Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 33.

x2 Победитель премии  Банк Года
x2 Победитель премии  Банк Года

220030, г. Минск, пр-т Независимости, 32А-1

Рейтинг банка
2.5
812 отзывов https://www.sber-bank.by/
29.03 USD EUR RUB100
Покупка 3.246 3.51 3.495
Продажа 3.265 3.54 3.52
Отзывы
Войдите, чтобы оставить отзыв
Элементы 321—330 из 805.
Наталья
 
Почему в Калинковичском банкомате никогда нет купюр по 5 рублей????В редких случаях купюры по 10.Это создаётся большие неудобства.Сегодня обращалась в кассу чтоб снять последние 10 рублей.(хорошо что банк рядом с домом)Почему в этом банке все что то не так??????
Ответ банка
Уважаемая Наталья! Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. В г. Калинковичи установлено 2 банкомата Банка: АТМ11335 (ул. Советская, 96А) и АТМ13771 (ул. Октябрьская, 30). Банкомат АТМ11335 загружается в кассеты номиналами 100,20,10 BYN, 100 USD. Последняя успешная операция по выдаче купюр номиналом 10 BYN зафиксирована 17.05.2020 в 13:21. Загрузка банкомата была осуществлена 18.05.2020 в 09:00. Банкомат АТМ13771 загружается в кассеты номиналами 50,20,10 BYN, 100 USD. Загрузка данного банкомата была осуществлена 15.05.2020 в 16:11, купюры номиналом 10 BYN до этого времени в банкомате отсутствовали. Отсутствие мелкого номинала в банкоматах Банка обусловлено введенным с 01.03.2018 алгоритмом выдачи денежной наличности, при котором Клиент самостоятельно выбирает предложенные варианты купюрного строения запрашиваемой суммы. Как показывает практика, банкноты мелкого номинала расходуются быстрее. Увеличение загрузки мелким номиналом приведет к уменьшению максимальной суммы загрузки, что может стать причиной простоя банкоматов по причине отсутствия денежной наличности. Считаем необходимым отметить, что сроки инкассации банкоматов напрямую зависят от частоты использования устройства самообслуживания и Банком принимаются оперативные меры по их устранению (в тот же день, либо не позднее следующего дня). Загрузка банкомата иностранной валютой проводится совместно с белорусскими рублями. Дополнительно хотим пояснить, что в настоящее время с помощью карточек Банка наличные денежные средства со счета без взимания комиссии можно получать не только через банкоматы Банка, а также через банкоматы ОАО «АСБ Беларусбанк». Кроме этого, практически все точки торговли и сервиса обеспечены платежно-терминальным оборудованием, которое позволяет Клиентам производить расчеты посредством карточки без использования денежной наличности. Банк предоставляет возможность совершать платежи Клиентам в любое удобное для них время посредством удаленных каналов обслуживания, к которым относятся система Сбербанк Онлайн; Мобильное приложение; «Автоматическая оплата», тем самым, исключая необходимость обращаться в офисы Банка, а также к устройствам самообслуживания. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
Ольга
 
08.05.2020 мне банк не отдал честно заработанную заработную плату! 3 раза-23.04,07.05,08.05 обращалась в банк,потому что в апреле заканчивалось действие карты.и нет карты, и нет денег! отдайте мне мои деньги!
Ответ банка
Уважаемая Ольга! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и указать время, дату, в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
Наталья
 
БАНК ОТСТОЙ!!!@ХОТИТЕ ПОТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ И ПОЛУЧИТЬ МОРАЛЬНЫЙ СТРЕСС ?,??ТОГДА ОБРАТИТЕСЬ В БПС.С БАНКОМ ИМЕТЬ ДЕЛО ,ЧТО НЕБО КРАСИТЬ!!!!
Ответ банка
Уважаемая Наталья! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: полные ФИО, дата рождения, суть претензии. Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
Наталья
 
Ужасный банк !не ответственное отношение к клиентам.Большие сбои.НА ЗВОНКИ НЕ ОТВЕЧАЮТ!Деньги снимают.!ИЗ ЗА СБОЕВ НА КАРТОЧНОМ СЧЕТУ ОКАЗАЛОСЬ МИНУС 193 РУБЛЯ.И случилось это в дороге.Везли из больницы ребенка инвалида.И при покупки билета узнали о задолженности на платёжной карточке.ОТКУДА?ТАМ БЫЛИ ДЕНЬГИ ,куда они делись???у нас паника ,звоним в банк ,а ответа нет.Естественно на поезд мы не сели.Благо люди ,жители города впустили переночевать.Вот какой замечательный банк!!!!!Снимайте наличку сразу .Не доверяйте галимому банку!ПЛЕВАЛИ ОНИ НА КЛИЕНТОВ!!!!*****О ДА НЕ БАНК!
Ответ банка
Уважаемая Наталья! Для выяснения причин описанной Вами ситуации и скорейшего урегулирования вопроса просим сообщить нам Ваши ФИО и номер карты в маскированном виде (4 первые и 4 последние цифры номера карты) посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим обстоятельства и постараемся сделать всё возможное со своей стороны. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
Владимир
 
Не банк а отстойСлужба техподдержки не дозвониться не поднимают трубки Чехарда с остатками на счете Я думаю что таким путем банк ворует деньги у своих клиентов Обходите банк стороной если хотите сохранить свои деньги Никому банк не рекомендую
Ответ банка
Уважаемый Владимир! Благодарим Вас за отзыв. Данная ситуация Банку известна: в связи с ошибочной финансовой обработкой данных в процессинге Банка у части клиентов отображались неверные остатки по карт-счетам. Специалистами службы технической поддержки сделано все возможное, чтобы устранить имеющийся сбой в максимально короткие сроки. Приносим извинения за временные неудобства. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
Сергей
 
06.05.2020 Пополнил баланс карты в российских рублях , деньги на карту пришли , при проверке баланса 07.05 денег на счету не оказалось (20000 рублей) До оператора не мог долго дозвонится , дозвонился но меня не соединили со специалистом , потом написал в вайбере , робот ответил что соединит со специалистом но ответа не последовало а деньги были срочно нужны ! Банкомат в Речице с валютой находится внутри отделения банка , на выходных оно не работает и снять свои деньги не возможно !!!!!!
Ответ банка
Уважаемый Сергей! Действительно, 07.05.2020 зарегистрирован и закрыт массовый инцидент в работе программного обеспечения, у держателей банковских платежных карточек отображались некорректные остатки на счетах. Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что соответствующими службами Банка предпринимались все необходимые меры для оперативного урегулирования ситуации. К сожалению, технические неисправности случаются, мы же стараемся оперативно их устранять. Сожалеем, что случившийся сбой причинил Вам неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы исключить возникновение подобной ситуации в дальнейшем. В Центр клиентской поддержки Банка ежедневно обращаются тысячи Клиентов, желающих получить консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса. К сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается. Однако Банком внедряются дополнительные сервисы для альтернативного получения информации. Уже сейчас решить ряд вопросов помогает виртуальный помощник (робот) Алеся, а в случае необходимости общения с оператором есть возможность отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством следующих каналов: Viber: паблик-аккаунт «БПС-Сбербанк»; Telegram: @BPS_SBERBANKBOT; Почтовый ящик: «148@bps-sberbank.by»; Чат с Банком на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by или в «Сбербанк Онлайн»/Мобильном приложении. Кроме того, в связи с наблюдавшимся повышенным спросом на оказание консультационных услуг в данный период, оперативно ответить на звонок не представлялось возможным. Дополнительно сообщаем, что банкомат 24/7 с функцией выдачи наличных RUB установлен по адресу г. Речица, ул. Строителей, 2а (Магазин №17 «Новоречицкий»). Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
Диана Дробняк
 
ХУЖЕ БАНКА БПС СБЕРБАНКА НЕТ!!! Неуважение к клиентам, проблемы на протяжении всего времени пользования картой! И апогей всего этого, когда сегодня 07.05.2020 НЕ УВЕДОМИВ, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ,НИКАК НЕ ОПОВЕСТИВ КЛИЕНТА, они просто опустошили дебетовую, зарплатную карту , оставив ее В МИНУСЕ, то есть о том , что к меня нет доступа к моим же деньгам, я узнала, расплачиваясь в магазине и увидела "Недостаточно средств", хотя точно знаю, что на карте у меня ТОЧНО ЕСТЬ ДЕНЬГИ, но воспользоваться ими я не могу, "благодаря" бпс сбербанку. 20 минут дозваниваться в тех поддержку, чтобы узнать о проблемах у них, не услышать ничего вразумительного, кроме того, что они якобы "работают над проблемой". Нет, господа из бпс, вы не работаете, вы издеваетесь над своими же клиентами уже не первый год! Некорректно работающее оповещения, нельзя перевести деньги с карту на карту в 2020 году, серьезно? И не уведомить клиента, что он не может расплачиваться своими деньгами в принципе, это уже просто за гранью! Отвратительный банк! Никому и никогда не желаю оказаться их клиентом!!!
Ответ банка
Уважаемая Диана Леонидовна! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. На официальном сайте www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» Банк проинформировал Клиентов о переходе в ночь на 27.04.2020 на собственный процессинг. Мы успешно восстановили работу сервисов и операций по нашим карточкам. При этом в системе «Сбербанк Онлайн» услуга по переводу денежных средств на карточку другого Банка временно не предоставляется. При этом Клиенты могут использовать систему «Расчет» (ЕРИП) для Р2Р-переводов на карты других банков. Сервис перевода денежных средств между нашими картами работает в штатном режиме. Вынуждены признать, что в связи с ошибочной финансовой обработкой данных в процессинге Банка у части клиентов 07.05.2020 отображались неверные остатки по карточным счетам. Ориентировочный срок устранения сбоя 23:00. О данной проблеме Банк своевременно уведомил Клиентов согласно условиям заключенного договора, разместив данную информацию на сайте Банка. Также данная проблема была Вам озвучена при обращении в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП). Отметим, что специалисты службы технической поддержки на момент Ваших обращений в ЦКП вели работы по устранению данного сбоя. При этом отсутствовала точная информация о времени устранения сбоя. Данный кратковременный технический сбой не позволил Вам совершить операцию оплаты 07.05.2020 в 18:00, за что Вам приносим наши искренние извинения. Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой или постоянным явлением. Возникшие технические трудности были исправлены в максимально возможный короткий срок. Вышеуказанный технический сбой вызвал повышенный спрос Клиентов на получение консультационной поддержки в ЦКП, что оказало влияние на длительность ожидания. Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
владимир
 
Хуже банка нет. 1 просматривал историю счёта увидел что с меня списали 2.5 рубля за просмотр баланса 9 марта. всё бы ничего но я смотрю баланс в банкоматах только бпс банка. а 9 го я его вообще не смотрел . пришёл в банк написал заявление с просьбой выяснить где кто когда и за что снял деньги за просмотр баланса. прошло 15 дней тишина позвонил 148 ответили что сложные вопросы рассматривают 30 дней. попросил фото с банкомата во время просмотра баланса. ещё прошло 15 дней пришло смс по вашему обращению вам возмещены 2.5 рубля на счёт. всё финита ни извинений ни письма ничего. а вопрос как так могло произойти? у скольких клиентов ещё так нагло воруют деньги наверняка многие и не обращают на это внимание ? вот думаю может в прокуратуру написать? ради проверки банка. 2. пополнял яндекс кошелёк купить 30 тысяч России нельзя. надо три раза по 10 тысяч. более того курс 3.6 ау где это видано выше чем у кого бы то не было. и на вопрос с чего такой курс ответа нет. дали распечатку что я пополнил яндекс кошелёк причем смс от банка снимает по 3.3 а реально 3.6 как так?
Ответ банка
Уважаемый Владимир! Нам очень жаль, что взаимодействие с Банком оставило у Вас такие впечатления. Мы ведем непрерывную работу по совершенствованию качества обслуживания. При возникновении спорной операции, Клиент подает заявление в Центр клиентской поддержки или подразделение Банка. Банк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной операции и уведомляет Клиента о результатах рассмотрения его заявления. В случае принятия положительного решения Банк имеет право уведомить Клиента об урегулировании ситуации посредством СМС-сообщения, что было в Вашем случае. При этом сроки рассмотрения подобных заявлений установлены соответствующим законодательством. Также отметим, в настоящее время курсы валют устанавливаются Банком в соответствии с действующими рекомендациями Национального банка Республики Беларусь. Установление обменных курсов осуществляется на основании курсов иностранных валют, складывающихся на международных валютных рынках, в соответствии со спросом и предложением на рынке наличной валюты и с учетом официального курса НБ РБ. Приносим извинения и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
Вероника
 
Хотела написать много "хорошего" о БПС-Сбербанке, но вижу, что Вы и так не нравитесь никому! Обслуживание ужасное, персонал некомпетентен, технические сбои как с добрым утром. Никто ничего не знает и не видит, работать не хотят, а комиссии хотят) Отвратный банк, закройте его и не позорьте сферу банковского обслуживания. Не посоветовала бы в нем даже деньги на телефон класть, ибо высока вероятность их не дождаться до пенсии!
Ответ банка
Уважаемая Вероника! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и указать конкретные претензии к работе Банка, время, дату, в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»
Таня Симоненко
 
Хуже банка в Беларуси, просто нет!! Ужаснейший банк !!!! в кассе не предупреждают о боях, пополняешь счёт карточки, деньги , идут, в платеже в счет дополнительного офиса?? это как вообще??? Сумма 100 руб! По телефону ничего внятного ответить не могут!! Просят приезжать!!!! На данный банк, нужно, жаловаться в органы, которые быстро решат данный вопрос!!! после того , как верну, деньги, открою счет в Добросовестном банке, уважающих своих клиентов!!! А не , в том, в каком ничего вразумительного нет, не в банке, не в их сотрудниках!!!
Ответ банка
Уважаемая Татьяна! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, в какое подразделение Банка обращались, дата, время обращения, если знаете, то номер рабочего места или ФИО специалиста, номер телефона, с которого обращались в Центр клиентской поддержки. Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»