Офис разместился на улице П. Мстиславца, 13 рядом с ТРЦ DanaMall и будет обслуживать корпоративных и частных клиентов, в том числе премиального сегмента.
«Этот офис нового формата являет собой начало большого пути нашего банка по универсализации функций», – заявил, открывая новое отделение, председатель правления ОАО «БПС-Сбербанк» Игорь Меркулов.
В дальнейшем банк намерен развивать сеть, открывая такие отделения нового формата по всей стране.
«Понятно, что это процесс не быстрый, но это наша новая модель обслуживания, наш новый формат», – подчеркнул председатель правления «БПС-Сбербанк».
По его словам, хоть «БПС-Сбербанк» и является инновационным банком, но живого общения с клиентами никто не отменял. И для того, чтобы они чувствовали себя комфортно, удобно и уютно, новый офис создан так, чтобы как можно меньше напоминать классическое банковское учреждение.
В инновационном офисе можно получить подробную финансовую консультацию за чашкой латте или капучино: уютный лаунж обустроен комфортными мягкими креслами, а на столах лежат планшеты – с их помощью можно протестировать возможности мобильного или интернет-банка «Сбербанк онлайн», а также получить консультацию специалистов о сервисе бесконтактных платежей.
Управляющий офисом №702 «Восток» Дмитрий Иванов подчеркнул, что на востоке столицы Беларуси у банка появляется все больше клиентов (в близлежащих микрорайонах живут уже 37 тысяч человек), и логично, что банк развивает сервис там, где находится клиент.
«Эта идея была основной при проектировании. Офис разделен на несколько частей. Общая клиентская зона оформлена в формате коворкинга, а проще говоря – кафе, в котором клиент может с удобством разместится со своим планшетом, ноутбуком, зарядить их при необходимости. На всей территории офиса – зона бесплатного Wi-Fi. Сигнал мощный, покрывает как сам офис, так и территорию на улице», – рассказал Дмитрий Иванов.
Для детей есть развивающая электронная панель, а для их родителей в зоне видимости размещены экраны, на которых планируется показ матчей Лиги чемпионов. Чуть поодаль расположилась зона обслуживания физических лиц, где оформляются, в том числе, и розничные продукты банка. Рядом находится зона транзакционного бизнеса - по принципу «одного окна» как для физических, так и для юридических лиц.
Решение о соединении в отделении формата сервисного обслуживания как для корпоративных клиентов, так и для физических лиц, в банке было принято полгода назад.
«Бизнес должен думать не о мелочах, а о своем развитии, поэтому для большего комфорта розничное и корпоративное сервисное обслуживание объединены по принципу «одного окна». Теперь клиент – юридическое лицо, обратившись в данное подразделение, например, для открытия расчетного счета, оформит договор расчетно-кассового обслуживания и эквайринга у одного специалиста, а также получит корпокарту. Кроме этого, у того же сотрудника он сможет обслужиться и как частное лицо», – отметил Игорь Меркулов.
В зоне для обслуживания корпоративных клиентов, которые по словам Игоря Меркулова на 90% обслуживаются дистанционно, и в банк приходят раз в квартал, представители компаний могут поработать, сев за свободный компьютер. По предварительной записи можно воспользоваться переговорной, тут же оборудована зона самообслуживания в формате интернет-кафе со свободным доступом.
Третья зона – круглосуточная (24/7) зона самообслуживания, включающая в себя как привычные банкоматы и инфокиоски, так и терминал-обменник, где можно менять валюту (белорусские и российские рубли, а также доллары) с помощью карт и наличных.
«Терминал заменяет собой банковскую кассу, так как не только выдает наличные, но и осуществляет валютно-обменные операции, принимает наличную выручку от юридических лиц, проводит безналичные платежи и пополнение карт наличными деньгами. Банкомат умеет общаться на четырех языках – белорусском, русском, английском и китайском», – рассказал Дмитрий Иванов.
Для физических лиц отделение открыто в будние дни с 9.00 до 19.00, а в субботу – с 10.00 до 18.00. Юридические лица обслуживают с понедельника по четверг с 9.00 до 17.00, а в пятницу – с 9.00 до 15.45.