Как белорусский бизнес относится к здоровью сотрудников: интервью с гендиректором «Экомедсервис»
Как белорусский бизнес проявляет заботу о здоровье сотрудников, в чем отличие ДМС и корпоративного медобслуживания, в чем экономия на налогах, как найти подходящий медцентр и насколько актуальны для работодателя вопросы заботы о здоровье сотрудников – в большом интервью с Ольгой Сатишур, гендиректором одного из самых известных многопрофильных медцентров страны «Экомедсервис».
«На чек–ап находят время даже топы». Забота о здоровье – все еще в тренде?
– К огромной радости докторов, здоровый образ жизни – это общемировой тренд, который закрепился благодаря возможностям и тенденциям времени. И если раньше, в особенности активно работающее население, не приходило на консультацию «пока не заболит», то сейчас ситуация меняется. Мы видим гораздо большее число запросов на диагностические чек-апы.
Срез за 2025 год показывает: в медцентрах одинаково часто обслуживаются все категории работников. Даже топ-менеджмент, работая в режиме нон-стоп, находит время на проверку здоровья. Чаще всего ходят к терапевтам, неврологам и врачам УЗИ, а у топов особым спросом пользуются регулярные услуги: курсы лечебного массажа, физиотерапия, иглорефлексотерапия.
Видим, что бизнес по-прежнему вкладывается в здоровье сотрудников – это непроходящая тенденция. Во-первых, это прямая забота о работниках: благодаря своевременным чек-апам значительно повышаются шансы избежать хронических заболеваний и их осложнений, которые возникают при запоздалой диагностике. Во-вторых, хороший соцпакет – это вклад в лояльность нынешних и будущих сотрудников. Компании понимают: на выбор места работы влияют не только деньги, но и другие возможности и условия работодателя, в том числе забота о здоровье сотрудников.
Чаще всего компания выбирает либо ДМС, либо корпоративное медобслуживание – хотя это не конкурирующие форматы, и бизнес может использовать их одновременно.
Причина, почему ДМС чаще выбирают большие корпорации, понятна: это классический и знакомый формат. И в то же время не совсем гибкий. Компании не могут составлять набор услуг по своему усмотрению: пакет зависит от страхового полиса и влияет на сумму первоначального взноса. Стандартное ДМС чаще покрывает базовые затраты, зачастую на лечение уже возникшей болезни или травмы. Профилактика может входить в расширенные пакеты, но они значительно дороже.
Корпоративное обслуживание – что это и как работает?
– В отличие от ДМС, об этом формате говорят не много и не часто. Хотя в сравнении корпоративное медобслуживание – гораздо более управляемая модель заботы о здоровье коллектива. Она позволяет экономить до 50% средств компании, направляемых на медпомощь сотрудникам и членам их семей.
При этом можно потратить 100 рублей на корпоративное медобслуживание и использовать эту сумму полностью: потратить на визит к врачу, или базовый минимум ежегодных анализов, а с небольшой доплатой – и на УЗИ.
Чаще корпоративное медобслуживание выбирают частные компании. Договор на обслуживание заключается не со страховыми компаниями, а напрямую с медцентром. Предприятия сами определяют сумму и количество сотрудников для обслуживания, частоту визитов, перечень услуг, причем любых, а не только лечение.
В результате компания получает не просто доступ к врачам, но управляемый инструмент заботы за здоровьем сотрудников. Перечень необходимых медуслуг подбирается индивидуально под конкретную организацию, в зависимости от специфики производственных процессов, непосредственного запроса работников и профессионального мнения медиков
– Еще один немаловажный фактор: корпоративное медобслуживание может стать дополнительной мотивацией наряду с премиями тем сотрудникам, которым дать аналогичное поощрение с помощью ДМС было сложно: оно не предусматривает суммы меньше 450 рублей на человека в компании до 50 сотрудников. А корпоративное обслуживание позволяет подобрать любую стоимость покрываемых медрасходов. И, например, в качестве квартальной или годовой мотивации у компании появляется возможность предоставить линейным сотрудникам медобслуживание на 200-400 рублей.
«Чаще выбирают центры, где услуг больше» – что важно бизнесу?
– Корпоративными клиентами может заниматься любой медцентр, но не у каждого будет на это достаточно ресурсов. Такие клиенты выбирают сразу по многим факторам: возможность получить весь спектр необходимых услуг в одном месте, квалификация врачей, сервис и наличие корпоративного сопровождения, местоположение, репутация, удобство обслуживания.
Поэтому многопрофильность – огромное преимущество: между клиниками бизнес выберет ту, где можно получить сразу все услуги. Иначе есть риск попасть в ситуацию, когда сотрудник не попал на прием, потому что в клинике нет врача узкой специальности. Это вызовет недовольство не только медцентром, но и работодателем: сотруднику предоставили то, чем он просто не может воспользоваться.
И, конечно, выбирая клинику, клиент ищет лучших специалистов – это преимущество любого медцентра. Многие сотрудники работают у нас десятилетиями, а клиенты целенаправленно записываются к ним.
– Как вы решаете вопрос с кадровым голодом, или случаи, когда у врача с солидной квалификацией есть недостаток навыков в коммуникации?
– В нынешних условиях медперсонал крайне востребован: рынок растет, открываются новые филиалы и клиники, государственные учреждения здравоохранения, – а вот на формирование специалистов в медицине уходит достаточно много времени. Особенно в частных медцентрах, где для найма нужно уже иметь определенную категорию и стаж. Поэтому иногда быстро ответить на запрос в пополнении медперсонала может быть сложно.
Как и в других сферах, в частной медицине зарплата – это только один из факторов. Здоровая атмосфера в коллективе – это залог стабильности, особенно в крупной компании. Для врачей не менее важна коллегиальность: это когда ты уверен в своих коллегах и без сомнений направляешь к ним пациентов, если им нужен другой узкий специалист.
Очень важно отношение руководства к сотрудникам всех уровней и специализаций: когда есть понимание, что их достойно вознаграждают и стараются создать условия для работы. В особенности – обеспечить современным медоборудованием, которое дает более широкие возможности: технологии развиваются с сумасшедшей скоростью, техника становится все умнее и точнее, и медики ценят, когда получают подобные инструменты.
С другой стороны, я знаю многих именитых врачей и, если честно, «звездной болезни» у них не видела – но видела внутреннее достоинство и желание посвятить жизнь медицине.
Конкуренты, ИИ и телемедицина: «Люди ищут личный контакт»
– Как я уже говорила, медицинская сфера в стране развивается, постоянно появляются новые центры и клиники. Но, на мой взгляд, чтобы быть конкурентноспособными, нужно не столько оглядываться на конкурентов, сколько смотреть на собственные показатели. Насколько качественный у вас сервис, соответствуете ли вы современным требованиям и тенденциям? И идти своим путем, расставляя свои приоритеты.
К примеру, мы не делаем упор на иностранных пациентов, но благодаря широкому перечню услуг и нашей локации свое лечение нам доверяют не только белорусы: это и иностранные студенты, туристы, бизнесмены из других стран. Топ-5 стран: Россия, Кыргызстан, Китай, Казахстан, Туркменистан. И поэтому у нас есть сотрудники, которые помогают преодолеть языковой барьер и сделать обращение в клинику комфортнее для иностранцев.
Мы развиваем сферу телемедицины, которая особенно интересна иногородним пациентам. Чтобы они не пропускали визиты и получили лечение в нужное время, мы предлагаем онлайн-консультации для повторного приема. Но необходимо учитывать, что первичное обращение к врачу, по законодательству, должно быть только в очной форме.
Что касается ИИ: этот тренд пришел и в медицину. В зарубежном опыте мы фиксируем два самых популярных формата использования ИИ: ассистенты, которые распознают голос врача, фиксируют рекомендации, пока врач полностью погружен в диагностику пациента, и автоматизированные помощники в колл-центрах или чат-ботах. Мы тоже движемся в эту сторону – но расскажем об этом чуть позже, когда нововведения уже будут внедрены в наши бизнес-процессы.