«Научились делать фото одежды – и продажи резко выросли»
Фото: EVO.company
У белорусского рынка e-commerce – огромный потенциал развития. Что мешает сейчас делать здесь успешный бизнес?
В прошлом году объем мирового рынка интернет-торговли составил около 2 трлн долларов. И, по прогнозам экспертов, ежегодно он будет расти примерно на полтриллиона. Доля, которую занимают покупки-продажи в сети среди всего товарооборота, составляет в среднем 10-15%.
Такие цифры озвучили представители EVO.company на конференции, посвященной онлайн-торговле.
В Беларуси эти цифры гораздо скромнее: в 2016-м объем рынка e-commerceсоставил всего 520,1 млн долларов с прогнозом на 2017-й в 618 млн. Его доля в общем товарообороте пока совсем невелика – 2,8%. Однако это значит, что в нашей стране есть огромный потенциал для развития этого сегмента и ведения прибыльного бизнеса.
– На мой взгляд, причина нынешних небольших объемов в том, что на постсоветском пространстве ритейл в современном понимании начал формироваться гораздо позже, чем в экономически развитых странах. Кроме того, крупные ритейлеры здесь прежде всего работают с покупателями в оффлайне, а онлайн-продажи воспринимают только как некий дополнительный сервис, – отметил Николай Палиенко, генеральный директор EVO.company.
Перспективные ниши
В первом полугодии 2017 года, по данным маркетплейса Deal.by, средний чек онлайн-покупок на этой площадке составил 74 доллара в эквиваленте, что на 28% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. При этом количество заказов выросло незначительно – на 4%, и составило 253 тысячи.
Среди самых популярных у покупателей категорий первое место занимают товары для дома и сада (15,8%), на втором – техника и электроника (8,3%), на третьем – товары для детей (7,9%), на четвертом – одежда, обувь, аксессуары (7,5%), на пятом – товары для красоты и здоровья (7,1%).
В то же время в топ-5 самых быстрорастущих категорий сейчас входят сельхозпродукция, техника и оборудование (+20% к аналогичному периоду прошлого года), подарки, хобби, книги (+19%), электрооборудование (+15%), контрольно-измерительные приборы (+ 14%) и канцтовары (+11%).
Интересно, что, например, в Украине, одной из наиболее быстрорастущий категорий являются продукты питания (+28%). Возможно, скоро этот тренд придет и в Беларусь.
Мобилизация покупок
Мобилизация интернета набирает обороты с каждым годом, касается это и непосредственно онлайн-торговли.
Так, в первом полугодии 2017-го доля пользователей мобильных устройств, которые совершают покупки в интернете, во всех странах составила 50%. В Беларуси этот показатель оказался меньше – 35%. А наиболее продвинут в этом плане Китай – 82%. Не сильно от него отстал Казахстан – 70%.
– Мы уверены, что в ближайшем будущем мобильные устройства будут главным источником заказов в интернете, – подчеркнул Иван Портной, руководитель отдела развития маркетплейсов EVO.company.
Фото: EVO.company
По данным площадки Deal.by, из всех устройств, через которые пользователи заходят на этот маркетплейс, быстрее всего растет доля смартфонов – плюс 8% за шесть месяцев 2017-го по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. А вот переходов с персональных компьютеров становится все меньше – минус 7%, планшеты также немного теряют – минус 1%.
Портрет покупателя
При описании онлайн-покупателей эксперты все больше отходят от социально-демографических характеристик.
– У пользователей одной группы – например, женщин 40 лет, которые живут в поселке городского типа – может быть совершенно разное поведение при совершении покупок в интернете, – рассказал Алексей Филановский, директор по маркетингу EVO.company. – Поэтому мы подходим несколько по-другому и делим покупателей по признакам, на которые они больше обращают внимание: цена, бренд, удобство самого ресурса или сервиса после покупки.
Исследование показало, что на первый план по приоритетности выходят цена и доверие к бренду, а оставшиеся два фактора значительно отстают.
Кроме того, успех той или иной торговой площадки зависит от двух важных факторов. Первое – максимально подробное описание товаров, второе – совпадение ожиданий от товара и реальности.
– Интересно наблюдать за развитием интернет-торговли в этом плане. Сначала самой популярной категорией в сети была техника, так как ее очень просто описать – размеры, производительность мощность, экономичность и т.д. В одежде уже все гораздо сложнее. Но как только научились делать ее хорошие фото, видео, показывать достоверный размерный ряд – количество продаж здесь резко выросло, – сказал Филановский.
Из особенностей поведения белорусских онлайн-покупателей эксперт отметил высокую потребность в «живом» контакте. То есть большое количество пользователей заказывают звонок из интернет-магазина, а не совершают заказ автоматически.
Барьеры и точки роста
Во многом дальнейшее развитие интернет-торговли зависит от решений «сверху». Так, например, пока еще существуют запреты на применение интернет-магазинами упрошенной системы налогообложения, а также на прием платежей третьими лицами. Однако в закон о торговле планируют внести изменения, согласно которым интернет-магазины смогут принимать оплату за товары через курьеров, а владельцы площадок смогут работать по «упрощенке».
Кроме того, в стране до сих пор не развита культура онлайн-платежей, что также тормозит развитие рынка e-commerce.
Фото: sputnik.by
По оценкам различных экспертов, около 70% жителей Беларуси никогда не платили в интернете, а среди пользователей мобильных устройств эта цифра еще выше – 81,1%.
По данным площадки Deal.by, платежи наличными на этом маркетплейсе занимают долю в 61%, наложенный платеж – 25%, а безналичные платежи – только 14%.
– Драйверы роста e-commerce рынка Беларуси – это надежные системы платежей и дешевая доставка, – констатировал Иван Портной. – Беларусь пока не достигла должного уровня конкуренции между поставщиками логистических услуг.
Как правило, качественные услуги дорогие, а некачественные – порождают недоверие. Поэтому Беларуси, по его мнению, нужно три-четыре сильных оператора, которые, конкурируя между собой, сформируют рынок перевозок с высоким уровнем обслуживания и приемлемыми ценами.
– Аналогичная ситуация с платежными системами. В Беларуси колоссальное количество расчетов наличными. Это тормозит развитие рынка, ведь ограничивает возможность заказа товаров у продавцов с разных уголков страны, – резюмировал Портной.
Справка. EVO.company – продуктовая IT-компания, один из лидеров рынка электронной коммерции Украины, которая создает маркетплейсы и торговые площадки в интернете, где предприниматели и частные лица продают свои товары и услуги друг другу. Проекты компании есть в Украине – Prom.ua, Bigl.ua, Crafta.ua, Zakupki.prom.ua, Kabanchik.ua, Vchasno.com.ua и в странах СНГ – Deal.by, Kabanchik.by, Satu.kz, Tiu.ru.