Мы проанализировали опыт наших клиентов и выявили четыре ключевые проблемы, с которыми сталкиваются бизнесы. Решить их можно только с помощью автоматизации. Как это работает на практике посмотрим на примере внедрения CRM Битрикс24. Какие бизнес-инструменты спрятаны «под капотом» сервиса, чем они могут быть полезны отделу продаж — читайте в статье.
1. Автоматизация «не продажных» задач
Согласно исследованиям менеджеры по продажам тратят более 60 % рабочего времени не на продажи. Большую часть времени на «непродажные» задачи съедают ручные операции: уточнение деталей сделки, поиск нужной информации в клиентской базе, заполнение карточек клиентов и другие мелкие действия. В моменте они занимают от нескольких до десятков минут. Но если суммировать ежедневные временные затраты на рутину, то в месяц может получится до 20 часов потраченного времени.
Автоматизация освобождает ресурсы команды для более важных задач — выстраивания отношений с клиентами: дополнительные прожи, апсейл и кросс сейл для получения прибыли и достижения ключевых целей бизнеса.
Для упрощения рутинных операций Битрикс24 предоставляет следующие инструменты:
- бизнес-процессы — вы можете настроить автоматические бизнес-процессы, которые создают задачи на основе определенных триггеров или событий, например поступление новой заявки или изменение статуса сделки;
- шаблоны задач — использование готовых шаблонов позволяет автоматически создавать задачи с заранее заданными параметрами, например подготовка и отправка коммерческого предложения, основанного на потребностях клиента;
- календарь для планирования встреч и звонков — система синхронизирует календари сотрудников, показывая их текущую занятость. Например, если требуется запланировать звонок, система автоматически подберёт подходящее время, когда все участники доступны, без необходимости проверять это вручную;
- CRM для работы с клиентской базой — система автоматически создает лиды из входящих заявок и писем, поступающих через различные каналы, оповещает о новых клиентах, распределяет заявки между менеджерами и автоматически заполняет карточки сделки, что упрощает процесс обработки и ведения клиентов.
2. Потеря КПД при коммуникации подразделений
Неэффективная коммуникация между сотрудниками компании обходится бизнесам в крупные убытки каждый год. Наши наблюдения показывают, что основная причина проблем в общении — это перегруженность сотрудников слишком большим количеством мессенджеров, в которых приходится работать одновременно.
Битрикс24 может стать единой платформой для коммуникации разных отделов: бухгалтерия, отдел продаж, маркетинг, юридический отдел и даже склад. В Битрикс24 можно создавать, загружать, редактировать, хранить и делиться документами в одном сервисе, без необходимости переключаться между разными приложениями. Удобные функции, такие как общий доступ к файлам, контроль версий и интеграция с облачными хранилищами, значительно упрощают и ускоряют работу с документами.
Например, менеджер отдела продаж создает договор в CRM компании на основе шаблона и отправляет его на согласование в юридический отдел. Юристы проверяют документ и вносят правки прямо в системе. После окончательного согласования договор автоматически сохраняется на Битрикс24 Диск. Далее ему присваивается номер и через Битрикс24 Подпись вы его можете отправить на подпись контрагенту.
3. Нет точных цифр и метрик
Сотрудники не могут принимать взвешенные решения без опоры на цифры. После внедрения CRM во все процессы компании система соберет больше данных для анализа и отчетов. Вы сможете оценить следующие показатели:
- Работа с клиентами — сервис отслеживает и анализирует все этапы взаимодействия с клиентами, от первого контакта до закрытия сделки.
- Результаты маркетинговых кампаний — увидите узкие места в маркетинговой стратегии и вовремя скорректируете маркетинговый план.
- Эффективность команды — в Битрикс24 сотрудники заполняют ежедневные или еженедельные отчеты о проделанной работе. Так руководители оценивают чем сотрудники заняты в рабочее время.
4. Работа в разных сервисах
В среднем сотрудникам требуется больше минуты, чтобы переключаться между задачами, особенно если они находятся в разных приложениях. В течение рабочего дня может потребоваться несколько десятков таких переключений. В результате чего, падает концентрация внимания на важных задачах и снижается продуктивность работы. Поэтому важно выстраивать рабочие процессы в режиме “одного окна”.
CRM поддерживает интеграцию с такими внешними системами, как:
- Почтовые сервисы — вся история переписки с клиентами сохраняется в CRM, что позволяет быстро находить нужную информацию и анализировать взаимодействия.
- Социальные сети и мессенджеры — сообщения из разных мессенджеров собираются в одном месте. Это упрощает управление коммуникациями и снижает вероятность пропустить важное сообщение.
- Платежные системы — платежи могут фиксироваться в системе и централизованно храниться в ней. Вероятность ошибок ниже, чем при ручном вводе данных.
- Сервисы телефонии — звонки связываются с соответствующими контактами и сделками в Битрикс24. Программа уведомит о пропущенных звонках, напомнит о необходимости перезвонить.
Интеграции объединяют несколько инструментов на одной платформе, что позволяет исключить работу с ними.
Автоматизация рутины, простая коммуникация между отделами, отчетность и совместная работа на одной платформе — эти условия позволяют сотрудникам сконцентрироваться на своих текущих задачах. Онлайн-сервис Битрикс24 помогает команде продаж улучшить показатели по всем четырем пунктам, повысив свою эффективность.
*Партнерский материал. ИУП «1С-Битрикс», УНП 192042385