Битрикс24 исполнилось 14 лет: как технологии меняют ландшафт бизнеса в Беларуси
В белорусском офисе компании Битрикс24 рассказали, как за последние 14 лет, когда компания вышла на белорусский рынок, изменился подход к работе местного бизнеса.
За это время продукт, изначально задуманный как инструмент для коммуникации внутри компании, превратился в цифровую экосистему, объединяющую задачи, продажи, склад, коммуникации и искусственный интеллект.
Однако ключевые изменения, как подчеркивают в компании, произошли не столько в самом софте, сколько в модели ведения бизнеса в Беларуси.
От таблиц и мессенджеров – к единому окну
Еще несколько лет назад значительная часть белорусских компаний работала в разрозненных инструментах: почта, Telegram/WhatsApp, Excel и устные договоренности. Это приводило к потере сделок, дублированию данных и зависимости процессов от конкретных сотрудников.
Сегодня, по наблюдению экспертов компании, этот подход устаревает. Белорусский бизнес – от малого до крупного – переходит к системной работе, где решения принимаются на основе данных из единой системы.
«За 14 лет Битрикс24 перестал быть цифровым инструментом, который решает одну задачу, например автоматизацию продаж. Сегодня – это пространство, которое объединяет сотрудников от маркетинга до склада. Пространство, свободное от рутины, для раскрытия человеческого потенциала и творчества», – комментирует Нина Никанорова, CEO Битрикс24 (Беларусь).
Как меняется рынок: три тренда
- Малый и средний бизнес догоняет крупный бизнес по эффективности. Благодаря CRM и автоматизации небольшие компании перестают уступать гигантам: сделки не держатся в голове менеджера, а клиенты не теряются в личных переписках.
- Роль ИИ – от отчетности к действиям. В последнем релизе платформы AI выступает анализатором и активным помощником. Речевая аналитика сама фиксирует договоренности, подсказывает следующие шаги и снижает рутину. Система теперь отвечает не на вопрос «что происходит?», а на вопрос «что делать дальше?».
- Бизнес становится менее зависимым от «человеческого фактора». Прозрачная воронка продаж позволяет руководителю видеть узкие места, а сотрудники тратят время на реальную работу, а не на контроль и дублирование действий.
Цифровизация перестала быть конкурентным преимуществом – она превратилась в базу. Выигрывают не те, у кого больше ресурсов, а те, кто умеет выстраивать потоки так, чтобы они работали как слаженная система.
По оценке Битрикс24, белорусский рынок входит в новую фазу: онлайн-сервисы становятся полноценными участниками бизнес-процессов.