Сейчас стратегическое планирование, которым занимались и большие, и маленькие бизнесы (в которых сам предприниматель и есть весь бизнес), сломалось. Продвижение результатов производства и своего труда нужно переводить на уровень тактики. Как это сделать? Рассказала Оксана Ванчук – специалист по коммуникациям и продвижению брендов экспертов и компаний.
Самая большая ошибка в кризис – замереть
Адаптивность, гибкость – способности, которые априори должны быть у людей, которые работают в сфере маркетинга, не только в периоды серьезных внешних потрясений. В предсказуемые времена тоже случаются кризисы более локального масштаба, связанные с некорректным донесением ценностей бренда. Но принципы и рекомендации поведения в информационном поле при таком раскладе и в ситуации всеобщего хаоса будут отличаться.
Самая большая ошибка в продвижении в кризис – остановить его совсем, замереть. Можно и даже нужно взять паузу, чтобы осмотреться, понять, где вы со своим делом сейчас находитесь, как вы себя чувствуете и как меняются приоритеты ваших покупателей.
Пандемия могла нас всех научить, что исчезать из поля зрения своей целевой аудитории нельзя. Но паника, которая становится первой реакцией на непредсказуемые и неконтролируемые события, берет верх над разумом.
Многие перестают вести аккаунты в социальных сетях, отключают таргет, отменяют пиар-активности – прячутся от всего мира, потому что новая реальность требует продвижения по-новому.
В ковидные времена большие бренды и предприниматели, которые остались на связи со своими клиентами, выиграли: жизнь и движение в инфополе дает надежду на будущее – тем, кто за вами следит, кто вас читает, смотрит, слушает. Когда кризисная ситуация обретает понятные черты и какие-то перспективы, аудитория возвращается – к покупкам, к взаимодействию с вами.
Если вас не слышно, то вас нет!
Если же компания (предприниматель, эксперт – любой бизнес) самоликвидируется из диалога со своим пользователем, это – нехорошие сигналы:
- ваше дело настолько неустойчиво, что рухнуло в самом начале кризиса, вы тонете и не знаете, как себя спасать;
- вы вынуждены были оперативно остановить деятельность, не хотите объяснять причины (возможно, ваши товары и/или услуги перестали пользоваться спросом), поэтому молчите.
Когда вас не видно и не слышно, значит, вас вообще нет – ваши товары и услуги быстро становятся ненужными. Нет предложения – нет спроса.
Аудитория хочет взаимодействовать с устойчивыми и сильными брендами. Плохо ей может быть и без вас, а с вами должно быть хорошо. Оставаясь доступными для коммуникации в кризисные времена, вы укрепляете свою позицию в глазах покупателей: с вами все в порядке, вы надежны, вам можно доверять.
Спасать тех, кто не предпринимает попыток спасти себя сам, никто не хочет.
К тому же наверняка где-то рядом есть конкуренты, которые примут ваших людей с распростертыми объятиями. Если спустя долгое время молчания вы передумаете и вернетесь к продвижению, аудитория уже привыкнет к новому поставщику и вряд ли захочет в очередной раз его менять.
Даже если спрос на ваши продукты/услуги сильно упал, это – временное явление, как и сам кризис. Это время можно использовать для того, чтобы заняться устранением тех недочетов в продвижении, на которые раньше не хватало ресурсов: проанализировать слабые стороны своего взаимодействия с покупателями во всех каналах, устранить ошибки, обучиться для этого новым навыкам, попробовать те инструменты (например, сотрудничество с блогерами/лидерами мнений), до которых руки по разным причинам не доходили тогда, когда приоритет отдавался обработке заказов и выполнению обязательств перед клиентами.
Продолжая продвижение в кризис, нельзя делать вид, что ничего не происходит, – обозначить тот факт, что вы осознаете новый контекст, в котором придется жить и работать, нужно. Это важный шаг к установлению еще большего понимания со своей аудиторией и получения ее лояльности. Впрочем, лояльность, поддержка – это то, на что компания/предприниматель работает в любые времена.
Разбираемся с ценностями
Стоит разобраться с ценностями: с наступлением кризиса они наверняка поменялись и у ваших людей. Какие сейчас приоритеты, важность чего вышла на первый план, а решение каких задач стало откладываться на потом или даже стало вовсе неактуальным? Как ваш продукт/услуга может помочь в решении первоочередных потребностей?
Увидеть в том, чем вы ранее обеспечивали мир, неочевидную с первого взгляда пользу – основополагающая задача для продвижения по-новому. На основе изменившихся ценностей, потребностей и приоритетов и нужно создавать контент и ключевые сообщения для соцсетей, СМИ, рекламных активностей. Какую функцию будет сейчас выполнять ваш/продукт услуга? Зачем, для чего они сейчас будут нужны вашим клиентам?
Забота, помощь (и это не про бесплатные или благотворительные проекты), которую вы будете проявлять и на словах, и на деле – эффективный посыл для продвижения, что бы вы ни продавали.
Также мотивацией к покупке сейчас будут комфорт от обладания вашим товаром, инвестиция в себя, которая непременно принесет плоды (обучение новому навыку, который можно применять здесь и сейчас; улучшение самочувствия и др.), простое удовольствие, которое ранее человек мог себе не позволять, потому что жизнь длинная – успеется, а сейчас пришло время перестать откладывать на потом.
Важно: ценность и польза вашего продукта/услуги должна быть не выдуманной, а выделенной из реальных характеристик и возможностей, забота – искренней и настоящей.
Триггеры «успешного успеха» уже не работают
Не работают сейчас триггеры успешного успеха и лакшери-жизни, потому что будут выглядеть оторванными от реальности, а значит, от нынешних потребностей и ценностей.
В кризис цена ошибки в продвижении возрастает, поэтому если ранее вы позволяли себе несистемные, хаосные активности, то сейчас подходящее время, чтобы от этого подхода отказаться. Нужно создавать стратегию, разбираться в новых инструментах, в целевых аудиториях своего бизнеса, а также прописывать план антикризисных коммуникаций. Предугадать точно, с какими еще проблемами ваш бизнес может столкнуться в будущем, почти невозможно, в этом суть кризисов. Но подстраховать себя от бессмысленных, хаотичных движений, прописав логику своих публичных реакций и взаимодействия с клиентами в публичном пространстве, необходимо.
Наведение порядка в продвижении в кризис можно делегировать специалистам, с которыми вы хотели, но не могли раньше сотрудничать, например, из-за высокой стоимости их работы. Сегодня условия диктует работодатель, так как, поддавшись панике и не имея плана действий на случай кризиса, огромное количество проектов перестало нуждаться в исполнителях. Хорошее время воспользоваться их компетенциями и прожить кризисное время с пользой для себя и своей компании.
Вы — предприниматель или топ-менеджер? Платформа Myfin.by помогает быстро найти и сравнить кредиты для бизнеса на любые цели: от улучшения оборота до расширения. Сравните предложения всех банков и подайте заявку без лишних шагов!
Почему Myfin.by?
- Сравнение всех предложений — получите лучшие ставки и условия от ведущих банков.
- Простота и удобство — выбирайте условия и оформляйте заявку онлайн, без визитов в банк.
- Экономия времени — забудьте о часах поисков и бумажной волоките.
- Полная прозрачность — ясные условия, никаких скрытых комиссий.
Планируете расширение или модернизацию бизнеса? Найдите подходящий кредит на Myfin.by и получите деньги на развитие прямо сегодня!