Сложно поверить, что когда-то мессенджеры использовали только для общения. Сегодня это инструмент с большим функционалом, который делает его особенно привлекательным для бизнесов и брендов. В мессенджерах можно осуществлять поддержку клиентов в любое время, продавать товары и услуги, автоматизировать бизнес-процессы и продвигать продукты компании. Кроме этого, у мессенджеров огромная аудитория по всему миру. Давайте подробнее рассмотрим, как бренды и компании из разных сфер могут улучшить опыт взаимодействия с клиентами при помощи мессенджеров.
Мессенджеры для e-commerce
Основные цели онлайн-торговли – формирование лояльной аудитории увеличения продаж. По данным 2023 года, во всем мире 94,8% взрослой аудитории интернета ежемесячно пользовались приложениями для обмена сообщениями. И популярность покупок в интернете с каждым годом только растет. Так, например, на 1 января 2023 года в Беларуси было зарегистрировано 28 927 интернет-магазинов, что показывает рост популярности формата онлайн-шопинга.
Главный плюс мессенджеров для e-commerce – быстрый и прямой контакт с аудиторией. Они позволяют бизнесам установить прямую коммуникацию с клиентами, обеспечивая более удобное и персонализированное взаимодействие.
Это эффективно – например, в Rakuten Viber бренды таргетируют свою аудиторию для рекламы по возрасту, полу, местоположению и интересам. Это значит, что рекламные сообщения показываются или отправляются только выбранным по определенным параметрам пользователям, что позволяет достучаться до своей целевой аудитории. Им также доступны различные виды рекламных сообщений: на экранах чатов, звонков и в других разделах внутри приложения для общения.
Многие из нас сегодня покупают товары в онлайн-магазинах. Но, совершая покупки онлайн, клиенты все равно часто нуждаются в реальном диалоге с продавцом: задать вопрос о характеристиках товара, узнать о возможностях оплаты или доставки. Здесь компаниям и брендам на помощь придут бизнес-сообщения, с помощью которых можно быстро обмениваться с клиентами сообщениями, демонстрировать продукты и отправлять специальные предложения. Онлайн-брендам также стоит подумать о чат-боте с круглосуточной поддержкой и создании официального бизнес-аккаунта бренда в приложении.
Предоставление информации о продукте в Rakuten Viber
- потребительские кредиты
- кредиты на авто
- бизнес-кредиты
- кредиты на жилье
- вклады
- займы
- продукты РКО
- кредитные карты
- расчетные карты
- услуги лизинга новых авто
- услуги лизинга авто с пробегом
- услуги лизинга авто для бизнеса
Мобильные мессенджеры для финансовых услуг
Почему банкам выгодно продвигать себя в мессенджерах? С их помощью банки могут быстро и удобно контактировать со всеми своими клиентами. Так, например, благодаря бизнес-сообщениям в Rakuten Viber банки могут максимально быстро охватить всех своих клиентов. При этом получатели таких сообщений всегда могут удостовериться, что коммуникация исходит от официального аккаунта бренда. Так банки могут быстро и удобно информировать клиентов о новых акциях и предложениях, а также напрямую получать обратную связь о своих сервисах, о качестве работы сотрудников и т.д.
Механика оплат в чат-ботах в мессенджерах также успешно работает в различных странах.
Например, в Болгарии в Rakuten Viber пользователям доступен чат-бот EasyPay, с помощью которого они могут быстро и просто оплачивать коммунальные услуги прямо в мессенджере. А еще в одном болгарском чат-боте, City Mobility, пользователи могут не только просматривать дорожные новости, но и удобно оплачивать парковку.
Мессенджеры для кафе и ресторанов
Так же, как банкам и магазинам, ресторанному бизнесу удобно общаться со своей аудиторией в мессенджерах: рассказывать об акциях и скидках, давать персональные скидки и т.д. Это хорошая возможность для повышения лояльности новых клиентов. Так, например, при помощи виртуальных помощников – чат-ботов – заведения могут принимать заказы у клиентов, показывать актуальный статус доставки. Более простой формат – канал в мессенджере с новостями ресторана или кафе, анонсами специальных мероприятий или праздничных акций.
Как развить свой личный бренд в мессенджерах?
Тем, кто строит бизнес вокруг своего личного бренда, мессенджеры также придутся кстати. Простой и доступный инструмент для тех, кто хочет развивать личный бренд – создание своего канала. Это даст возможность собрать свою аудиторию, поделиться с ней новостями и тем самым повысить лояльное отношение к себе и своей работе, продвигая себя как эксперта или, например, развивая свой продукт. Согласитесь, это удобно, когда телефон под рукой у подписчиков вашего канала, и они в любой момент могут почитать последние новости, с которыми вы их знакомите.
Такие каналы – хорошая площадка для блогеров, экспертов и даже новичков, которые только стартовали и начали собирать свою аудиторию и создавать личный бренд, как, например, это делает блогер из Бреста.
Эмоциональная связь бренда с аудиторией
Инструментов для бизнесов и брендов внутри мессенджера огромное количество, но все они могут помочь найти свою аудиторию, прорекламировать продукт или услугу и оказать поддержку 24/7 как крупным компаниям, так и мелкому бизнесу. Но также, вне зависимости от сферы, будь то e-commerce-компании, банковские учреждения, сфера услуг или личный бренд, – для всех типов компаний сегодня важно быть креативным, создавать эмоциональную связь со своей аудиторией и быть чем-то большим, чем просто бизнес. В мессенджерах бренды разного типа могут запустить свой брендированный стикерпак или создать фирменную маску на основе AR-технологии – эти элементы будут содержать лого или другую айдентику компании. Такие развлекательные форматы пользователи обязательно будут отправлять друзьям и близким, знакомя с вами новую аудиторию.
В целом сегодня мессенджеры предоставляют эффективные инструменты для улучшения коммуникации с клиентами, продвижения продуктов и решения других бизнес-задач компаний и брендов. Они обеспечивают удобство, быстроту и персонализацию, что особенно важно в нынешнем динамичном цифровом мире.