- 1. Джим Коллинз, Мортен Хансен «Великие по собственному выбору»
- 2. Джон Дорр «Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR»
- 3. Малкольм Гладуэлл «Переломный момент. Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам»
- 4. Джаред Даймонд «Ружья, микробы и сталь: судьбы человеческих обществ»
- 5. Тони Шей «Доставляя счастье»
Ключевые факторы успеха помогают достигать большего меньшими усилиями за счет концентрации на главных задачах. Основатель бизнес-школы «Капитал» и стратегического акселератора «План-С», консультант по стратегиям роста бизнеса Максим Поклонский собрал 5 книг, которые помогут правильно расставить приоритеты и двигаться к намеченной цели гораздо быстрее.
– Многие знают о принципе Парето – он гласит, что 20% усилий дают 80% результата. Эти 20% и есть ключевые факторы успеха (КФУ) – оптимальные стратегии для скорейшего достижения выбранной цели. Применить это правило можно к любой задаче как в жизни, так и в бизнесе. Фокус на КФУ позволяет нам из всего многообразия действий выбрать самые результативные. А приведенные ниже книги дают отличные примеры КФУ в разных областях.
1. Джим Коллинз, Мортен Хансен «Великие по собственному выбору»
«Великие по собственному выбору» – результат многолетнего исследования Коллинза и его команды. В книге автор объясняет, почему одни компании процветают в условиях экономической нестабильности и даже хаоса, а другие гибнут. Исследователи работали по строгой методике, выявляя факторы, которые действительно влияют на успех.
Я люблю эту книгу (как, впрочем, и остальные 4 книги из этого обзора) за то, что она развивает бизнес-мышление. И на реальных историях демонстрирует, что успех зависит не от объема труда. Успех – это функция от умения выбрать правильный набор действий.
Чего, например, стоит поучительная история об одновременной гонке на Южный полюс Амундсена и Скотта. Первый вернулся живым, навсегда записал себя в мировую историю. Второй увидел на полюсе флаг Норвегии, поднятый соперниками, и погиб на обратном пути вместе со всей командой. Коллинз приводит целый набор факторов успеха Амундсена в этой гонке – большинство из них можно применить в бизнесе.
2. Джон Дорр «Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR»
Когда руководитель подумает о целеполагании, ему на ум скорее всего сразу придет аббревиатура SMART. Но сегодня есть гораздо более свежая и точная методология постановки целей – OKR: Objectives and Key Results.
По мнению Сергея Брина, основателя самого популярного в мире поисковика, OKR – это лучшее, что они сделали в Google. Ежеквартальный пересмотр целей ускоряет рост компании в 3 раза.
Чем отличается SMART от OKR? В OKR цель – более мотивирующая, краткая и легко запоминающаяся. Она не перегружена лишними деталями, снижающими созидательную энергию исполнителя. Ключевые результаты не детализируют всю конкретику, здесь нет такой задачи. В OKR главное – выбрать важные метрики результата (производственные, клиентские и финансовые).
Главное в OKR – это то, что метод создан для коммуникаций команды по прогрессу, а не просто для планирования. Поэтому здесь нет нужды все выверять до запятых. В регулярных обсуждениях прогресса по достижению ключевой цели команда видит текущий статус и оперативно корректирует пул задач.
В общем, OKR гораздо лучше подходит для сегодняшнего постоянно меняющегося мира, чем SMART. Так же как Agile-техники сегодня выигрывают у каскадного, жесткого планирования.
3. Малкольм Гладуэлл «Переломный момент. Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам»
Еще одна из разряда моих любимых – книга о том, как малые неочевидные действия оказывают непропорционально большое влияние на итоговый результат. Книга основана на исследованиях и исторических фактах. Но все они переплетены с увлекательными историями. Гладуэлл – очень талантливый журналист.
Например, в книге можно найти факты о том, как работает наша психология и какие интересные выверты она делает. Почему из 38 свидетелей, наблюдающих за преступлением из окна, ни один не вызывает полицию. Или еще один пример – резкое снижение преступности в Нью-Йорке в 1980-x. И ее причиной стало не увеличение числа полицейских или патрульных машин, а замазывание граффити на стенах и своевременный ремонт мебели в метро и окон. Появилась даже теория «разбитых окон». Если кратко, то она советует руководителю в случае, если у его компании хромает дисциплина, первым делом сделать ремонт в офисе.
В книге показаны три типа людей, играющих ключевую роль в распространении информации, – Объединители, Знатоки и Продавцы. Это полезно знать любому бизнесу для создания устойчивого и самого влиятельного канала продаж – сарафанного радио.
4. Джаред Даймонд «Ружья, микробы и сталь: судьбы человеческих обществ»
Еще один хороший разбор ключевых факторов успеха. Книга посвящена причинам покорения европейской цивилизацией других народов мира. Как, например, испанцам удалось покорить огромную империю инков?
- Оружие. Испанские стальные мечи, пики и кинжалы, прочные острые клинки которых легко пропарывали тонкие доспехи и тела индейцев. Тем временем оружием индейцев были дубинки без заостренных наверший. Да, они могли наносить увечья испанцам и их лошадям, но практически никогда не могли их убить.
- Лошади – давали испанцам громадное преимущество. Стремительность конного натиска, маневренность животных, скорость атаки, которую они позволяют развить, их функция высокой и защищенной боевой платформы – сумма всех этих факторов делала не успевших укрыться пеших воинов фактически беспомощными.
- Эпидемии. Оспа, корь, грипп, тиф, бубонная чума и прочие эндемичные европейские инфекции. По некоторым оценкам, европейскими патогенами было уничтожено до 95% коренного населения доколумбовой Америки.
- Письменность – в Испании она была, в Инкской империи – нет. Благодаря письму информация распространялась дальше и доходила до адресата в более точном и подробном виде, чем информация, передаваемая устно.
Первый растиражированный отчет о подвигах Писарро стал бестселлером, был переведен на другие европейские языки и дал начало новой волне испанской колонизации, которая способствовала дальнейшему закабалению Перу под властью Писарро.
5. Тони Шей «Доставляя счастье»
Тони Шей – основатель компании Zappos, онлайн-продавца обуви. Менее 10 лет потребовалось ему, чтобы стать безусловным лидером отрасли в США и выйти на $1 млрд годовой выручки. Сегодня Zappos – часть компании Amazon. В компании создана особая корпоративная философия. Сотрудники убеждены, что миссия Zappos состоит не в доставке обуви, а в доставке счастья.
В своей книге Шей делится советами по созданию культуры качественного обслуживания покупателей. Именно в обслуживание он призывает вкладывать основные инвестиции на развитие.
Тони Шей доказывает нам, что лучший маркетинг – это впечатления покупателей, которыми они делятся со своими знакомыми. Например, компания поощряет операторов колл-центра создавать эмоциональный контакт с покупателем. Если вещи, о которой спрашивает клиент, нет в ассортименте Zappos, оператор может предоставить ему список адресов конкурентов, у которых эта вещь доступна.
Или другой пример: большинство call-центров измеряют эффективность работы персонала на основе показателя, известного в отрасли как «среднее время обработки звонка», и фокусируются на количестве звонков, которые ежедневно принимает сотрудник. В итоге операторы начинают делать так, чтобы клиент как можно быстрее положил трубку. Но это не означает отличного обслуживания.
Цитата из книги: «В Zappos мы не измеряем время звонков (самый длинный телефонный разговор длился почти шесть часов!). Нам нужно только, чтобы оператор сделал для каждого клиента все возможное.
У нас нет стандартных текстов, потому что мы доверяем нашим сотрудникам и предлагаем им использовать собственные аргументы, общаясь с тем или иным покупателем.
Мы хотим, чтобы в ходе каждого разговора операторы личностно раскрывались и создавали персональный эмоциональный контакт (внутри компании мы сокращенно называем его ПЭК) с собеседником».
Еще больше новостей – в нашем Telegram-канале.
Поделиться своей новостью или «денежной» историей с редакцией можно через @myfinby_bot.