Согласно некоторым исследованиям, компании, использующие AI в продажах увеличили количество лидов и при этом сократили время звонков. Так происходит потому что исключается человеческий фактор — нейросеть ничего не забывает, все делает вовремя и не тратит время на лишние разговоры, потому что работает точно по скрипту.
Давайте посмотрим, какие еще задачи специалисты отдела продаж могут делегировать нейросетям и какие существуют альтернативы популярным AI-помощникам.
Повышение качества работы с лидами
Позитивный опыт взаимодействия клиента с компанией увеличивает шансы на конверсию лида в покупателя. Сформировать его помогает использование AI для отдела продаж. Программы на основе искусственного интеллекта умеют:
- Делать персонализированные предложения — зная предпочтения клиентов, компания предложит услугу, которая соответствуют потребностям клиентов в данный момент. Такой подход создает впечатление, что компания обращается лично к каждому, и повышает лояльность аудитории.
- Сокращать время ожидания клиента — если лид не может получить ответ на свой вопрос здесь и сейчас, скорее всего он уйдет к более быстрым конкурентам. AI-боты для продаж на связи круглосуточно. Заказчики получают консультации или оформляют заказ даже в выходные и праздники.
AI анализируют предыдущие сделки и поведение клиентов, определяют подходящее время для рассылки предложения. Также с помощью нейросетей можно изучить поведение клиентов, их отзывы, выявить повторяющиеся запросы и пожелания, выбрать наиболее эффективный скрипт продаж.
Анализ и прогнозирование продаж на примере питомника растений
Неточные прогнозы — это путь к убыткам и упущенным возможностям. Используйте нейросети для анализа и прогноза продаж. Они анализируют огромные объемы информации и выявляют скрытые закономерности.
Доверьте «нейронке» анализ данных о продажах за прошлые периоды с учетом сезонных особенностей или праздников. На основе прогноза продаж принимайте обоснованные стратегические решения.
Например, питомник растений занимается выращиванием и продажей туй, елей. С июля по сентябрь отдел продаж заключил 50 сделок на общую сумму в 100 тысяч рублей. Мы попросили AI-помощника Copilot в Битрикс24 спрогнозировать уровень продаж на период с октября по декабрь. В промте прописали факторы, влияющие на продажи: сезон, день недели.
Согласно Copilot прогноз может быть следующим:
- Ноябрь — продажи могут быть на уровне 20-25 тыс. руб., учитывая снижение активности после сезона посадки.
- Декабрь — возможное увеличение продаж до 40-50 тыс. руб. за счет новогоднего спроса на ели и хвойные растения.
- Январь — продажи могут снизиться до 15-25 тыс. руб. после праздников.
При этом Copilot рекомендует учитывать:
- Сезонность — ноябрь и декабрь обычно не подходят для активных продаж туй, поскольку это не сезон посадки. Зато возрастает спрос на ели и другие хвойные растения в преддверии новогодних праздников. Январь, как правило, также остается спокойным месяцем для продаж.
- Выходные и праздники — в декабре продажи могут увеличиться за счет праздничных покупок.
- Акции и специальные предложения — отличные инструменты для увеличения продаж, особенно в декабре, когда покупательская активность на пике.
Таким образом, общая прибыль за три месяца может составить около 75-100 тыс. руб. Прописав в промте больше исходных данных реальной компании, вы получите более подробный прогноз.
Автоматизация рутинных операций
Искусственный интеллект эффективно автоматизирует большинство задач, связанных с вводом данных.
Ему интеллекту можно делегировать:
- Взаимодействие с клиентами — инструменты на основе искусственного помогают обрабатывать заявки. Например встроенный в Битрикс24 AI-помощник Copilot расшифровывает запись телефонного разговора с клиентом, выделяет главное и заполняет поля в карточке. Так у менеджеров появляется время на обработку большего количества заявок и ресурс для качественного обслуживания. При этом важные детали заказа не перепутаются и не потеряются.
- Постановку задач — на изучение десятков задач и комментариев к ним уходит много времени. Это снижает эффективность отдела продаж. Copilot поможет составить ТЗ и распределит задания между сотрудниками. Также AI-помощник сформирует чек-лист и добавит его в задачу. «Нейронка» выделит главное из множества комментариев к задаче.
- Документооборот — современные модели AI умеют классифицировать документы по типам (например, счета-фактуры, контракты и отчеты) и направляют их в соответствующие отделы. Это ускоряет обработку документов и обеспечивает их своевременное рассмотрение.
- Отчетность — на основе больших массивов информации AI за пару минут составляет разнообразные виды отчетов.
Нейросети для отдела продаж автоматизируют рутинные процессы, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на сделках, а не на их обработке и оформлении.
Таким образом инструменты на основе искусственного повышают эффективность работы всего отдела продаж и менеджеров в частности, увеличивают скорость работы с клиентами без потери качества обслуживания.
*Партнерский материал. ИУП «1С-Битрикс», УНП 192042385