Чтобы определить, насколько эффективно бизнес привлекает и удерживает клиентов, и оптимально распределить командные ресурсы, стоит оценить работу 2 отделов компании: отдела продаж и маркетинга.
В онлайн-сервисе Битрикс24 есть 3 инструмента для такой оценки: CRM-аналитика, сквозная аналитика и CRM-маркетинг. Рассмотрим подробнее, что это за инструменты и как они помогают выстраивать эффективные стратегии продаж для разных сегментов аудитории.
CRM-аналитика: управление клиентской базой
Инструмент собирает, анализирует и интерпретирует данные о клиентах и их взаимодействии с бизнесом.
С помощью него можно:
- Отслеживать динамику и этапы сделки, начиная от посещения сайта клиентом и заканчивая покупкой. Это позволит увидеть, как как быстро клиенты проходят по воронке, оценить эффективность маркетинговой стратегии, сезонные колебания спроса.
- Исследовать аудиторию. CRM помогает компании выявить потребности и закономерности в поведении постоянных клиентов, сегментировать клиентскую базу. Так отдел продаж определит популярные и менее востребованные товары, а маркетологи построят эффективные рекламные кампании.
- Отслеживать источники рекламы. Вы узнаете, когда клиенты наиболее активны, чтобы распределить нагрузку на команду продаж, определите «рабочие» каналы продвижения, проанализируете вовлеченность аудитории, конверсию.
- Анализировать воронки продаж. CRM визуализирует воронку: вы увидите количество лидов на каждом этапе. Используя собранные метрики, определите, на каких стадиях сделки чаще всего срываются, выявите причины этих срывов и адаптируете стратегию продаж.
На основе собранной информации программа генерирует отчеты для отделов маркетинга и продаж. Метрики могут включать количество заключенных сделок, длительность общения с клиентами, число пропущенных звонков и статистику удовлетворенности клиентов. Вы сможете вознаградить продуктивных сотрудников и предложить помощь тем, кто сталкивается с трудностями.
Чтобы использовать CRM-аналитику максимально эффективно, интегрируйте ее с еще одним инструментом — сквозной аналитикой.
Сквозная аналитика: понимание пути клиента
Сквозная аналитика Битрикс24 — это инструмент, который собирает данные о лидах, заявках, сделках, расходах на маркетинговой кампании и доходах от них. Он подходит в большей степени для отдела маркетинга, но может быть полезен и команде продаж.
Преимущества сквозной аналитики для маркетологов:
- Учитывает все рекламные каналы. За считанные минуты можно подключить различные источники трафика: сайт, соцсети и e-mail. Кроме того, к аналитике можно добавить и офлайн-источники, например, QR-коды и клиентские визиты.
- Отслеживает путь клиента до покупки. CRM собирает и анализирует данные из всех подключенных рекламных каналов, что помогает определить, какие из них приводят клиентов и насколько они эффективны. Отдел маркетинга получает полное представление о работе воронки продаж, выявляет ее сильные и слабые стороны и, при необходимости, корректирует стратегию.
- Анализирует рекламные кампании. Маркетологи могут настроить аналитику с нужной степенью детализации: от общего обзора до анализа конкретных кампаний, объявлений или ключевых слов.
- Составляет отчет об окупаемости рекламы. В Битрикс24 сотрудники видят, какой трафик пришел от каждого источника трафика и сколько клиентов завершили сделки. Это позволяет маркетологам точно определить, какие каналы работают эффективно, а какие требуют корректировки.
- Готовит отчеты по сделкам. Аналитика выходит за рамки сухих цифр: каждую сделку можно изучить в деталях, проследив путь клиента от первого касания до финальной покупки и оценив вклад каждого канала в результат.
Сквозная аналитика предоставляет отделу маркетинга возможности для точной настройки рекламных кампаний и оптимизации бюджета.
Руководители отдела продаж с помощью сквозной аналитики в Битрикс24 оценивают эффективность работы менеджеров с клиентами из разных источников и определяют, какой трафик лучше всего конвертируется в сделки.
Сквозная аналитика работает в реальном времени. Система формирует отчеты любой сложности за выбранный период. Дополнительные затраты на внедрение и настройку не требуются — аналитика уже встроена в платформу Битрикс24.
CRM-маркетинг: создание ценности для клиента
Чем активнее компания взаимодействует с клиентской базой, тем больше полезной информации собирает система. Эти данные превращаются в инструмент точной аналитики, который помогает лучше понимать поведение клиентов и принимать решения, основанные на реальных фактах.
В Битрикс24 CRM-маркетинг помогает маркетологам решать ключевые задачи:
- Создание программ лояльности. Например, с помощью встроенных автоматизаций можно настроить автоматическую отправку персональных предложений или акций для постоянных клиентов, мотивируя их на повторные покупки.
- Персонализация предложений. CRM фиксирует предпочтения каждого клиента: какие товары он покупал, какие страницы посещал или какие запросы оставлял. Это позволяет формировать точечные предложения, которые максимально соответствуют его интересам и повышают вероятность сделки.
Эти инструменты позволяют не просто удерживать существующих клиентов, но и выстраивать долгосрочные отношения, увеличивая точки взаимодействия и вовлеченность.
Вся работа с клиентской базой в Битрикс24 интегрирована в единую экосистему. Система объединяет CRM-аналитику, сквозную аналитику и инструменты автоматизации, что позволяет маркетологам и отделу продаж работать в едином пространстве, делая процессы более прозрачными и эффективными. Благодаря этому компания может грамотно распределять ресурсы и разрабатывать стратегии продаж, ориентированные на конкретные сегменты аудитории.
Битрикс24 — больше, чем CRM
Все инструменты для маркетинга, аналитики и продаж в Битрикс24 работают в единой экосистеме. Но самое важное — это возможности для совместной работы. Команда может обсуждать идеи, согласовывать задачи, обмениваться файлами и выстраивать эффективные процессы прямо в системе. Битрикс24 помогает не только привлекать клиентов, но и налаживать внутренние коммуникации, чтобы каждый участник чувствовал себя частью общего успеха.
*Партнерский материал. ИУП «1С-Битрикс», УНП 192042385