БНБ-Банк

Добрый день! Столкнулся я с некачественной работой сотрудников БНБ Банка. Мне пришлось обратиться в данный банк, по своей вине, т.к. я утерял карточку. 8 августа 2017 года я обратился в РКЦ 10 г. Минска с заявлением о востановлении утерянной мною карточки. Поясню, что мне пришлось ехать в ближайшее РКЦ 150 км, т.к. в нашем городе отделения БНБ Банка отсутствуют. Написал заявление о востановлении карточки в котором указал, что карточку желаю получить почтовым отправлением. Специалист банка пояснил мне, что карточка изготавливается 3-5 банковских дня, а затем высылается заказным письмом по указанному мною адресу. Так же он пояснил, что в целях безопасности, банк высылает сперва карточку, а потом конверт с ПИН-кодом. После того как я написал заявление прошло две недели и я решил позвонить в банк и уточнить где находиться моя карточка. Позвонив колл-центр внятного ответа я не получил, мне лишь сказали, что свяжутся с РКЦ и решат проблему. Но на этом не закончилось, я подождал еще неделю и 29 августа 2017 года вновь позвонил в банк с тем же вопросом: "Где моя карточка?". Мне ответили, что со мной свяжется специалист банка. Спустя несколько часов мне перезвонили из банка и пояснили, что карточка еще в РКЦ и не отправлена. Т.Е. я так понимаю, если карточка изготавливается 3-5 банковских дней, то все остальное время она пролежала в банке, а это около двух недель, а может и более. После последнего звонка прошло 5 дней и только 4 сентября я получил конверт с карточкой, т.е. получается с момента написания заявления и получением карточки прошло 26 дней. Однако, после получения карточки на почте, мне должен был прийти конверт с ПИН-кодом, но его до сих пор нет, а сегодня уже 09 сентября 2017 года. Получается, что прошло уже больше месяца, а я так и не могу воспользоваться карточкой. Вот такая "отличная" работа специалистов банка. И когда придет конверт с ПИН-кодом остается гадать.

27.07.2017г забрала карту. Специалист дала разъяснения о возможности подключения мобильного банка - в течение дня придет пароль на телефон для активации. Никакого пароля не пришло до Вс, я позвонила в колл-центр, где мне сообщили, что данная услуга до сих пор не подключена и в Пн все будет ок. Пн - опять звоню , опять обещания, что в течение дня обязательно!!! все будет. Сегодня вторник. Жаль, что наши отношения с банком закончатся, так и не успев начаться. Юр.лица и ИП - как можно доверить работу банку, который не может решить мизерную проблему физ.лица? P.S. Как бывшая клиентка (физ) БСБ-банка - позор так отнестись к своим клиентам, заключив соглашение с этим банком. Как нынешняя (юр) - быстрее бы все вернулось на круги своя.

Полный треш, пришла в головной офис, получить перевод юнистрим, операция занимает максимум 10 минут, не было очереди, но не все так просто, оператор попался недоучка. Поитогу я просидела час, чтобы получить свои деньги. Ок, может он чего то не умеет, но в таком случае пускай зовёт старших менеджеров, так как час тупить, это не возможно, только после того как я начала возмущался, он наконец-то позвал себе на помощь кого-то. Банк в целом нравится, но учите работать свой молодой персонал или помогайте им если они плывут, особенно Илье Парахнейчук

Обслуживалась с БСББанке, обслуживание было на высшем уровне, все вопросы решались просто мгновенно, но в связи с отзывом лицензии пришлось перейти на обслуживание по картам для физ.лиц в БНББанк. Даже не могла предположить, что может быть даже хуже чем в Беларусбанке. 25 июля 2017 хотела сделать платеж по интернет-банкингу, но все мои старания не увенчальсь успехом,т.к. интернет банкинг не работал, при наличии денежных средств на моем счете, мне выдавалась информация о недостаточности средств. Позвонив в банк, мне сказали, что разберутся, в чем проблема и перезвонят. Но мне так никто и не перезвонил. Я позвонила повторно в банк, но мне сообщили, что сотрудники ушли домой и чтобы я звонила завтра. Но завтра у меня уже будет пеня за просроченные платежи. Вот так подставляет банк своих клиентов. Ведь можно было сообщить, что разбираться никто и ни с чем не собирается,и что перезванивать мне никто не будет, я бы не ждала звонка, не теряла бы время, а сходила бы на почту или в другой банк и оплатила бы все свои платежи. Непонятно зачем втюхивать услуги, которые в банке не могут предоставить? Надеюсь,что БСББанку вернут лицензию и я смогу вернуться на качественное обслуживание и уважение, а про БНББанк забыть, как про страшный сон.

А ведь раньше я считал Беларусбанк худшим... Но Беларусбанк оказался гораздо выше БНБ. По порядку.

1. 28 июня, после краха БСБ, оформил перевод счета в БНБ банк с созданием новой карты, фирменной, Visa Classic. Обещали 2-3 дня. Подождем. Спустя 2 недели ждать надоело, звоню по их номеру. Дозвониться - невозможно. Спустя полчаса получилось попасть в очередь к оператору, и пришлось 15 минут прождать в очереди. Наконец, соизволили ответить. Узнал, что счет переведен, а вот карту еще не оформили. Так же было сказано, что снять деньги я могу в любом их отделении, например на Немиге или Площади Победы.
2. На следующий день около 17:15 я пришел в отделение на Немиге. Сразу подхожу в кассу, описываю ситуацию: был перевод счета из БСБ, показываю карту, счет переведен, могу снять деньги? Мне уверенным голосом говорят: нет, идите к специалисту, затем в кассу. Я даже от удивления снова решил задать этот же вопрос, но меня не стали слушать, перебили, и снова отправили к специалисту. Ну что ж... Я четвертый в очереди. Из трех специалистов обслуживают, почему-то, только два. Каково было мое удивление, когда за 40 минут было обслужено два человека. Серьезно, настолько медленно не работает ни один банк, в которых мне доводилось бывать. Вот уже близится закрытие, почти 18:00. Наконец, я сижу у специалиста. И тут мне заявляют: так если счет переведен, вы могли снять в кассе! Да ладно, а чего в кассе-то меня к вам отправили? К моему удивлению, кроме медлительности обслуживающая меня специалист оказалось крайне адекватной особой. Иду на кассу. Прямой вопрос: ЗАЧЕМ вы меня отправили стоять в очереди 40 минут, если я мог сразу снять деньги? В ответ: "ну вы же не сказали, что счет переведен". Но я был не один. Совместными усилиями вспомнили, что я это таки упомянул. Собственно, потерянных 45 минут жизни - зачем? Сотрудники абсолютно некомпетентны.
3. Последняя капля. Прошел почти месяц с момента оформления перевода счета и создания карты. Обещанные 2-3 дня давно прошли. И сегодня, 21.07, выясняется, что банк потерял документы на оформление карты! Серьезно, заявление с паспортными данными потерял! Это вообще как такое возможно? КАК, ребята?

В общем, если у кого-то есть желание связать свою судьбу с этим банком... Я сначала думал, что это одна неудачная ситуация, потом ладно, вторая. Но теперь... Даже слов не подобрать. Не стоит связываться с этим банком. Оправдания вроде "у нас поток клиентов вырос, переход на IBAN"... Туфта. Из плюсов банка - сотрудники улыбаются. Но кому нужны эти улыбки, если сервис хуже некуда?