- Стратегия: от смелой фантазии к «невидимому платежу»
- Технологии и надежность: QR-коды, «одно окно» и взвешенные риски
- Комиссий для физлиц в ЕРИП не будет
- Итоги 10 лет в цифрах
- Философия ЕРИП: равные правила и общая ответственность
- Культура и команда: сложные задачи против дефицита кадров
- Уроки для руководителей: технологии, партнеры и понимание «боли»
За десять лет Единое расчетное и информационное пространство (ЕРИП) из инновационного стартапа превратилось в главный платежный сервис Беларуси. Сегодня через него проходит большая часть платежей – от квартплаты до налоговых сборов бизнеса.
Как управлять компанией, которая должна быть одновременно сверхнадёжной инфраструктурой и гибким технологическим партнёром? Появятся ли комиссии за операции физлиц? Об этом в эксклюзивном интервью MYFIN рассказал Председатель Правления ОАО «НКФО «ЕРИП» Владимир Драгун.
Стратегия: от смелой фантазии к «невидимому платежу»
Владимир Алексеевич, 10 лет для финансово-технологической компании – это целая эпоха. Половину этого срока вы находитесь в руководстве компании. Какой из сегодняшних результатов тогда казался самой смелой фантазией?
– Самой смелой фантазией тогда было представить, что ЕРИП станет по-настоящему «фоном» финансовой жизни страны – когда человек платит за детский садик, школьное питание, коммунальные услуги, страховку, мобильную связь, пополняет счет в банке и даже не задумывается, что за всем этим стоит одна инфраструктура.
Теперь это реальность, и, пожалуй, главный признак того, что «смелая фантазия» стала зрелой инфраструктурой.
В миссии компании говорится о «совершенствовании цифровых подходов». Как вы понимаете эту миссию сегодня, и какие следующие «цифровые подходы» предстоит совершенствовать в ближайшие 5 лет?
– «Совершенствовать цифровые подходы» для нас – это не просто внедрять новые технологии, а делать цифровое взаимодействие органичным, незаметным и безопасным для миллионов людей и тысяч бизнесов. Если говорить о ближайших 5 годах, я вижу несколько направлений.
Первое – интеллектуализация сервисов: использование аналитики и искусственного интеллекта, чтобы предугадывать потребности людей и сокращать количество действий до одного-двух кликов.
Второе – углубление интеграций: когда ЕРИП «вшит» в процессы бизнеса и государства так, что платеж – это только шаг внутри более длинной цифровой услуги: от записи к врачу до получения документа.
Третье – персонализация при сохранении конфиденциальности: умение работать с большими данными ответственно, прозрачно и в интересах пользователя. Например, умные напоминания, предзаполненные реквизиты, «невидимые» платежи там, где это уместно.
Миссия в этом смысле – развивать не только технологии, но и культуру цифрового взаимодействия.
Технологии и надежность: QR-коды, «одно окно» и взвешенные риски
История ЕРИП – это череда технологических и продуктовых решений (E-POS, QR-код, интеграции). Какое одно решение вы считаете самым поворотным, изменившим «правила игры» не только для вас, но и для всего рынка безналичных расчетов в Беларуси?
– Если выбирать одно решение, которое реально изменило рынок – это переход к модели «одного окна» по принципу оплаты: из любого банка, любым каналом, за практически любую массовую услугу.
Для бизнеса это сняло барьер входа: не нужно договариваться с каждым банком отдельно, есть единая точка подключения. Для людей – упростило процесс оплаты: «всё, что мне нужно, находится в одном Дереве услуг». Многие последующие инновации – QR‑оплата, интеграции с интернет‑сервисами, иные сервисы – уже надстройка над этим базовым решением.
Вы обрабатываете миллионы платежей ежедневно. За этими цифрами стоят тысячи бизнесов и миллионы белорусов. Как удается сохранить надежность и стабильность системы, когда она становится по-настоящему общегосударственной инфраструктурой?
– Надежность для нас – не абстракция, а набор очень конкретных практик: резервирование, отказоустойчивые архитектуры, постоянный мониторинг, стресс‑тесты, регламентированные процедуры реагирования, постоянное повышение компетенций работников.
Благодаря такому подходу достигается отказоустойчивость системы, которая работает каждый день, 24 часа в сутки, без выходных и праздников.
Комиссий для физлиц в ЕРИП не будет
Многие используют ЕРИП для переводов между банками без комиссий. Планируются ли здесь изменения? Не появятся ли комиссии для пользователей?
– Комиссия для пользователей не появится. Изначально было заложено, что оплата через ЕРИП для физического лица должна быть без комиссии. Платит тот, кто открывает услугу в системе. Когда человек переводит деньги из одного банка в другой, комиссию платит банк-получатель.
Мы постоянно упрощаем пользовательский путь. Например, буквально на днях мы запустили на сайте конструктор QR-кода. Он позволяет, выбрав банк и указав реквизиты для пополнения счета, создать QR-код, сохранить его и потом постоянно использовать для платежей.
Итоги 10 лет в цифрах
Какие самые важные изменения, которые произошли за последние годы, можете отметить? Какие-то новые сервисы появились или система стала более доступной?
– Доступность ЕРИП для обычных людей – одна из наших главных задач. У пользователей есть возможность по единому пути оплатить десятки тысяч услуг в любом банке, любом канале, у других партнеров и поставщиков платежных услуг.
Что касается цифр*: ЕРИП начинался с Дерева услуг в несколько тысяч позиций, а сейчас их количество выросло в разы.
Так, например, количество представителей бизнеса, которые работали в ЕРИП в 2015 году составило 11,6 тыс., а на конец 2025 года – 44,9 тыс. Доля безналичных платежей (по количеству) в 2015 году составила около 50%, а на конец 2025 года – более 90%.
*До создания ОАО «НКФО «ЕРИП»
Философия ЕРИП: равные правила и общая ответственность
Успешный бизнес и рост большой компании это чаще всего «общая победа» с партнерами. А что было самым сложным в выстраивании партнерских отношений на ранних этапах? Какой самый ценный урок о партнерстве и доверии вы извлекли?
– На старте самым сложным было убедить партнеров, что единая инфраструктура – не угроза их бизнесу, а платформа для роста. Кому‑то казалось, что мы «отберем клиента», кому‑то – что усложним процессы. Главный урок – доверие строится на прозрачности и открытости.
Доверие позволяет не только преодолевать трудности, но и создавать новые возможности для совместного роста и развития. В какой‑то момент многие поняли, что проще развиваться вместе с устойчивой инфраструктурой, чем пытаться строить собственные «маленькие ЕРИП» по отдельности. Сегодня наши партнеры – не клиенты, а соавторы развития системы.
Как вы в целом относитесь к критике от партнеров и участников рынка?
– Конструктивная критика – это самый ценный фидбэк. Если критики нет – это либо безразличие, либо стагнация. Критика доказывает, что системой активно пользуются и за неё переживают. Мы научились отличать эмоциональную реакцию от предложений по улучшению процесса. Последние – на вес золота.
Как вы балансируете между поощрением конкуренции на рынке и своей ролью инфраструктурного проекта, который должен работать для всех?
– Мы для себя определили, что не конкурируем с теми же банками за внимание пользователей. Мы предоставляем всем одинаковый доступ к инфраструктуре, сервисам и тарифам. У нас нет индивидуальных условий для кого-либо. Это позволяет создавать для всех равные условия развития бизнесов.
Культура и команда: сложные задачи против дефицита кадров
Как вы мотивируете команду?
– Проектов такого масштаба и сложности на стыке финансов и технологий не так много. Поработать в компании, которая внедряет цифровые решения в масштабах страны, – это большая ответственность, чувство собственной значимости и причастности. Для людей, которых мотивируют сложные задачи и возможность реально помогать бизнесу и обществу во внедрении передовых технологий, это многое значит.
Чувство вовлеченности и работа в команде – из этого складывается мотивация работать в ЕРИП.
Насколько получается находить подход к представителям поколения зумеров?
– Да, у них другие ценностные установки. Тем не менее, наш опыт показывает, что среди них много ребят, которым важна работа со сложными задачами, возможность влиять на конечный результат, чтобы к их предложениям прислушивались.
Мы стараемся развивать такую культуру, чтобы молодые специалисты понимали, что их мнение важно. Задачи у нас интересные и сложные, а опыт работы в такой крупной и известной компании – хороший бэкграунд для карьеры.
Уроки для руководителей: технологии, партнеры и понимание «боли»
Что лично для вас, как для руководителя, было самым ценным опытом за эти годы? И что оказалось самым трудным – масштабирование, скорость изменений или что-то другое?
– Самым ценным опытом было наблюдать, как идея, которая когда‑то обсуждалась на совещаниях и в презентациях, превращается в инфраструктуру, без которой уже трудно представить повседневную жизнь. Это уникальное чувство – видеть, что команда делает не просто «продукт», а часть цифровой инфраструктуры всей страны.
Ваш совет молодому руководителю или стартапу в финтехе, который сегодня верит, что может изменить многое в платежных системах. На чем сосредоточиться в первую очередь: на безупречной технологии, на поиске партнеров или на чем-то еще?
– В финтехе технология – необходимое, но недостаточное условие. Безупречная технология без понимания процессов останется красивым прототипом. А партнерства без сильного технологического ядра будут хрупкими, поэтому я бы сформулировал так: в первую очередь сосредоточьтесь на понимании «чужой боли» – реальных задач банков, бизнеса и пользователей.
Из этого понимания рождаются правильные решения, вокруг которых строятся и архитектура, и партнерская модель.
Вторая опора – надежность с первого дня: в платежах нельзя «выйти сырым», репутация строится медленно и ломается очень быстро.
И третье – готовность к длинной дистанции: инфраструктурные изменения не происходят за квартал. Те, кто это понимает и выдерживает, в итоге и меняют систему.
Представьте, что вы готовите капсулу времени для команды ЕРИП 2036 года. Какое одно главное достижение или напоминание последних 10 лет вы бы в нее положили?
– В капсулу я бы положил не цифру и не техническую схему, а простой артефакт: скриншот Дерева услуг ЕРИП и краткую хронологию того, как по мере развития ЕРИП в него добавлялись новые категории – от ЖКХ и штрафов до сложных коммерческих и государственных сервисов.
И еще я бы добавил короткую записку: «Не забывайте, что за каждой строкой в Дереве услуг ЕРИП – живой человек и его задача, а не только транзакция».
*Партнерский материал. ОАО «НКФО «ЕРИП», УНП 807000268