Развивать собственный бизнес или управлять компанией в качестве ТОП-менеджера – задача со звездочкой даже в стабильной обстановке. А как грамотно планировать деятельность и ставить цели в условиях максимальной неопределенности? CEO Myfin.by Марина Латышева уверена, что не всегда стоит «изобретать велосипед» – можно перенимать успешный опыт крупных игроков. В этой статье она поделилась одним из передовых методов управления проектами, который успешно применяется лидерами рынков не только в Беларуси, но и во всем мире – OKR performance management. В чем суть популярной методики и как применить новую систему у себя в компании – читайте далее.
Что такое OKR
OKR – это сокращение от Objectives and Key Results. В переводе с английского означает «цели и ключевые результаты». OKR performance management – это метод современного менеджмента, который синхронизирует командные и индивидуальные цели, обеспечивает эффективный контроль над реализацией поставленных задач и позволяет воплотить даже самую невероятную на первый взгляд стратегическую идею.
Простыми словами, система OKR – популярная стратегия управления, которая помогает согласовать и организовать работу вокруг измеримых целей.
Суть метода OKR прежде всего в том, что компания должна обозначить несколько ключевых целей и определить период, например квартал или год, в который они будут реализовываться. Такой подход применим к глобальным задачам компании, а также к задачам конкретного отдела и/или сотрудника.
И конечно же, у этого метода есть своя история. Так, в 1954 году Питер Друкер описывает подход Management by objectives, или «Управление по целям», в одноименной книге. А в 1983 году Эндрю Гроув, сооснователь Intel, выводит стратегию OKR performance management в своей книге «High Output Management».
Но известный практический кейс появляется намного позже, когда в 1999 году бывший сотрудник Intel Джон Дорр предлагает руководителям Google использовать OKR performance management в первый год существования компании, чтобы реализовать труднодостижимую цель – обойти основного конкурента Yahoo и стать глобальной информационной платформой. По словам Ларри Пейджа, «как раз этот подход помог нам вырасти в 10 раз и воплотить самые безумные идеи».
С тех пор OKR performance management широко применяется в отрасли высоких технологий как способ, который позволяет сотрудникам понять цели компании и вовлекает их в работу в соответствии с этими целями.
Какие компании используют OKR
В данный момент это крупнейшие корпорации мира – Google, Intel, LinkedIn, Renault, Lego, Ebay, Ikea, Samsung. Выстраивая свои стратегии, мировые гиганты опираются именно на OKR performance management. Если же говорить про российский рынок, то в первую очередь это компания «Авито» (интернет-сервис для размещения объявлений, занимающий первое место в мире среди классифайдов). В Беларуси сейчас как минимум 3 компании работают в таком формате: площадка объявлений «Куфар», финансовый маркетплейс Myfin.by, сервис такси Uber.
Как работает OKR
В системе OKR performance management 3 составляющие:
1. Objectives – измеримые цели, которых вы хотите достичь. Это значит, что у вас не может быть абстрактной цели – «стать лучшими».
Цели должны быть амбициозными, а не очевидными и приземленными, но в то же время реалистичными: вы четко должны понимать, что команда сможет выполнить задачи, которые вы перед ней ставите.
Например, цель компании – кратно увеличить выручку за год, несмотря на кризис и прочие препятствия. Ни в коем случае не формулируйте в стиле «нужно лучше, чем в прошлом году». Наглядно покажите команде, что от них требуется. Если ваш доход 100 000 рублей в месяц, значит, за год выходит 1 млн 200 тыс., озвучьте в качестве цели выручку в 1,5 млн за год.
Важен также период для реализации целей. Цели по OKR планируются на год. В зависимости от масштаба вашего проекта или компании определяйте на год от 3 до 5 масштабных целей. Рекомендуется обозначать определенные чек-поинты, например, раз в квартал.
Так, например, в практике других проектов был случай, когда при постановке 5 целей на год, уже в конце 2-го квартала руководители осознали, что появились трудности с реализацией.
У команд начался расфокус, битва за ресурсы. Приоритеты стали смещаться на очень легкие инициативы, которые можно быстро реализовать. Сотрудники избегали ресурсозатратных задач.
Оценив результаты 2-го квартала и состояние команд, компания отказалась от одной ключевой цели. В итоге емкость высвободившихся ресурсов позволила всем собраться и сфокусироваться на оставшихся 4 целях.
Как вовремя заметить, что ваш план оказался нереалистичным? В этом вам помогут Key Results.
2. Key Results – это ключевые результаты. «Фишка» OKR в том, что все должно считаться! Ключевые результаты как раз переводят качественное в количественное, а именно: вашу амбициозную цель – в конкретные измеримые величины.
При этом OKR предусматривает каскадирование и декомпозицию. То есть цели изначально формируются ТОП-менеджментом и передаются на следующий управленческий уровень, где глобальная цель разбивается на ежедневные задачи подразделений и отдельных сотрудников, которые и будут постепенно продвигать компанию к намеченным результатам.
Чтобы иметь возможность отслеживать ситуацию в динамике, а не в конце года, определяйте KPI для каждого квартала. Это оптимальный срок, за который можно понять, стоит ли пересматривать цели: делать их более амбициозными или лучше сбавить обороты.
Например, если вы недооценили изначальные метрики, первое время команда будет «летать» и показывать невероятный перфоманс. Но им очень быстро надоест их работа, потому что сама цель не будет казаться интересной, захватывающей.
Для стимула людям нужен вызов. Но и здесь важно соблюсти баланс. Потому что неподъемные задачи скорее демотивируют.
Помните, что KPI не должно быть много. У сотрудников существует емкость восприятия метрик: больше 5 целей команда не сможет «переварить».
3. Как показать команде, как именно вы будете продвигаться к достижению целей? Для этого лучше составить Roadmap с ключевыми задачами и инициативами, которые помогут их реализовать.
Обратите внимание, что инициативы должны быть четко прописаны и аргументированы. И очень важно, чтобы сотрудники понимали, что они делают и как эти действия помогают им двигаться к целям. Не стоит допускать, чтобы они бездумно выполняли «спущенную сверху» задачу.
Как система OKR реализуется в Myfin.by
Myfin.by, основанный в 2012 году, является крупнейшим финансовым порталом Беларуси, на котором собрана актуальная информация по курсам валют, кредитам, вкладам, банковским картам, криптовалютам. Площадка помогает решать все денежные вопросы максимально быстро, удобно и просто.
В конце 2021 года было принято решение о построении новой стратегии для Myfin.by. В том числе был проведен аудит команды и системы менеджмента для оценки эффективности, по итогам было принято решение о внедрении системы OKR performance management, оцифрованы цели и достигнута абсолютная прозрачность результатов.
На какие показатели ориентируются в проекте сейчас:
1. Одна из ключевых целей – занять лидерство на рынке не только как финансовый маркетплейс, но и по другим вертикалям, таким как, например, новости. Как понять, что компания достигает цели? Самый первый показатель – трафик, который можно измерять в MAU – количестве активных пользователей в месяц.
Сейчас Myfin.by – второй трафикообразующий ресурс в Беларуси. Аудитория – порядка 4,5 млн MAU по данным Google Analytics.
Для сравнения: в марте 2022 года, во время максимального внимания аудитории к новостной повестке, портал посетили около 6,8 млн активных пользователей. Однако в компании уверены, что и это не предел.
2. Ключевые KPI для компании – доля пользователей, которые осуществляют визиты не только на страницы банков и курсов валют, но и читают новости, а также совершают другие действия на страницах сайта, например, рассчитывают комфортный платеж по кредиту или бронируют валюту по выгодному курсу – пользуются сервисами, которые компания разрабатывает для удобного и эффективного управления финансами. То есть целевая метрика для компании – не только количество пользователей, но и их вовлеченность, возвращаемость, активность на сайте.
3. При разработке стратегии и составлении Roadmap важно правильно провести оценку приоритетов и влияния инициатив на поставленные цели. В Myfin.by мы руководствуемся методом приоритизации идей и продуктовых «фич» – RICE.
Методология включает 4 фактора, которые менеджеры могут использовать для оценки и приоритизации продуктовых задач:
- Reach – охват,
- Impact – влияние,
- Confidence – уверенность в вашей оценке охвата, влияния и трудозатрат,
- Effort – трудозатраты.
Важно понимать, что эффективность OKR performance management зависит от умения руководителя подавать информацию и управлять процессом. Например, ваши Objectives должны описывать направление для развития – куда именно вам нужно стремиться – максимально простым языком, чтобы команда понимала, что именно и для чего она делает.
Что важно учитывать в работе с командой
Обычно в белорусских компаниях используется структура отделов, у каждого из них есть руководители и исполнители. Обязанности делегируются определенным образом, зачастую «как начальник сказал – так все и сделают». Люди настолько привыкли к такому стилю управления, что бездумно реализовывают задачу, которую спустили сверху. И это может быть серьезным психологическим блоком в работе.
В системе OKR нет понятия «руководитель» в чистом виде. Здесь лидер должен все аргументировать, обосновывать и показывать на цифрах: почему делаем это, почему идем в этом направлении и так далее.
По методике OKR вся команда должна стать единым организмом, поэтому очень важно, чтобы сотрудники верили в то, что им предлагают делать.
Коллективный разум показывает хорошие результаты в спорах, находит уникальные решения и выходы. Любой, даже самый неприметный сотрудник, находясь внутри своего процесса, может принести свежую идею о том, как улучшить ваш проект. Он может указать на те моменты, о существовании которых вы даже не подозреваете. Поэтому никого нельзя игнорировать – важно разговаривать с каждым.
Также следует обсуждать и подробно проговаривать с командой, с помощью каких инструментов можно реализовать поставленную цель. Допустим, ваша цель – увеличить количество лидов (потенциальных клиентов). За количество закупленных лидов и их ROI (окупаемость) отвечает команда маркетинга. Если сотрудники не понимают, как именно нарастить этот показатель через свою экспертизу, считайте, что у вас ничего не получилось и в конце года вы просто окажетесь у «разбитого корыта». А все потому, что не прописали и не проговорили инициативы.
Не бойтесь прозрачности. Например, в Myfin.by есть правило – показывать сотрудникам полностью всю информацию об эффективности, которую получает проект. Зачем?
Когда сотрудники видят, как проект растет, что цели становятся все более осязаемыми благодаря их помощи и вложенным ресурсам, у них вырастают крылья: они вдохновляются, кайфуют и работают с большей отдачей.
Команда позитивно отреагировала на новую стратегию компании: вовлеченность выросла с 69,4% до 95%. Результативность проекта демонстрирует кратный рост по основным показателям. Надеемся, что опыт Myfin.by вдохновит вас на создание амбициозных целей, которые будут понятны и достижимы для вашей команды!
Еще больше новостей – в нашем Telegram-канале.
Поделиться своей новостью или «денежной» историей с редакцией можно через @myfinby_bot.