Главные темы этого релиза — простота, удобство и искусственный интеллект в процессах. Перепридумали концепцию продукта и интерфейс, сделали мессенджер центром совместной работы, добавили персонального ассистента Марту AI во все модули и CRM. Больше о новинках Битрикс24 Невесомости — в статье.
Новый интерфейс Битрикс24 Зефир
Битрикс24 — массовый бизнес-продукт и мультипространство. В едином интерфейсе объединяются разные рабочие инструменты и пространства. Перемещаться между ними можно бесшовно, а управлять — из одной точки.
В Битрикс24 работают компании из самых разных отраслей: IT & digital, энергетики, ретейла, агропромышленности, гостинично-туристической индустрии, логистики, медицины. Важно, чтобы любой мог быстро разобраться в инструментах и возможностях Битрикс24.
В этом релизе мы пересмотрели концепцию совместной работы, изменили интерфейс и обновили дизайн. Сначала расскажем, почему новый интерфейс выглядит именно так.
Дизайн Битрикс24 понятный, простой, душевный. Концепцию назвали Зефир — он ассоциируется с легкостью. В интерфейсе это выражается в следующем:
- Простота навигации. Мы полностью пересмотрели структуру рабочего пространства. Теперь среда помогает человеку сосредоточиться на задаче: если специалист работает со сделкой в CRM, он видит только ее — никаких лишних разделов и вкладок. Когда нужно открыть мессенджер, сотрудник переходит в другую вкладку. Битрикс24 работает по принципу браузера.
- Воздушность элементов. Добились этого с помощью чистых линий, мягких цветов, плавных переходов между инструментами. Мы оставили свободное пространство между элементами и смягчили все углы.
- Привычная технологичность. В основе нового интерфейса — массовый пользовательский опыт. Мы добавили элементы, которые хорошо знакомы каждому по работе с современными операционными системами.
- Эмоции. У нового интерфейса есть маскот — Зефирка. Он делает Битрикс24 запоминающимся, добавляет душевности.
А теперь — подробнее про новую концепцию рабочего онлайн-пространства.
Битрикс24 Мессенджер — новый центр совместной работы
В 2025 году мессенджер — это инструмент, который понятен всем. Поэтому центром Битрикс24 мы сделали мессенджер — это первое, что видит пользователь, когда заходит в систему.
Вокруг мессенджера строится вся работа компании — из него можно перейти в любой инструмент. Новая логика интерфейса поможет пользователям быстрее освоиться в Битрикс24, ведь мы каждый день пользуемся чатами. А чтобы стало еще проще, добавили ассистента Марту AI.
Марта AI — персональный помощник во всем
Теперь у каждого в Битрикс24 есть ассистент на базе искусственного интеллекта — Марта AI. Она сопровождает сотрудников по всему Битрикс24, отвечает на вопросы по продукту и проводит онбординг новых пользователей.
Пример. Новый сотрудник вышел на работу. Ему может быть сложно разобраться с новым инструментом. На помощь приходит Марта AI. Новичок может задать ИИ-ассистенту любой вопрос: «Как создать новую сделку?» или «Где посмотреть список моих задач?» Марта AI даст понятную инструкцию — со скриншотами и ссылками на базу знаний.
ИИ-ассистент доступен в любом модуле сервиса — по клику на виджет открывается чат с историей переписки.
Безопасный мессенджер и автоудаление сообщений
Использовать публичные мессенджеры для работы уже давно небезопасно. Сотрудники теряют аккаунты из-за мошеннических атак, а злоумышленники получают доступ к контактам, персональным данным и конфиденциальной информации.
Компаниям необходим закрытый корпоративный мессенджер, в котором есть только «свои», чтобы обезопасить сотрудников, данные и репутацию. Мы много внимания уделили этой проблеме. Безопасность в Битрикс24 Мессенджере это:
- закрытое пространство, в котором есть только сотрудники компании;
- шифрование данных в чатах и видеозвонках — доступ к информации есть лишь у участников общения;
- биометрия для авторизации — дополнительный способ защиты мобильного приложения;
- мобильное устройство — элемент двухфакторной авторизации в веб- или десктоп-версии Битрикс24.
В новом Битрикс24 будет дополнительный способ защиты информации — автоудаление сообщений. Пользователи смогут включить и выключить функцию в любой момент в чатах: один на один, групповых и коллабах. Период тоже настраивается — через час, день, неделю или месяц.
Опросы и голосования в чатах и каналах
Опросы и голосования полезны, когда нужно быстро собрать мнение коллег и подсчитать результаты. Теперь в чатах и каналах Битрикс24 можно создать публичный или анонимный опрос, с одним или несколькими вариантами ответа. Результаты голосования можно скачать в формате Excel-таблицы, переслать в другой чат или отправить ссылкой.
Совместная работа — про людей и коммуникацию
Успех бизнеса зависит от того, насколько слаженно работает команда. В новом Битрикс24 в центре рабочего пространства мессенджер. Рассказываем, какие новинки и инструменты дополняют его.
Автоматические чаты и каналы для каждого отдела
Теперь, когда вы добавляете новый отдел в структуре компании, к нему автоматически привязывается чат или канал. В нем всегда только сотрудники этого отдела — система сама отслеживает и обновляет состав.
Например, если специалист перешел в другой отдел, он автоматически попадет в чат с новым руководителем и коллегами и потеряет доступ к старому. Руководителю больше не придется вручную добавлять сотрудников и следить, чтобы в чате или канале была только его команда.
Команды в Структуре компании
Добавили новое структурное подразделение — Команды. Понадобится компаниям, в которых сотрудники разных подразделений и отделов часто объединяются в команды для крупных долгосрочных проектов.
Такие кросс-функциональные команды обычно создаются на время — пока не закончится проект. Новый инструмент позволяет:
- Отразить проектную команду в Структуре компании, не создавая отдел.
- Назначить руководителя и заместителей.
- Автоматически создать коллабу, чат или канал, где будут все участники команды.
- Автоматически обновить список участников коллабы, чата или канала, если команда поменяется.
- Проводить бизнес-процессы не через прямого руководителя сотрудника, а проектного.
Функция будет полезна для проектов, которые длятся не один год. В таких случаях специалисты разных отделов и проектный руководитель зависят друг от друга — и это будет видно в структуре компании. Например, чтобы руководитель проектной команды мог согласовывать отпуска, потому что именно он знает больше о реальной загрузке и важных задачах сотрудников.
Битрикс24 Синк с QuantumConnect
QuantumConnect — новая технология, которая помогает нам делать видеозвонки в Битрикс24 быстрыми, удобными и безопасными на всех устройствах. Она обеспечивает:
- высокую скорость и качество соединения независимо от количества участников;
- безопасность и шифрование звонков;
- интеграцию с AI и др.
В новом Битрикс24 Синке вы сможете проводить онлайн-встречи с большими командами и управлять пользователями даже со смартфона. В видеозвонке теперь можно видеть список всех участников, отключать микрофоны и камеры сразу у всех или выборочно, разрешать и запрещать демонстрацию экрана.
В этом релизе мы также добавили функцию Picture-in-Picture. Когда вы демонстрируете экран или переходите из встречи в другую вкладку, будете видеть говорящего в небольшом окне поверх экрана. Удобно, когда нужно быстро найти информацию на портале прямо во время видеозвонка.
Мобильный Синк тоже улучшили — обновили сетку видеозвонка и добавили CoPilot Follow-up.
Обновленный Битрикс24 CoPilot Follow-up
В этом релизе мы выпустили новый дизайн карточки с анализом встречи. А еще научили CoPilot глубже разбирать вклад участников и измерять эффективность встречи в зависимости от ее типа.
Также теперь можно ставить на паузу и отключать CoPilot Follow-up совсем, чтобы сохранять конфиденциальность встречи. Доступно и на мобильном устройстве.
Новая карточка задач
Задачи и Проекты помогают организовать работу команды: здесь распределяют нагрузку, назначают исполнителей, ставят дедлайны. Это один из самых популярных инструментов в продукте.
В новом Битрикс24 появились мини-карточки задач. Это короткая форма, в которой прописывают только самые важные детали: названия, описания, исполнителей, сроки. По желанию можно добавить файлы и чек-листы, указать, к какому проекту или потоку относится задача.
Битрикс24 Коллабы для внутренних проектов
Битрикс24 Коллабы — новинка прошлого релиза. Они помогают работать над проектами с внешними командами в одном защищенном пространстве — с компьютера или смартфона.
Мы поняли, что инструмент подойдет и для краткосрочных проектов внутри компании, и доработали его. Теперь пользователи могут превратить группы в коллабы — и у кросс-функциональных команд автоматически появится общий чат, проект с задачами, файлы и календарь для работы.
Пример. Компания готовит маркетинговые активности в коллабе. В продвижении участвуют сотрудники из нескольких отделов: контент- и PR-специалисты, дизайнеры, интернет-маркетологи. Чат, общие задачи и календарь помогают разным специалистам работать слаженно.
Искусственный интеллект в CRM Битрикс24
В этом релизе мы отвечаем на вопрос: «Как решать сложные задачи с минимальными усилиями?». Один из вариантов — искусственный интеллект. В Битрикс24 он помогает внедрять CRM и обеспечивать повторные продажи.
Марта AI — настроит CRM под ваш бизнес
Мы решили поддержать всех, кто только начинает внедрять CRM. Теперь в этом помогает ассистент Марта AI. Она задает вопросы в чате и настраивает систему под задачи бизнеса. Как это работает:
- Марта AI предлагает помощь, когда вы в первый раз заходите в CRM. Чтобы помочь, ассистент задает вопросы: что продаете, хотите ли дополнительно продвигать услуги, что важно знать про ваш бизнес.
Пример. Марта AI спрашивает: «Что вы продаете?» Ваш ответ: «Торгуем кондиционерами, есть доставка и установка». Марте AI этого достаточно. Она сразу представляет, что спрашивают ваши менеджеры, когда оформляют заказ, и какие этапы сделки будут в компании.
- Марта AI изучает ответы и сама предлагает поля, которые появятся в карточках сделки. Продумывает, какие этапы воронки могут быть у вашего бизнеса.
В этапы воронки Марта AI добавит:
Первичный контакт.
Коммерческое предложение.
Согласование.
Заказ.
Доставка.
Монтаж.
Все это Марта AI придумывает на основе короткого описания бизнеса.
- ИИ-ассистент сам настроит CRM под ваш бизнес. Так за несколько минут появляется готовая к работе система — вы можете сразу ей пользоваться.
Если будут вопросы или захотите что-то поменять, то всегда сможете снова обратиться к Марте AI.
Искусственный интеллект для повторных продаж
Повторные продажи — это способ увеличить прибыль компании без затрат на продвижение. Обычно для этого менеджерам нужно вручную обрабатывать и оценивать много данных о клиентах, чтобы решить, кто из них вероятнее снова купит продукт. Но теперь эту рутину можно делегировать искусственному интеллекту.
Мы внедрили AI в Повторные продажи CRM Битрикс24. Что он делает:
- Каждый день изучает историю взаимодействия со всеми клиентами. Находит закономерности: что объединяет покупателей, которые совершают несколько сделок.
- Выделяет тех, кто может купить еще раз. Для каждого из них предлагает менеджерам открыть повторные сделки.
- В каждой повторной сделке дает рекомендации, что предложить конкретному клиенту и как с ним разговаривать.
AI видит возможности там, где их не замечают люди. И компания не упускает прибыль.
Новая модель в CoPilot — BitrixGPT 4.5
AI-ассистент Битрикс24 начнет работать на базе BitrixGPT 4.5 — это модель, которая умеет размышлять, отвечает на уровне ChatGPT‑4o и работает на инфраструктуре в России.
Нейросеть будет доступна по умолчанию в облачной и коробочной версиях. Но пользователи, как и раньше, смогут подключить к Битрикс24 CoPilot любую языковую модель, в том числе свою по API.
CoPilot встроен во многие инструменты Битрикс24. Самые распространенные сценарии:
- заполнить поля в карточке CRM после разговора с заказчиком;
- проанализировать звонок с клиентом и сопоставить со скриптом;
- подвести итоги встречи, дать рекомендации участникам, как сделать звонки полезнее;
- составить ТЗ по задаче;
- создать сайт;
- написать письмо или сообщение, проверить текст на ошибки;
- оценить идеи, предложить что-то новое.
Новое в BI Конструкторе
В новом релизе мы ускорили работу с данными в BI Конструкторе и сделали ее удобнее. Важные новинки:
- Настройка прав с группировкой отчетов. Теперь можно объединять отчеты и быстро настраивать права для сотрудников и команд сразу на несколько сводок.
Пример. В группе «Аналитика продаж» могут быть три ABC-анализа. Если открыть команде продаж доступ к этой группе, менеджеры увидят сразу три отчета.
- Настройка зон видимости отчетов. В обновленном конструкторе можно определять, из каких инструментов сотрудники попадают в отчеты. Например, из CRM или мессенджера. Данные всегда будут под рукой — специалисты будут сразу видеть аналитику и быстрее принимать решения.
- REST-приложение. С его помощью можно подключать любые внешние базы данных и строить комплексную BI-аналитику внутри Битрикс24. Ищите приложение на «Маркетплейсе».
- Аналитика потоков. Раньше BI Конструктор предлагал только общую сводку по всем потокам. Теперь появились отчеты по каждому конкретному потоку. Руководители и участники команды могут оценить свою работу и посмотреть на результаты коллег.
Скоро: AI-агенты и Бизнес-процессы 2.0
Это небольшой спойлер — новинки появятся в следующем релизе. Ждите AI-агентов и новые Бизнес-процессы до конца 2025 года.
В основе любой автоматизации — через Бизнес-процессы или ИИ — лежат алгоритмы. Пользователь объясняет программе, что нужно сделать, когда выполняются определенные условия. В таких цепочках все действия и связи на виду. К следующему релизу мы готовим удобный графический конструктор, чтобы роботизировать все бизнес-процессы в компании и создавать AI-агентов.
В отличие от обычных чат-ботов и ассистентов, AI-агенты запоминают свои прошлые действия, учатся, могут работать в сторонних программах и гибко выстраивать диалог.
Один агент в Битрикс24 уже есть — Марта AI помогает пользователям разбираться в инструментах платформы и настраивает CRM. Скоро Марта AI сможет настраивать бизнес-процессы и создавать целые рабочие команды — других ИИ-сотрудников, которые вам нужны. Робот собирает других роботов — как в научной фантастике.
Чтобы собрать AI-агента, можно самостоятельно построить алгоритм в конструкторе. Но проще объяснить запрос Марте AI. Она сама выберет нужные блоки и свяжет их между собой.
Марта AI за секунды соберет агента, который будет анализировать лиды, квалифицировать их и давать рекомендации по каждому. Если возникнут проблемы, Марта AI сама изучит логику AI-агента, найдет ошибки в коде и исправит недочеты.
Попробуйте новые возможности Битрикс24 Невесомость
*Партнерский материал. ИУП «1С-Битрикс», УНП 192042385