220012, г. Минск,
пр. Независимости 87а
Отзывы
Войдите, чтобы оставить отзывЭлементы 1—10 из 31.
AntonY
Не рекомендую совершенно (((
Ужасное обслуживание, абсолютно клиентонеориентированны.
На Бельского 2: вместо двух экономистов - сидит один. Все операции в кассу - через него. В итоге - за 40 минут! так и не отдали деньги по закрывшемуся депозиту! В конце просто сказали: "уже поздно, приходите завтра". Все операции ведутся крайне медлительно и непрофессионально, кадры постоянно меняются, навязывают продукты и в целом тянут время, за чем-то сделали интернет-банкинг с непонятной регистрацией, при чём тоже через экономиста! Уму не постижимо, с учётом того, что и сейчас уже не справляются!
Для деловых людей - однозначно НЕ этот банк!
Ответ банка
Уважаемый Антон Сергеевич!
Мы искренне сожалеем о том, что Вы потратили длительное время в ожидании очереди.
Во время Вашего обращения в ЦБУ работа с клиентами действительно производилась одним экономистом в связи с тем, что работа сотрудников ведется посменно. Хотим сообщить, что в ближайшее время Банк планирует провести ряд изменений, что позволит сократить время ожидания и ускорит процесс обслуживания клиентов. С целью оперативного и комфортного обслуживания клиентов Банк проводит работу по расширению штата сотрудников.
Антон Сергеевич, еще раз приносим свои извинения и надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.
Марьяна
Очень хотелось бы, чтобы сотрудники банка делали упорный акцент на такую услугу, как овердрафт. При оформлении карточки девушка мимолетом сказала, что у меня уже есть на карточке такая услуга, как овердрафт, и что на ней будут лежать какие-то 500 р, которыми я могу воспользоваться, даже если по факту на ней нет денег. В сроки зарплаты я проверила свой баланс и, решив, что мне просто пришел мой оклад, начала со спокойной душой тратить деньги. Потом же, оказалось, зарплату мне не начислили, и я делала покупки, так сказать, в кредит. Но почему нигде не отобразилось, какие деньги я тратила? Почему я должна что-то отнимать, плюсовать и т.д?? Как оказалось, с меня еще и берут процент за это. Неужели так сложно как-то обозначить эту сумму? Или вывести ее отдельным окном, когда проверяешь баланс? И, самое главное, сделать так, чтобы сотрудники полноценно объясняли что это за услуга и какие она несет последствия...
Ответ банка
Уважаемая Марьяна!
Нам искренне жаль, что сотрудники Банка, к которым Вы обращались, не смогли надлежащим образом проконсультировать Вас об условиях овердрафтного кредитования.
Безусловно данная ситуация не оставлена без внимания. Заверяем вас, что неудовлетворительное обслуживание клиентов рассматривается и учитывается руководством Банка. Во избежание повторения подобной ситуации с сотрудниками ЦБУ проведено дополнительное обучение.
Ознакомиться с условиями овердрафта Вы можете на сайте Банка www.bnb.by в разделах «Главная – О личном – Банковские карточки – Кредитные», а также обратившись в Контакт-Центр по номерам телефона +375 (17/29/33) 309 7 309 и в ЦБУ.
Марьяна, еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.
Евгений
Такие банки, надо закрывать, с полной конфискацией.
После полного погашения кредита овердрафт, на следующий день сотрудники банка звонят и сообщают о задолженности.
При трате своего времени на следующий день, полного расчета банк не смог предоставить.
Нет оценок с отрицательным значением?
Ответ банка
Уважаемый клиент!Благодарим вас за оставленный отзыв.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в процессе обслуживания в Банке.
Просим вас направить контактные данные по адресу customer@bnb.by для выяснения деталей, необходимых для проведения разбирательства по сложившейся ситуации.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
Елена
Отвратительный банк!!!!!
Год назад столкнулась с этим бакном, когда отозвали лицензию у БСБ-банка. Со скандалом за 3 недели удалось забрать у них свою зарплату без комиссии в 5 баксов. Практически все банки осуществляют операуии по восстановлению рин-кода и снятию денег в кассе со своих карт бесплатно, в БНБ же банке практически за все надо платить 5$!!!! Причем при выдаче карты об этом скромно умалчивают, даже когда напрямую задаешь вопросы! Я уже наученная - поэтому задавала вопросы напрямую, девушка отвечала как робот заученными фразами, не несущими особой смысловой нагрузки!!!
Сейчас снова, к моему огромнейшему сожалению и ужасу, зарплатная карта в этом банке - уже всем отделом думаем, как можно перевестись в другой банк.
Всем возможными и невозможными способами советую обходить этот банк стороной!!!!!
Жду-не дождусь когда этот банк лишат лицензии!!!
Ответ банка
Уважаемая Елена!
Благодарим Вас за неравнодушие к качеству работы ОАО «БНБ-Банк» и оставленный Вами отзыв.
Мы признательны Вам за Ваше мнение и оценку и приносим свои извинения за возможные неудобства в обслуживании.
Хотим пояснить, что порядок формирования и применения платы за банковские операции регламентирован законодательством Республики Беларусь и локальными нормативными правовыми актами Банка. Применяемые ОАО «БНБ-Банк» размеры вознаграждений за совершаемые операции устанавливаются с учетом ценообразования, налогообложения, экономической ситуации, складывающейся на рынке банковских услуг, и других объективных факторов. Размер комиссионного вознаграждения рассчитывается в зависимости от покрытия расходов Банка по данной услуге, обеспечения рентабельности и предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов.
Белорусский народный банк приветствует открытое обсуждение конкретных проблемных моментов в работе банка и постоянно совершенствуется.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
Марта
Ужасный банк. Отвратительное обслуживание.
Мне переделали карту, спустя два месяца она перестала работать. Два дня назад я обратилась в банк, объяснив ситуацию и, уточнив, что хочу снять деньги. Попросили подождать. Касательно офиса на Немиге, сидит 3 девушки по работе с клиентами, но работает одна. Прождав 20 минут, я уточняю, могу ли я снять деньги, если нет паспорта. Нет. Почему же меня сразу не уведомили? Ладно. Прихожу на следующий день с паспортом. На, что мне говорят, что отправили запрос в тех.поддержку с вами свяжутся. Хорошо, я жду. Прошу снять деньги. Да, но комиссия 5$. Я прошу прощения, но за что? Я обслуживаюсь в вашем банке, пришла с картой вашего банка и прошу снять мои деньги. За что я вам должна заплатить комиссию?? За то, что вы выпустили партию бракованных карт? Судя по тому, что у коллеги такая же проблема и в отзывах ниже тоже.
Прошли еще сутки. Со мной не связались!!!!! До сих пор!!!!! Первое обращение было 18.09.
Я еще раз прошу со мной связаться и дать контакты руководителя для разъяснения ситуации. Видимо, придется лично посещать главный ваш офис.
Ответ банка
Уважаемая Марта Филипповна!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с неисправностью принадлежащей Вам банковской платежной карточки.
Сообщаем, что по результатам рассмотрения Вашего обращения Банком 20.09.2018 был осуществлен бесплатный перевыпуск карточки. Карточка была доставлена в центр банковских услуг и получена Вами 26.09.2018.
Хотим подтвердить, что при осуществлении операций по счетам клиентов сотрудникам действительно необходимо провести идентификацию владельца счета. По этой причине предоставление клиентом документа, удостоверяющего его личность, является обязательным.
Также хотим отметить, что Банком в индивидуальном порядке может быть рассмотрен вопрос снятия денежных средств со счета с выпущенной к нему Карточкой без взимания комиссионного вознаграждения с клиента. Однако, рассмотрение данного вопроса также может занять некоторое время.
Хотим заверить Вас, что наш Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы Вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг.
Марта Филипповна, еще раз приносим Вам свои извинения и надеемся, что сложившаяся ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
Александр
Банк не поддерживает 3D secure, отправить деньги на карту другого банка я могу только заполнив все реквизиты банка,УНП, картсчет и т.д., то есть не могу! Овердрафт получить как юр.лицо тоже не могу, как пояснили вначале выдаем 30-50% от оборота, отправили все справки и бумажки, ОТКАЗ! Меньше 5.000 евро не даем, у Вас объемы маленькие.. вопрос зачем тогда вся эта церемония?? специалисту все было озвучено изначально и мес. обьемы и прочее, дозваниться в банк это отдельная история, сколько специалистов столько и советов по вашему вопросу....во общем не рекомендую этот банк от слова СОВСЕМ..буду закрывать счет
Ответ банка
Уважаемый Александр!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Банк действительно в настоящий момент не предоставляет своим клиентам услугу по подключению технологии 3D-Secure. В то же время Банк уделяет большое внимание совершенствованию уровня оказываемых клиентам услуг, в том числе и развитию систем дистанционного банковского обслуживания. В данный момент проводится тестирование перед вводом в эксплуатацию новых версий Интернет- и Мобильного банкинга, в которых ориентировочно до конца 2018 года будет реализована возможность подключения технологии 3D-Secure.
Мы как финансовый институт заинтересованы в том, чтобы предоставить Вам исчерпывающую информацию по описанной Вами ситуации, а также банковских продуктах и услугах. Чтобы выяснить детали касательно заявки на кредит, просим направить Ваши контактные данные (номер телефона и имя) на электронную почту customer@bnb.by
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
Виталий Деркач
Добрый день! Хочу поблагодарить руководство и сотрудников ОАО "БНБ-Банк" за отзывчивое отношение к клиентам. В сложной ситуации руководство ОАО "БНБ-Банк" пошло мне на встречу, за что ему большое спасибо. Большое спасибо Навныко Ю.А., Закревскому А.Н., Кашко И. и всем, кто решал мой вопрос.
Ответ банка
Уважаемый Виталий!
Большое спасибо за ваш отзыв! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей.
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
ANNA
Уважаемые,граждане!!!не несите свои деньги в этот УЖАСНЫЙ БАНК!!!И если есть возможность не обслуживаетесь в нем...расскажу свою краткую история знакомства с этим банком.у меня имеется зарплатная карточка этого банка(к моему великому сожалению) и естественно туда приходит заработная плата,и поэтому в феврале 2018 года с моего счета быдла украдена сумма в 100 р..(милиция так и не установила лицо причастное к этому случаю).поэтому деньги мне никто не вернул..вопрос на засыпку каким образом работает служба безопасности банка???деньги пропадают в никуда....и мне естественно просто перевыпустили новую карточку,которая перестала работать через 5 месяцев(не считывалась ни в магазинах,ни в банкоматах)...обратилась в банк и соотвественно мне опять предложили перевыпустить новую карточку..пришла смс во вторник 14/08/2018 о том что карта готова..я приехала её забирать 16/08/2018 (т.е. через 2 дня,после получения смс) и к моему очередному разочарованию карточка была изготовлена без пин-кода,т.е я могу пользоваться только интернет банкингом...не могу снять ни копеечки своей зарплаты!!!!!!!!!!!!!!слава богу!существуют другие банки!!которые помогли решить мне мой вопрос в течении дня!!!
Ответ банка
Уважаемая Анна Валерьевна!
Благодарим Вас за неравнодушие к качеству работы ОАО «БНБ-Банк» и оставленный Вами отзыв.
Хотим пояснить, что согласно Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк», с которыми Вы выразили свое согласие при открытии счета с выпущенной к нему платежной карточкой, для инициирования процесса возврата денежных средств по не санкционированным Клиентом/Держателем карточки операциям, клиент лично представляет в Банк в письменной форме:
- заявление;
- документ, подтверждающий факт обращения в правоохранительные органы;
- в случае использования услуги SMS-оповещения – справку оператора мобильной связи Республики Беларусь о возможности в период совершения не санкционированных Клиентом/Держателем операций получения SMS-сообщений на установленный для использования услуги SMS-оповещения номер телефона, в том числе, о наличии/отсутствии в указанный период подключенного международного роуминга, сведения и документы, подтверждающие время получения SMS-сообщения о проведении несанкционированной операции;
- информацию и/или имеющиеся документы (чеки, фотографии, записи видеоизображения и т.п.), связанные с известными Клиенту обстоятельствами совершения таких операций.
В связи с тем, что вышеназванных документов, а также каких-либо иных письменных обращений от Вас по факту несанкционированного списания денежных средств в Банк не поступало, инициировать разбирательство Банку не представлялось возможным.
Также хотели бы принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию с выдачей перевыпущенной платежной карточки. Действительно, в день Вашего обращения в Банк в связи с непреднамеренным нарушением целостности конверта с пин-кодом Банку потребовалось произвести перевыпуск платежной карточки и конверта с пин-кодом. На время перевыпуска платежной карточки у Вас сохранялась возможность воспользоваться услугами дистанционного банковского обслуживания для осуществления необходимых платежей и возможного перевода денежных средств со счета.
Мы искренне надеемся на то, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
Halina
Каждый (получая определенный опыт сотрудничества с тем или иным банком) по определению имеет риск столкнуться и с некомпетентным персоналом, и с "мелкими буквами" подписываемого договора и невзначай взлетевшими процентами и т.п. "прелестями" обслуживания. И на своем личном опыте я уже многое "проходила" - об этом масса аналогичных отзывов написано :)
НО что касается БНБ банка (повторю: в моем конкретном случае), все всегда было на достойном уровне.
Несколько лет назад брали с мужем кредит на машину. Честно Вам скажу: всякие ситуации и с выплатами в том числе возникали у нас, но с более лояльным отношением и гибким подходом к решению всех возникающих вопросов я пока НЕ встречалась в других банках!
Был еще один момент когда и я тоже столкнулась с не очень квалифицированным операционистом. Но этот вопрос был мгновенно (и это не преувеличение) урегулирован на месте их руководителем.
Сейчас являюсь клиентом БНБ банка уже как ИП. В отделении на М.Танка со мной работает прекрасный специалист - экономист Ольга Иванова. Я за справедливую оценку работы, поэтому искренне и с удовольствием могу сказать: за все время "знакомства" с данным банком и по сей день я обслуживанием довольна. Желаю нам всем - исключительно адекватных специалистов и надежных банков :)
Ответ банка
Уважаемая Halina!
Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и наших сотрудников.
Искренне надеемся, что нововведения и улучшения, запланированные на ближайшее время, порадуют вас и сделают общение с банком еще более комфортным и плодотворным.
Для нас большая честь иметь столь благодарного и внимательного Клиента!
Желаем вам успехов и счастья!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
Надежда
Худший банк с которым приходилось работать. Клиентоориентированность ниже плинтуса.
Ответ банка
Уважаемая Надежда!
Мы искренне сожалеем о том, что при обращении в Белорусский народный банк вам пришлось столкнуться со сложностями.
Мы заинтересованы в повышении качества обслуживания наших клиентов. Поэтому намерены разобраться в ситуации и просим вас направить обращение с детальным описанием произошедшего с вами инцидента на адрес customer@bnb.by или связаться с нами по тел. 7 309.
Спасибо!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by
- 1
- 2
- 3
- 4
- Последняя >>