Для предпринимателя выбор формата работы является важным решением, требующим тщательного рассмотрения и оценки. Ведь именно от этого может зависеть продуктивность и эффективность команды. «Удаленка», гибридный формат или традиционная работа в офисе? В совместном проекте с онлайн-сервисом «Битрикс24» узнали у опытных бизнесменов, какой формат прижился в их компаниях.
«Удаленный формат помогает вести бизнес в нескольких странах»
- Сергей Сулимов, основатель English Papa и Aviator
— В моем бизнесе в сфере образования действует удаленный формат работы. Причем выбор в его пользу был сделан совершенно случайно. Когда началась пандемия и в офисе работать стало небезопасно, я переехал жить на хутор возле Минска. Вся команда была переведена на «удаленку». Некоторое время спустя мы с семьей перебрались на Бали, где начали строить отель. Это инвестиционно привлекательное место для бизнеса: экономика растет, сфера недвижимости постоянно развивается. Затем начал работу и в Лондоне, так как вижу здесь перспективы для ведения бизнеса.
Сейчас у меня есть команды в разных точках мира: от Беларуси до Бали. И удаленный формат работы — это наилучший вариант, чтобы вести бизнес в нескольких странах.
Конечно же, в офлайн-формате есть и свои плюсы, однако мне ближе все же онлайн. Приведу пример: я провожу собрания для 50 человек. На личных встречах было бы больше социальных взаимодействий: с каждым человеком нужно поздороваться, пожать руку, собрать всех в одном месте, а на это не всегда есть время. На онлайн-встречах все проще: коллеги подключаются и получают свои задания.
Могу сказать, что удаленный формат предпочитают не только сотрудники, но и партнеры — многим удобнее устроить онлайн-встречу, чтобы обсудить важные вопросы.
При этом я не считаю, что удаленный формат наиболее эффективен. Мне кажется, все зависит от сферы и целей каждого бизнеса. Например, для командной работы может быть полезнее работа в офисе, чтобы сотрудники обменивались идеями и энергией. А если необходимо провести переговоры с потенциальным клиентом или инвестором, который живет в другой стране, лучше выбрать онлайн. Это поможет сэкономить время и деньги на перелет.
Возьмем, к примеру, отдел продаж. Если все показатели прозрачны и оцифрованы (конверсия, количество заявок, средний чек), то вполне может прижиться удаленная работа, так как можно оценить ее эффективность.
Контролировать работу мне помогают специальные сервисы. В своем бизнесе использую «Битрикс24». На мой взгляд, это одна из лучших CRM-систем на рынке. Она позволяет качественно оцифровать всю важную информацию и сохранять контроль над бизнесом в режиме онлайн. Благодаря «Битрикс24» я могу не смотреть за каждым сотрудником в офисе, который создает иллюзию работы, а изучу конкретные показатели: продажи, взаимодействие с клиентами, время ответа, рейтинг NPS и многое другое. Намного важнее контролировать результат, чем сам процесс работы.
В будущем, я считаю, продолжит сохраняться тренд на удаленную работу и развитие искусственного интеллекта. Многих онлайн-сотрудников смогут заменить роботы и ассистенты. Также отмечу, что все большую популярность получают диджитал-номады — это цифровые кочевники, которые предпочитают работать удаленно, путешествуя и проживая в разных странах. Конечно же, останутся и те, кто будет работать в офисе, — все-таки людям нужны люди.
«Один сотрудник в офисе заменяет двоих на "удаленке"»
- Павел Реут, основатель United Travel
— Для своего бизнеса я выбрал формат работы в офисе. В 2016 году, когда я только начал вести собственное дело, удаленная работа еще не была так распространена, как сейчас. Именно во время пандемии появилась популярность онлайн-формата. Однако даже тогда я не стал переводить на него всех сотрудников. Мы использовали «удаленку» только во время болезни или в каких-то экстренных ситуациях — выходили на онлайн-планерки.
На данный момент я получаю опыт с «удаленкой» — одна из сотрудниц, которая проработала в компании 5 лет, переехала в другую страну. Мы продолжили с ней работать на условиях частичной занятости. Исходя из этого опыта уже понял, что мне не близок такой формат. Глядя на сотрудников, которые непродолжительный срок работали дома по каким-то причинам, могу с уверенностью сказать — их вовлеченность значительно снижается, а эффективность падает примерно на 30%.
Работа в офисе наиболее эффективна, потому что сотрудники сфокусированы на самом процессе и делах компании. В офисе меньше отвлекающих факторов, которые могут негативно сказаться на производительности. В моем бизнесе работают в основном девушки 23‒30 лет.
Я убежден, что для лучшего результата им необходим контроль, когда есть собрания и планерки.
В офисе все сотрудники могут коммуницировать и оперативно решать возникающие вопросы. Также намного проще их обучать и вносить корректировки в работу.
Конечно, и у удаленной работы есть преимущества. Например, не нужно ограничиваться рабочими местами и можно быстро расширять штат. По моему мнению, один сотрудник в офисе заменяет двоих на «удаленке» с точки зрения результата.
В будущем, по моему мнению, офлайн никуда не денется. Однако доля гибридного формата и удаленной работы все-таки увеличится.
«Личное общение сотрудников сближает команду»
- Дмитрий Постников, генеральный директор ООО «МагКомпозит»
— Мой бизнес за все время существования работает только офлайн. Для нас всегда важным было личное общение сотрудников — это сближает команду и помогает работать эффективнее.
К тому же я считаю, что даже качественная оцифровка бизнеса не поможет команде быть более продуктивной, чем сотрудники, которые работают из офиса. Могу сказать, что вариант удаленной работы для своего бизнеса я никогда не рассматривал. Однако знаю несколько успешных белорусских компаний, у которых это работает, причем достаточно неплохо.
На сегодняшний день в моей команде только несколько сотрудников работают удаленно, и со временем не исключаю использование у нас гибридного формата для большего количества работников.
Совмещение офисной работы и удаленной — почему бы и нет?
В своей работе мы используем различные сервисы, среди них и «Битрикс24». В первую очередь здесь удобно управлять продажами: все сделки находятся в едином пространстве, по каждой можно посмотреть хронологию, при необходимости прослушать разговор, а проигранную сделку — оперативно разобрать. Также активно используем блок «Задачи», так как устно стараемся их не ставить. Помимо вышесказанного, активно используем роботы и смарт-процессы в продажах и в производстве для автоматизации работы сотрудников.
По моему мнению, в будущем работа в офисе останется таким же доминирующим форматом, но «удаленка» с каждым годом все же будет забирать свое. На рынке труда будет все больше людей поколения Z, а привязанность к физическому рабочему месту для них явно не является основной ценностью.
«В будущем оптимальным будет гибридный формат работы»
Как эффективно организовать работу целой команды при различных форматах работы и какой из них выбрали бы сами работники? Эти и другие вопросы задали консультанту по стратегическому менеджменту и HRM, соучредителю ICRA Александру Мудрику.
— На вопрос, какой формат работы наиболее эффективен, нет универсального ответа, как и нет единой «волшебной таблетки» для решения существующих проблем бизнеса. Каждый из форматов имеет свои плюсы и минусы, которые зависят от бизнеса компании, его масштаба и стадии жизненного цикла.
Например, о каком удаленном формате работы можно говорить для производственного предприятия? Однако для ИТ-компании ‒ это самый распространенный формат. Эффективным будет тот, где персонал будет давать максимальный результат (производительность) при минимальных затратах на его достижение.
Исходя из собственного опыта, могу назвать три ключевых фактора, которые должны быть реализованы в любой компании, чтобы обеспечивать высокую эффективность функционирования при любом формате работы:
- высокопрофессиональный менеджмент на всех уровнях управления компанией;
- оптимизированные и работающие бизнес-процессы (основные и обеспечивающие);
- «правила игры» — единые для всех без исключения, а также система эффективных внутренних коммуникаций.
При наличии только этих трех факторов можно быть уверенным в том, что работа в любом формате будет эффективна как минимум на 90%. На оставшиеся 10% можно предложить автоматизацию бизнес-процессов, систему внутренней аналитики эффективности деятельности, качество и дисциплину персонала компании.
Считаю, что в будущем оптимальным будет считаться гибридный формат работы для офисных сотрудников. Уже сейчас более 80% работников отдают предпочтение этому формату работы, когда от 25 до 75% времени можно работать за пределами офиса. Такой формат позволяет значительно снизить издержки на обеспечение рабочего процесса для сотрудников, а при правильной организации данного формата работы — как минимум не снизить производительность труда сотрудников на «удаленке». Как результат — повышение эффективности бизнеса.