К профессии риелтора чаще всего в обществе относятся настороженно, а порой и совсем негативно. Заслуженно ли такое отношение и почему приходить в нее стоит надолго, а не «перебиться» на пару лет, рассказал эксперт, директор агентства недвижимости «Час-Пик» Тимофей Лобановский.
Почему белорусы недолюбливают риелторов?
К риелторам люди относятся по-разному, но нередко с неприязнью. Считаете, заслуженно?
– Претензии со стороны людей есть и к учителям, и к врачам, и к дворникам, и к продавцам в магазине, но, если честно, риелторы выбиваются из всех профессий, здесь негатив достиг критических значений.
Есть ли в этом вина самого риелторского сообщества? Конечно. Во-первых, учитывая, что за последние примерно 15 лет изменилась информационная среда и жизненный уклад, должно было стать другим и содержание риелторской услуги. К сожалению, понимание этой проблемы пришло не ко всем. Во-вторых, нередко услуга оказывается некачественно и непрофессионально агентами, которые стали таковыми после прохождения «двухнедельных курсов».
Бесспорно, хороших специалистов в этой сфере немало. Но неумелых и бесполезных тоже хватает. По крайней мере их достаточно для того, чтобы сформировалось негативное отношение, которое транслируется в том числе и на добросовестных риелторов.
- потребительские кредиты
- кредиты на авто
- бизнес-кредиты
- кредиты на жилье
- вклады
- займы
- продукты РКО
- кредитные карты
- расчетные карты
- услуги лизинга новых авто
- услуги лизинга авто с пробегом
- услуги лизинга авто для бизнеса
Что-то поменялось в работе риелтора за последние двадцать лет?
– На этапе начала нашей деятельности специалисты в сфере недвижимости формировались как информационные посредники (1995 –2000 годы), главное было найти: покупателю – квартиру, продавцу – покупателя. Из любого человека за день-два можно было сделать агента. И для того времени это было нормально. Что изменилось с тех пор? Несомненно, в вопросах, связанных с оформлением сделки, произошел значительный прогресс.
Что касается остального, тут уже есть вопросы. Так, сегодня, когда развитие интернета в корне изменило многие вещи, продавец, покупатель и агент оказались на равных условиях в информационном потоке, в части доступа к информации.
Поэтому надо признать, что в поиске и подборе квартиры риелтор, работающий по старинке, уже не так актуален, как был когда-то.
Тем не менее польза от участия специалиста в подборе варианта, если он умеет и работает «по-новому», очевидна и ее сложно переоценить.
Я вполне еще могу принять поиск покупателя без участия риелтора, в худшем случае – продавец потеряет какой-то процент денежных средств и приобретет головную боль. Но покупка недвижимости без помощи специалиста – это настоящая лотерея.
Быть специалистом по всем рынкам недвижимости невозможно
Какими знаниями должен обладать риелтор?
– Риелтор должен разбираться в юридических вопросах, именно здесь у агентства больше всего ответственности. Но для того чтобы оказать качественную услугу, одних юридических компетенций недостаточно. Недвижимость представлена разными рынками: квартиры (новостройки, вторичка), загородная и коммерческая недвижимость, земельные участки, магазины, офисы.
Но у нас чаще всего как? «Хочу купить загородный дом», – говорит заказчик. «Конечно», – отвечает агент по недвижимости. «Хочу продать склад». – «Конечно». А необходима специализация. Быть компетентным и эрудированным по всем юридическим вопросам и одновременно по всем рынкам попросту невозможно. Такой объем знаний очень сложно аккумулировать одному человеку.
Даже если рынок статичный в части стоимости, все равно постоянно меняется состав объектов. По правде сказать, стабильность на рынке недвижимости – редкое явление. Все в движении, не всегда кардинальном, но все же. Меняются цены, как волны в море (вверх-вниз), изменяется инфраструктура, экономическая и социальная среда.
Квалифицированное агентство недвижимости должно как минимум иметь коллективное представление о состоянии рынка недвижимости и прогнозировать ценообразование. Агент в рамках своей специализации должен понимать разницу в потребительских свойствах между объектами недвижимости, быть экспертом в своем деле.
И второе, это не менее важная составляющая. Специалист, будь то риелтор или агент, должен быть переговорщиком, так как в его задачи входит обеспечение коммуникации. Ведь что такое сделка – это взаимодействие двух сторон, и оно конфликтное по своей природе. А любой заказчик обоснованно надеется, что специалист защитит его интересы.
Проведите собеседование с агентом
Где найти квалифицированного риелтора?
– Если перед человеком стоит вопрос решить вопрос с недвижимостью, я рекомендую искать себе в помощь не агентство, а агента. При этом хорошего специалиста лучше искать в агентстве, которое имеет долгую историю на рынке недвижимости. Но оговорюсь, что и в молодом агентстве могут быть хорошие специалисты, а в агентстве, давно работающем на рынке, неопытный специалист. Просто в агентстве с опытом его найти будет быстрее.
Может, скажу банальность, но нелишним будет почитать и отзывы.
На что нужно обращать внимание, какие критерии качества работы такого специалиста?
– Я рекомендую провести собеседование со специалистом в сфере недвижимости: если он уверенно держится, толково говорит и может содержательно ответить на вопросы, то, скорее всего, и в сделке он обеспечит защиту ваших интересов, и в споре с контрагентом.
Допустим, вы заказчик-продавец, тогда спросите его, каким образом он будет искать покупателя. Если он скажет, что он будет рекламировать вашу квартиру на множестве сайтов, будет за вас принимать звонки, так это не специалист, а секретарь. И такая помощь необязательна. Если же специалист сумеет внятно объяснить вам, какие объекты-конкуренты относительно вашей квартиры есть на рынке, разницу между вашей и теми квартирами, даст комментарий по стоимости каждого объекта, то в данном случае с большой вероятностью он сможет отстоять справедливую стоимость в вашей сделке.
Извините, но рекламировать жилье может и школьник, а потом показать квартиру покупателю и спросить: «Ну что, будете брать? Подумайте – потом звоните». Мне интересно, а где здесь работа специалиста?
Сколько зарабатывает риелтор?
Риелтору удается хорошо зарабатывать?
– Я бы сказал так: специалист-профессионал зарабатывает хорошо. У нас есть сотрудники, которые проводят по пять сделок в месяц, а есть такие, которые – одну в три месяца. Вот и сравните, как будет отличаться их заработок?
Нужно объяснить: пять сделок – это действительно очень много. Это означает, что такой сотрудник работает от 14 часов в сутки, и к тому же работает по выходным.
Правда, можно работать много, а толку при этом будет ноль. Все зависит еще от квалификации и умения. Специалисты, которые с опытом и востребованы, в основном строят свою работу на рекомендациях и вторичных обращениях. И да, надо признать, молодым специалистам достаточно тяжело входить в профессию, учитывая к тому же и предубеждения против риелторов.
Ведь как только ты зарабатываешь репутацию, к тебе выстраивается очередь. Но на это требуются годы. Поэтому приходить в эту профессию нужно надолго, а не «перебиться» на пару лет.
У риелторов тоже бывает выгорание?
– Да, конечно, и для этого есть причины. Люди разные. Много таких, которые не только платят за услугу, но еще и искренне при этом благодарят. От таких клиентов вы «подзаряжаетесь», они дают вдохновение, и после общения с такими людьми вы хотите делать работу впредь еще лучше. А есть такие, которые могут несправедливо грязью облить. Да, последних не так много, но если человек восприимчив, то каждый раз это будет оставлять шрамы. И когда шрамов накопится много, то произойдет выгорание.
Кроме этого, наша работа предполагает постоянное обучение, постоянное интеллектуальное напряжение, и некоторых это может утомить.
Еще одна причина эмоционального выгорания – доход от результата. Так как он не гарантирован, риелторы и агенты в той или иной степени испытывают стресс, что, конечно, совсем не здорово.
При этом я хочу подчеркнуть, что работа специалиста по недвижимости – исключительно интересная. Я, понятно, в большей степени сейчас администратор, но, когда мне изредка получается входить в производственный процесс как риелтору, я с удовольствием погружаюсь в работу.
Пандемия поменяла рынок недвижимости
Давайте перейдем к рынку недвижимости. Как сильно изменился этот рынок во время пандемии коронавируса?
– Конечно, стоимость квадратного метра периодически поднималась, затем опускалась, но принципиальных потрясений с осени 2018 года не отмечаю. Во времена пандемии появились небольшие изменения в структуре спроса. Так, весной 2020 года резко повысился спрос на загородную недвижимость. Это происходило в силу разных причин: было связано и с невозможностью выехать за границу, и с пандемией, и с тем, что люди считали, что так безопаснее жить.
После февральских событий 2022 года на рынке стало больше предложений с объектами стоимостью от 200 тысяч и выше. При этом покупателей на такую недвижимость стало меньше. Это некритично, но в условиях, когда покупателей меньше, а предложений больше, возникает кумулятивный эффект.
Какие тренды появились в последнее время?
– Наблюдаю изменение портрета покупателя. Как результат, меняются и требования к приобретению жилья. Традиционно квартира покупалась для жизни, в широком смысле этого слова, и являлась в том числе выражением личности человека. Что, к примеру, просматривалось в отделке квартиры, в организации жилого пространства, которое предполагало воспитание детей и прием гостей.
Сейчас в значимом объеме проявляет себя категория покупателей, это молодые люди 25-30 лет, с интересом к небольшим площадям с универсальной отделкой. Такие покупатели эмоционально к жилью не привязываются. Квартира для них – место для ночлега. Фактор развитой инфраструктуры бытового значения, к примеру, парикмахерских, магазинов, кафе, мест, позволяющих реализовывать потребность в живом социальном общении, при выборе квартиры может иметь решающее значение.
Что будет с рынком недвижимости в 2023
Прошлый год выдался для сферы недвижимости, вопреки многим прогнозам, хорошим. Год был рекордным по числу сделок купли-продажи жилья. Чем это можно объяснить? Что ждет рынок недвижимости в этом году?
– В прошлом году мы все переживали стресс. И, хотя человек ко всему привыкает, до конца адаптироваться не получилось. Преобладают тревожные ожидания. Некоторые люди уехали из страны, что увеличило предложение квартир, домов. Но при этом, вопреки прогнозам некоторых экспертов, рынок по количеству сделок побил все рекорды.
Причина таких «достижений» комплексная, но я думаю, что решающим фактором увеличения спроса стало недоверие к деньгам, в том числе к доллару. Именно в 2022 году заметно увеличилась доля сделок с целью уберечь денежные средства от обесценивания. Даже в тех случаях, когда покупка планировалась на будущее, белорусы предпочли напрячься и решить вопрос здесь и сейчас.
На текущий год я не ожидаю рекордов по количеству сделок. Конечно, накапливается негатив в экономике, но снижение уровня жизни на цене квадратного метра компенсируется инфляцией. В каком-то смысле стабильность. На фоне происходящего это не мало.