Вы уверены?
Отключение аналитических cookie-файлы не позволит сделать сайт более комфортным для вас
Отключение рекламных cookie-файлы не позволит принимать меры по совершенствованию отображения рекламы
Согласен
Не согласен

Интернет-магазинам и маркетплейсам установили новые правила работы: что изменилось

Интернет-магазинам и маркетплейсам установили новые правила работы: что изменилось
Фото носит иллюстративный характер, источник: freepik.com
Фото носит иллюстративный характер, источник: freepik.com

С 11 юля в Беларуси действуют новые правила для торговли и объектов общественного питания, а также интернет-площадок. Новации закреплены Законом от 7 марта 2024 года «Об изменении Закона Республики Беларусь «О государственном регулировании торговли и общественного питания». Выяснили, что изменилось и как это повлияет на белорусский бизнес.

Так исключена обязанность разрабатывать и утверждать ассортиментный перечень товаров. Согласовывать режим работы в ночное время (с 23.00 до 7.00) надо только в торговых объектах, объектах общественного питания, в которых в это время осуществляется розничная торговля алкогольными, слабоалкогольными напитками и (или) пивом. Уведомительный принцип внесения сведений в Торговый реестр заменен на разрешительный. Изменения коснулись и интернет-площадок.

Маркетплейсы стали регулировать

Заместитель начальника управления организации торговли и общественного питания Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь Ирина Шпак отметила, что до июля в законодательстве не было определено понятие интернет-площадок и никаких требований к их владельцам не было.

– Сложно было найти информацию, контактные данные, трудно понять, кто продает товары (владельцы или иные продавцы). Были случаи, что часть площадки сдавалась в аренду продавцу из другого государства. Все это вызывало дополнительные вопросы по поводу защиты прав потребителей.

Теперь, размещая оферту, или правила оказания услуг на площадке, они могут определить форму оплаты, доставки, нанять курьерские службы, организовать пункты выдачи заказов.

– Мы сделали первый шаг и внесли изменения в правила дистанционной торговли, определили понятия и установили для этих субъектов своевременно довести достоверную информацию о себе, наименование, информация о продавцах, о товарах. Информацию о товарах продавцы обязаны передавать площадке. Устанавливаются рамочные требования владельцам интернет-площадки разработать правила, распределить ответственность между владельцем площадки, покупателем и третьими лицами. Указать путь обращения потребителей.

По словам спикера, через год вступит норма, которая обяжет владельцев интернет-площадок обеспечить техническую возможность оформления заказа в электронной форме на сайтах.

– Электронная форма – это закрепление всех условий договора, пути рассмотрения споров. Вторая обязанность – обеспечить техническую возможность площадки по подаче в электронной форме обращений владельцу либо продавцу о нарушении прав.

Как сообщила Ирина Шпак, МАРТ сейчас разрабатывает изменения в Закон о защите прав потребителей, где уже непосредственно будут определены обязанность и ответственность площадок.

– Как показала практика, чем крупнее субъект (площадка или интернет-магазин), тем потребителям труднее с ним общаться. Зачастую нет обратной связи, возникают вопросы с возвратом денежных средств, возвратом товаров. Поэтому именно такие моменты подвигли нас на внесения изменений.

Еще два момента внесены в правила. Если, например, владелец пункта выдачи меняет условия работы, либо собирается прекратить или приостановить деятельность, они должны не позднее, чем за 15 календарных дней разместить соответствующую информацию об этом на сайте или в пункте. Также изменения коснулись продажи и выдаче товаров, ограниченных для определенного возраста. Например, пиротехнические изделия. Владельцы должны принять меры для недопущения продажи несовершеннолетним, а также курьерам либо в пункте выдачи потребовать документ о возрасте покупателя.

На уточняющий вопрос журналистов, что делается для стимулирования продажи белорусских товаров на маркетплейсах, специалист заметила:

– Их стимулировать не надо. Мы провели довольно большую работу с отечественными производителями и с представителями маркетплейсов. Мы выявили факт, что зачастую именно производители идут неохотно на площадки, потому что надо нанимать сотрудников, делать карточки товаров, продвигать их. Поэтому мы стимулируем именно производителей.

МАРТ заключил соглашение с Wildberries, которое предусматривает в том числе продвижение отечественных товаров. Создан на площадке специальный раздел «Сделано в Беларуси». Производители обращаются в БелТПП, которая проводит верификацию этих товаров, информация передается в маркетплейс и товар попадает в соответствующую рубрику. Это способствует экспорту белорусских товаров в ЕАЭС и СНГ.

Сети общественного питания: стало свободнее

Как пояснила Ирина Шпак, ранее на сети общественного питания распространялись требования, как и к торговым сетям. Например, по заключению договоров поставки, выплатой вознаграждений, оказанию дополнительных услуг.

– Мы посчитали, что эти требования излишние. Это связано также с унификацией законодательств России и Беларуси. Продовольственные товары, которые приобретают сети общественного питания, идут как сопутствующие товары либо приобретаются для производства блюд. Требования по размещению на сайте информации, какие товары и условия приобретения, отвечать на все запросы в течение 15 дней, мы исключили.

Продавцы без бейджика

Заместитель начальника главного управления торговли и услуг Мингорисполкома Ирина Маслакова рассказала об основных нарушениях, которые выявляются в сфере торговли.

– Для дистанционной торговли главным нарушением является неполная информация для потребителей. В стационарных объектах мы чаще выявляем нарушения субъективного фактора. У нас сложившаяся нормативная база в сфере торговли, и многие субъекты давно работают по этим правилам. Но все также выявляются случаи отсутствия бейджика у продавцов. Это не из-за незнания, это субъективный фактор. Также выявляются: неправильное оформление вывески, неправильное или неполное доведение информации до потребителей.

Несубъективным фактором является несоблюдение обязательного перечня товаров и неверное оформление ценников.

– Если мы видим, что нарушения непреднамеренные и не несут злого умысла обмануть потребителя, нормы КоАП направлены на предупреждение. Если субъекту хозяйствования сделано предупреждение, то оно не несет нагрузки в виде взыскания.

Реклама

Лизинг для бизнеса – это когда машина зарабатывает!

Выгодные условия от БНБ-Банка:

- Валюта: BYN

- Льготная ставка: 11,99%

- Условие для льготной ставки – открыть счет и подключить пакет РКО

- Заключить лизинговый договор до 23.03.2025

- Срок: до 60 месяцев

- Аванс: от 10%

- Сумма: до 250 000 USD

- Типы авто: легковые и грузовые, новые и б/у

Узнать больше

Если вы заметили ошибку в тексте новости, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
Оцените статью:
Оформление заявки
Оставьте заявку и получите:
Отправить заявку
Оставьте заявку и получите:
Отправить заявку
Оформление заявки
Оставьте заявку и получите:
Отправить заявку
Уведомления
Отметить все как прочитанные
Удалить все