Российский банк «Тинькофф» создал набор персонажей для голосового помощника «Защитника Олега» на основе разговоров злоумышленников с жертвами обмана. Рассказываем, как это помогает людям не попасться на уловки мошенников.
Голосовой помощник отвлекает собеседника на внешние события, переспрашивает информацию и другими способами тянет время, чтобы злоумышленники успевали обзвонить меньшее число людей, рассказали в компании.
Фабрика роботов Защитника Олега — новый проект, который пилотируется в банке с апреля 2023 года. Он доступен абонентам любых сотовых операторов России, независимо от того, являются ли они клиентами экосистемы Тинькофф.
Средняя продолжительность разговоров роботов с мошенниками составляет 2-4 минут, отдельные звонки могут длиться свыше 10 минут. Разговоры мошенников с человекоподобными прототипами Олега также позволяют собирать новые схемы и уловки злоумышленников для защиты абонентов и обновлять базу мошеннических телефонных номеров.
Среди персонажей Фабрики роботов собраны разные психотипы и архетипы личностей, в том числе те, кто склонен больше остальных доверять телефонным мошенникам: люди в возрасте, молодые люди, подверженные влиянию, многозадачные специалисты, которые пытаются решить несколько дел одновременно.
Некоторые из персонажей Фабрики роботов:
Пожилой мужчина, который во время разговора ищет свои очки, чтобы лучше слышать.
Мужчина, выгуливающий свою собаку в парке.
Молодая мама, которая пытается справиться с активным ребенком на детской площадке.
