Банкомат не принял у минчанки 100-рублевые купюры. У всех банкнот оказалась одна особенность
В редакцию MYFIN обратилась Елена, которая столкнулась с неожиданным ограничением. Белоруска «скормила» в купюроприемник банкомата несколько тысяч рублей – часть из них банкомат «проглотил», а часть вернул и отказался принимать.
– Я потратила примерно три часа, чтобы решить эту проблему, – рассказала Елена журналисту MYFIN. Она хотела положить крупную сумму в белорусских рублях на счет в Банк БелВЭБ, но банкомат вернул часть денег. При этом на экране появилось сообщение о том, что банкомат не принимает купюры в β100 образца 2022 года.
Именно такими и оказались непринятые деньги Елены.
– Я позвонила в службу поддержки. Единственное, чем мне помогли – это порекомендовали обменять эти купюры в кассе. Мне пришлось потратить свое личное время. Почему в Беларуси не настроен прием всех купюр? Ведь это наша национальная валюта.
Банк: дело в санкциях
За комментарием мы обратились в Банк БелВЭБ и задали следующие вопросы:
- Действительно ли банкоматы Банка БелВЭБ не принимают 100-рублевые банкноты 2022 года?
- По какой причине банкомат настроен так, что не принимает белорусские деньги?
Вот какой ответ мы получили:
«Да, в настоящее время часть банкоматов банка (производители Diebold Nixdorf, NCR) не принимает белорусские рубли образца 2022 года номиналом 100 рублей. Эта ситуация не уникальна для Банка БелВЭБ – она характерна для всего банковского сектора Республики Беларусь в отношении банкоматов этих моделей.
Причина техническая. Банкоматы указанных производителей требуют обновления программного обеспечения для распознавания новых банкнот 2022 года. Из-за санкционных ограничений вендоры прекратили техническую поддержку и поставку обновлений ПО для этих моделей в Беларусь и Российскую Федерацию, что делает донастройку невозможной.
Все банкоматы Банка БелВЭБ, где прием банкнот 2022 года недоступен, оснащены явным предупреждением на экране или корпусе. Банк рекомендует клиентам обращать внимание на такие уведомления перед операцией.
При этом банкноты 2022 года без проблем принимают современные банкоматы других производителей, например, корейского Hyosung или китайского GRG.
В банке запланированы мероприятия по замене старого парка на новые устройства, которые полностью распознают все белорусские банкноты, включая 100-рублевые 2022 года. Обновление минимизирует подобные неудобства.
Приносим клиентам извинения за временные ограничения и благодарим за понимание».