К интегратору Битрикс24 обратилась минская клиника, которая занимается удалением зубов, протезированием и имплантацией. Длительный процесс записи, путаница в планах лечения усложняли работу персонала. А пациенты не понимали, как формируется стоимость услуг. Директор по развитию клиники поделился, как автоматизация ускорила рутинные процессы и повысила доверие пациентов.
Зачем клинике CRM
«Мы хотели, чтобы стоматологи тратили на создание плана лечения как можно меньше времени, а ценообразование было прозрачным для пациента», — рассказывает руководитель.
Перед интегратором Битрикс24 стояли следующие задачи:
- подробно отобразить в CRM-системе каждый этап лечения: название услуги, перечень манипуляций, материалов и цена;
- генерировать документы по готовым шаблонам;
- конвертировать стоимость лечения в заданную валюту.
Руководство клиники было уверено: если сделать последовательность лечения наглядной, это поможет избежать путаницы и повысит доверие клиентов.
Как внедряли
Интегратор начал настройку CRM с внедрения нескольких модулей. Основные модули предназначены для повседневных задач, таких как запись на прием и создание лечебного плана. Дополнительные модули — для операций, которые не проводятся часто. Интегратор также оставил возможность изменять цены и добавлять актуальные предложения.
«Интегратор запрограммировал модуль для создания плана лечения. Он удобный для врачей и понятный для пациентов», — комментирует специалист по развитию клиники.
CRM-система визуализирует этапы лечения пациента. Завершенный этап сохраняется при переходе к следующему этапу. Врач может вносить изменения в любой момент. После успешного создания плана отображаются доступные виды работ: удаление, костная пластика и установка имплантов. Сервис также отображает номера зубов, последовательность манипуляций, используемые материалы и расчет стоимости.
Программа CRM хранит всю историю лечения. Если после удаления зуба пациент записывается на протезирование, доктор увидит, что он или коллеги сделали ранее, продолжит лечение согласно плану или скорректирует его.
«Пациентам сервис предлагает несколько планов лечения с итоговой суммой каждого этапа, которую можно отобразить в различных валютах».
Результат
CRM для клиники позволила врачам выстраивать всю последовательность лечения, а пациенты получили лучший сервис за счет автоматизации рутинных операций.
Битрикс24 упростил однообразные операции в клинике. Необходимые документы можно создавать по готовым шаблонам. На формирование плана лечения уходит в два раза меньше времени, чем до внедрения сервиса. Сегодня персонал формирует индивидуальный план менее чем за две минуты.
«Скорость работы с документами выросла на 50 %. Вероятность ошибки в расчетах минимальна», — подводит итоги директор по развитию клиники.
Хотите улучшить управление бизнесом? Переходите на сайт Битрикс24 и откройте для себя возможности CRM, которой уже доверяют 15 миллионов компаний по всему миру. Начните с бесплатной версии и оцените все преимущества Битрикс24 для роста и оптимизации вашего бизнеса.
*Партнерский материал. ИУП «1С-Битрикс», УНП 192042385