Какую CRM-систему выбрать для малого или среднего бизнеса в Беларуси в 2025 году?

Вместе с тем, выбор подходящей CRM-системы может оказаться сложной задачей. С одной стороны, некоторые популярные международные решения стали менее доступны из-за санкций. С другой — на рынке появились новые локальные стартапы и адаптированные под русскоязычный регион решения, которые предлагают конкурентоспособные функции. Это создает как возможности, так и сложности для бизнеса: как не потеряться в многообразии предложений и выбрать систему, которая действительно подойдет под конкретные задачи?

Мы решили проанализировать пять самых популярных CRM-систем в Беларуси: Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан, RetailCRM и SberCRM. Для сравнения мы использовали следующие критерии:

• Наличие SaaS и on-premise решений: важно, чтобы бизнес мог выбрать облачную или локальную версию в зависимости от своих потребностей и требований к безопасности.
• Бесплатная версия: ее наличие, функциональность и ограничения.
• Ценовая политика: доступность для малого и среднего бизнеса, прозрачность тарифов.
• Функционал: ключевые возможности, такие как управление продажами, маркетинговые инструменты, интеграции с другими сервисами, аналитика и отчетность.
• Локализация: соответствие законодательству Беларуси, интеграции с местными провайдерами услуг (телефония, банки, SMS-рассылки и т.д.).

В этой статье мы подробно разберем каждую из CRM-систем, чтобы помочь вам сделать осознанный выбор и найти решение, которое станет надежным партнером для вашего бизнеса в 2025 году.

1.Битрикс24: универсальное решение для бизнеса в Беларуси

Битрикс24 — одна из самых популярных CRM-систем в Беларуси, которая заслуженно занимает лидирующие позиции на рынке. Эта платформа предлагает комплексный набор инструментов для управления бизнес-процессами, включая CRM, управление задачами, маркетинг, аналитику и многое другое. Благодаря своей гибкости и широкому функционалу, Битрикс24 подходит как для малого, так и для среднего бизнеса, а также для крупных компаний.

Плюсы Битрикс24

• Локализация и поддержка белорусского рынка

Битрикс24 выделяется среди конкурентов своей глубокой интеграцией с белорусскими сервисами. У вендора есть официальный офис в Беларуси, а также множество локальных партнеров и интеграторов. Это позволяет бизнесу легко подключать CRM к местным провайдерам услуг, таким как телефония от А1 и МТС, банковские системы, SMS-рассылки и другие.

Кроме того, облачная редакция Битрикс24 размещена на серверах в Беларуси, что обеспечивает полное соответствие требованиям законодательства РБ в области хранения и обработки персональных данных. Платформа также имеет аттестат соответствиятребованиям Техрегламента ТР 2013/027/BY ОАЦ (СТБ 34.101.37-2017 п.7.3) и в настоящий момент проходит сертификацию коробочных продуктов, что делает ее безопасным выбором для компаний, работающих с персональными данными.

• Гибкость и масштабируемость

Битрикс24 предлагает как облачную (SaaS), так и локальную (on-premise) версии, что позволяет бизнесу выбрать оптимальное решение в зависимости от своих потребностей. Облачная версия идеально подходит для малого и среднего бизнеса, а локальная — для компаний, которым важна полная независимость и контроль над данными.

• Богатый функционал

Платформа предоставляет все необходимые инструменты для управления продажами, маркетингом, проектами и клиентской базой. Среди ключевых функций:

• Управление лидами и сделками.
• Автоматизация бизнес-процессов.
• Интеграция с почтой, телефонией и мессенджерами.
• Маркетинговые инструменты: email-рассылки, чат-боты, landing page.
• Аналитика и отчетность в реальном времени.

• Доступная ценовая политика

Битрикс24 предлагает бесплатную версию с базовым функционалом, который подойдет для старта или небольших компаний. Платные тарифы начинаются от 55 рублей в месяц за 5 пользователей (или 11 рублей в месяц за пользователя для сравнения с остальными решениями).

• Простота оплаты и документооборота

Для белорусских компаний важно, что Битрикс24 позволяет проводить оплату без сложностей и получать акты в соответствии с местными требованиями.

• Битрикс24 это не только CRM, но и полноценный портал компании для организации совместной работы, внутренних и внешних коммуникаций, управления задачами и проектами, документооборот, BI-аналитика и многое другое.

Минусы Битрикс24

Несмотря на множество преимуществ, у Битрикс24 есть и небольшие недостатки:

1. Сложность восприятия: из-за богатого функционала при первом знакомстве можно растеряться. Однако, понятные гайды в хелпдеске или помощь одного из 800+ партнёров отлично решают этот вопрос.

2. AmoCRM: автоматизация продаж и простота в использовании

AmoCRM — это популярная CRM-система, которая завоевала доверие многих компаний благодаря своей простоте и эффективности в управлении продажами. Платформа ориентирована на автоматизацию бизнес-процессов, улучшение взаимодействия с клиентами и повышение конверсии. AmoCRM особенно популярна среди малого и среднего бизнеса, который ищет удобное и быстрое решение для роста продаж.

Плюсы AmoCRM

• Простота и интуитивность

AmoCRM отличается минималистичным интерфейсом, который легко освоить даже новичкам. Это позволяет быстро внедрить систему без длительного обучения сотрудников.

• Автоматизация процессов

Платформа предлагает мощные инструменты для автоматизации рутинных задач: создание воронок продаж, настройка триггеров, автоматическое распределение лидов и напоминания. Это помогает сократить время на обработку заявок и повысить эффективность работы отдела продаж.

• Интеграции с популярными сервисами

AmoCRM поддерживает интеграции с такими сервисами, как телефония, почта, мессенджеры, соцсети и даже сайты. Это позволяет объединить все каналы коммуникации с клиентами в одной системе.

• Гибкие тарифы

AmoCRM предлагает несколько тарифных планов, включая базовый вариант, который подойдет для небольших команд. Цены начинаются примерно от 23 рублей за пользователя в месяц, что делает систему доступной для малого бизнеса.

• Мобильное приложение

Удобное мобильное приложение позволяет управлять продажами и клиентами в любое время и из любого места.

Минусы AmoCRM

1. Ограниченная локализация
   В отличие от Битрикс24, AmoCRM не имеет серверов в Беларуси, что может вызвать сложности с соблюдением требований законодательства РБ по хранению персональных данных. Также отсутствуют готовые интеграции с белорусскими провайдерами услуг.
2. Ограниченный функционал для маркетинга
   AmoCRM ориентирована в первую очередь на управление продажами, поэтому маркетинговые инструменты (например, email-рассылки или чат-боты) здесь менее развиты, чем в других CRM.
3. Нет on-premise версии
   AmoCRM доступна только в облачной версии, что может быть недостатком для компаний, которым важно хранить данные на своих серверах.

Итог

3. Мегаплан: универсальная CRM для управления бизнесом

Мегаплан — это многофункциональная CRM-система, которая подходит не только для управления продажами, но и для комплексного управления бизнес-процессами. Платформа предлагает инструменты для работы с клиентами, проектами, задачами и финансами, что делает ее универсальным решением для компаний разного масштаба. Мегаплан особенно популярен среди тех, кто ищет CRM с широкими возможностями для планирования и контроля.

Плюсы Мегаплан

• Комплексный подход

Мегаплан сочетает в себе функции CRM, управления проектами и задач, что позволяет объединить все бизнес-процессы в одной системе. Это особенно удобно для компаний, которые хотят контролировать не только продажи, но и другие аспекты работы.

• Гибкость настройки

Платформа позволяет настраивать рабочие процессы под конкретные задачи бизнеса. Вы можете создавать собственные поля, статусы, воронки продаж и автоматизировать рутинные операции.

• Интеграции с популярными сервисами

Мегаплан поддерживает интеграции с телефонией, почтой, мессенджерами, а также с бухгалтерскими системами и сервисами аналитики. Это помогает объединить все инструменты в единой экосистеме.

• Доступная ценовая политика

Мегаплан предлагает несколько тарифных планов, включая базовый вариант, который подойдет для небольших команд. Цены начинаются примерно от 17,5 рублей за пользователя в месяц, что делает систему доступной для малого и среднего бизнеса.

• Русскоязычная поддержка

Платформа полностью адаптирована для русскоязычного рынка, включая документацию, интерфейс и службу поддержки.

Минусы Мегаплан

1. Сложность освоения
   Из-за широкого функционала и гибкости настройки, начальное внедрение Мегаплана может потребовать времени и усилий. Для небольших команд это может быть избыточным.
2. Отсутствие серверов в Беларуси
   Как и AmoCRM, Мегаплан не имеет локальных серверов в Беларуси, что может вызвать сложности с соблюдением требований законодательства РБ по хранению персональных данных.
3. Ограниченные маркетинговые инструменты
   Мегаплан больше ориентирован на управление проектами и задачами, чем на маркетинг. Функции для email-рассылок или чат-ботов здесь менее развиты, чем в специализированных CRM.

Итог

4. RetailCRM: специализированное решение для розницы и e-commerce

RetailCRM — это CRM-система, разработанная специально для розничной торговли и интернет-магазинов. Платформа предлагает мощные инструменты для автоматизации продаж, управления клиентской базой и анализа данных, что делает ее идеальным выбором для компаний, работающих в сфере ритейла и e-commerce.

Плюсы RetailCRM

• Специализация на ритейле

RetailCRM предлагает функции, которые особенно полезны для розницы: управление остатками, интеграция с кассовыми системами, поддержка многоканальных продаж (офлайн и онлайн) и автоматизация маркетинга.

• Интеграции с популярными платформами

Платформа поддерживает интеграции с такими популярными решениями, как 1С-Битрикс,, Magento, OpenCart, WooCommerce и другими. Это позволяет легко синхронизировать данные между CRM и вашим интернет-магазином.

• Мощная аналитика

RetailCRM предоставляет детальные отчеты по продажам, клиентам и маркетинговым кампаниям. Это помогает принимать обоснованные решения и оптимизировать бизнес-процессы.

• Гибкость настройки

Платформа позволяет настраивать воронки продаж, автоматизировать рутинные задачи и создавать персонализированные сценарии работы с клиентами.

• Доступная цена

RetailCRM предлагает несколько тарифных планов, включая базовый вариант, который подойдет для небольших компаний. Цены начинаются примерно от 360 рублей в месяц на 3 пользователя (или 120 рублей в месяц за пользователя), что делает систему не самой доступной для малого и среднего бизнеса.

Минусы RetailCRM

1. Ориентация на ритейл
   RetailCRM подходит в первую очередь для розницы и e-commerce. Для компаний из других сфер функционал может быть избыточным или недостаточно гибким.
2. Отсутствие локальных серверов в Беларуси
   Как и у других рассмотренных CRM, у RetailCRM нет серверов в Беларуси, что может вызвать сложности с соблюдением законодательства РБ.
3. Сложность внедрения
   Из-за специализированного функционала начальная настройка системы может потребовать помощи специалистов.

Итог

5. SberCRM: CRM от крупнейшего банка России

SberCRM — это CRM-система, разработанная Сбербанком, которая предлагает широкий набор инструментов для управления продажами и клиентской базой. Платформа ориентирована на средний и крупный бизнес, особенно в финансовом секторе, но также подходит для других отраслей.

Плюсы SberCRM

• Аналитика и AI

Платформа использует искусственный интеллект для анализа данных и прогнозирования продаж. Это помогает бизнесу принимать более обоснованные решения.

• Гибкость и масштабируемость

SberCRM предлагает облачную версию, которая легко масштабируется под нужды бизнеса. Это делает ее подходящей как для среднего, так и для крупного бизнеса.

• Русскоязычная поддержка

Платформа полностью адаптирована для русскоязычного рынка, включая документацию, интерфейс и службу поддержки.

• Интеграция с экосистемой Сбера

SberCRM легко интегрируется с другими продуктами Сбербанка, такими как СберБизнес, СберКасса и СберЛогистика. Это делает ее удобным решением для компаний, уже использующих услуги Сбера, но к сожалению этот плюс не в полной мере раскрывается в Беларуси.

Минусы SberCRM

1. Ориентация на крупный бизнес
   SberCRM больше подходит для среднего и крупного бизнеса. Для малых компаний функционал может быть избыточным, а цены — высокими.
2. Отсутствие локальных серверов в Беларуси
   Как и у других CRM, у SberCRM нет серверов в Беларуси, что может вызвать сложности с соблюдением законодательства РБ.
3. Ограниченные интеграции
   SberCRM лучше всего работает в экосистеме Сбера. Интеграции с другими сервисами могут быть ограничены.

Итог

Выводы: какую CRM выбрать для бизнеса в Беларуси в 2025 году?

Выбор CRM-системы для малого и среднего бизнеса в Беларуси в 2025 году — это важное стратегическое решение, которое может значительно повлиять на эффективность работы компании. В условиях санкций, ухода с рынка некоторых международных решений и появления новых локальных стартапов, важно учитывать не только функционал и стоимость CRM, но и ее адаптацию к белорусскому рынку, включая соблюдение законодательства и интеграции с местными сервисами.

Проанализировав пять популярных CRM-систем — Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан, RetailCRM и SberCRM — можно сделать следующие выводы:

1. Битрикс24 остается наиболее универсальным и выгодным решением для большинства задач. Платформа предлагает богатый функционал, гибкость настройки, облачную и локальную версии, а также глубокую локализацию, включая серверы в Беларуси и интеграции с местными провайдерами услуг. Это делает ее идеальным выбором для компаний, которые хотят соблюдать законодательство РБ и при этом получить мощный инструмент для управления бизнесом.
2. AmoCRM и Мегаплан подойдут для компаний, которые ищут простые и эффективные решения для автоматизации продаж и управления проектами. Однако отсутствие локальных серверов и ограниченная адаптация к белорусскому рынку могут стать препятствием для некоторых бизнесов.
3. RetailCRM — это специализированное решение для розницы и e-commerce, которое предлагает мощные инструменты для автоматизации продаж и аналитики. Однако ее функционал может быть избыточным для компаний из других сфер.
4. SberCRM — это новое решение для среднего и крупного бизнеса, особенно для тех, кто уже использует продукты Сбербанка. Однако для малого бизнеса и компаний в Беларуси важно учитывать ограничения, связанные с локализацией и ценовой политикой.

Внедрение CRM — важный этап цифровизации бизнеса, и ошибки на этом пути могут привести к потере времени и ресурсов. Если вам нужна профессиональная консультация по подбору системы, ее интеграции с другими инструментами (1С, интернет-магазином и другими) или адаптации под специфику ваших процессов, компания New IT предоставляет такие услуги. Мы более 15 лет помогаем белорусскому бизнесу автоматизировать свои процессы, анализируем задачи, сравниваем доступные решения и помогаем внедрить выбранную CRM с максимальной эффективностью.