Как премиальный банкинг укрепляет бренды, заботится о клиентах и приносит доход. Откровения менеджеров белорусских банков

Выгоды премиального банкинга

Во-первых, работа с состоятельными клиентами выгоднее. Премиальные клиенты – это люди с высокими доходами и крупными остатками на счетах. Они совершают больше операций, берут более крупные кредиты, инвестируют и в целом активнее пользуются банковскими услугами.

Во-вторых, премиальный банкинг решает задачу удержания клиентов – это способ привязать клиента, дать ему ощущение особого статуса и заботы.

В-третьих, премиальный сегмент – это и способ укрепить свой бренд. VIP-клиенты влиятельны, уважаемы в своем кругу и могут привести новых клиентов.

В-четвертых, премиальный сервис – это возможность продавать сложные продукты, предлагать инвестиции, валютные и фондовые операции, private banking. Все это приносит банку больше дохода, чем базовое обслуживание.

В-пятых, это история про гибкость и дифференциацию. Развивая премиальный сервис, банк показывает: у нас есть решения под разные потребности. Кто-то хочет просто карту и депозит, а кто-то – внимание, советы по управлению капиталом, доступ к закрытым инвестициям.

Менеджеры принявших участие в обзоре премиальных отделений и сервисов – управляющая отделением премиального обслуживания Альфа Банка Ольга Лукоянова, начальник управления премиального обслуживания МТБанка Анатолий Пилишвили, начальник управления премиального обслуживания БНБ-Банка Алла Власова и исполнительный директор Банка БелВЭБ Андрей Лозейко – подтвердили приверженность общему подходу в обслуживании клиентов через создание двухуровневой премиальной системы по аналогии со стандартом в западных банках. Наиболее состоятельные клиенты получают обслуживание в сегменте private, а просто состоятельные и те, кто только копит капитал, – в сегменте premium.

Классика банковского дела – разделять обслуживание внутри розничного бизнеса на три сегмента: массовый, premium и private. Выше клиенты могут уходить только в private-бутики либо family-офисы, но это уже совсем закрытая история, не публичная, рассказывают банкиры.

МТБанк: "Почему белорусы с капиталом не хотят отдельного обслуживания"

Начальник управления премиального обслуживания МТБанка Анатолий Пилишвили вспоминает, что на момент планирования и строительства премиального офиса в банке уже работал сектор по работе с премиальными клиентами и была накоплена информация о том, что они предпочитают. В этом помогли легкие опросники, связанные в целом с премиальным пакетом обслуживания, пользованием карточками, консьерж-сервисом, другими услугами.

Обсуждение проекта премиального банкинга с клиентами позволило понять, как должны выглядеть переговорные комнаты, как создать кулуарную атмосферу, предусмотреть выделенную парковку и отдельный кассовый узел. Впрочем, помогли не только идеи клиентов, но и опыт коллег из международных платежных систем, их разработки актуальных премиальных продуктов.

На завершающей стадии проекта, в самом офисе, с дизайнерами работало уже управление маркетинга, отрисовывая бесчисленные варианты интерьера. Премиальному сервису в МТБанке в этом году исполняется 4 года. А центральный офис премиального обслуживания на Интернациональной принимает гостей уже 3 года по стандарту private.

Высший стандарт

Критериев, по которым в МТБанке клиентов переводят на обслуживание в стандарте private, несколько.

Недавно заработало нововведение для клиентов с зарплатными проектами из других банков: на обслуживание принимают с договоренностью о том, что зарплатный проект может остаться в прежнем банке, но получение денег будет уже на премиальную карту МТБанка.

Минимальная сумма для обслуживания в сегменте private – это 80 тысяч белорусских рублей либо эквивалент в долларах или евро. Это могут быть деньги на счете, на карточке или депозите, такая сумма позволяет соответствовать критериям. Как правило, клиенты сегмента private в МТБанке имеют более значительные капиталы в остатках на счетах.

На входе в сегмент private клиенты МТБанка получают ряд бенефитов (программ, льгот, привилегий), которые реализуются при использовании карточных продуктов. Кроме того, каждый может рассчитывать на поддержку персонального менеджера, который на связи 24/7.

Привилегии для клиентов

Все премиальные клиенты получают доступ к акционным предложениям и интересным офертам от глобальных и местных партнеров, таких как международные платежные системы, крупнейшие автоцентры, застройщики жилой недвижимости. Продолжая развивать партнерскую сеть, банк расширяет для клиентов особые условия доступа к услугам и предложению товаров.

– На самом деле клиенты не всегда любят получать какие-то суперскидки, потому что понимают, что более низкая или неоправданно низкая цена может нести за собой скрытые издержки или условия. Поэтому оплачивать полный прайс и получать дополнительно какие-то преимущества или эксклюзивность для состоятельных клиентов важнее, – комментирует Анатолий Пилишвили.

«Плюшки» в актуальных услугах

Банкир объясняет, что гибкая работа с клиентами позволяет выявлять потребности и предпочтения каждого. Например, если для клиента важно получить выгодный курс для обмена валюты, то это можно сделать дистанционно через сервис Nembo или обратиться за спецкурсом к персональному менеджеру. При необходимости, в зависимости от суммы и валюты, банк помогает решить этот вопрос индивидуально.

– Мы согласовываем курс, который необходим клиенту, по крайней мере к нему приближаемся, и совершаем сделку, – говорит наш собеседник.

Тарифы на переводы МТБанк тоже формирует в зависимости от потребностей клиента. Часть запросов решается в индивидуальном порядке. Традиционные направления переводов – в Польшу, Россию, Армению, Китай в разные банки.

Кредитные портфели и остатки на счетах

Кредитование остается одним из важнейших аспектов развития премиального сервиса. Клиентам доступны кредитные продукты на эксклюзивных условиях, и речь идет не всегда о сниженной процентной ставке или льготном периоде, а о подходах, которые включают в себя гибкие решения в обеспечении, поручительстве, страховании.

– В каждом кейсе мы стараемся максимально удовлетворить запрос клиента, чтобы он смог реализовать свои цели.

Интерес к маржинальному кредитованию и торговле ценными бумагами

Как объясняет начальникуправления премиального обслуживания МТБанка, интерес к маржинальному кредитованию (высокорискованному направлению в торговле ценными бумагами) у премиальных клиентов невысокий. Тем не менее банк предоставляет доступ к торговле ценными бумагами, в том числе с использованием кредитного плеча. Для успешного использования такого инструмента клиенту необходим опыт и практика классического биржевого трейдинга. Основной задачей персонального менеджера является использование портфельного подхода, который позволит защитить и приумножить капитал клиента, соблюдая его отношение к риску.

Бонусы платежных карт

В премиальном сервисе клиенты МТБанка получают услуги в рамках пакетов Prime Line и Prime. В Prime Line клиенты обслуживаются в розничных точках, в специально выделенной зоне, отдельном кабинете, куда приходят и работают со своими персональными менеджерами. Для таких клиентов предусмотрено обслуживание от Visa с картой Signature и Mastercard с картой Black Edition.

Например, по этим картам предусмотрен манибэк до 1,5 % в месяц от суммы покупок, овердрафт с бесплатным периодом до 50 дней. Клиенты с пакетом услуг Prime Line могут снимать наличные во всех банкоматах без комиссий в Беларуси, а пользователи сервиса Prime – по всему миру. Премиальные карты МТБанка работают по всему миру, кроме России.

Подводные камни премиального сервиса

С какими проблемами сталкивается МТБанк, развивая премиальное направление? Анатолий Пилишвили объясняет, что при стремительном росте клиентской базы непросто поддерживать стандарты премиального обслуживания: за одним сотрудником не может быть закреплено более 150 клиентов.

И задача состоит в том, чтобы эффективно распределить нагрузку на персональных менеджеров, чтобы сохранить качество сервиса на высоком уровне.

– Дело ведь не в том, чтобы вовремя взять трубку, перезвонить или провести встречу… Каждый персональный менеджер должен владеть навыками портфельного инвестирования, чтобы помочь клиенту с учетом его интересов и риск-профиля сформировать сбалансированный инвестиционный портфель. Обладая достаточным уровнем финансовой экспертизы, персональный менеджер рассматривает с клиентом подходящие инвестиционные решения, учитывая ситуацию на рынках.

Вопрос национальной скромности

Откуда такой скепсис в отношении премиального уровня обслуживания? По наблюдениям Анатолия Пилишвили, корни этих явлений – в национальном характере, в особой белорусской скромности. Она выражается в нежелании рассуждать о своем капитале, делиться информацией о финансовом положении, привлекая внимание. В результате многие дистанционно переоформляют крупные депозиты, избегая личных визитов, а при необходимости обратиться в офис – решают вопросы с первым попавшимся менеджером.

Банкинг с защитой от мошенников

В работе с премиальными клиентами МТБанк придерживается принципов защиты капитала, чтобы любая совершенная транзакция или покупка продукта оставалась безопасной. Здесь речь идет как о стандартных операциях, так и о работе с личными запросами клиентов, связанными с приобретением дорогих товаров и услуг. Ежедневно клиенты из разных стран обращаются к персональным менеджерам с запросами на перевод денег, согласование выгодного курса обмена валюты и с обсуждением нюансов по проходам в бизнес-залы аэропортов.

Prime Lunch и гольф как стиль жизни

МТБанк активно занимается организацией различных мероприятий как для действующих, так и для новых премиальных клиентов. В этом году при поддержке VISA менеджеры уже успели провести 2 встречи Prime Lunch в лучших ресторанах Минска, на которых рассказывали клиентам о возможностях премиального сервиса. Приглашенные внешние спикеры выступили с лекциями об инвестициях в вино, изобразительное искусство и секретах работы закрытых аукционов.

Масштабная конференция была посвящена инвестициям в ценные бумаги, на которой выступили топ-менеджеры российского брокера «Финам». А летом пройдет традиционный 2-дневный турнир Prime Line Cup, который объединит лучших клиентов-гольфистов.

БНБ-Банк переосмыслил премиальный сервис: авторский подход и SWIFT-переводы онлайн

Премиальный сервис Premier Banking БНБ-Банк запустил в 2018 году. Изначально он ориентировался на клиентов, бизнес которых обслуживается в банке. Вскоре к комплексу VIP-услуг получили доступ и внешние клиенты – люди, которые просто выбирают премиальный сервис за возможность полностью закрывать все финансовые потребности и делать это онлайн. Или, при необходимости, офлайн в комфортном премиальном офисе на проспекте Независимости в Минске.

Средиземноморский стиль и винная коллекция

Премиальный офис Premier Banking – это авторский проект команды банка. Создание дизайн-проекта и его реализация стали для нее вызовом, ведь обширный функционал нужно было реализовать в помещении неправильной формы площадью в 100 кв. м. После изучения всевозможных стилистических решений остановились на светлом средиземноморском стиле. В основу легли принципы лаконичности и элегантности.

Реализация заняла менее трех месяцев. Сегодня в премиальном офисе есть комфортная лаунж-зона, все рабочие места персональных менеджеров отделены стеклянными перегородками для соблюдения конфиденциальности разговоров, есть отдельная изолированная касса, кабинет руководства.

Статус по критериям

За 6 лет работы Premier Banking в БНБ-Банке сформировался пул клиентов – это владельцы бизнесов, топ-менеджеры крупнейших компаний Беларуси и миллениалы, которые живут за границей. Все они ценят комфорт, свое время и персональный подход.

Также премиальным клиентом БНБ-Банка можно стать, если оформить вклад на сумму от 100 тыс. рублей в эквиваленте, кредит на сумму от 200 тыс. или ипотеку от 400 тыс. рублей.

Клиент на удаленке

Первое преимущество, благодаря которому клиенты выбирают премиальное обслуживание в БНБ-Банке, – это возможность удаленно распоряжаться счетами.

– Отсутствие необходимости лично приезжать в банк – один из главных поводов выбрать премиальный сервис именно в БНБ-Банке, – объясняет руководитель Premier Banking Алла Власова. – Наши клиенты – это деловые люди, которые часто находятся в командировках, улетают зимовать в экзотические страны или вовсе живут на две страны. Для них важно постоянно иметь доступ к своим банковским продуктам, проводить оплаты на расстоянии. Поэтому для них мы внедрили возможность решать банковские вопросы онлайн.

В ситуациях, когда для проведения операции нужно подписать документ, персональный менеджер подготовит его и направит для подписи в мобильном приложении. А если все же понадобится визит в банк, клиент может встретиться с менеджером в комфортном премиальном офисе или премиальной зоне либо получит обслуживание без очереди в любом отделении.

Отправка SWIFT-переводов в приоритетном порядке – также важное преимущество для премиальных клиентов. БНБ-Банк работает с 7 валютами, платежи отправляются в более чем 80 стран мира. И эта услуга также подразумевает возможность провести операцию удаленно, без визита в офис.

Что в спецпакете VIP-клиента

– Приятно знать, что у тебя есть экстра-деньги на срочные, важные или просто очень приятные покупки. И конечно, наши клиенты могут оформить дополнительные карточки в разных валютах – для членов своей семьи, – комментирует Алла Власова.

При пользовании пакетом клиент может выбрать комфортный для него формат оплаты: ежегодно 500 рублей, либо ежемесячно 50 рублей, либо вовсе бесплатно при выполнении установленных критериев.

Индивидуальный подход при обмене валюты и переводах

У менеджеров БНБ-Банка есть возможность предлагать клиентам индивидуальный курс обмена валюты – в этом случае будет браться в расчет сумма и валюта обмена. В случае с тарифами на международные переводы банк также смотрит на валюту, страну и другие нюансы – и тоже может предложить индивидуальную комиссию.

Преимуществом премиального сервиса являются и условия индивидуальной ставки по депозитам. Здесь решение принимается исходя из суммы, валюты, срока размещения депозита.

– Более подробная информация уже является банковской тайной, – говорит руководитель Premier Banking.

Чей люкс ближе к небу

Премиальные клиенты могут выбрать для оплат карточки двух платежных систем в рамках премиальных пакетов Premier. В частности, для них доступны премиальные карты Visa Infinite и Mastercard World Elite в трех валютах.

Каждая оформляется на 5 лет и предполагает 3 % годовых в рублях на остаток по счету, возможность оформить овердрафт до 40 тыс. рублей, бесплатный роуминг, fast track в аэропортах и бесплатный доступ в бизнес-залы аэропортов мира для держателя и гостей. В рамках пакетов банку удалось улучшить для своих клиентов базовые условия по карточкам. Так, сейчас для держателей Visa Infinite доступны 10 бесплатных проходов для них и их гостей. Для держателей Mastercard World Elite – безлимит визитов для владельца и 4 для его гостей.

Кроме того, у каждой платежной системы есть специальные партнерские предложения по всему миру: отели, рестораны, страхование, аренда авто и другие сервисы.

– VIP-клиента удивить сложно – и в этом определенный вызов для нас при развитии премиального сервиса, – делится Алла Власова. – Набор премиум-услуг в разных банках примерно идентичен. Поэтому мы всегда в поиске экстра-вариантов. Эксклюзивно для наших клиентов улучшаем условия по карточкам. Проводим для премиальных клиентов из числа владельцев компаний, находящихся на обслуживании в БНБ-Банке, закрытые ивенты. И продолжаем разрабатывать идеи, как сделать наш сервис еще более эксклюзивным.

Банк БелВЭБ: банкинг для избранных, что получают клиенты элитного сегмента

Банк БелВЭБ, работая над проектом премиального офиса на Заславской в Минске, тоже исходил из пожеланий и вкусов клиентов и обратной связи с ними. Поскольку исторически у банка сильные позиции среди премиальных клиентов-вкладчиков, то опыт в этом вопросе накоплен достаточный.

Локация на Заславской была выбрана неслучайно: это офис в самом сердце города, просторное здание, панорамные окна, большая парковка, а также непосредственная близость к центральному офису банка, что позволяет решать вопросы гибче и быстрее. Над проектом интерьера работала большая команда сотрудников банка в партнерстве с дизайн-студией. Итог этой работы можно увидеть на наших фото. А чем наполнен для клиентов премиальный сервис Банка БелВЭБ, рассказывает исполнительный директор Андрей Лозейко.

Критерии для статуса

– В категории физических лиц премиальный статус в обслуживании получают держатели пакета услуг «Все по максимуму». Этим пакетом можно пользоваться бесплатно при выполнении хотя бы одного условия по остаткам на счетах, зачислению заработной платы, объему безналичных операций, – рассказывает топ-менеджер.

Сервис с индивидуальным подходом

Основным преимуществом премиального обслуживания является сопровождение персонального менеджера, который помогает решить любые финансовые вопросы клиента как при обращении в офис, так и дистанционно. Клиенты премиального офиса – это ограниченный круг людей, которые получают доступ в закрытую локацию, где к их услугам – отдельная касса, выделенное парковочное место, комната проведения переговоров.

С заботой о близких

В пакет услуг для премиальных клиентов включены 4 карточки с возможностью бесплатного снятия наличных во всех банкоматах нашей страны. Они могут быть открыты на имя членов семьи или близких, по всем карточкам начисляется повышенный манибэк до 5 % с возможностью выбора 3 любимых категорий. Уникальным преимуществом продукта является возможность бесплатного выпуска платежного стикера, который, по сути, является мини-картой, которую можно наклеить, например, на телефон и расплачиваться в магазинах и кафе. Валютные сделки и переводы – на особых условиях. Премиальным клиентам доступны такие привилегии, как спецкурс на обмен валют и индивидуальный тариф на переводы. Получить их помогают персональные менеджеры.

Одновременно в мобильном приложении UP Online держателям премиального паркета услуг доступна услуга «Суперкурс», которая позволяет произвести обмен валют по лучшему курсу в банке 24/7. Депозиты с индивидуальным подходом: обязательная опция премиального сервиса – это депозиты с возможностью установления индивидуальной ставки. Так, клиентам всегда предлагается депозит «Персональный» с более интересными процентными ставками при соблюдении необходимой минимальной суммы вклада.

Необязательный кредит

Доля кредитного портфеля премиальных клиентов в общем объеме корпоративного портфеля розничного блока невелика – всего 11 %. Дело в том, что премиальные клиенты банка больше ориентированы на накопление капитала, уточняет Андрей Лозейко. Он добавляет, что более 70 % премиальных клиентов – физических лиц находятся на зарплатном обслуживании.

Закулисье борьбы за бонусы

Какие проблемы приходится преодолевать банку, развивая премиальный сервис? Андрей Лозейко не скрывает, что зачастую приходится бороться с внешними обстоятельствами для того, чтобы клиенты не теряли бонусы, к которым привыкли. Например, из-за ухода международных платежных систем для клиентов на какое-то время стали недоступны бесплатные визиты в бизнес-залы аэропортов. Для того чтобы восполнить этот пробел, банк выпустил премиальную карту Белкарт Максимум совместно с платежной системой Белкарт.

– Жестче становится конкуренция среди банков за премиальных клиентов. Поэтому мы гибко реагируем на запросы наших клиентов и готовы даже вносить изменения в действующие продукты, если в этом есть потребность, – объясняет топ-менеджер.

Статусные карты и бонусы

С апреля в Банке БелВЭБ для премиальных клиентов в пакете услуг «Все по максимуму» доступна карта Белкарт Максимум. Эта карта позволяет владельцам получать манибэк до 5 % и выбирать до 3 любимых товарных категорий для манибэка. По этим картам клиентам доступны программа лояльности Белкарт со скидками и бонусами, консьерж-сервис, привилегии в Национальном аэропорту Минск (3 бесплатных посещения бизнес-залов, 1 услуга упаковки багажа в год, регистрация на рейс в приоритетном порядке, предполетный досмотр в приоритетном порядке, трансфер в аэропорт/из аэропорта со скидкой). Также включены 3 бесплатных посещения бизнес-залов аэропортов и ж/д вокзалов за пределами Беларуси в год.

Для получения привилегий клиенты открывают карту Белкарт Максимум в своем пакете услуг.

Немного интриги

– Программа активностей для премиальных клиентов на этот год пока в разработке, пожалуй, не стоит раскрывать идеи раньше времени, намекнем лишь, что, конечно же, готовим кое-что интересное, – говорит, прощаясь, Андрей Ильич.

Альфа Банк: от чатов 24/7 до «распоряжения банку». Как работает премиальное обслуживание

Альфа Банк в 2023 году пересмотрел подход к премиальному обслуживанию. Теперь его клиенты обслуживаются в закрытом клубе A-Private и в премиальном отделении банка с пакетом решений Black. Для каждого уровня премиальности определены критерии и стандарты обслуживания.

Центральный офис премиального отделения расположен в бизнес-центре «Ривьера» на проспекте Победителей. Здесь менеджеры стремятся создать уникальную среду обслуживания для каждого клиента, готовы предложить не только профессиональную помощь, но и теплое отношение, которое делает сотрудничество по-настоящему комфортным.

Креативный офис

Формат премиального отделения нестандартный как внешне, так и внутренне. В интерьере – дизайнерские картины от галереи Red Bird, которые сменяют раз в квартал. Сейчас пространство заполнено работами художницы Ольги Жебиной. Так, не отрываясь от решения финансовых вопросов, клиенты подбирают по вкусу работы художника в офис или домой при сканировании QR-кода.

Для комфорта клиентов офисы премиального обслуживания есть и в других точках Минска – на Каменной горке, в Малиновке, Уручье, БЦ «Соло» и на Площади Победы. Кроме того, офисы открыты в Могилеве, Гродно, Бресте и Гомеле. Комфорт, уровень обслуживания и оперативная помощь там на уровне столичных. До конца года откроется кабинет персонального менеджера и в Витебске.

Персональные менеджеры Альфа Банка – это команда профессионалов, обеспечивающая индивидуальный подход и непрерывно работающая над улучшением сервиса, освобождая время клиента для самого важного.

– Клиенты премиального отделения имеют возможность пользоваться банковскими продуктами и услугами в полном объеме, находясь в любой точке мира, через мобильный банк INSNC. В приложении реализован личный кабинет премиального клиента, где менеджер поможет решить любой его вопрос. Оказавшись даже в самых отдаленных уголках планеты, ценно быть уверенным, что при возникновении непредвиденных ситуаций менеджер окажет поддержку 24/7, – рассказывает управляющая отделением премиального обслуживания Альфа Банка Ольга Лукоянова.

Пакет Black и «распоряжение банку»

В этом году для клиентов появится уникальная услуга «распоряжение банку» в INSNC, которая позволит клиенту не посещать офис для совершения любой банковской операции.

У премиальных клиентов Альфа Банка не было случаев, чтобы клиент выехал за пределы РБ и не сработала карта в связи с окончанием срока ее действия, – рассказывает ОльгаЛукоянова. – Мы исходим из того, что в любой нестандартной ситуации надо найти способ помочь. Невозможно оставить клиента в сложной ситуации без решения его вопроса. Поэтому мы популяризируем разработанные решения банка, рассказываем, что есть возможность через INSNC самостоятельно выпустить цифровую карту, которую можно привязать к телефону и совершать покупки.

Индивидуальный курс обмена валют

Менеджер Дарья Неверович рассказывает, что, когда клиенту нужно обменять более $3 тыс., оформляется запрос в казначейство, которое, исходя из рыночной ситуации, предлагает индивидуальный курс операции.

А вот суммы до $3 тыс. анализирует робот в INSNC. Клиент может оставить собственную заявку: указать необходимую валюту, сумму покупки/продажи и желаемый курс обмена. Далее робот, также ориентируясь на рыночную ситуацию, предложит клиенту курс операции лучше стандартного.

Спросом пользуется и услуга обмена валюты по А-Курсу в рамках лимита. Лимит увеличивается, когда клиент меняет любую валюту в приложении INSNC.

Условия премиальных депозитов

Ежедневная практика персональных менеджеров – предложение клиентам депозитов онлайн в белорусских рублях с индивидуальной ставкой. Так, в продуктовой линейке востребован вклад на 13 месяцев для клиентов пакета решений Black, ставка по нему всегда выше, чем для массовых клиентов.

Нужен ли кредит VIP-клиенту

В офисе премиального обслуживания у менеджеров нет цели активно предлагать и продавать кредитные продукты, это делается только по запросу клиента.

Платежные карты и бонусы

Корпоративная статистика говорит о том, что среди премиальных клиентов велика доля тех, кто обслуживается в рамках зарплатных проектов (около 70 %). Им при оформлении пакета решений Black предлагаются на выбор следующие премиальные карты – Белкарт-Премиум, Visa Smart Signature и/или Masterсard Black Edition. По ним клиенты могут посещать бизнес-залы в аэропортах по всему миру, совершать покупки со скидками у специальных партнеров Альфа Банка.

Кроме того, банк предлагает для клиентов программу лояльности «Альфа Бонус» с получением манибэка 1,3 % за повседневные покупки и до 15 % – за покупки у партнеров. Приятная деталь – бонусы можно конвертировать в деньги (1 бонус = 1 BYN), а можно потратить на оплату банковских услуг, услуг в ЕРИП или на благотворительность.

Активности для VIP-клиента

В этом году премиальных клиентов Альфа Банка ждут два масштабных мероприятия: летнее – Альфа Family Day и камерное, зимнее в преддверии Нового года. Оба события будут поддержаны международными платежными системами VISA и Mastercard.

Летняя встреча пройдет в формате семейного фестиваля, гостей ждут бранч и активности с детьми, которые пройдут в тематической локации. Во время мероприятия клиентам представится возможность завести новые знакомства, обменяться контактами и, быть может, договориться о совместном бизнесе. А зимнее мероприятие откроет новогодний сезон в формате тематического бала.

Также Альфа Банк продолжит приглашать клиентов на джазовые вечера и громкие постановки в Большом театре оперы и балета.

Задачи сервиса по росту

Руководитель отделения премиального обслуживания Альфа Банка Ольга Лукоянова считает, что при масштабировании премиального сервиса есть задачи, которые удается решать, двигаясь к стратегическим целям. А они таковы: наращивание активной клиентской базы, укрепление отношений с действующими клиентами, увеличение долгосрочного пассивного портфеля в национальной валюте, объема валютно-обменных операций и объема транзакций по картам.

– В 2024 году премиальный сервис Альфа Банка занял первое место в мире в конкурсе Customer Centricity World Series и первое место среди всех банков Беларуси по результатам NPS. Думаю, нам это удается, поскольку мы становимся для клиента доверенным лицом в финансовых вопросах. Мы завоевываем право нам доверять, – завершает беседу Ольга Лукоянова.

Оксана Кузнецова

Журналист

Оцените статью:

4Нравится

0Смешно

0Удивлен

0Грустно

0Возмутительно