Сменить бренд, но не изменить клиенту: экс-владелец автохауса рассказал, почему решил передать работающий бизнес
Закрывать автохаус собственник не хотел. Но и сохранять бизнес только потому, что в него уже вложено много сил, тоже не видел смысла. В итоге знакомая многим жителям Новополоцка площадка продолжит работу под брендом сети автохаусов BUTIKAVTO.
Предприниматели охотно рассказывают, как начинали бизнес. Гораздо реже – о моменте, когда понимают: проект уже состоялся, а самому пора заниматься чем-то другим. У бывшего собственника «Автохаус GRAND» в Новополоцке, такой момент наступил спустя почти шесть лет после запуска проекта. Бренд появился в октябре 2020 года, получил свою аудиторию и закрепился в хорошо известной горожанам автомобильной локации – на площадке под мостом.
Мы поговорили с экс-владельцем автохауса не столько о смене вывески, сколько о том, каково предпринимателю расставаться с собственным проектом, почему привычка клиента иногда ценнее бренда и зачем оставлять работающему бизнесу возможность жить дальше без своего создателя.
«Мне хотелось, чтобы автомобильная история продолжалась»
– Когда у вас впервые появилась мысль выйти из автомобильного бизнеса?
Мне не хотелось, чтобы эта автомобильная история просто закончилась. Хотелось передать дело надежному игроку, который сможет продолжить его в том же месте и в том же формате. Поэтому мы вышли на переговоры с компанией «Бутик-Инвест» и договорились, что площадка будет работать дальше, но уже под брендом BUTIKAVTO.
– То есть вариант просто закрыть проект вы всерьез не рассматривали?
«Люди знают не название – они знают, куда ехать»
– Почему, на ваш взгляд, место оказалось настолько важным?
Для бизнеса локация – это не просто адрес. Если человек несколько лет знает, куда ему нужно приехать, если у него уже есть определенный опыт взаимодействия с этим местом, это становится частью доверия. Можно поменять название, но нельзя не учитывать привычки людей.
– Получается, в вашем случае ценность бизнеса была не только в бренде?
Доверие не передается вместе с вывеской
– Но можно ли вообще передать доверие клиентов другой компании? Люди ведь привыкали именно к GRAND.
У такого выбора есть и вполне измеримые основания. Сегодня сеть BUTIKAVTO объединяет 24 автохауса по Беларуси. Компания получила четыре награды конкурса «Бренд года», в том числе победила в категории «Сеть автохаусов», а затем завоевалаГран-при премии «Народный выбор» и стала победителем в номинации «Автохаус».
Еще два достижения BUTIKAVTO внесены в Книгу рекордов Беларуси: сеть получила официальный статус крупнейшей сети автохаусов страны и сети с самой высокой скоростью продажи автомобилей с пробегом.
Клиенту в конечном счете важно не название само по себе, а то, как с ним разговаривают, как выполняют договоренности и какой опыт он получает.
Любая смена привычного формата – это изменение. Но я смотрю на это скорее как на продолжение. Место остается, автомобильное направление остается, аудитория никуда не исчезает. Меняется бренд и появляется другой, намного больший масштаб.
«Я сформировал то, что хотел сформировать»
– Не было ощущения, что жалко отдавать бренд, который создавали с нуля?
Я не воспринимаю это как историю о том, что я от чего-то отказываюсь. Скорее, один этап для меня завершился – открываются двери для развития других направлений. Но я с интересом буду наблюдать, как этот бизнес будет развиваться под брендом BUTIKAVTO..
Почему работающий бизнес удерживает сильнее проблемного
– Есть парадокс: от неудачного проекта предпринимателю, наверное, психологически проще отказаться. А здесь бизнес работает. Это не усложняло принятие решения?
Но если держаться за каждый проект только потому, что когда-то вложил в него много сил, можно остановиться в собственном развитии – нужно уметь достаточно легко отпускать то, что уже создано и работает, чтобы иметь возможность идти дальше.
– Как тогда понять, что момент действительно наступил, а решение не продиктовано просто усталостью?
Бизнес как вещь, которая должна уметь жить без владельца
В предпринимательской среде принято считать сильной стороной способность построить бизнес с нуля. История прихода автохауса GRAND в большую семью автохаусов BUTIKAVTO показывает другую сторону той же задачи: созданный проект в какой-то момент должен перестать полностью зависеть от человека, который его придумал.
Для Виктора решение сменить направление не означало необходимости обнулить почти шестилетнюю историю. Поэтому ключевым оказался не вопрос сохранения прежней вывески, а возможность сохранить связь с клиентами, автомобильное назначение площадки и знакомую городу локацию.
Сам бизнесмен формулирует этот вывод проще:
С октября 2020 года эта площадка ассоциировалась в Новополоцке с «Автохаус GRAND». Теперь ее история продолжится, но уже в составе сети автохаусов BUTIKAVTO. Для собственника же это тот редкий случай, когда движение вперед начинается не с запуска нового проекта, а с решения вовремя отпустить предыдущий.
Праздник по случаю открытия филиала сети автохаусов BUTIKAVTO в Новополоцке состоится 12 сентября по старому адресу: Заводской проезд, 15 под мостом. Гостей ждет знакомство с обновленной площадкой, праздничная атмосфера и возможность оценить новый масштаб знакомого места. Начало – в 12:00.
*Партнерский материал. ООО "Бутик-Инвест", УНП 592024719