ПользовательpolinaЗдравствуйте! Недавно зашла в банк, чтобы осуществить операцию по обмену валют. Мне 16 и по статье 27 Гражданского кодекса операции по приему платежей и обмену валют можно проводить с 14 лет. Меня ...
Здравствуйте! Недавно зашла в банк, чтобы осуществить операцию по обмену валют. Мне 16 и по статье 27 Гражданского кодекса операции по приему платежей и обмену валют можно проводить с 14 лет. Меня спросили, сколько мне лет, я ответила, 16 и сказали, что операции проводятся с 18 лет. Тогда меня очень это подвело. Почему так?
Michael MС 11:00 до 17:00 больше 6 раз звонил в банк по срочному вопросу. Ни разу никто не ответил. Совершенно потрясающий уровень сервиса. Обслуживаться здесь - не уважать себя, своё время и уж тем более свои деньги.
С 11:00 до 17:00 больше 6 раз звонил в банк по срочному вопросу. Ни разу никто не ответил. Совершенно потрясающий уровень сервиса. Обслуживаться здесь - не уважать себя, своё время и уж тем более свои деньги.
Добрый день, Уважаемый клиент.
Приносим Вам самые искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. В настоящий момент существенно вырос поток звонков в Контакт-центр в связи с чем время ожидания ответов оператора значительно возросло. Мы проводим набор и обучение дополнительных специалистов для скорейшего урегулирования ситуации.
В случае если у Вас остались нерешенные вопросы сообщите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на электронный адрес rasanov@mmbank.by и наши специалисты оперативно с Вами свяжутся.
С уважением, Банк Москва-Минск.
Pika BumКошмар! почему такие проценты для пользователей карт Беларусбанк???сняла 25 рублей, списало еще 3 рубля!!! хотя в нете нашли инфу, что снимает 2 процента от суммы !!
Кошмар! почему такие проценты для пользователей карт Беларусбанк???сняла 25 рублей, списало еще 3 рубля!!! хотя в нете нашли инфу, что снимает 2 процента от суммы !!
Добрый день, Уважаемый клиент.
Согласно п. 2.9 Тарифов комиссионного вознаграждения ОАО «Банк Москва-Минск» плата за выдачу наличных денежных средств в белорусских рублях или в иностранной валюте в пунктах выдачи наличных (ПВН) Банка по банковским платежным карточкам составляет 1% от суммы. При осуществлении такой операции Вам необходимо учитывать размер платы взимаемой банком-эмитентом карточки (банком, который выпустил карточку).
С уважением, Банк Москва-Минск.
ВоваОчень ужасный банк. Во всех смыслах, посещаешь банк а работники смотрят как будто ты к ним домой пришел,вечно чем то недовольны
Очень ужасный банк. Во всех смыслах, посещаешь банк а работники смотрят как будто ты к ним домой пришел,вечно чем то недовольны
Добрый день, Уважаемый клиент.
Мы очень сожалеем о сложившемся у Вас негативном впечатлении в процессе обслуживания и приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Для принятия действенных мер просим Вас сообщить в каких офисах Вы осуществляете банковские операции.
С уважением, Банк Москва-Минск.
Viktor MilkoК сожалению обслуживаюсь этим банком по зарплатному проекту. Комиссии за всё - СМС, снятие денег, перевод. Причём у кого-то из коллег они есть, у кого-то нет, у кого-то не было и появилось. Мобильн...
К сожалению обслуживаюсь этим банком по зарплатному проекту. Комиссии за всё - СМС, снятие денег, перевод. Причём у кого-то из коллег они есть, у кого-то нет, у кого-то не было и появилось. Мобильный и интернет банк постоянно сбоят. А 31.05 скомпрометировали пароли от интернет банка у большинства коллег и пришлось их менять. Уходят непонятно куда деньги, звонишь разбираться и потом возвращают. А если не заметишь? В кассах банка нет бел.рублей, даже в головном офисе искали. Очереди. Банкоматы зависают, один раз зажевало 500 рублей, 2 недели бегал для возвращения, даже не извинились. Ужас. Отстойный банк.
Добрый день, Уважаемый клиент.
Мы глубоко обеспокоены Вашей негативной позицией по отношению к Банку и хотели бы развеять заблуждения по некоторым описанным Вами моментам.
С переходом на новый процессинговый центр Банк предоставил возможность своим клиентам самостоятельно выбирать пакет услуг по карточкам, оформленным в рамках зарплатного проекта.
Наиболее востребованный клиентами пакет «Классик», стоимость обслуживания в месяц по которому составляет всего 1,2 BYN, предоставляет клиентам возможность:
- выпуск и сервисное обслуживание банковской платёжной карточки;
- бесплатного снятия наличных в устройствах Банка и банков партнеров;
- бесплатного подключения Интернет-Банка и Мобильного Банка(MMBANK-Online);
- бесплатного подключения и пользования услугой 3D Secure;
- бесплатного подключения услуги SMS-оповещение и бесплатного пользования услугой в течение первого месяца, при этом Банк предлагает клиентам гибкую тарифную политику по данной услуге и предоставляет возможность выбора клиентом 1 из 3-х пакетов, включающих разные возможности (подробнее Вы можете ознакомиться в п. 8.16 Тарифов комиссионного вознаграждения https://www.mmbank.by/uploads/
- бесплатный перевод денежных средств между карточками Банка одного клиента (Р2Р) в MMBANK-Online и многие другие возможности.
Услуги Интернет Банк и Мобильный Банк MMBANK-Online постоянно дорабатываются – становясь более удобными и предоставляя клиентам всё большие возможности.
Компрометации клиентских данных, тем более массовой, не было и не может быть, т.к. при разработке услуг СДБО были реализованы механизмы обеспечения информационной безопасности, которые, в свою очередь, постоянно совершенствуются. Блокировка незначительной части личных кабинетов и необходимость изменения простых паролей, не обеспечивающих гарантию безопасности, на более сложные, соответствующие нашей политике информационной безопасности, была произведена исключительно в целях сохранности денежных средств наших клиентов и является следствием совершенствования данной политики. Обеспечение безопасности удалённого доступа к средствам наших клиентов - это то, чем банк не имеет право пренебрегать, даже если её обеспечение, порой, связано с незначительными и краткосрочными неудобствами. Надеемся, что Ваше понимание важности данных мероприятий, изменит Ваше отношение к ним, как к действиям, совершаемых банком в Ваших интересах.
Кассы Банка регулярно подкрепляются необходимыми объемами той или иной валюты, при этом наш Банк предлагает клиентам одни из наиболее выгодных курсов обмена валют на рынке.
Банкомат – программно-техническое устройство, в котором в зависимости от различных факторов, может произойти технический сбой. Но такие ситуации крайне редки и наши специалисты оперативно реагируют для решения проблемы.
Мы рассчитываем, что данные комментарии внесли ясность по описанным Вами вопросам.
От имени руководства Банка приносим искренние извинения за возникшие в процессе обслуживания неудобства и рассчитываем на долгосрочное сотрудничество.
С уважением, Банк Москва-Минск.
АлександрСегодня 23.05.2018 числа звоню в банк что бы уточнить проценты для вклада, если кому интересно 9:28 утра - это не час пик, не один не поднимает трубку, могу показать скрины в котором, звонок точнее...
Сегодня 23.05.2018 числа звоню в банк что бы уточнить проценты для вклада, если кому интересно 9:28 утра - это не час пик, не один не поднимает трубку, могу показать скрины в котором, звонок точнее гудок длиться более 3 минут, я выключаю и заново звоню и опять также. Позвонил на велком, городской и куда только можно... До этого позвонил в ИдеяБанк и Газпром - без проблем проконсультировался, ожидание максимум минута.
Добрый день, Уважаемый клиент.
Сожалеем о том, что Вам были доставлены неудобства и приносим искренние извинения. В дни погашения кредитов действительно наблюдается повышенная нагрузка в части входящих звонков и время ожидания ответа операторов увеличивается. В настоящее время мы проводим подготовку дополнительных операторов для обеспечения высокого качества обслуживания.
В случае если Ваш вопрос остался до сих пор нерешенным просим сообщить Ваш контактный номер телефона и мы обязательно с Вами свяжемся.
С уважением, Банк Москва-Минск.
ИринаОчень много читаю на сайте негативных отзывов,чего не скажешь о руковдстве и работниках банка в нашем регионе - Жлобине. Наоборот грамотное,качественное обслуживание, добродушное, положительное общ...
Очень много читаю на сайте негативных отзывов,чего не скажешь о руковдстве и работниках банка в нашем регионе - Жлобине. Наоборот грамотное,качественное обслуживание, добродушное, положительное общение, как со стороны работников касс ,так и со стороны работников офиса. Смарт карта банка Москва -Минск дает возможность на получение рассрочки в торговых сетях по всей республике начиная от заправки транспортного средства, заканчивая выбором подарков в сети ювелирных магазинов. Многие не учитывают личную несвоевременность оплаты по обязательствам взятым по кредитам,а крайними делают в этом банк. Мое мнение отличный банк.
Уважаемая Ирина!
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе Банка и за то, что являетесь нашим клиентом. Мы приложим все усилия для того чтобы качество обслуживания и в дальнейшем соответствовало Вашим ожиданиям и Вы с удовольствием пользовались нашими услугами.
С уважением, Банк Москва-Минск.
Анастасия Звонила 2 месяца назад чтобы узнать остаток по кредиту, который оформлен на свекровь, но плачу за него я. Сегодня звоню что бы узнать остаток по кредиту для оплаты последнего платежа, а мне говорят...
Звонила 2 месяца назад чтобы узнать остаток по кредиту, который оформлен на свекровь, но плачу за него я. Сегодня звоню что бы узнать остаток по кредиту для оплаты последнего платежа, а мне говорят что я не близкая родственница и неимею право знать остаток по кредиту. Что изменилось за 3 месяца??
Уважаемая Анастасия.
Специалисты контакт-центра предоставляют информацию третьим лицам только в случае предоставления ими (третьими лицами) корректной информации, запрашиваемой специалистом для идентификации. Для проведения разбирательства по Вашей ситуации просим сообщить на электронный адрес: rasanov@mmbank.by когда и с какого номера телефона вы осуществляли звонок в контакт-центр нашего Банка.
С уважением Банк Москва-Минск.
НикитаИнформация сайта не соответствует действительности. Заявка на кредит ровно телефону вообще бесполезная трата времени. В открытии смарт карты отказали по необьективной причине. Как по мне ненадежный партнёр.
Информация сайта не соответствует действительности. Заявка на кредит ровно телефону вообще бесполезная трата времени. В открытии смарт карты отказали по необьективной причине. Как по мне ненадежный партнёр.
Уважаемый клиент!
Банк осуществляет проверку по предварительной заявке на основании предоставленных Заявителем сведений. После проведения установленных процедур проверки по предварительной заявке Банк предлагает Клиентам обращаться для подачи необходимых документов для рассмотрения возможности выдачи кредита непосредственно в офис Банка.
Предварительная заявка не гарантирует выдачу кредита. Выдача кредита осуществляется Банком только после проведения проверки предоставленных Заявителем документов и всех необходимых сведений о Заявителе, а также принятия уполномоченным органом Банка положительного решения о выдаче кредита.
Надеемся, что Вы с понимаем отнесетесь к данной ситуации.
С уважением, Банк Москва-Минск.
КотоваЗаказывала товар через интернет в кредит данного банка. Очень не довольна!!! Кредит с досрочным погашением, погасила раньше срока всю сумму, но почему-то платеж всё-равно пришёл за последний месяц....
Заказывала товар через интернет в кредит данного банка. Очень не довольна!!! Кредит с досрочным погашением, погасила раньше срока всю сумму, но почему-то платеж всё-равно пришёл за последний месяц. Будьте внимательны оформляя кредит данного банка, а лучше обращайтесь в любой другой!!!!!!!
Добрый день, Уважаемый клиент.
Для проведения разбирательства по Вашей ситуации просим сообщить Ваши ФИО и номер кредитного договора на электронный адрес rasanov@mmbank.by.
С уважением, Банк Москва-Минск.
DmitriyОбслуживался ранее в ммб. Сменил банк. Уровень обслуживания стал низким. Хамят. Компетентных работников не стало. Видно ушли в другие банки.
Обслуживался ранее в ммб. Сменил банк. Уровень обслуживания стал низким. Хамят. Компетентных работников не стало. Видно ушли в другие банки.
Добрый день, Дмитрий.
От имени руководства Банка примите наши искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Мы сожалеем о том, что в ходе нашего сотрудничества возникли обстоятельства, из-за которых Вы приняли данное решение. Высокое качество сервиса одна из приоритетных задач над которой мы постоянно работаем.
Мы будем Вам весьма признательны за более подробные комментарии об имевших место инцидентах, которые Вы можете направить на электронные адрес rasanov@mmbank.by. Благодарим Вас за сотрудничество и будем рады вновь видеть Вас в числе наших клиентов.
С уважением, Банк Москва-Минск.
NatalyОбслуживались в банке несколько лет. Все устраивало, до последнего времени, пока у них там не произошла оптимизация или еще что-то.. Сменился не только принцип работы, но и персонал, грубый, лицеме...
Обслуживались в банке несколько лет. Все устраивало, до последнего времени, пока у них там не произошла оптимизация или еще что-то.. Сменился не только принцип работы, но и персонал, грубый, лицемерный и хамский. И это какой то обслуживающий операционист. И до боли злопамятный. Не идет ни на какие компромиссы, во всем впереди ставит букву закона и правил. Работать стало невыносимо. Простейший пример: не успела распечатать выписку банка за прошлый период, так мне предложили ее купить!! Абсурд, флэшку забрали, старым клиент-банком не попользуешься. Плати деньги (за что уже по сути оплатили абоненскую плату) - один ответ. Сменила обслуживающий банк.
СтаниславКлиент банка с 2008. Сейчас стало совсем худо. Бардак. Это уже за гранью понимания. Получал карточки зарплатные по сроку в декабре. Через месяц перезвонили - надо менять в связи с переходом на новы...
Клиент банка с 2008. Сейчас стало совсем худо. Бардак. Это уже за гранью понимания. Получал карточки зарплатные по сроку в декабре. Через месяц перезвонили - надо менять в связи с переходом на новый проц.центр. Тянул, но решил не ждать июля, заехал. Выдали карты, сдал старые. Сказали, что активируется скоро, т. к. какие то суммы не прошли. Ок, прошли сутки... Новые карты не активированы, старых нет. Звоню, извините говорят там же суммы заблокированные есть... В течении 14 дней разблокируют... Занавес... Крутись как хочешь.
Добрый день, Станислав.
Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Просим Вас сообщить Ваши ФИО и контактный номер телефона на электронный адрес rasanov@mmbank.by. По мере проведения разбирательства мы предоставим Вам подробный ответ по описанной Вами ситуации.
КатеринаОбслуживалась 21.03.2018 в отделении банка на ул. Лобанка в Минске, персонал не приветлив, специалист обслуживающий крайне не охотно отвечал на мои вопросы, нервно качаясь на кресле, так же кассир ...
Обслуживалась 21.03.2018 в отделении банка на ул. Лобанка в Минске, персонал не приветлив, специалист обслуживающий крайне не охотно отвечал на мои вопросы, нервно качаясь на кресле, так же кассир принимавший деньги всем своим видом была крайне неприятна. Как клиенту банка мне не понравилось отношение сотрудников. Я считаю если клиент приносит деньги банку, то хотя бы ему должны улыбнуться. Плохой подбор персонала, не оговаривание подробностей услуг и не приветливость. Очень жалею, что стала Вашим клиентом!
Добрый день, Катерина.
Приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании. В целях проведения разбирательства и принятия действенных мер по повышению качества обслуживания и недопущению впредь подобных ситуаций просим Вас сообщить ориентировочное время Вашего визита в данный офис.
С уважением, Банк Москва-Минск.