Банк Дабрабыт

Татьяна, добрый день! Сожалеем о том, что качество сервиса не ответило Вашим ожиданиям. Вынуждены отметить, что действительно, отмечаются случаи, когда в связи со значительным увеличением обращений действующих и потенциальных Клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра бывает выше обычного. Так, например, в период приближения расчетных дат по кредитным договорам значительно увеличивается поток обращений Клиентов по вопросам уточнения информации о суммах платежей, остатке по кредитному договору и другим различным вопросам. Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой, и мы прилагаем все усилия для их недопущения. Одновременно, в случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределен в конец очереди ожидания. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте Банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. Обращаем Ваше внимание на то, что в случае, если ответ на вопрос Клиента требует дополнительной консультации и (или) проверки информации, в том числе и у работников других соответствующих структурных подразделений Банка, специалист Контакт-центра уточняет необходимую информацию, а также контактный номер телефона Клиента и в оговоренное с Клиентом время осуществляет обратный звонок. Если вопрос не может быть решен в установленный срок, либо требуется дополнительная информация для его решения, работник информирует об этом Клиента не позднее окончания рабочего дня. Переадресация звонков Клиентов на другого специалиста Банка работниками Контакт-центра Банка не осуществляется. В случае актуальности вопроса, с которым Вы хотели обратиться в Контакт-центр Банка, направьте, пожалуйста, электронное обращение через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ с указанием в тексте обращения, дополнительно, ссылки на отзыв. После получения обращения мы проведем разбирательство, по результатам которого сможем предоставить Вам ответ и более подробные комментарии. Еще раз приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства. Мы признательны за Вашу обратную связь, терпение и выбор нашего Банка. С уважением, Банк Дабрабыт.

Максим, добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку качества работы специалиста Банка. Мы приложим все усилия для того, чтобы качество обслуживания и в дальнейшем соответствовало Вашим ожиданиям, а также будем стремится к повышению качества работы Контакт-центра Банка. Мы признательны за Вашу активную позицию как Клиента, которому небезразлична работа Банка и качество обслуживания. С благодарностью, Банк Дабрабыт.

Анастасия, добрый день! Руководство Банка приносит Вам свои искренние извинения за предоставленные неудобства в обслуживании. К сожалению, отмечаются случаи, когда в связи со значительным увеличением обращений действующих и потенциальных Клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра бывает выше обычного. В случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределен в конец очереди ожидания. В результате перегруженности линии, увы, бывают случаи срыва звонков. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте Банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. Хотим отметить, что Контакт-центр Банка работает в круглосуточном режиме без выходных и праздничных дней в усиленном кадровом составе, но, должны признать, что и этого не всегда достаточно. Надеемся на Ваше понимание. Также обращаем Ваше внимание на то, что у Клиентов Банка есть возможность заказа обратного звонка посредством онлайн-чата, расположенного на сайте Банка https://bankdabrabyt.by/, в Вайбере, в Телеграм, по почте dbo@bankdabrabyt.by. Для телефонов с операционной системой IOS в Банке существует WEB-версия приложение Дабрабыт-онлайн, которую можно скачать зайдя на сайт Банка в раздел «Сервисы»/ «Дабрабыт-онлайн», ссылка для скачивания https://bankdabrabyt.by/personal/novij_mobil_nij_bank_dabrabyt_online/. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком. С уважением, Банк Дабрабыт.

Оксана, добрый день! Благодарим Вас за то, что выбрали наш Банк, а также за высокую оценку качества работы Банка. Мы приложим все усилия для того, чтобы качество обслуживания и в дальнейшем соответствовало Вашим ожиданиям. С благодарностью, Банк Дабрабыт.

Галина, добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку качества работы Банка и его продуктов. Рады видеть Вас в числе наших Клиентов. Мы приложим все усилия для того, чтобы качество обслуживания и в дальнейшем соответствовало Вашим ожиданиям. С благодарностью, Банк Дабрабыт.

Добрый день! К сожалению, сотрудниками Контакт-центра Банка не предоставляется информация о причинах отказа в выдаче кредита, в связи с отсутствием у сотрудников доступа к данным сведениям. В связи с чем специалисты Контакт-центра рекомендуют Клиентам оставить обращение (направить заявление). В целях предоставления Клиентам возможности направить заявление без посещения офиса Банка, Банком реализована возможность направления электронных обращений, соответствующих требованиям Закона об обращениях граждан и юридических лиц, через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ, предназначенную для автоматизации процессов подачи и учета обращений физических и юридических лиц в государственные органы и иные организации в электронном виде, а также хода их обработки и исполнения. Как правило, срок ответа на обращения по вопросам предоставления причин отказа, с учетом запроса необходимой информации, не превышает 3-5 дней. Относительно отсутствия ЭЦП при предоставлении согласия: п.3 ст. 5 Закона о защите персональных данных при предоставлении согласия в электронной форме ЭЦП не требуется. Касательно вопроса отзыва согласия на обработку персональных данных, требований законодательства к срокам хранения и основаниям для хранения и обработки персональных данных на Ваше обращение, направленное посредством системы ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ, был направлен исчерпывающий ответ. С уважением, Банк Дабрабыт.

Катя, добрый день! Сожалеем о предоставленных неудобствах в обслуживании. Проценты по вкладу выплачиваются ежемесячно в последний рабочий день месяца и в день возврата вклада путем присоединения к основной сумме вклада (капитализация). Вместе с тем, технические процессы в Банке настроены таким образом, что выплата процентов по вкладу осуществляется в вечернее время, чтобы не допустить повышенную нагрузку на программное обеспечение Банка и исключить риск технических неполадок в процессе обслуживания. Внимание специалистов Банка повторно было обращено на необходимость уведомления Клиентов Банка о порядке и сроках начисления процентов по вкладам. Банк также рекомендует нашим Клиентам воздержаться от использования наличных денежных средств и минимизировать личные посещения подразделений. Для большинства операций мы предоставляем удобную и простую альтернативу личному посещению – услуга Дабрабыт-онлайн. С ее помощью возможно осуществление перевода начисленных процентов по вкладу на карточку Банка, оформление счетов и депозитов, карточек с доставкой почтой на дом и кредитов онлайн, осуществлять платежи практически в одно касание, переводы с карточки на карточку, получить консультацию и связь с Банком в удобном формате. В соответствии со статьей 182 Банковского кодекса договор безотзывного банковского вклада (депозита) не предусматривает возврата вклада (депозита) до истечения срока возврата вклада (депозита). Срочный безотзывный банковский вклад (депозит) может быть возвращен досрочно только с согласия вкладополучателя. Банком рассматриваются обращения Клиентов о досрочном расторжении безотзывных депозитов, с учетом утвержденного в Банке перечня оснований и подтверждающих документов для досрочного возврата гражданам безотзывных вкладов (депозитов). При несоответствии / частичном соответствии документов, предоставленных Клиентом в качестве подтверждения причины досрочного расторжения вклада, Банком могут быть запрошены дополнительные документы. Ваше обращение находится на рассмотрении, о результатах рассмотрения и принятом решении Вы будете проинформированы. Надеемся на понимание. С уважением, Банк Дабрабыт.

Александр, добрый день! Благодарим Вас за оценку качества работы Банка. Банк уделяет серьезное внимание не только расширению спектра банковских услуг, но и стремится постоянно повышать качественный уровень обслуживания и создавать комфортные условия для своих Клиентов. С уважением, Банк Дабрабыт.

Добрый день! Благодарим Вас, за высокую оценку качества работы Банка. Мы приложим все усилия для того чтобы качество обслуживания и в дальнейшем соответствовало Вашим ожиданиям, а также будем стремится к повышению качества работы Контакт-центра Банка. С благодарностью, Банк Дабрабыт.

Виктория, добрый день! Спасибо за оставленный отзыв! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. ОАО «Банк Дабрабыт» является надежным, современным коммерческим Банком, который предлагает своим Клиентам широкий спектр услуг. Что касается приема наличных денежных средств, то в г. Минске операция осуществляется в кассовых узлах по 10 адресам: пр. Дзержинского, 106 (ТЦ «Магнит») ул. Сурганова, 50 (ТЦ «РИГА») ул. Владислава Голубка, 2 (ТЦ «Бонус») пр. Независимости, 185 ул. Лобанка, 22 (ст. метро Каменная Горка) ул. Есенина, 30 (на пересечении с ул. Космонавтов) пр. Партизанский, 46 ул. В. Хоружей, 6 Б (ТЦ «Зеркало», 1-ый этаж, отдельный вход со стороны ТЦ «Импульс») д. Боровая, д.2 (Автоцентр «АТЛАНТ-М Боровая» FORD) ул. Коммунистическая, 49, пом.1 (Головной офис, в котором функционируют 3 кассы). Подробная информация о режиме работы касс и офисов Банка размещена на корпоративном сайте www.bankdabrabyt.by. С целю создания комфортных условий для Клиентов и повышения уровня сервиса Банком в настоящее время рассматриваются варианты по расширению возможностей приема наличных денежных средств. Банк оперативно уведомит Клиентов при реализации новых возможностей в данном направлении. Консультацию по вопросам обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Вы можете получить в Экспертном центре Банка по тел. +375 (17) 237 97 97, +375 (29/44/25) 5 222 111. Надеемся на понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Банк Дабрабыт.