Конкуренция высока как никогда
– Какую роль, на ваш взгляд, играют профессиональные конкурсы для банковского рынка?
– Думаю, что это стимул двигаться вперед, развиваться и совершенствоваться. Конечно, смотря на конкурентов, сравниваешь себя с ними, анализируешь свою работу, процессы. Очевиднее становятся какие-то сильные стороны и то, что можно еще улучшать. К тому же всегда интересно посмотреть, в каких областях достигли успехов коллеги, проследить тенденции на рынке.
– Приорбанк не первый год участвует в конкурсе «Банк года». Как вы оцениваете конкуренцию?
– С каждым годом она все сильнее. По большому счету, сегодня у большинства банков плюс-минус тот же набор услуг и стоимость обслуживания. Могут отличаться ставки по кредитам, но если говорить о зарплатных проектах и использовании карточек, то на этапе выбора банка разница для потребителя неочевидна. Поэтому сегодня, чтобы привлечь клиента и быть конкурентоспособным, банку необходимо мыслить шире, выходить за рамки.
Это несколько лет назад человека можно было удивить дистанционным обслуживанием, интернет-банком и мобильным приложением. Сегодня это само собой разумеющееся.
Второй фактор — это отношение и качество обслуживания. Важно создать доверительную атмосферу, добавить позитивные эмоции в процесс взаимодействия с банком. В этих двух направлениях сейчас и двигаются белорусские банки. Вопрос только в том, кто осуществляет свои планы быстрее. А значит и конкуренция высока как никогда.
Выросли активы и количество бизнес-клиентов
– Будучи одним из топ-менеджеров, как вы оцениваете работу Приорбанка в минувшем году? Что стало главным достижением?
– Успешные результаты по большинству направлений Приорбанк показывает уже много лет подряд и 2018 год не стал исключением. Нам удалось увеличить объем бизнеса и усилить свои позиции на рынке. В конце 2018 мы занимали уже 5 место по активам, хотя в начале года были на 7.
Мы продолжаем предлагать клиентам новые технологии. В 2018 году мы несколько раз существенно обновляли интернет-банк и мобильное приложение.
Кроме того, в ноябре вместе с российским Райффайзенбанком мы провели первую в Беларуси международную сделку по банковской гарантии с применением технологии блокчейн. Это было большое событие для банка и даже для страны. Мы показали, что технически и потенциально мы готовы к внедрению и широкому использованию такой технологии.
Сейчас мы стараемся изменить представление клиентов о банках. Показываем, что современные банки — это надежность, оперативность, комфорт, простота. В декабре у нас открылось первое инновационное отделение на улице Белинского. Там вообще нет атрибутов классического отделения банка.
Для владельцев бизнеса мы даже организовываем скайп-коллы с экспертами, которые в этот момент находятся, например, в центральном офисе банка.
Когда сервис – сильная сторона
– Как и чем Приорбанк удерживает традиционных клиентов и привлекает новых?
Сейчас, когда клиенты стали свободнее и смелее, когда у одного человека есть 3-4 продукта разных банков, когда огромная часть клиентов — это миллениалы, у которых совершенно другие потребности по сравнению с предыдущим поколением, быть на плаву и оставаться в лидерах — это вызов. Но мы справляемся, и справляемся успешно.
В этом году Приорбанку исполнилось 30 лет. Конечно, это факт нельзя переоценить. У нас есть имя, репутация надежного банка. Для многих мы скорее европейский банк, чем белорусский. Где-то нам, наверное, больше доверяют, так как у нас австрийский акционер. Для определенной доли клиентов — это большое преимущество. Но репутацию очень легко потерять, а восстановить и вовсе почти невозможно. Поэтому мы развиваемся, разрабатываем новые продукты, предлагаем интересные услуги.
Мы один из немногих банков, который предлагает премиальное обслуживание. Клиент может обслуживаться как удаленно, так и в специальных отдельных залах. У него есть персональный менеджер, который является личным финансовым консультантом. Помимо того, что он берет на себя всю работу с документами, он может советовать, как грамотнее распорядиться деньгами, куда лучше инвестировать. Премиальное удаленное обслуживание очень популярно среди работников IT-сферы, многие целенаправленно идут к нам именно за ним. «Айтишники» много путешествуют, работают за границей. Для них возможность обслуживаться удаленно очень актуальна.
Да, как мы обсудили, этим уже не удивишь. Но тем не менее, каждый день мы получаем позитивные отзывы, в том числе от клиентов других банков, которые параллельно пользуются нашими разработками. Нас хвалят за удобный и простой интерфейс, за широкие возможности. Все-таки это говорит о многом.
Не могу не сказать о еще одной нашей ценности, которая, несомненно, влияет на выбор в нашу пользу. Это сотрудники. У нас работают профессионалы, на любом уровне и в любом регионе. Даже самые требовательные клиенты признают, что они получают обслуживание очень высокого уровня.
Ставка на финтех
– Как вы видите развитие банковской отрасли Беларуси в течение ближайших 2-3 лет? Что изменится, а что останется как есть?
– Повсеместная диджитализация — это главный тренд, и он останется и в ближайшем будущем. Мы видим, как развивается банковская сфера в Европе, в том числе смотрим на наших коллег из группы Raiffeisen.
Уже несколько лет существует тенденция к появлению новых игроков на банковском рынке и в некотором роде конкурентов банков — финтех-стартапов. Во всем мире сотрудничество банков и стартапов уже никого не удивляет. Банки становятся более открытыми, объединяются со стартапами, вместе дорабатывают хорошие идеи и на выходе получают уникальное предложение. Такое сотрудничество выгодно для обеих сторон.
Очевидно, что банки в большинстве своем — структуры консервативные, какие-то внутренние процессы ускорить достаточно сложно. Так что сотрудничество со стартапом — оптимальное решение для того, чтобы быстро и с меньшими затратами реализовать идею.
Логично предположить, что белорусские банки тоже вскоре пойдут по такому пути. Приорбанк уже 5 лет поддерживает хакатоны, на которых команды разработчиков создают проекты в сфере финтех. Мы встречаем там много отличных ребят с большим потенциалом, качественными идеями и грамотными мыслями, которые просто нужно направить в нужное русло.
Наши сотрудники по своей инициативе участвуют в хакатонах в качестве менторов, проводят мастер-классы и консультации. Надеемся, что таким образом нам удастся «взрастить» успешные проекты.
– Какие цели ставит перед собой Банк на ближайшие годы?
– В первую очередь дальнейшее увеличение объема бизнеса. Приорбанк продолжит придерживаться модели универсального банка и будет развивать услуги как для частных клиентов, так и для бизнеса. В ближайшее время запланирован выпуск нескольких инновационных продуктов и технологий, поэтому надеемся, все наши цели будут достигнуты.