Представьте: пока вы читаете эту статью, AI анализирует вашу клиентскую базу и находит тех, кто готов сделать повторную покупку. Похоже на бизнес-инструменты из будущего? Эта фича уже доступна пользователям «Битрикс24». Прежде чем рассказать, как это работает, давайте разберемся, почему бизнесу не стоит полагаться только на «холодных» лидов.
Почему повторные продажи важнее, чем кажется
У вас было такое? Вы вложили бюджет в маркетинг, привлекли нового клиента, он сделал заказ... и пропал. Разовая покупка не всегда оправдывает затраты на рекламу. Есть более выгодный путь – обратить внимание на повторные продажи. Именно они приносят бизнесам до 65 % выручки.
Прибыль от повторных сделок устойчива, прогнозировать ее проще. Продажа теплым контактам требует меньших затрат, а лояльные клиенты могут рекомендовать вас своим знакомым. Средства, сэкономленные на маркетинге для «теплой» базы, можно направить на эффективное привлечение «холодных» лидов.
Что мешает увеличивать количество повторных продаж
Казалось бы, повторные сделки – это золотая жила: клиенты уже знают о компании, доверяют, продавать им проще. Но почему тогда многие бизнесы упускают эту возможность? На это есть несколько причин:
- Нет системного подхода – после первой покупки люди не всегда понимают, почему стоит вернуться именно к вам. Доверие потребителя формируется постепенно. Лояльность клиента вырастет, если вы окажетесь рядом с полезным предложением в важный для него момент. Например, год назад человек заказывал удобрения для своего участка. Свяжитесь с ним, когда начнется новый дачный сезон.
- Неэффективное использование данных – напоминать о себе можно по-разному. Массовые рассылки чаще всего отправляются в спам непрочитанными. Чтобы заинтересовать клиента, нужны индивидуальные предложения. Узнать о его потребностях поможет анализ предыдущей сделки. Так вы поймете, кому и когда лучше напомнить о себе, что именно предложить, какой способ связи выбрать.
- Отсутствие автоматизации процессов – чтобы внедрить системный подход и использовать данные с умом, нужно работать с большим потоком информации. Если делать это вручную, то часть важных деталей неизбежно потеряется. Менеджерам просто некогда будет заниматься продажами. Системы автоматизации не забывают о том, что было год назад. Программы напоминают о деталях старой сделки, помогают сформировать индивидуальное предложение для клиента.
Автоматизация сама по себе уже упорядочивает работу с клиентской базой. Но вместе с искусственным интеллектом она работает еще эффективнее, становится более «персонализированной».
Как работает искусственный интеллект для повторных продаж в «Битрикс24»
Сегодня нейросети помогают решать многие задачи бизнеса. В онлайн-сервисе «Битрикс24» уже есть три AI-сценария: расшифровка звонка и автоматическое заполнение полей в карточке сделки, анализ скриптов продаж, речевая аналитика. После релиза «Невесомость» AI «научился» работать с повторными продажами.
Система каждую ночь обрабатывает данные из CRM. AI находит клиентов, которые потенциально могут купить еще раз. Утром менеджеры получают максимально «теплых» лидов. В карточке сделки AI оставит подробные рекомендации: как лучше связаться, как общаться с клиентом. А также напишет о предпочтениях человека, что его интересовало в прошлый раз и почему он делал покупки. Сотрудники не тратят время на обработку большого количества данных. Им остается сосредоточиться на звонках и продажах.
Внедрение искусственного интеллекта в повторные сделки может увеличить конверсию в продажи на 35 %. Функция доступна пользователям «Битрикс24» на тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз».
Резюме
*Партнерский материал. ИУП «1С-Битрикс», УНП 192042385