Как белорусcкая семья создала крупнейшую в стране фотостудию на 60 залов
Надежда Соловьева вместе с супругом владеют тремя бизнесами, среди них – крупнейшее по количеству залов в СНГ пространство для создания контента PhotoHub. Здесь проводят частные фотосессии, а также снимают рекламу и фильмы. Надежда рассказала журналисту MYFIN об этапах создания фотохаба, о сложностях и о болях предпринимателя.
Пошла в фотошколу и поняла, что Минск переполнен одинаковыми студиями
– О создании своей фотостудии я задумалась в 2020 году. В тот год я пошла на курс профессиональной фотографии и при выполнении дипломной работы столкнулась с проблемой: мне не удалось отыскать фотостудию, которая могла бы закрыть мои запросы.
На тот момент у Надежды с супругом уже были действующие бизнесы – сеть детских развлекательных центров Las Legas и Музей Lego. А теперь появилось понимание, что можно развивать еще одно направление.
– Площадок для фото в городе уже на тот момент было много, но почти все они выглядели одинаково.
Я смотрела студии и ловила себя на мысли: можно сделать лучше. Мы с мужем решили, что Минск заслуживает классного пространства с высоким уровнем сервиса и большим выбором. Я сказала преподавателю, что открою свою сеть студий. Он тогда не поверил.
Стали искать помещение: начали смотреть, что именно и за какие деньги предлагает рынок. Надежда выставила критерии: в помещении обязательно должны быть высокие потолки, иначе будет сложно уместить световое оборудование. Площадка должна находиться в центре и иметь хорошую транспортную доступность. Под эти характеристики подходило бывшее заводское помещение напротив ЦУМа. Здесь в разгар пандемии Надежда с супругом и открыли первые 16 студий.
– Когда мы открывались в 2021-м, у нас была в аренде половина этажа. Сейчас PhotoHub занимает семь этажей, у нас 60 залов.
Была тревожность – удастся ли найти достаточно клиентов. Но оказалось, пандемия сыграла только на руку.
«Пока другие студии предлагали одинаковый интерьер с циклорамой, мы воссоздали бизнес-зал»
При выборе интерьера первых студий Надежда помнила: рынок перенасыщен одинаковостью, а значит, нужно предлагать то, чего еще нет.
– В ковидное время бизнес резко начал уходить в онлайн, компании отказывались от офисов, переводили людей на «удаленку», запускали соцсети, онлайн-продукты, рекламу. А значит, нуждаемость в контенте выросла в разы. Где его снимать? Мы сделали ставку на то, что компаниям нужны пространства для интервью, деловых съемок, презентаций.
Поэтому один из залов сделали как настоящий офис: стол переговоров, рабочее место, книги, кресла. И он оказался очень востребованным:
– Мы дали возможность экспертам, у которых нет собственного офиса, прийти к нам и в реалистичных декорациях сделать контент.
Сейчас в студии предостаточно необычных залов: есть имитация школьного класса (пользуется спросом среди школьников-выпускников для съемки фотоальбомов), медицинский кабинет (в нем врачи снимают контент для соцсетей), есть муляж французской булочной, современной кухни. Хотя и привычных для этого рынка залов тоже хватает.
Такое большое разнообразие, говорит Надежда, помогло привлечь крупных заказчиков – в том числе тех, кто занимается съемками кино:
– Приятно, когда дочка бегает и говорит, что по ТНТ увидела сериал, снятый в наших локациях.
– У нас большой выбор залов в одном месте, и большие компании могут приехать к нам, за 1–2 дня провести все необходимые съемки в разных локациях и даже арендовать у нас место для питания съемочной группы. Мы ООО, и это отдельный плюс. Работаем с НДС – компании получают договор, акты и счета, возможна оплата по безналу, всё официально и прозрачно.
К слову, крупные заказчики – основные клиенты летом:
– У этого бизнеса есть сезонность. Летом частные съемки обычно переносятся на улицу.
Но если мы имеем дело с крупной компанией – она не может зависеть от уличной погоды, уличного освещения, ведь собраны команда, оборудование. Таким клиентам нужны профессиональный свет и профессиональные локации. То есть то, что есть у нас.
При выборе нового дизайна студии Надежда собирает обратную связь от клиентов – спрашивает, чего именно им не хватает. Бывает, клиенты просят определенный зал, его воссоздают – а он не пользуется спросом. В таком случае устраивают редизайн.
«У нас бесконечная стройка»
Надежда обращает внимание: ее с мужем бизнес на фотостудиях слишком романтизирован:
– Некоторые думают, что вся наша задача – красиво расставить мебель. На самом деле у нас бесконечная стройка, ремонты и огромное количество технических проблем.
В студиях что-то ломается настолько часто, что в штат взяли несколько человек, которые отвечают за техническую часть: приклеят оторванный плинтус, соберут мебель, починят оборудование. Из-за того, что поломки случаются в том числе по вине клиентов, в каждом пространстве установлены видеокамеры.
– Иногда удивляет, насколько небрежно некоторые люди относятся к чужому имуществу. У нас с мужем был опыт сдачи усадьбы в аренду, и мне казалось, что меня ничем не удивить.
Но был случай с залом «Карбон», для которого мы покупали антикварную мебель. Я ездила по барахолкам, мы искали стулья, диваны, потом их ремонтировали, перетягивали. И представьте: зал еще новый, в нем было несколько съемок, а в диване – дырки. Мы не могли понять, от чего они появились. Смотрим запись с камер: оказалось, модель на каблуках залезла на диван в обуви, на шпильке, и позировала.
В PhotoHub есть зал в виде холла отеля с ресепшеном, на столе стоит необычный светильник со стеклянным плафоном:
– Я уже в седьмой раз покупаю новый светильник, его постоянно бьют. А без него нет такого антуража.
Если клиент испортил оборудование или реквизит, он должен возместить убытки – это прописано в правилах.
Что значит «классный сервис» в этом бизнесе?
Надежда подчеркивает: ей важно было создать у клиентов ощущение, что о них позаботились. Что это значит? Например, в зоне ожидания есть бесплатный чай-кофе. В каждом зале – кондиционер, бесплатный wi-fi. Аренда зала включает бесплатную аренду двух источников света.
Отдельная история – лифт: его не было. Надежда решила, что нужно установить – потому что условному визажисту с чемоданами косметики сложно тащить эти вещи на четвертый этаж.
– Шахта здесь уже имелась, но лифта не было и арендодатель не хотел его ставить. Здесь уже был грузовой лифт, но он работает ограниченное время, закрывается на обед. Мы поставили лифт сами, где-то нам дали компенсацию в счет аренды. Это вопрос не только денег, ведь еще был долгий процесс согласования.
Ремонт туалетов тоже сделали за свои деньги – чтобы клиентам было комфортно.
– Мы вкладываемся в сервис. Мы продаем не аренду залов, мы продаем впечатления, а также возможность прийти и воплотить свою идею. Да, у клиента есть выбор студий, но многие из них одинаковые, в них есть разве что циклорама. У нас другой путь. Когда клиент приходит к нам, он заходит в красивый холл с красивым ресепшеном, у него есть возможность раздеться в гардеробе, взять кофе, подождать своего фотографа в приятной общественной зоне. Потом он поднимается в гримерку с хорошим светом, может снять бэкстейдж своих сборов. У него есть ощущение, что о нем заботятся.
Хаб требует много вложений, постоянного вливания денег. По этой причине на данный момент он не окупается.
– Вы не боитесь, что люди сейчас решат массово делать ИИ-фотосессии, и вы потеряете клиентов?
– А как вы относитесь к ИИ-фотографии?
– С отвращением.
– Вот вам и ответ.
«Большая ошибка – тянуть всё самой»
Надежда делает акцент, что за время работы в хабе поняла: ее главная цель – найти хороших исполнителей, а не сделать всё самой.
– Раньше я допускала ошибку, связанную с отсутствием делегирования. Я помогала красить стены, делала декор, украшала залы к Новому году. В итоге решила нанять управляющего для «операционки», а для себя оставила только то, что мне нравится. Я завершаю каждый этап подготовки нового зала, расставляю финальный декор. Фото зала тоже делаю я, потому что мне это нравится. Я думала, что без меня студия развалится. Но если твой бизнес работает только при твоем присутствии, это не бизнес, это хобби.