Советы по выбору банка-эквайера, которые базируются на ценностях отношений, а не на технологиях, предложил заместитель директора Цифрового офиса ОАО «Паритетбанк» Крашенин Александр на конференции «PayConf: Платежные решения для бизнеса».
По оценке эксперта, при прочих равных общих аппаратно-программных возможностей банков-эквайеров по рынку, бизнесу стоит обращать внимание на человеческие качества (культурные и профессиональные), которые на всех этапах реализации процесса интернет-эквайринга наполняют отношения клиентов с банком эмоциями и ощущениями.
Речь про клиентоориентированность, качественное сотрудничество и, как следствие, партнерство с банком-эквайером.
– Качественное сотрудничество – это следствие клиентоориентированности, но с более осязаемыми артефактами: скорость подключения, приемлемые тарифы, персональные отчеты и иные индивидуальные аспекты банковского обслуживания. Это формирует видение банка-эквайера как партнера в лице клиентского менеджера, который думает над решениями для клиента, – объясняет Крашенин.
Банкир дает такие советы по выбору эквайера, которые базируются на ценностях отношений, а не на технологиях:
- задавайте вопросы и слушайте ответы (понятный для вас диалог – это понятные перспективные отношения, и наоборот);
- углубитесь в детали (знание специфики и особенностей – это залог компетентной поддержки);
- попросите сделать отклонение от правил (по ответу можно понять нацеленность на компромиссы или стремление к порядку);
- спросите про негативный опыт сотрудничества (честные и открытые ответы говорят сами за себя);
- уточните, может ли кто-то из клиентов дать рекомендацию сотрудничества;
- спросите что-то о конкурентах (уважительное отношение клиентского менеджера к конкурентам – показатель благородной и уверенной позиции).
Суть этих советов сводится к анализу человеческих качеств тех людей, с которыми вы входите в банк, которые вас ведут по пути партнерства и которые решают ваши проблемы, рассуждает Крашенин.
– Важно не забывать, что это многого стоит, в том числе и денег. Ожидать бесплатной заботы не стоит, дешевые отношения краткосрочны и рискованны, – предостерег банкир.