«Не завязаны под один банк». Как предприниматели выбирают интернет-эквайринг
Сегодня сферу e-commerce невозможно представить без онлайн-оплаты. По данным крупных интернет-магазинов, примерно 30–40% покупателей предпочитают расплачиваться карточкой прямо на сайте. Поэтому подключение интернет-эквайринга – необходимое условие успешного бизнеса. Мы расспросили крупных игроков рынка о том, как выбрать оптимальное предложение и на что обратить внимание.
Важен не только размер комиссии
– Интернет-эквайринг позволяет создать благоприятную среду для покупателя, а если клиенту удобно, мы должны это сделать, – рассказывает заместитель директора по коммерческим вопросам интернет-магазина TTN.by Ирина Коваленок. – Например, появляется возможность делать подарки своим родным и друзьям из других городов: оплатил карточкой на сайте, оформил доставку – и человеку будет приятно.
– Как выбирали банк-эквайер?
– Мы работаем с интернет-эквайрингом уже 3 года. У нас основной расчетный счет был открыт в МТБанке, там же для нас были лояльные кредитные условия. Кроме того, наш сайт работает на Битрикс, и интернет-эквайринг от МТБанка может интегрироваться с этой системой. Эти обстоятельства и предопределили наш выбор.
При анализе предложений нужно обращать внимание на два момента: размер комиссии и возможность интеграции с CMS-системой вашего сайта.
В нашем случае, например, предложение Беларусбанка было выгоднее по комиссии, но их интернет-эквайринг не работает с сайтами на Битрикс.
– Как часто покупатели рассчитываются онлайн в вашем магазине?
– В нашем магазине примерно 20–30% покупателей оплачивают покупки онлайн. Еще около 50% платят картой через терминал при приеме товара, а остальные – наличными. Значительная доля онлайн-оплат приходится на карты рассрочки. Мы принимаем оплату по карте «Халва» с рассрочкой на 4 или 6 месяцев. Для покупателей это очень интересное предложение, которым они активно пользуются.
- потребительские кредиты
- кредиты на авто
- бизнес-кредиты
- кредиты на жилье
- вклады
- займы
- продукты РКО
- кредитные карты
- дебетовые карты
- услуги лизинга новых авто
- услуги лизинга авто с пробегом
- услуги лизинга авто для бизнеса
Можно сэкономить на комиссиях
– Мы работаем на рынке уже около 15 лет, – говорит руководитель отдела продаж онлайн-гипермаркета amd.by Алексей Дегтярев. – Когда в Беларуси еще не было ни одного предложения по интернет-эквайрингу, мы работали с системой WebMoney.
Затем для удобства покупателей мы одни из первых в нашей стране подключили интернет-эквайринг. Тогда на белорусском рынке еще не было готовых предложений. Нашим партнером выступил Белгазпромбанк. Они разработали систему и протестировали на нашем сайте, а затем мы совместно занимались внедрением, исправляли ошибки и мелкие недоработки.
– С какими сложностями в работе интернет-эквайринга вы сталкивались?
– В самом начале эксплуатации системы интернет-эквайринга очень неудобным для клиентов был процесс возврата платежа.
Например, человек оплатил две единицы товара, а на складе оказалась только одна. Если клиент производил оплату картой не нашего эквайера, а другого банка, то вынужден был ждать своих денег до 5 рабочих дней.
Сейчас стало получше, но эта проблема до конца не исчезла. Кроме того, параллельно с внедрением эквайринга запускалась система 3D Secure. С ней были небольшие проблемы, но решились достаточно быстро.
– Насколько популярна онлайн-оплата?
–Сегодня порядка 40% продаж проходят с онлайн-оплатой. Еще около 50% заказов оплачивают на месте и порядка 10% – за счет банковских кредитов. Также около 20% клиентов пользуются картами рассрочки. Раньше их доля была выше, однако с конца февраля некоторые банки приостанавливали выдачу карт рассрочки, снижали срок рассрочки. К тому же люди стали больше экономить. Поэтому сегодня их доля снизилась.
– Что посоветуете предпринимателям, которые прямо сейчас выбирают интернет-эквайринг?
– Я рекомендую работать с несколькими банками одновременно. Например, мы используем систему webpay. Она автоматически определяет, в каком банке эмитирована карта клиента, и направляет оплату на наш расчетный счет, который находится в этом же банке.
Если карта клиента принадлежит тому же банку, что и счет, то комиссия будет минимальной. Поэтому мы обслуживаемся во многих банках и таким образом экономим на комиссии.
Если раньше средний размер комиссии за интернет-эквайринг выходил 2,1%, то сегодня стал 1,8%. Учитывая большие обороты, получается сэкономить солидную сумму.
Если такой вариант вам не подходит, проанализируйте, какими картами ваши клиенты пользуются чаще всего, и отдайте приоритет самым популярным банкам.
Важна и техническая поддержка: специалисты должны оперативно отвечать в любое время суток. Нужно обращать внимание на лояльность условий, возможность получить индивидуальные предложения и скидки от объемов транзакций.
Мультиэквайринг: в чем выгода?
Руководитель кредитного отдела онлайн-гипермаркета 21vek.by Андрей Курченко отметил, что интернет-эквайринг – это часть сервиса, который является элементом той бесшовной системы, которая называется «онлайн-ритейл».
– Мы исходим из следующей логики: если на сайте интернет-магазина есть кнопка «купить», значит, должна быть возможность реальной оплаты покупки онлайн. Поэтому обязаны предвосхищать запросы клиента. И когда нашему покупателю удобно и привычно оплатить покупку онлайн, мы автоматически должны предоставлять такой сервис.
– Как выбирали банк под этот сервис?
– На этапе планирования ввода интернет-эквайринга для своих клиентов мы приняли решение работать через агрегатор webpay. На тот момент к их системе был подключен только один банк –Приорбанк. Именно поэтому некоторое время он был нашим основным банком-эквайером.
Позже в партнерский пакет добавились другие крупные банки: БПС-Сбербанк, Банк Дабрабыт, Белинвестбанк, Банк БелВЭБ, МТБанк. Поэтому сегодня мы не завязаны под один банк, а работаем в режиме мультиэквайринга.
– На что необходимо обратить внимание онлайн-ритейлерам, которые только планируют подключить интернет-эквайринг?
– Прежде всего важно изучить технические характеристики программных продуктов, на которых построено управление теми самыми бесшовными системами сервиса всего магазина. Это поможет понять, возможно ли в принципе подключить такой способ оплаты.
Кроме того, необходимо посчитать потенциальные издержки.
После этой операции может выясниться, что небольшому интернет-магазину подключение услуги интернет-эквайринга экономически невыгодно: команда затратит много сил и средств, а никакого выхлопа не получит.
21vek.by, как крупный игрок рынка, в своем сервисном пакете должен иметь все возможности и способы оплаты.
Ведь очень обидно потерять клиента только из-за того, что мы не предоставили ему возможность оплаты покупки привычным для него способом.
– С какими сложностями сталкивались в процессе использования интернет-эквайринга?
– Последний крупный кейс связан с введением санкций в отношении некоторых банков, которые входили в наш партнерский портфель. Для клиентов этих банков стало невозможно проведение аутентификации через технологию 3D Secure.
SMS-оповещение с одноразовым паролем для подтверждения оплаты просто не приходило держателям карт некоторых банков из-за того, что международные платежные системы отклоняли оплаты.
Так как мы работаем в режиме мультиэквайринга, то не зависим от одного партнера и поэтому смогли оперативно отреагировать и изменить основной банк-эквайер. Если же бы у нас был один партнер, потребовалось бы время, чтобы заключить новые договорные отношения, из-за чего мог пострадать клиентский сервис.