Согласно исследованиям, компании, которые используют CRM, увеличивают конверсию лидов на 17% и повышают производительность сотрудников на 21%.
Подготовка
Для начала прочитайте статью, что такое CRM и зачем она нужна бизнесу. Пока будете читать, вспомните номера знакомых бизнесменов, которые уже пользовались CRM, и позвоните/напишите им несколько вопросов: насколько эффективен их опыт работы CRM? Что именно понравилось? Какие были трудности? Как их решали? Почему они возникли?
Далее соберите свою базу клиентов, чтобы загрузить ее в CRM. А также выберете главный канал общения (телефон, мессенджеры, социальные сети) и подключите его на время действия demo-периода. 15 дней будет достаточно чтобы понять преимущества работы в системе.
Теперь можете начинать работу в бесплатной версии CRM. Мы как лидер рынка и CRM №1 предоставляем такую возможность.
Если после нескольких недель работы вам все нравится, то можно приступать к внедрению CRM.
5 этапов внедрения
Процесс перехода на CRM можно разделить на 5 этапов:
- Этап 1. Определите, будете ли вы запускать программу самостоятельно или привлечете интеграторов.
- Этап 2. Поставьте финансовые цели (+500 рублей к выручке, +10 % обработанных заказов, –15 % времени на обработку звонка) и/или временные (то есть увеличение скорости работы сотрудников на 20% за 1, 2 и 3 месяца после начала работы).
- Этап 3. Объявите сотрудникам о старте работы в CRM. Ну а если вы один, то дайте себе обещание.
- Этап 4. Зарегистрируйтесь на сайте bitrix24.by
- Этап 5. Начинайте рабочий день с CRM-системой.
Шаги кажутся простыми, но от вас потребуется дисциплина и упорство. А чтобы предостеречь вас от проблем, расскажем о самых популярных ошибках при внедрении CRM, которые мы установили при анализе неудачных внедрений.
Топ-4 ошибки при внедрении CRM
Разумеется, ошибок больше, расскажем лишь о самых топовых.
- Отсутствие цели. Заранее подумайте, каких целей хотите достичь при помощи CRM. Сформулируйте конкретные и измеримые задачи. Если у вас нет целей, то, возможно, и без сервиса дела идут хорошо. В этом случае внедрять его незачем.
- Завышенные ожидания. Программа не заменит вас или ваших сотрудников, она может помочь и ускорить работу при помощи встроенного искусственного интеллекта.
- Отсутствие мотивации. Каким бы простым и понятным не был сервис, вам и вашим сотрудникам все равно придется пройти базовое обучение (час-полтора). Поощряйте сотрудников за работу в CRM.
- Отношение как к факультативу. На моменте внедрения CRM-системы важно быть погруженным в процесс запуска и настройки. Если относиться к такому сложному процессу несерьезно и не уделять достаточно времени на изучение, то ничего и не изменится.
Хотите узнать про CRM больше — переходите на сайт Битрикс24. Этой CRM-системой пользуется уже 15 миллионов компаний по всему миру. Это значит, что такой же малый бизнес, как и ваш, пользуется Битрикс24.
*Партнерский материал. ИУП «1С-Битрикс», УНП 192042385