БНБ-Банк

Уважаемая Елена!
Благодарим Вас за неравнодушие к качеству работы ОАО «БНБ-Банк» и оставленный Вами отзыв. Мы признательны Вам за Ваше мнение и оценку и приносим свои извинения за возможные неудобства в обслуживании. Хотим пояснить, что порядок формирования и применения платы за банковские операции регламентирован законодательством Республики Беларусь и локальными нормативными правовыми актами Банка. Применяемые ОАО «БНБ-Банк» размеры вознаграждений за совершаемые операции устанавливаются с учетом ценообразования, налогообложения, экономической ситуации, складывающейся на рынке банковских услуг, и других объективных факторов. Размер комиссионного вознаграждения рассчитывается в зависимости от покрытия расходов Банка по данной услуге, обеспечения рентабельности и предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. Белорусский народный банк приветствует открытое обсуждение конкретных проблемных моментов в работе банка и постоянно совершенствуется.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемая Марта Филипповна!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с неисправностью принадлежащей Вам банковской платежной карточки.
Сообщаем, что по результатам рассмотрения Вашего обращения Банком 20.09.2018 был осуществлен бесплатный перевыпуск карточки. Карточка была доставлена в центр банковских услуг и получена Вами 26.09.2018.
Хотим подтвердить, что при осуществлении операций по счетам клиентов сотрудникам действительно необходимо провести идентификацию владельца счета. По этой причине предоставление клиентом документа, удостоверяющего его личность, является обязательным.
Также хотим отметить, что Банком в индивидуальном порядке может быть рассмотрен вопрос снятия денежных средств со счета с выпущенной к нему Карточкой без взимания комиссионного вознаграждения с клиента. Однако, рассмотрение данного вопроса также может занять некоторое время.
Хотим заверить Вас, что наш Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы Вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг.
Марта Филипповна, еще раз приносим Вам свои извинения и надеемся, что сложившаяся ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемый Александр!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Банк действительно в настоящий момент не предоставляет своим клиентам услугу по подключению технологии 3D-Secure. В то же время Банк уделяет большое внимание совершенствованию уровня оказываемых клиентам услуг, в том числе и развитию систем дистанционного банковского обслуживания. В данный момент проводится тестирование перед вводом в эксплуатацию новых версий Интернет- и Мобильного банкинга, в которых ориентировочно до конца 2018 года будет реализована возможность подключения технологии 3D-Secure.
Мы как финансовый институт заинтересованы в том, чтобы предоставить Вам исчерпывающую информацию по описанной Вами ситуации, а также банковских продуктах и услугах. Чтобы выяснить детали касательно заявки на кредит, просим направить Ваши контактные данные (номер телефона и имя) на электронную почту customer@bnb.by
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемый Виталий!
Большое спасибо за ваш отзыв! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей.
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемая Анна Валерьевна!
Благодарим Вас за неравнодушие к качеству работы ОАО «БНБ-Банк» и оставленный Вами отзыв.
Хотим пояснить, что согласно Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк», с которыми Вы выразили свое согласие при открытии счета с выпущенной к нему платежной карточкой, для инициирования процесса возврата денежных средств по не санкционированным Клиентом/Держателем карточки операциям, клиент лично представляет в Банк в письменной форме:
- заявление;
- документ, подтверждающий факт обращения в правоохранительные органы;
- в случае использования услуги SMS-оповещения – справку оператора мобильной связи Республики Беларусь о возможности в период совершения не санкционированных Клиентом/Держателем операций получения SMS-сообщений на установленный для использования услуги SMS-оповещения номер телефона, в том числе, о наличии/отсутствии в указанный период подключенного международного роуминга, сведения и документы, подтверждающие время получения SMS-сообщения о проведении несанкционированной операции;
- информацию и/или имеющиеся документы (чеки, фотографии, записи видеоизображения и т.п.), связанные с известными Клиенту обстоятельствами совершения таких операций.
В связи с тем, что вышеназванных документов, а также каких-либо иных письменных обращений от Вас по факту несанкционированного списания денежных средств в Банк не поступало, инициировать разбирательство Банку не представлялось возможным.
Также хотели бы принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию с выдачей перевыпущенной платежной карточки. Действительно, в день Вашего обращения в Банк в связи с непреднамеренным нарушением целостности конверта с пин-кодом Банку потребовалось произвести перевыпуск платежной карточки и конверта с пин-кодом. На время перевыпуска платежной карточки у Вас сохранялась возможность воспользоваться услугами дистанционного банковского обслуживания для осуществления необходимых платежей и возможного перевода денежных средств со счета.
Мы искренне надеемся на то, что сможем изменить Ваше мнение, приложив все усилия к тому, чтобы в будущем Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by