KseniaНам очень приятно, что вы оценили наш внимательный подход. Какой бы ни был вопрос, мы всегда сделаем все, чтобы помочь. Слова благодарности обязательно передадим Александру. Будем радовать вас и дальше!
С уважением,Белорусский народный банк
bnb.by
Анастасия СацукевичАнастасия, нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, она действительно неприятная. Действительно, на текущий момент на стороне банка наблюдаются технические моменты, которые вы описываете. При этом отметим, что комиссия за совершение операции не списывается с вашего счета, а временно блокируется и становится доступна по вашей карте на следующий рабочий день после обработки операции со стороны процессингового центра. Как только ошибка будет исправлена, мы вас обязательно об этом проинформируем посредством телефонного звонка.
Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы как можно быстрее устранить эту недоработку. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
ТатьянаНам очень приятно, что вы оценили наш внимательный подход. Какой бы ни был вопрос, мы всегда сделаем все, чтобы помочь. Будем радовать вас и дальше!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
ТатьянаТатьяна, благодарим вас за обратную связь и сожалеем, что эта ситуация доставила вам неприятные эмоции. Мы готовы решить данный вопрос и для этого просим вас связаться с нами по электронной почте customer@bnb.by. В сообщении просим указать ваше имя целиком, а также номер телефона. Либо вы можете связаться с банком по телефонам Центра клиентского сервиса: +375 17/33/29 309 7 309. При звонке сообщите, пожалуйста, что обращение связано с отзывом на Myfin.by.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
Юлия Юлия, благодарим вас за обратную связь и выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Вместе с тем хотим отметить, что на сайте мы обращаем внимание, что информацию о ваших персональных данных (остаток по счёту, сумма платежа по кредиту и т.п.) мы можем предоставить только в ограниченное время: Понедельник-пятница: с 8:00 до 22:00 Суббота, воскресенье и праздничные дни: с 10:00 до 18:00 В остальное время (с 22:00 до 08:00 в будние дни и с 18:00 до 10:00 в выходные и праздничные дни) мы можем помочь вам в блокировке или разблокировке карточек, а также принять вашу заявку на обратный звонок от банка, чтобы перезвонить вам сразу с началом рабочего времени. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы постоянно развиваем сервис, поэтому сделаем все, чтобы в будущем дарить только положительные эмоции.
Рады сообщить, что Центр клиентского сервиса нашего банка планирует с 1 февраля 2022 года оказывать поддержку 24/7 не только по карточным продуктам (разблокировка/блокировка/баланс), а по всем вопросам.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
Александр Нам приятно, что вы по достоинству оценили клиентоориентированность Дианы. Обязательно передадим ей слова благодарности. Рады, что выбрали нас для сотрудничества. Мы постараемся, чтобы оно было плодотворным!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
vasilkuВасилий, спасибо за отзыв и высокую оценку нашей работы. Мы делаем все, чтобы наши клиенты получили максимум удовольствия от обслуживания в нашем Банке.
Рады, что выбрали нас для сотрудничества. Мы постараемся, чтобы оно было плодотворным!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
Баян АкардеоновскийНам жаль, что вы столкнулись с ситуацией, которую описали. Для нас это не является нормой и мы приносим вам извинения.
Действительно, индивидуальный курс может быть установлен в будние дни с 9:00 до 17:00, курс фиксируется на один час. Мы можем рекомендовать обменивать валюту по лучшим курсам в нашем приложении I’mbanking.by. Для совершения операции обмена вы можете зарегистрироваться в приложении I’mbanking.by, а затем открыть текущие счета без карточки в тех валютах, которые хотели бы обменять. Для проведения обмена вам достаточно осуществить перевод с одного текущего счета на другой текущий счет (счета должны быть без выпущенных к ним карточек). Ознакомиться подробнее с процедурой регистрации, открытия счетов и курсами Вы можете по ссылке: https://imbanking.by/
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
Nickolay GoryachkoНиколай, простите, что вам пришлось столкнуться с ситуацией, которую вы описали. Мы исправили ошибку при оформлении карты. Попробуйте выпустить карточку через веб-версию «I’mbanking.by» https://new.imbanking.by/. Логин и пароль для входа будет соответствовать тем данным, которые вы вводите при входе в приложение «i’mbanking.by».
Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам.
Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
ЛеонидЛеонид, описанная вами ситуация не совсем нам понятна. Центр банковских услуг, расположенный в ТЦ Титан работает с физическими лицами в будние дни с 9:00 до 19:00. Мы хотим разобраться в ситуации и будем благодарны, если вы более подробно изложите суть вашего обращения на нашу электронную почту customer@bnb.by. В сообщении необходимо указать ваше ФИО, номер телефона и более детальное описание ситуации, с которой вы столкнулись. Также вы можете связаться с банком по телефонам Контакт-центра: +375 17/33/29 309 7 309. В теме письма либо при звонке сообщите, пожалуйста, что обращение связано с отзывом на Myfin.by
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
НатальяНаталья, с вами связывался начальник отдела дистанционного обслуживания клиентов и предоставил разъяснения по вашему вопросу.
Заверяем, что в наши планы не входит введение в заблуждение и обман клиентов. Приносим искренние извинения. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество подарит только положительные эмоции.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
Анна МельниковаБлагодарим вас за обратную связь и выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции.
Мы хотим разобраться в ситуации и просим вас направить на электронную почту customer@bnb.by сообщение с указанием ФИО, номера телефона и более детального описания ситуаций, с которыми вы столкнулись. Также вы можете связаться с банком по телефонам Контакт-центра: +375 17/33/29 309 7 309. В теме письма либо при звонке сообщите, пожалуйста, что обращение связано с отзывом на Myfin.by.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
ТатьянаНам очень жаль, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Согласно Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» клиенту предоставляется возможность восстановить ПИН-код в течение 60 дней с момента выпуска карты. По истечение данного срока восстановить ПИН-код карточки, к сожалению, невозможно. В данной ситуации действительно требуется перевыпуск, его стоимость зависит от типа карточки. Если вы не желаете перевыпускать карточку, мы можем рекомендовать совершить перевод в «I’mbanking.by» на другую карточку или текущий счет нашего банка. Если у вас нет других карточек обратите внимание на наш новый продукт – виртуальную карточку «1-2-3» с повышенным Мани-бэком до 3%.
Также вы можете совершать операции при помощи имеющейся у вас карточки в сети Интернет, в Интернет-банкинге, привязав карточку к кошельку вашего телефона (с помощью ApplePay, SamsungPay, Кошелек Pay и пр.). Позвоните нам по номерам контакт-центра +375 17/29/33/3097309, 7309 или customer@bnb.by с понедельника по пятницу с 8.00 до 22.00, в субботу и воскресенье с 10.00 до 18.00 и мы вас проконсультируем. Заверяем, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Приносим искренние извинения.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
НиколайНиколай, извините, что понадобилось столько времени для решения вопроса. Действительно, были зафиксированы сбои в работе приложения Кошелек Pay с 23.09.2021. По информации предоставленной от технической поддержки Кошелек Pay неполадки устранены. 06/10/2021 ваша карточка была успешна токенизирована. Нам правда жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Спасибо, что являетесь нашим клиентом.
В дальнейшем, проконсультироваться вы можете посредством телефонного звонка по номерам контакт-центра +375 17/29/33/3097309, 7309 или customer@bnb.by с понедельника по пятницу с 8.00 до 22.00, в субботу и воскресенье с 10.00 до 18.00.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
ТатьянаТатьяна, действительно, очень важно, чтобы мобильное приложение банка работало стабильно. Мы это понимаем и разделяем это требование. Эта задача у нас в приоритете. Сожалеем, что вы могли столкнуться с кратковременными техническими трудностями.
Мы готовы разобраться в вашей ситуации, но к сожалению предоставленных данных недостаточно, чтобы предоставить вам полный ответ. Отправите нам, пожалуйста, ваше ФИО и идентификационный номер паспорта (14 знаков) на customer@bnb.by, либо свяжитесь с нами по телефонам Контакт-центра 7309, 375 (17/29/33) 309 7 309. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале myfin.by.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by