче, посту или событию в календаре. Кроме того, можно дать доступ к документу внешнему подрядчику, просто отправив ему ссылку.
5. Облачное хранилище
Удаленная работа показала, насколько удобно хранить данные на «облаке», чем на собственном компьютере, – это и мгновенный доступ к информации в любом месте с любого устройства, и возможность быстро расширить емкость хранения, и быстрый обмен нужными файлами. А еще данные на личном компьютере можно синхронизировать с данными в облаке.
Белорусскому бизнесу есть куда расти
Согласно тому же исследованию по цифровизации бизнеса, 16% компаний пользуются продвинутыми инструментами автоматизации и оценивают изменения эффективности компании в 7,3 балла из 10!
Наиболее популярные результаты внедрения CRM:
- более легкое планирование задач;
- руководителю стало легче управлять сотрудниками;
- выросла скорость работы с клиентами;
- увеличилась производительность сотрудников.
Половина опрошенных отмечает, что CRM помогает в ежедневной работе и топ–менеджерам, и руководителям отделов, и рядовым сотрудникам.
Тем не менее, треть белорусских бизнесов пока не использует ничего, даже базовых инструментов, о которых мы говорили выше. А это в современном информационном потоке и при новых покупательских привычках чревато проседанием дохода, отставанием от конкурентов и сложностями в масштабировании.
Зачастую предприниматели отказываются от внедрения цифровых инструментов из–за простых причин: нет понимания, как внедрить, чтобы работало, и нет времени разобраться. Со временем мы не поможем, а вот дорожную карту по подготовке к успешному внедрению и учету всех ключевых факторов обсудим в следующем материале.