За 10 лет работы со сложными квартирами команда ProUborka облагородила и отчистила более 1000 объектов. Эта клининговая компания берется за самые сложные случаи, от которых отказываются другие – делает уборки после пожаров, наводнений, очищает запущенные квартиры, проводит дезинфекции. О том, как пришел к этому бизнесу, и в чем его особенности, рассказал основатель компании Леонид Мухля.
От стройки – к уборкам
– Достаточно долго я занимался двумя сферами – строительством и психологией. У меня опыт психолога в сфере нарко- и алкопотребления, консультирую зависимых и их родственников. А стройка давала мне стабильный заработок – более 10 лет я занимался отделкой и ремонтом помещений.
Во время строительных работ мне часто попадались «аморальные» квартиры (очень грязные и запущенные) или квартиры после пожаров и потопов. По факту, то, что мы делали, было смесью ремонта и уборки. Увидел в этом незанятую нишу – в 2013 году никто не продвигал услугу очистки таких квартир (да и вообще тогда клининг был не так развит).
Я начал изучать, что в принципе включает «сложная уборка», в основном смотрел на эту тему иностранные ролики на YouTube. Название придумал быстро – PROуборка. Команда у меня уже была – те люди, что помогали мне с ремонтами. Протестировал спрос, запустил контекстную рекламу – и ко мне стали обращаться клиенты.
Особенность уборки сложных квартир
Наша основная ниша – уборки после пожаров и после смерти. Еще нас вызывают для уборки после прорыва канализации, для очистки запущенных квартир больных или пожилых людей, избавления от запахов домашних животных.
- потребительские кредиты
- кредиты на авто
- бизнес-кредиты
- кредиты на жилье
- вклады
- займы
- продукты РКО
- кредитные карты
- расчетные карты
- услуги лизинга новых авто
- услуги лизинга авто с пробегом
- услуги лизинга авто для бизнеса
Мы выбрасываем мусор, обрабатываем помещение от различных неприятных запахов, уничтожаем бактерии. После нас квартира становится чистой, с приятной атмосферой, и ничего не напоминает того, что в ней было несколько дней назад.
Как происходит такая уборка? Для начала я выезжаю на место и оцениваю масштаб бедствия. Если ехать далеко, прошу выслать мне видео квартиры. Где-то достаточно тщательной уборки, а где-то нужно освобождать квартиру от гор мусора, снимать обои, делать косметический ремонт – и только потом убирать.
Обычно в таких квартирах сильный неприятный запах, и наша задача – полностью устранить его. Иногда нам говорят: «Приедьте, пшикните чем–нибудь, чтобы не воняло». Но так это не работает, нужно находить и убирать все источники неприятных запахов.
Часто в квартирах есть мебель, пропитанная сильным запахом, и наша задача – решить, что можно сохранить (обработать, чтобы убрать запах), а что вычистить нереально и лучше от этого избавиться. Если я не готов что-то обрабатывать самостоятельно (например, дорогую шубу), я предложу отдать ее в химчистку. Бывали ситуации, что я не берусь за обработку некоторых вещей, в этом случае мы герметично закрываем их в пакет и дальше хозяин сам решает, что делать с вещью.
Сколько стоит такая работа? Это дороже, чем обычный клининг, так как достаточно затратно по времени и трудоемко по усилиям – целый алгоритм разных действий и химических обработок. Все поверхности, потолки, стены, пол как минимум 3 раза обрабатываются разными химикатами и гипоаллергенными составами.
В зависимости от сложности и запроса заказчика такая работа стоит от 1000 BYN до 7000 BYN.
Одной квартирой занимаемся от 1 до 8 дней, несколько человек работают там с утра до вечера. В месяц можем «облагородить» до 3-х таких квартир. В зависимости от состояния квартиры и срочности привлекаю от 1 до 5 сотрудников.
«А кладбище привести в порядок вы можете?»
Шесть лет назад на меня вышел один дедушка – белорус, который жил за границей. Он нашел меня по рекламе и спросил, могу ли я оказать услугу по уборке могил его родственников, так как сам он это сделать не мог. Я приехал, нашел место захоронения, навел порядок, сфотографировал до и после уборки.
Меня и до этого посещала мысль, что я мог бы это делать, а тут увидел, что есть клиенты и спрос. Обычно такую услугу заказывают 1-2 раза в год, у нас уже есть на нее постоянные клиенты. Заказчики – или состоятельные люди, которые сами не хотят этим заниматься, или люди, которые переехали в другую страну. Обычно это заросшие могилы или те, которые долго не убирались. Нужно скосить траву, прибрать все, обработать памятники химическими средствами и по запросу покрасить ограды.
Из регионов таких запросов нам еще не поступало, но мы готовы организовать такую услугу и там – выедем сами или найдем местного подрядчика.
Какие специфические места убираем
Иногда нас просят сделать уборку после животных. Например, в одной квартире жила женщина с 7-ю котами, и коты превратили зал в большой туалет. Уборку нам заказала подруга этой женщины, и перед уборкой пришлось собрать всех котов в одну комнату. И пока моя команда убирала, я отвлекал хозяйку разговорами.
Еще мы проводим дезинфекцию квартир от насекомых – клопов, тараканов. Хоть и не часто, бывают и такие заказы.
Кроме квартир, бывают запросы убрать и другие помещения, например подвалы, гаражи – часто тоже после пожара или затопления. Один раз подвал был залит машинным маслом – не передать, как мы его отчищали. Как-то попросили сделать чистку, дезинфекцию и дезодорацию машины – в ней был ужасный запах.
А однажды делали «уборку онлайн» – то есть мы убирали вживую, но каждый день скидывали видеоотчеты заказчику, который находился в другой стране. Клиент видел каждый этап работы и понимал, что происходит у него в квартире.
Как нас находят?
Чаще всего нас находят по контекстной рекламе на запросы «уборка после ремонта», «уборка после пожара», «уборка гаражей» и т.д. Кстати, с кладбищами это не работает – по ключевым словам «облагораживание могил» приходят люди с нецелевыми запросами.
Есть и повторные заказы – около 10%, и сарафанное радио – когда наш контакт передают знакомым, у которых похожие запросы.
Сложности бизнеса
Не только уборка, но и психологическая помощь. Бывает, что нас вызывают в квартиру после утраты родственника, после какого-то происшествия. В моей работе без юмора никак, я сознательно захожу туда в приподнятом настроении и создаю позитивную атмосферу, рассказываю, как тут скоро станет чисто и красиво, приятно дышать. По сути, я меняю фокус внимания человека, и в этом мне очень помогают навыки психолога.
Экипировка – как в химически опасном производстве. В большинство квартир можно зайти только в полной экипировке. У нас есть несколько видов противогазов – полностью зарывающие лицо и более простой, закрывающий только нос. Кроме этого, работаем в специальных костюмах и перчатках, используем целый комплекс профессиональных кислотных и блокирующих химикатов. Наша цель - чтобы клиент зашел в квартиру и ощутил приятный свежий запах.
Сотрудники. Непросто найти людей, готовых работать в сильно загрязненных квартирах. Но у меня уже сформирована команда специально обученных сотрудников и мы приглашаем новичков пробовать свои силы. Это скорей мужская работа, тут нужна физическая сила, хотя со мной успешно работают и женщины. В среднем за такую работу сотрудник получают 60-80 BYN в день. Стоимость может быть и выше в зависимости от того, насколько человек готов брать на себя ответственность.
Конкуренция. На рынке много клининговых компаний, но у них главная специализация – простые уборки. У некоторые есть в штате несколько человек, которые при необходимости занимаются «сложными» заказами. Мы же сосредоточены в основном на запущенных помещениях – по сути, делаем то, за что не возьмутся другие. Поэтому часто я даже отказываюсь от заказов на обычный клининг, отправляю таких клиентов в другие компании.
Планы
Хотелось бы сотрудничать вдолгую как с частными, так и с государственными учреждениями – МЧС, ритуальными услугами, милицией, судмедэкспертами. Обычно это первые люди, которые попадают на такие специфические объекты.