Три пожирателя ресурсов белорусского бизнеса — рутина, хаос и неравномерная нагрузка на команду. Они крадут время, сбивают фокус и тормозят рост. Однотипные задачи съедают рабочий день, несистемная работа с клиентами лишает сделок, а неравномерная нагрузка выматывает команду. Как, благодаря инструментам для совместной работы Битрикс24, навести порядок, высвободить ресурсы и направить их на развитие — читайте в блоге.
Пожиратель №1. Рутина
Бизнесы теряют десятки часов каждую неделю на повторяющихся процессах. Согласно некоторым исследованиям, почти 40 % сотрудников тратят на однообразные задачи до 4 часов в день. А это — половина рабочего дня. Из-за загруженности рутиной сотрудники упускают из виду важное или просто не находят на это времени. В результате задачи накапливаются, клиенты ждут, а компания теряет деньги.
Инструменты для совместной работы Битрикс24 помогают избавиться от этой проблемы:
- Задачи и проекты — ставьте задачи с четкими сроками и ответственными. Вся работа видна в едином пространстве, поэтому никто не забудет о своих делах. Задачи можно группировать в проекты, чтобы команда видела общий прогресс и приоритеты.
- Чат и видеозвонки — обсуждайте рабочие моменты в чатах или созванивайтесь в один клик. Не нужно искать переписку в мессенджерах — вся коммуникация остается внутри системы и доступна в любое время.
- Рабочие группы — создавайте отдельные пространства для обсуждения проектов и задач. В них удобно обмениваться файлами, оставлять комментарии и следить за ходом работы.
- Диск — храните все рабочие документы в одном месте. Доступ к файлам регулируется: каждый сотрудник видит только то, что ему нужно. Редактировать документы можно прямо в системе.
С онлайн-сервисом Битрикс24 всё на своих местах: задачи на виду, обсуждения в одном окне, а важные сроки под контролем. Команда работает слаженно и быстрее решает рабочие вопросы — больше никакой рутины, только движение вперёд.
Пожиратель №2. Аккаунтинг (сопровождение клиента)
Как часто вы сталкиваетесь с ситуацией, когда клиентский вопрос зависает в воздухе: менеджер не ответил вовремя, потеряны детали сделки. Чаще всего клиент не готов ждать, и сделка ушла конкурентам. Это не просто неприятно — это прямая потеря прибыли.
Встроенная в сервис CRM решает эту проблему. Вот основные возможности этого инструмента:
- Карточка клиента в Битрикс24 — вся история взаимодействия (звонки, письма, чаты, заказы) хранится в одном окне. Менеджер всегда видит статус сделки и необходимые действия.
- Интеллектуальные напоминания — система автоматически создает напоминания о звонках и встречах.
- Автоматическая обработка заявок — заявки с разных каналов (сайта или мессенджера) мгновенно фиксируются в программе с назначением ответственного.
- Интеграция с телефонией и мессенджерами — звонки и переписка ведутся прямо из онлайн-сервиса, а записи сохраняются в карточке клиента.
- Встроенные воронки продаж — помогают контролировать движение сделок по этапам и автоматизировать коммуникацию с клиентами.
Давайте пройдемся последовательно по этапам сделки и посмотрим, какой объем операций берет на себя Битрикс24. Клиент оставил заявку на сайте, система сразу создает карточку сделки, назначает менеджера, отправляет клиенту автоматическое письмо с подтверждением и планирует звонок. В результате клиент не остается без внимания даже если менеджеры заняты, а бизнес не теряет потенциальную прибыль.
Пожиратель №3. Неравномерная нагрузка
Ваши сотрудники перегружены, а сроки горят? Или наоборот, задачи распределяются хаотично, и кто-то вынужден простаивать? Такое случается, если у бизнеса нет инструментов для контроля загрузки команды.
- Диаграмма Ганта — визуализирует временные рамки задач в той последовательности, в которой они должны проходить на протяжении проекта.
- Отчеты по эффективности — показывают, сколько времени сотрудники тратят на разные типы задач.
- Календарь рабочего времени — планируйте встречи и распределяйте задачи с учетом доступности сотрудников.
- Учет рабочего времени — анализируйте, на что тратится время команды.
Так у вас сложится целостная картина происходящего в команде. Вы увидите, кто из сотрудников перегружен, а кто лучше справляется с определенными задачами. Владея этой информацией, вы рационально перераспределите задачи в коллективе.
*Партнерский материал. ИУП «1С-Битрикс», УНП 192042385