Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 56.

Уважаемая Наталья!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи с тем, что Вы потратили длительное время в ожидании очереди.
Во время Вашего обращения в ЦБУ работа с клиентами действительно производилась одним экономистом в связи с тем, что работа сотрудников ведется посменно. Хотим сообщить, что в ближайшее время Банк планирует провести ряд изменений, что позволит сократить время ожидания и ускорит процесс обслуживания клиентов. С целью оперативного и комфортного обслуживания клиентов Банк проводит работу по расширению штата сотрудников.
Надеемся, что наше сотрудничество продолжится.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемая Светлана!
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями.
Мы заинтересованы в повышении качества обслуживания наших клиентов. Поэтому намерены разобраться в ситуации и просим вас направить обращение с детальным описанием произошедшего с вами инцидента на адрес customer@bnb.by или связаться с нами по тел. (17/33/29) 309 7 309.
Спасибо!
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемая Светлана!
Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции.
В настоящее время банком прорабатывается вопрос о возможности организации офисов в субботу. Управление SMS-оповещением в Интернет-банке и внедрение технологии 3D Secure будет реализовано в 1 квартале 2020 года.
Хотим заверить вас, что наш банк продолжает совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг и обслуживания.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемый Вячеслав!
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями. Действительно, в настоящее время для подключения сервиса SMS-оповещения необходимо обратиться в офис Банка, однако Банк работает над внедрением возможности управлять данной услугой в мобильном приложении. Данный функционал будет реализован в мобильном приложении в 1 квартале 2020 года.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемая Татьяна!
Большое спасибо за ваш отзыв! Поддержка клиентов и высокая оценка качества сервиса очень важны для банка в целом и для каждого сотрудника лично. Это вдохновляет трудиться на благо клиентов с еще большей самоотдачей. Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.
С уважением, Белорусский народный банк

Уважаемый Дмитрий!
Благодарим вас за ваш отзыв.
В соответствии со Сборником платы Банка комиссия за разблокировку карты, заблокированной путем ввода неверного ПИН-кода, составляет 5,5 BYN. Сборник платы размещен на официальном сайте Банка в открытом доступе, и при возникновении вопросов мы всегда будем рады проконсультировать клиентов по телефонам Контакт-центра. К сожалению, для понимания и оценки ситуации в ЦБУ №7 (около ст. м. Уручье), а также для принятия соответствующих мер описанного вами недостаточно.
Пожалуйста, сообщите более детальную информацию о предмете вашего отзыва по адресу customer@bnb.by либо свяжитесь с нами по тел. (017) 309 7 309 или (033) 309 7 309.
С уважением, Белорусский народный банк

Уважаемая Ольга! Благодарим вас за ваш отзыв. К сожалению, не представляется возможным сделать вывод, в каком из наших офисов вас не удовлетворило обслуживание. Мы будем весьма признательны, если вы сочтете возможным более детально описать произошедшее, направив обращение на адрес customer@bnb.by. С уважением, Белорусский народный банк

Уважаемый клиент! Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями. Мы заинтересованы в повышении качества обслуживания наших клиентов. Поэтому намерены разобраться в ситуации и просим вас направить обращение с детальным описанием произошедшего с вами инцидента на адрес customer@bnb.by или связаться с нами по тел. (17/33/29) 309 7 309.

Уважаемая Светлана!
Наш Банк уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов и благодарит за обратную связь, которая позволяет выявить зоны роста, требующие совершенствования.
К сожалению, некоторые банковские операции могут занимать продолжительное время на их проведение, поэтому мы искренне сожалеем, что время проведения интересующей Вас операции было несколько больше ожидаемого. Также нами будет проанализирован клиентопоток в ЦБУ №4 с целью определения оптимального режима работы и количества специалистов.
Одновременно с этим обращаем Ваше внимание, что в настоящее время наш Банк активно работает над развитием мобильного приложения и иных дистанционных сервисов, что позволит клиентам совершать большую часть операций, в том числе открытие счетов, вкладов и их пополнения, перевода без необходимости личного обращения в Банк.
Надеемся, что наше сотрудничество продолжится.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемый Леонид!
Хотим пояснить, что в соответствии с Инструкцией по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях, утвержденной Постановлением Правления Национального Банка Республики Беларусь №211 от 21.12.2006 (далее – Инструкция), при приеме и обработке денежной наличности кассовые работники Банка обязаны проверять ее подлинность и платежность. Для обеспечения качества проверки банкнот на подлинность и платежность сотрудники используют технические средства контроля, также руководствуются требованиями законодательства Республики Беларусь и локальными нормативными правовыми актами Банка. У касс банка для всеобщего обозрения помещаются перечень признаков платежности банкнот Национального банка Республики Беларусь, установленный законодательством Республики Беларусь, перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте, установленный банком в соответствии с требованиями иностранных банков или банков-посредников, с которыми заключены соответствующие договоры, а также объявление о том, что заявление о недостаче, выявлении неплатежных банкнот и банкнот, имеющих явные признаки подделки, либо банкнот, подлинность которых вызывает сомнение, не подлежит удовлетворению, если наличные деньги не были пересчитаны клиентом в присутствии уполномоченного для этого представителя банка. Следует отметить, что перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте у банков может отличаться.
Согласно установленному в Банке перечню признаков платежности банкнот в иностранной валюте, банкноты, побывавшие в воде, подвергнутые воздействию плесени, химических реактивов, приведших к свечению бумаги в ультрафиолетовых лучах (независимо от площади свечения), не подлежат покупке и приему в платежи.
Надеемся, что данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества, и наш Банк приложит максимум усилий, чтобы Вы в дальнейшем были удовлетворены качеством оказываемых услуг.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемая Марина!
Спасибо за вопрос. ОАО «БНБ-Банк» активно работает на рынке Республики Беларусь и нацелен на долгосрочное сотрудничество со всеми своими клиентами.
При этом Банк ориентирован не только на привлечение новых частных клиентов, но и работу с действующими, выступая в роли финансового помощника, предлагая варианты, которые позволят достичь максимальную доходность. Вместе с тем, в настоящее время процентные ставки по депозитам по белорусским рублям существенно превышают ставки по депозитам в иностранной валюте. В связи с этим Банк ведет работу с вкладчиками, направленную на разъяснение преимуществ сбережения в белорусских рублях.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемый клиент!
Прежде всего примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи с неработоспособностью карточки. Обратная связь от клиентов очень важна для нас, поскольку помогает определить зоны роста и перспективы развития Банка. Наш Банк уделяет внимание качеству эмитируемых карт, вместе с тем, на практике случаются ситуации, когда эмитированная Банком карта не работает. При возникновении таких ситуаций Банк оперативно реагирует на обращения клиентов и производит перевыпуск карты без взимания платы.
Хотим заверить Вас, что наш Банк продолжит совершенствовать и развивать мобильное приложение, чтобы Вы были довольны качеством оказываемых услуг. Для того, чтобы максимально полно пояснить для Вас все вопросы, связанные с использованием мобильного приложения, предлагаем Вам связаться со специалистами службы поддержки нашего Банка по телефону + 375 17 388 8971 либо подробно описать Ваши вопросы, указав Ваши контактные данные, направив письмо на наш ящик customer@bnb.by.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемый клиент!
Благодарим вас за оставленный отзыв.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в процессе обслуживания в Банке.
Просим вас направить контактные данные по адресу customer@bnb.by для выяснения деталей, необходимых для проведения разбирательства по сложившейся ситуации.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемый клиент!
Благодарим вас за оставленный отзыв.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в процессе обслуживания в Банке.
Просим вас направить контактные данные по адресу customer@bnb.by для выяснения деталей, необходимых для проведения разбирательства по сложившейся ситуации.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by

Уважаемый Сергей!
Прежде всего примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Обратная связь от клиентов очень важна для нас, поскольку помогает нам выявить зоны роста.
В связи с ужесточением политик комплаенс-контроля по осуществляемым международным переводам участились случаи задержки пир проведении международных платежей банками-корреспондентами. По результатам работы по розыску Вашего платежа, он был зачислен 21.08.2019.
Надеемся, что данная ситуация не станет препятствием для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества, и наш Банк приложит максимум усилий, чтобы Вы в дальнейшем были удовлетворены качеством оказываемых услуг.
С уважением,
Белорусский народный банк
bnb.by