«Процесс профессионального выгорания – это социальное явление. И если пару лет назад, когда хорошо зарабатывающие люди, работающие в крупных впечатляющих корпорациях, заявляли о своем выгорании, они подвергались насмешкам, то сегодняшние дни и ситуация на рынке труда смеха уже не вызывают, и люди в большинстве своем стали относиться к выгоранию если не с почтением, то с пониманием, уже это стало не смешно». О том, почему мы выгораем на работе и что с этим можно сделать, – рассуждаем вместе с Ксенией Кручининой в ее персональном Блоге на Myfin.by.
Комбинаций факторов, почему случается выгорание, – бессчетное количество, все их предусмотреть нельзя. В этом материале я предлагаю рассмотреть пару конкретных ситуаций, на основании которых мы попробуем поискать действующие инструменты, чтобы если не избежать напряжения на рабочем месте, то хотя бы взять под контроль выгорание, тревогу и стресс.
Говоря простым языком, выгорание – это ситуация, когда ваш человеческий ресурс (или ресурс и возможности вашего мозга) используется нерационально, а также быстрее, чем ваш мозг и мыслительные возможности могут восстановиться.
Популярная и смешная фраза, ставшая героем огромного количества мемов, про «ты не в ресурсе» – именно про это. Когда ваш мозг и тело (во время выгорания эти двое – заодно) находятся в стрессе, то у мозга включается самая сильная функция, которая выключает своей силой все остальные полезные для дел инстинкты, и это функция самосохранения.
Он (мозг) разрешает вам делать только то, что ему поможет (отдыхать, дышать, гулять, спать), и запрещает делать то, что вас разрушает («а давайте-ка возьмем еще 1 проект» – но вы не можете сосредоточиться, запомнить, внимательно прочитать детали и т. д.).
В интернете есть огромное количество советов и упражнений, как восстановить свое состояние. Я не буду сейчас на этом останавливаться, ChatGPT вам в помощь.
Но я хочу предложить вам посмотреть, что может вызывать выгорание в рабочих ситуациях.
Итак!
Скука
Мой топ-1 в мире выгорания – это выполнение одинаковых механических задач, без изменения условий, в течение длительного времени.
Человеку и его мозгу всегда необходимо какое-то развитие или смена картинки. Да, есть люди, которые так любят то, что делают, или так равнодушны к тому, что делают, что могут выполнять действие без изменения в течение очень длительного времени. Но процент таких людей на планете не очень большой. Остальным необходима смена картинки, новые вызовы и пища для мозга.
К сожалению, очень редкий работодатель задумывается над этим. Ситуация, когда работодателю выгодно, чтобы вы делали одну и ту же задачу постоянно и долго, потому что вы уже научились ее делать хорошо, встречается часто.
Есть такой термин в образовании – «выход на плато»: вы уже умеете делать хорошо то, чем занимаетесь, и не видите своих новых навыков и развития, как бы вы ни старались.
Что делать:
- Пробовать делать то же самое, что вы и делаете, но новыми способами.
- Искать себе проектную работу в рамках вашего отдела, всегда есть что-то, что можно изменить или улучшить, – и себе поможете, и баллы от начальства заработаете.
- Стать ментором для новеньких.
- Стать хранителем знаний отдела, для этого надо эти знания описать и системно сохранить.
- Начать соревнование с самим собой вчерашним, найти то, что вы еще не умеете делать, и научиться этому на ежедневных рабочих задачах.
- Начать соревнование с кем-то из коллег (если есть такая возможность).
- Составить карьерную траекторию для вашей следующей карьерной ступени и начать изучать новые функции или инструменты в вашей работе, которые помогут сделать следующий карьерный шаг.
Неумение говорить «нет»
Итак, вы сильная, смелая и умелая, можете делать очень много задач одновременно. И не умеете отказывать коллегам или вышестоящим руководителям. И вот вы приходите в себя с 20 проектами на руках, кучей дедлайнов, толпой митингов с проектными командами и еще большим количеством запросов а-ля: «Глянь быстро», «Дай фидбэк», «Там не сложно».
Отсутствие навыка в постсоветской культуре говорить «нет» сожгло просто невероятное количество профессионалов.
Если вы не умеете говорить «нет» и страдаете от этого – вот вам небольшие подсказки, как, не говоря «нет», систематизировать свой труд, чтобы это было вежливо и эффективно для вас и вашего коллеги. Потому что гораздо хуже, когда задача взята, но не сделана, чем когда в выполнении задачи отказано, так как постановщик знает, что вы не взяли ее в работу, и планирует свою работу соответственно:
- Система постановки задачи для вас. Никаких устных задач или задач из мессенджеров – все задачи падают через какой-то инструмент, почта для этого вполне подходит, хотя изобретены уже сотни трекеров для задач, почти все из них могут стать прозрачными для большого количества людей. НО! Вы должны придумать систему ответов и реакций на эти задачи для коллег: задачи не могут падать в трекер, как в мусорку, без ответа с вашей стороны.
- Общее пространство вашей загрузки (план задач). Вот задачи в работе, вот те, которые будут взяты, вот необработанные задачи. Чтобы поставить свою задачу в работу, надо убрать что-то из того, что уже запланировано. Самая частая ситуация – когда человек, работник, прося помочь или выполнить небольшую задачу профессионала, не учитывает, что таких, как он, еще 3-5-10 человек, и каждый маленький несложный запрос может сбивать весь график. Это как в поликлиниках: «Я только спросить», а в итоге это занимает от 3 до 10 минут, и, как результат, третий, четвертый, пятый человек в очереди может зайти в кабинет с опозданием на 30–45 минут. Тут – то же самое.
- Возвращать «постановщику» на доработку ТЗ. Наши люди любят быстро на словах рассказать, что надо сделать, – и так же все понятно. Если вы видите, что человек ставит вам непродуманную задачу, вы вполне можете попросить его/ее еще раз глубже подумать над тем, что человек от вас хочет (но не злоупотребляйте этим инструментом, обратная сторона – «Мне не нравится работать с этим специалистом, он все время не понимает, что от нее/него хотят»).
- Оставлять 10-20% времени для непредвиденных задач. Никому не обещать это время и эти сроки в своем календаре. Даже если задача не прилетит, вы сможете использовать это время с пользой для себя и своей работы. Очень важно иметь выделенное время, чтобы подумать в спокойной обстановке о допущенных ошибках (ретроспектива), о планах, сформулировать новые идеи, подумать над тем, на что не хватает времени (в ИТ это иногда называют «техническим долгом»).
Объективный внешний раздражитель
Таким раздражителем может быть смена руководства. Или новый сотрудник, с которым предстоит разделить часть функций. Или смена вектора действий – и ваша проделанная работа уже не нужна и не актуальна. Все это и многое другое – объективные поглотители вашего ресурса. Вы старались, вкладывались, а тут вдруг случились резкие изменения, и с вами никто не поговорил и никто не предупредил. Каждый день такие истории случаются в бизнесе сотни раз.
Что надо сделать, чтобы психологические «дементоры» на съели ваши ресурсы в 0:
- Выделить время для страдания по этой ситуации.
- Вычистить список дел, которые вы вообще не планируете больше делать в связи с изменением ситуации. Не надо делать что-то по инерции, лучше остановиться до дальнейших указаний или пока ситуация не прояснится.
- Выбрать задачи и дела, которые приносят максимальное удовольствие вам самому и максимальную пользу вашей работе и компании (чтобы бизнес видел, что вы ценный сотрудник, который сосредоточен на важных и полезных делах для бизнеса, компании, отдела, вашей работы).
- Обязательно сделать 1:1 – личную беседу с «раздражителем», где проговорить свои эмоции, сомнения, чувства. Такие открытые разговоры очень редко приняты в наших широтах, но практика показывает, что через этот инструмент решается 80% вопросов, не пренебрегайте такими диалогами.
- Выработать стратегию поведения: отучить другого человека поступать привычным способом нельзя за 2-3 напоминания, это системная работа по отстаиванию своих профессиональных и личных интересов – для системной работы нужна стратегия.
Например, кто-то часто упоминает на встречах, что вы срываете сроки, хотя сроки срываются по объективным причинам. Как вы отстоите свою честь – нужна стратегия поведения! Можно после каждого такого упоминания на всю команду рассылать документ, где видно, кто и как задерживает сроки. Можно в ответ на такие замечания начать сдвигать свои сроки сдачи, поясняя, что раньше вы старались закрыть отставание своими ресурсами, теперь все в рамках проектного планирования. Можно каждый раз задавать в ответ вопросы – чтобы, отвечая на них, руководитель признавал проблемы в проектах.
Решения всегда есть, но, чтобы исправить поведение члена команды, нужна системная и регулярная работа. Как говорит Максим Батырев в своей книге «40 татуировок менеджера» – «учить, лечить, мочить».
Чем взрослее и опытнее мы становимся, тем больше инструментов, решений, кейсов появляется в нашем профессиональном багаже. Здорово, когда есть старший коллега или ментор, который может помочь выйти из сложной ситуации. Но такой классный коллега есть не всегда. Если вы оказались один в такой ситуации, не действуйте эмоционально (это может привести вас к выгоранию и неверным профессиональным решениям), поищите ответы вокруг.
Всегда есть элегантный выход из ситуации, который поможет заработать вам репутационные баллы, как вежливому и эффективному специалисту, вместо того, чтобы прослыть скандалистом и трудным сотрудником.