«Наши клиенты делятся на несколько категорий и при общей для всех тенденции оцепенения, страха, неопределенности с будущим в их поведении просматривается разница», — рассказывает Марина Шалимо, основатель и руководитель компании Studio Sutoria по производству обуви ручной работы.
Мы продолжаем публиковать мнения предпринимателей, которые честно делятся опытом своих компаний, приобретенным в последние несколько недель.
Клиенты делятся на несколько категорий
- «Жизнь продолжается». Два последних года многих из нас закалили, и клиентов с жизнеутверждающей позицией достаточно для продолжения любого бизнеса. Поведение с такой группой: осторожный оптимизм (только искренний, это важно!), концентрация в рекламных компаниях на светлое будущее, опять же в которое безусловно надо верить самому.
- Вторая группа клиентов, которой не смотря ни на какие обстоятельства ваш продукт жизненно необходим. Безусловно, их стало меньше, но они по прежнему есть. Сейчас как никогда необходим навык снайперского выявления своей ЦА и работа с ней.
- Третья группа более многочисленная, которой ни в коем случае нельзя пренебрегать — те, которым нужна моральная поддержка. Как бы вы не старались, покупать они сейчас не будут. С ними надо работать через личный бренд, это ваш задел на будущее. И когда это «светлое будущее» настанет, они придут именно к вам. Как поддерживать? Без бравады, без нытья и не делать вид, что ничего не происходит. Пишите о том, как вы сами справляетесь с ситуацией.
О команде
С сотрудниками действует стратегия уверенности без бравады. У меня ежедневные пятиминутки: краткая политинформация с элементами эмпатии, объяснение того, как нас затрагивают те или иные обстоятельства: санкции, осложнившаяся логистика, проблемы с оплатой европейским поставщикам комплектующих и то, как я с этим справляюсь. Даже если не получается, рассказываю, что проделано и что планируется. Вовлекаю в обсуждение изменения ассортимента и технологий, вызванных изменением клиентский предпочтений, и прерыванием цепочек поставок.
Очищающая оптимизация продолжается у нас с 2020 года. Еще тогда нас покинули работники, которые были уверены, что мы не выживем. Первой ушла наша главный бухгалтер, уволившись в апреле 2020 года со словами: «Кому нужны туфли на каблуках во время пандемии и самоизоляции».
Часть отвалились в августе 2020 года по несовпадению жизненных ценностей.
- потребительские кредиты
- кредиты на авто
- бизнес-кредиты
- кредиты на жилье
- вклады
- займы
- продукты РКО
- кредитные карты
- расчетные карты
- услуги лизинга новых авто
- услуги лизинга авто с пробегом
- услуги лизинга авто для бизнеса
Произошло удивительное: крысы покинули корабль, и он перестал тонуть. Грубо, но очень четко описывает ситуацию. Остались те, кто не просто мне верит, а уверен. Коллектив как никогда сплочен.
Еще в двадцатом году мы закрыли три своих мелких магазина и открыли одно большое пространство в одном ТЦ, что позволило значительно сократить затраты на зарплату и обслуживание. Высвобожденный бюджет направили на увеличение финансирования рекламы, в том числе на создание контента, соответствующего времени. С переменным успехом ведем переговоры о снижении аренды, битва — за каждый месяц. В феврале проиграли, марте — выиграли.
Планы и перспективы
До 24 февраля мы планировали вернуться в Москву, до пандемии у нас был магазинчик в Столешников переулке. Все переговоры пока приостановлены, как-то брезгливо. И дело не в репутационных рисках, а в принципе.Одно из моих нелюбимых выражений: «Только бизнес, ничего личного», — такой привет из 90-х. За каждым бизнесом стоит личность со своими взглядами и принципами.
Поэтому планы по расширению направлены на Европу, в том числе для возможности получения валюты для закупки комплектации. Это не релокация: мы привязаны к Минску не только станками, но и специалистами, которые не так мобильны, как программисты. Долгосрочных планов нет, так как приходилось бы постоянно вести корректировку согласно новым обстоятельствам. Перешли на краткосрочное планирование, и наш девиз: «Жить, а не выживать!»