13 июня Президент подписал указ, который направлен на дебюрократизацию взаимодействия населения с органами власти. В документе содержится ряд мер, которые упростят систему обращения граждан в государственные органы. Мэр Гомеля прокомментировал указ и рассказал о своем опыте внедрения таких изменений.
Указ №172 «Об изменении Директивы Президента Республики Беларусь» содержит новую редакцию Директивы №2 от 27 декабря 2006 года «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения».
Новые меры по дебюрократизации
- Государственные органы должны отказаться от избыточных отчетов и других формальных документов.
- Контролирующие органы должны усилить свою профилактическую деятельность.
- Руководители государственных органов не должны передавать принятие решений на вышестоящий уровень, если вопрос входит в их собственную компетенцию.
- Время приема обращений граждан должно быть рассчитано с учетом режима рабочего дня населения. Прием должен начинаться не позднее 8.00 или заканчиваться не ранее 20.00. При этом хотя бы один день в неделю прием должен заканчиваться не ранее 20.00.
- Государственные органы должны внедрять использование информационных технологий в свою деятельность, например, вести официальные аккаунты в социальных сетях.
- Различные административные процедуры должны по возможности осуществляться в одном месте.
Как в Беларуси внедряют систему эффективного взаимодействия населения с государственными органами?
Мэр Гомеля Владимир Привалов прокомментировал указ и поделился своим опытом дебюрократизации общения граждан и юридических лиц с представителями власти: «Если при обращении граждан проблема четко видна – она решается мгновенно».
В 2023 году был создан телеграм-канал «Владимир Привалов. Официально». В нем публикуются новости города, информация о проведении ремонтных работ или мероприятиях. На данный момент на него подписаны 8035 человек.
Также существует и второй канал «Владимир Привалов. Не-Официально». Здесь граждане уже могут ставить реакции на посты и обсуждать новости в комментариях.
Помимо этого, работает чат-бот. Здесь можно оставлять свою обратную связь о работе государственных органов и задавать вопросы.
«Это позволяет увидеть направления и резервы в работе органов исполнительной власти, в работе с обращениями граждан. В чат-боте сегодня насчитывается более 1,5 тыс. вопросов граждан. Они касаются благоустройства, ямочного ремонта, развития города, проектов. Большинство вопросов, конечно, коммунального характера. Мне лично это очень помогает в принятии решений, для меня это большое подспорье», – рассказал Владимир Привалов.
По словам мэра, 85% из этих вопросов уже решено.
Также в Гомеле работает проект «Мэр онлайн». Раз в месяц любой гражданин может позвонить мэру и задать интересующие вопросы лично.
По словам Владимира Привалова, за счет такой организации общения населения и представителей власти количество обращений в вышестоящие инстанции уменьшилось на 20%.
«Думаю, что эта форма в будущем будет эффективна именно в работе с обращениями граждан, в работе Директивы Президента и, самое главное, в выстраивании взаимоотношений с людьми. Чувствовать те проблемы, которые они испытывают, – это очень важно», – заявил Владимир Привалов.
Полный текст Указа №172 – по ссылке.
