Как влюбить клиента в ваш бренд и сделать так, чтобы он возвращался вновь и вновь? Этот вопрос волнует многие компании.
Ответ кроется в заботе о клиентском опыте (CX) — каждом касании, каждом контакте, каждом ощущении, которое остается у человека после взаимодействия с вашей компанией.
Процесс покупки — это не просто сделка, а путь, наполненный эмоциями. Клиент узнает о вашем предложении, приходит на сайт или в магазин, оформляет корзину, забирает товар и иногда нуждается в консультации или сервисной поддержке. Каждый из этих этапов оставляет впечатление, поэтому важно не только качество товара, но и удобство, скорость, внимание, искреннее желание помочь. Недостаточно просто предложить хороший продукт по более выгодной цене, ведь конкуренты могут сделать то же самое еще дешевле.
Важно, чтобы клиент знал о вашем предложении, мог легко совершить покупку, получить оперативную помощь, если возникнут проблемы, и чувствовал, что его действительно ценят. Совокупность этих факторов формирует клиентский опыт. И чем он ярче и комфортнее, тем выше шанс, что покупатель не только останется с вами, но и порекомендует ваш бренд другим.
Когда компания заботится о своем клиенте, он отвечает взаимностью. Довольные покупатели остаются с вами надолго и становятся настоящими амбассадорами бренда.
Но как создать такой опыт, чтобы клиенты хотели возвращаться? Для этого бизнесу необходимо слышать покупателей: анализировать их отзывы, обучать сотрудников, внедрять стандарты обслуживания и новые технологии, которые упростят взаимодействие с сервисом.
О лучших практиках и кейсах развития клиентского опыта вы узнаете на конференции «День клиентского опыта», которая состоится 27 марта 2025 года. На мероприятии вас ждут выступления топовых игроков рынка, которые завоевали доверие миллионов клиентов: Сбер Банк, Т-Банк, Lamoda, М-Видео, А-100 Девелопмент, Лемана ПРО (Леруа Мерлен), Смартон и других компаний.
Мероприятие будет полезно руководителям и специалистам по маркетингу, развитию продуктов и сервисов и управлению клиентской поддержкой в банковской сфере, страховании, ИТ, консалтинге, ритейле и телекоме.
На конференции вы узнаете о том, как:
- построить эффективную систему управления клиентским опытом;
- персонализировать CX с CDP-платформами;
- обучить сотрудников компании, чтобы CX стал частью их ДНК;
- мотивировать поколение Z на клиентский сервис и продажи;
- улучшить клиентский сервис и CX с помощью ИИ;
- находить точки роста и выгодные сценарии взаимодействия с клиентами с помощью аналитики точек касания и CJM;
- вовлекать покупателей через клиентские сообщества.
Кроме того, на мероприятии будут организованы круглые столы, где вы сможете обсудить с коллегами из других компаний актуальные вызовы клиентского опыта.
Принять участие в конференции можно как в офлайн-формате, так и онлайн.
Ознакомьтесь с темами выступлений и зарегистрируйтесь на официальной сайте мероприятия
- Организатор: Digital Line
- Соорганизаторы: Oprosso
- Генеральный партнер: Сбер Банк
- Партнер по автоматизации: АйТи Аналитикс