Пора «прокачаться»! Рейтинг CRM, которые помогают зарабатывать

Выбрать CRM-систему порой сложнее, чем подобрать автомобиль. При том, что совсем нет желания погружаться в технические детали и выискивать минимальные отличия одной системы от другой. Но нужно шагать в ногу со временем, автоматизировать бизнес-процессы и навести порядок в клиентской базе. В этом обзоре редакция Myfin.by собрала 5 самых популярных CRM-систем в Беларуси и выяснила их плюсы и минусы.

Скажем сразу, что это не научный рейтинг, потому что сравнивать CRM-системы напрямую довольно сложно – у них часто различающийся функционал, специализация и масштабы. Поэтому все системы приведены в случайном порядке, без сортировки по важности или крутости, а в конце приводится сравнительная таблица.

1. «Битрикс24»

Это CRM-система обладает, пожалуй, самым широким спектром инструментов для бизнеса. Ее разработчики определяют «Битрикс24» как сервис для автоматизации и оптимизации всех бизнес-процессов в компании.

Система отличается тем, что включает в себя практически все аспекты бизнеса: базу данных клиентов, воронку продаж и маркетинг, управление сотрудниками и их задачами, чаты для общения, почту, календарь, мобильные приложения, создание сайтов и лендингов и многое другое.

Не выходя из системы можно управлять и компанией, и проектами, и продажами. Кроме того, «Битрикс24» интегрируется с сайтом, соцсетями, мессенджерами, системами учета, рекламными аккаунтами и телефонией. Что важно, система позволяет бесплатно создать контакт-центр и открыть интернет-магазин.

В связи с этим для новичков «Битрикс24» кажется многообразным и не интуитивно понятным. Но на самом деле это не совсем так. Можно в пару кликов сразу настроить меню под себя и упростить пользование системой. Кроме того, каждый бизнес может выбрать для себя только часть функций, а не весь набор сразу.

Из важных плюсов «Битрикс24» – полноценная бесплатная версия для небольших компаний (до 12 человек), которой можно пользоваться без ограничений по времени. В ней, конечно, будет меньше функционал и будут отсутствовать некоторые модули (например, модуль управления временем сотрудников), но ее реально использовать для работы практически сразу.

Также система предоставляет интегрированный с соцсетями и поисковыми системами инструмент CRM-маркетинг - для рассылок (e-mail, sms, мессендежры). С его помощью можно создавать таргетированные рекламные кампании. Весь маркетинг – в одном месте.

Есть глобальный плюс для тех, кому важно проектное управление – возможность вести проекты, ставить каждому свои задачи и сроки, менять ответственность и оценивать их наработку по часам.

Еще один немаловажный плюс – локализация для белорусского рынка. Это значит, что счет в системе будет создаваться согласно законодательно установленным формам белорусского образца с указанием УНП, в белорусских рублях и НДС прописью.

Техподдержка оказывается только клиентам, оплачивающим систему по коммерческим тарифам. В то же время на сайте «Битрикс24» сделан подробный путеводитель по всем разделам CRM и наиболее часто задаваемые вопросы.

Продается как облачная, так и коробочная версия «Битрикс24». Цены на облачный сервис в месяц (при покупке на год): 29, 129 и 259 рублей за 24, 50 и неограниченное число пользователей соответственно. Коробочная версия стоит от 1800 рублей за 12 пользователей.

2. amoCRM

Известная облачная CRM-система, ориентированная на продажи. Если в компании стоит задача – структурировать и выстроить эффективную работу отдела продаж, то amoCRM станет подходящим инструментом.

Отличительная особенность системы – простой и понятный интерфейс, наглядные воронки продаж. Так как amoCRM – облачный сервис, то установки программ на компьютер сотрудников не требуется. Нужно только зарегистрироваться в системе и получить свой логин-пароль.

Первый экран в системе – это рабочий стол, на котором отображается вся основная информация о продажах.

В рабочие модули системы входят: Сделки, Контакты, Задачи и Аналитика.

На вкладке Сделки отображается вся информация по сделкам в компании: ответственный менеджер, сумма, сроки, клиент, название и пр. При этом информацию можно просматривать как списком, так и в виде воронки продаж.

Вкладка Контакты содержит информацию по всем внесенным контактам клиентов компании. Их можно сортировать по выполненным или невыполненным задачам, ответственным менеджерам и т.д.

В модуле Задачи отображаются текущие, выполненные и просроченные задачи по клиентам компании. Все новые задачи привязываются к менеджеру (исполнителю) и клиенту, по которому выставляются эти задачи.

Во вкладке Аналитика содержатся отчеты по разным направлениям: продажи, сотрудники, сделки и события.

Из других плюсов amoCRM можно отметить возможность интеграции с 1С. Бухгалтерия, когда все данные по счету клиента автоматически подтягиваются в его карточку. И сразу после оплаты счета сделка закрывается как выполненная.

Также данная система позволяет интегрироваться с сайтом, телефонией и платными рекламными аккаунтами в соцсетях, чтобы автоматически регистрировать новые лиды и звонки в CRM.

В Беларуси есть несколько десятков интеграторов, которые оказывают услуги по внедрению amoCRM и ее настройке: интеграции с сайтом, подключением IP-телефонии, настройке и установке виджетов.

Из минусов – очевидная узкая направленность на продажи. Автоматизировать учет и работу сотрудников других отделов с помощью amoCRM не получится. Также нет коробочного варианта продукта с установкой на локальный сервер для тех, кому важен вопрос конфиденциальности и безопасности данных.

Есть бесплатная версия amoCRM, которая позволяет поработать в системе 14 дней. После этого придется уже покупать.

Цена за одного пользователя в системе amoCRM за месяц: 499, 999 и 1499 российских рублей. Это примерно соответствует следующим ценам в белорусских рублях: 15,8, 31,6 и 47,4 byn за 1 пользователя.

3. bpm’online

CRM-система bpm’online от компании Terrasoft – это облачный сервис с несколькими модулями:

• bpm’online marketing – управление маркетингом;
• bpm’online service – управление внешним и внутренним сервисом, автоматизация контакт-центра;
• bpm’online sales – управление продажами.

Интерфейс этой системы довольно сложный, особенно для новичков, но выполнен в лаконичном дизайне.

Особенность этой комплексной системы – охват разных аспектов бизнеса: продажи, управление, бизнес-процессы. Самый востребованный модуль bpm’online sales содержит приличное число разделов:

• Лиды
• Контрагенты
• Контакты
• Раздел Активности
• Продукция
• Продажи
• Соглашения
• Заказы
• Счета
• Документация
• Проекты
• Планы
• База знаний
• Лента новостей
• Результаты
• Управление звонками

Исходя из их названий очевидно и назначение каждого раздела. Каждый компонент здесь связан с другим и образует определённую систему, в рамках которой и предстоит выстраивать бизнес-процессы компании.

В целом, процесс работы с клиентом выглядит следующим образом:

• Квалификация лида – определение его ценности для компании, проверка уникальности по базе, установление связи с компанией-контрагентом;
• Распределение лида по группам – готовый к продаже, потенциальный, с определенными потребностями и т.д.;
• Перевод лида в продажу – фиксация истории общения с клиентом, перевод в заказ или продажу;
• Аналитика по лидам – подробный анализ лидов по источникам, потребностям, прохождению воронки продаж и пр.

Очевидный плюс bpm’online – это всеохватность и возможность настройки системы под свой бизнес, обширный функционал и гибкие настройки. Плюс наличие инструментов для построения своих собственных бизнес-процессов и возможность их внедрять.

Из сложностей работы с системой можно отметить трудности кастомизации и доработки системы, отсутствие локализации и небольшое число интеграторов в Беларуси.

CRM-система поставляется в трех вариантах: team, commerce, enterprise. Для разных по размерам и функционалу компаний. Цена составляет $180, $240 и $480 в год за одного пользователя соответственно. При этом минимальный пакет для новых клиентов – $2500.

4. «1C CRM»

Система от 1С содержит стандартный набор функций: контакты, карточки клиентов, карточки компаний, возможность их связывать, выставлять счета, отправлять смс, проводить звонки и отсылать письма.

Но главный плюс данной CRM – это полная интеграция с другими продуктами компании, в частности с «1С:Предприятие», и автоматизация ведения бухгалтерского и менеджерского учета. Если вы уже пользуетесь продуктами 1С, ваших сотрудников не придется приучать к новому интерфейсу, а большинство функций будет уже знакома.

Также немаловажным плюсом для белорусских компаний становится факт локализации системы под местный рынок.

В системе есть возможность интеграции с телефонией, чтобы вся информация по звонкам автоматически попадала в соответствующие карточки клиентов. Правда за это удовольствие придется отдельно доплачивать.

Конечно, у программы есть и минусы. Для тех, кто ранее не работал в интерфейсе 1С – будет настоящим испытанием разобраться в нагромождении иконок, мелкого шрифта и неочевидно спрятанного функционала. Также здесь довольно сложная система создания отчетов, особенно, если нужно подготовить отчет не по шаблону.

К минусам можно отнести довольно высокую сложность внедрения системы. В штате компании придется либо заводить своего программиста 1С, либо закладывать бюджет на внесение различных изменений в CRM-систему и адаптацию в процессе работы. Любое изменение стандартной конфигурации придется оплачивать дополнительно.

Стоимость лицензии на одно рабочее место составляет 225 рублей для версии ПРОФ и 306 рублей для версии КОРП. Чем больше рабочих мест, тем дешевле будет 1С CRM в расчете на одно рабочее место.

5. Retail CRM

Исходя из названия можно сразу понять, что эта CRM-система предназначена для компаний из сфере торговли и в том числе интернет-магазинов.

Из особенностей системы можно выделить следующие:

• Обработка заказов в одном окне со всех источников (сайт, маркетплейсы, посадочные страницы, соцсети и мессенджеры);
• Интеграция со службами доставки, телефонией, различными сервисами (открытый API);
• CRM-маркетинг с настройкой персонализированных рассылок, допродаж, сегментацией клиентов по разным параметрам (доходность, окупаемость, срок жизни и пр);
• Омниканальная торговля, т.е. учет как онлайновых, так и офлайновых клиентов. Интеграция с торговыми точками, POS-терминалами, идентификация клиента по скидочным картам и пр;
• Настройка задач и заказов под менеджеров, переназначение исполнителей, распознавание дублей;
• Интеграция с каталогом товаров и складом. В карточках заказов отображаются актуальные данные по остаткам, запасам и складам, где находится товар;
• Интеграция системы оплаты с автоматическим выставлением счетов, множественным платежами и учетом фискальных документов;
• Триггерная система для настройки цепочки правил по разным направлениям: от процесса оформления заказа и оповещения менеджеров до поздравления клиента с праздниками и предоставления персонализированных скидок.

Главный плюс данной CRM в ее специализации на интернет-торговле и сопутствующих инструментах. Но это же является и ее минусом, так как подойдет такая система не каждому бизнесу. Радует понятный и удобный интерфейс, открытый API, гибкие настройки и возможности интеграции. Кроме того, в отзывах часто упоминают отличные действия техподдержки.

Из очевидных минусов – отсутствие локализации для белорусской торговли (а местных особенностей по сравнению с российскими здесь вагон и маленькая тележка). Также многие пользователи отмечают сложность в установке этой СRM и сложности с подбором грамотных интеграторов.

Что касается цены, то есть бесплатная 14-дневная версия на одного пользователя. Платная версия стартует от 60,7 byn в месяц (1900 рос руб) на одного пользователя. На сайте компании есть калькулятор, который рассчитывает стоимость, учитывая разные настройки (Число пользователей, база клиентов, необходимость внутреннего чата и пр).

Итоги

Вместо выводов, предоставим табличку, в которой по 5-бальной системе учтены самые важные факторы работы в различных CRM. За каждый + система в строке итого получает один балл.

Владимир Лужнёв

Журналист

Оцените статью:

3Нравится

0Смешно

0Удивлен

0Грустно

0Возмутительно