220030, г. Минск, пр-т Независимости, 32А-1
Отзывы
Войдите, чтобы оставить отзывЭлементы 321—330 из 805.
Наталья
Ответ банка
Уважаемая Наталья!
Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе.
В г. Калинковичи установлено 2 банкомата Банка: АТМ11335 (ул. Советская, 96А) и АТМ13771 (ул. Октябрьская, 30).
Банкомат АТМ11335 загружается в кассеты номиналами 100,20,10 BYN, 100 USD. Последняя успешная операция по выдаче купюр номиналом 10 BYN зафиксирована 17.05.2020 в 13:21. Загрузка банкомата была осуществлена 18.05.2020 в 09:00.
Банкомат АТМ13771 загружается в кассеты номиналами 50,20,10 BYN, 100 USD. Загрузка данного банкомата была осуществлена 15.05.2020 в 16:11, купюры номиналом 10 BYN до этого времени в банкомате отсутствовали.
Отсутствие мелкого номинала в банкоматах Банка обусловлено введенным с 01.03.2018 алгоритмом выдачи денежной наличности, при котором Клиент самостоятельно выбирает предложенные варианты купюрного строения запрашиваемой суммы. Как показывает практика, банкноты мелкого номинала расходуются быстрее.
Увеличение загрузки мелким номиналом приведет к уменьшению максимальной суммы загрузки, что может стать причиной простоя банкоматов по причине отсутствия денежной наличности.
Считаем необходимым отметить, что сроки инкассации банкоматов напрямую зависят от частоты использования устройства самообслуживания и Банком принимаются оперативные меры по их устранению (в тот же день, либо не позднее следующего дня). Загрузка банкомата иностранной валютой проводится совместно с белорусскими рублями.
Дополнительно хотим пояснить, что в настоящее время с помощью карточек Банка наличные денежные средства со счета без взимания комиссии можно получать не только через банкоматы Банка, а также через банкоматы ОАО «АСБ Беларусбанк».
Кроме этого, практически все точки торговли и сервиса обеспечены платежно-терминальным оборудованием, которое позволяет Клиентам производить расчеты посредством карточки без использования денежной наличности.
Банк предоставляет возможность совершать платежи Клиентам в любое удобное для них время посредством удаленных каналов обслуживания, к которым относятся система Сбербанк Онлайн; Мобильное приложение; «Автоматическая оплата», тем самым, исключая необходимость обращаться в офисы Банка, а также к устройствам самообслуживания.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество!
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
Ольга
Ответ банка
Уважаемая Ольга!
Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и указать время, дату, в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by.
Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
Наталья
Ответ банка
Уважаемая Наталья!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: полные ФИО, дата рождения, суть претензии.
Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
Наталья
Ответ банка
Уважаемая Наталья!
Для выяснения причин описанной Вами ситуации и скорейшего урегулирования вопроса просим сообщить нам Ваши ФИО и номер карты в маскированном виде (4 первые и 4 последние цифры номера карты) посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв.
Мы проверим обстоятельства и постараемся сделать всё возможное со своей стороны.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
Владимир
Ответ банка
Уважаемый Владимир! Благодарим Вас за отзыв. Данная ситуация Банку известна: в связи с ошибочной финансовой обработкой данных в процессинге Банка у части клиентов отображались неверные остатки по карт-счетам. Специалистами службы технической поддержки сделано все возможное, чтобы устранить имеющийся сбой в максимально короткие сроки. Приносим извинения за временные неудобства.
С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
Сергей
Ответ банка
Уважаемый Сергей!
Действительно, 07.05.2020 зарегистрирован и закрыт массовый инцидент в работе программного обеспечения, у держателей банковских платежных карточек отображались некорректные остатки на счетах.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что соответствующими службами Банка предпринимались все необходимые меры для оперативного урегулирования ситуации.
К сожалению, технические неисправности случаются, мы же стараемся оперативно их устранять.
Сожалеем, что случившийся сбой причинил Вам неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы исключить возникновение подобной ситуации в дальнейшем.
В Центр клиентской поддержки Банка ежедневно обращаются тысячи Клиентов, желающих получить консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса.
К сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается. Однако Банком внедряются дополнительные сервисы для альтернативного получения информации.
Уже сейчас решить ряд вопросов помогает виртуальный помощник (робот) Алеся, а в случае необходимости общения с оператором есть возможность отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством следующих каналов:
Viber: паблик-аккаунт «БПС-Сбербанк»;
Telegram: @BPS_SBERBANKBOT;
Почтовый ящик: «148@bps-sberbank.by»;
Чат с Банком на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by или в «Сбербанк Онлайн»/Мобильном приложении.
Кроме того, в связи с наблюдавшимся повышенным спросом на оказание консультационных услуг в данный период, оперативно ответить на звонок не представлялось возможным.
Дополнительно сообщаем, что банкомат 24/7 с функцией выдачи наличных RUB установлен по адресу г. Речица, ул. Строителей, 2а (Магазин №17 «Новоречицкий»).
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
Диана Дробняк
Ответ банка
Уважаемая Диана Леонидовна!
Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка.
На официальном сайте www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» Банк проинформировал Клиентов о переходе в ночь на 27.04.2020 на собственный процессинг.
Мы успешно восстановили работу сервисов и операций по нашим карточкам. При этом в системе «Сбербанк Онлайн» услуга по переводу денежных средств на карточку другого Банка временно не предоставляется. При этом Клиенты могут использовать систему «Расчет» (ЕРИП) для Р2Р-переводов на карты других банков. Сервис перевода денежных средств между нашими картами работает в штатном режиме.
Вынуждены признать, что в связи с ошибочной финансовой обработкой данных в процессинге Банка у части клиентов 07.05.2020 отображались неверные остатки по карточным счетам. Ориентировочный срок устранения сбоя 23:00. О данной проблеме Банк своевременно уведомил Клиентов согласно условиям заключенного договора, разместив данную информацию на сайте Банка. Также данная проблема была Вам озвучена при обращении в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП).
Отметим, что специалисты службы технической поддержки на момент Ваших обращений в ЦКП вели работы по устранению данного сбоя. При этом отсутствовала точная информация о времени устранения сбоя.
Данный кратковременный технический сбой не позволил Вам совершить операцию оплаты 07.05.2020 в 18:00, за что Вам приносим наши искренние извинения.
Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой или постоянным явлением. Возникшие технические трудности были исправлены в максимально возможный короткий срок.
Вышеуказанный технический сбой вызвал повышенный спрос Клиентов на получение консультационной поддержки в ЦКП, что оказало влияние на длительность ожидания.
Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону!
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
владимир
Ответ банка
Уважаемый Владимир!
Нам очень жаль, что взаимодействие с Банком оставило у Вас такие впечатления. Мы ведем непрерывную работу по совершенствованию качества обслуживания.
При возникновении спорной операции, Клиент подает заявление в Центр клиентской поддержки или подразделение Банка. Банк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной операции и уведомляет Клиента о результатах рассмотрения его заявления. В случае принятия положительного решения Банк имеет право уведомить Клиента об урегулировании ситуации посредством СМС-сообщения, что было в Вашем случае. При этом сроки рассмотрения подобных заявлений установлены соответствующим законодательством.
Также отметим, в настоящее время курсы валют устанавливаются Банком в соответствии с действующими рекомендациями Национального банка Республики Беларусь. Установление обменных курсов осуществляется на основании курсов иностранных валют, складывающихся на международных валютных рынках, в соответствии со спросом и предложением на рынке наличной валюты и с учетом официального курса НБ РБ.
Приносим извинения и надеемся на понимание.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
Вероника
Ответ банка
Уважаемая Вероника!
Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и указать конкретные претензии к работе Банка, время, дату, в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by.
Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»
Таня Симоненко
Ответ банка
Уважаемая Татьяна!
К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось.
Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, в какое подразделение Банка обращались, дата, время обращения, если знаете, то номер рабочего места или ФИО специалиста, номер телефона, с которого обращались в Центр клиентской поддержки. Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь.
С уважением,
ОАО «БПС-Сбербанк»