На полке одна цена, на кассе другая. Крупную сеть дискаунтеров обвинили в завышении цен
Американская сеть дискаунтеров Dollar General, в магазинах которой продают продукты, бытовую химию, товары для дома и другие повседневные товары, оказалась в центре крупного судебного разбирательства. Федеральная торговая комиссия США (FTC) и власти 20 штатов подали иск к компании, утверждая, что она годами брала с покупателей на кассах больше, чем было указано на ценниках.
По версии регуляторов, покупатели регулярно сталкивались с одной и той же ситуацией: на полке товар стоил дешевле, а при оплате его пробивали по более высокой цене. За несколько лет компания получила почти 30 тысяч жалоб на подобные расхождения.
В иске приводятся результаты проверок магазинов, конкретные примеры переплат и сведения о предыдущих разбирательствах с торговой сетью.
Покупатели видели одну цену, а платили другую
Иск был подан 26 октября 2026 года. Помимо FTC, истцами выступили 20 штатов: от Миссисипи и Огайо до Небраски и Юты.
Согласно иску, с 1 января 2023 года по 31 марта 2026 года Dollar General получила не менее 29 265 обращений, отнесенных к категории «не соблюдена указанная цена». Они поступали из всех штатов, где работает сеть.
В жалобах покупатели описывали похожие ситуации. Например, житель Массачусетса в августе 2025 года увидел на рекламной табличке цену смеси орехов и сухофруктов $2,75, но на кассе с него попросили $5. Когда мужчина вернулся в магазин через неделю, неправильная цена все еще оставалась на табличке.
Другой покупатель из Огайо в феврале 2025 года обнаружил, что яйца, обозначенные на полке за $5,10, пробили за $6,35.
- потребительские кредиты
- кредиты на авто
- бизнес-кредиты
- кредиты на жилье
- вклады
- займы
- продукты РКО
- кредитные карты
- дебетовые карты
- услуги лизинга новых авто
- услуги лизинга авто с пробегом
- услуги лизинга авто для бизнеса
В иске также приводятся результаты контрольных покупок, проведенных сотрудниками FTC под видом обычных покупателей.
В январе 2026 года в магазине сети в Кливленде из 58 проверенных товаров у 13 цена на кассе отличалась от указанной на полке или упаковке.
Восемь из этих расхождений оказались переплатой, пять – оплатой ниже указанной цены. В итоге покупатель переплатил $3,25.
Проверки проводились также в магазинах в Миссури, Пенсильвании и Мэриленде. Во всех четырех контрольных покупках обнаружили несколько расхождений в ценах, причем итоговая сумма каждой покупки оказалась выше стоимости товаров по указанным ценникам.
Почему возникали расхождения
В иске описан и возможный механизм появления таких ошибок.
Dollar General обычно меняет цены в магазинах еженедельно. При этом цены в кассовой системе обновляются электронно, а бумажные ценники на полках сотрудники должны менять вручную.
Для этого в компании предусмотрена специальная пятичасовая смена по вторникам. В это время работники должны пройти по магазину и заменить старые ценники новыми.
При этом основные изменения цен, как утверждают истцы, чаще были повышениями. Поэтому подобные расхождения нередко приводили именно к переплате.
Еще в декабре 2025 года журналисты The Guardian провели расследование работы дисконтных сетей Dollar General и Family Dollar. Они изучили результаты госпроверок и поговорили с действующими и бывшими сотрудниками.
По данным расследования, с января 2022 года магазины Dollar General не прошли более 4300 проверок точности цен в 23 штатах.
Журналисты также выяснили, что в сетях с небольшим количеством персонала у работников часто не хватает времени на замену ценников: помимо этого, им приходится пополнять полки, обслуживать покупателей и выполнять другие задачи.
Сотрудники рассказывали, что старые ценники иногда оставались на местах после изменения цен в кассовой системе. Dollar General тогда заявляла, что работники магазинов уполномочены исправлять такие расхождения непосредственно при обращении покупателей.
Покупатели жаловались, а проверки выявляли новые нарушения
История с ценниками обсуждается в США не первый год.
Один из показательных случаев связан с жительницей Оклахомы Лори Хартлайн. В 2023 году она подала коллективный иск против Dollar General, утверждая, что в магазине в городе Порум ей неоднократно пробивали товары дороже, чем было указано на полках.
Женщина стала сохранять чеки и сравнивать их с ценниками. Согласно ее иску, за несколько месяцев она обнаружила переплату по девяти из 27 купленных товаров.
Хартлайн утверждала, что трижды обращалась с жалобами к генеральному прокурору Оклахомы. Ее история стала одним из примеров в предыдущих коллективных разбирательствах против сети.
Проверки государственных органов также выявляли значительные расхождения. Например, в Айове из восьми проверок семи магазинов Dollar General в 2023–2024 годах компания не прошла ни одну.
Во время одной из проверок в январе 2024 года 13 из 25 товаров имели неправильные цены. Общая переплата составила $19,70.
В частности, в 2019 году компания выплатила $1,75 млн в рамках соглашения с Вермонтом. В 2023 году были заключены соглашения с Висконсином на $850 тысяч, Нью-Джерси на $1,2 млн и Огайо на $1 млн.
В 2025 году соглашения с Колорадо и Пенсильванией предусматривали выплаты $400 тысяч и $1,55 млн соответственно.
Отдельно в 2025 году компания согласилась на общенациональное урегулирование коллективного иска о расхождениях между ценами на полках и суммами в чеках.
Новое соглашение заключили незадолго до иска FTC
Еще один эпизод произошел в октябре 2026 года в штате Нью-Йорк.
15 октября генеральный прокурор штата сообщила, что Dollar General согласилась передать продовольственные товары и предметы первой необходимости на $1,875 млн благотворительной организации Foodlink.
Расследование ведомства показало, что 43% из более чем 900 проверочных отчетов по магазинам сети за 2021–2023 годы фиксировали нарушения точности цен.
Кроме того, сотрудники генерального прокурора провели контрольные покупки в 11 магазинах в западной части штата и обнаружили, что примерно 14% проверенных товаров пробивались дороже указанной цены.
В рамках соглашения Dollar General обязалась не только передать товары на указанную сумму, но и изменить правила работы. В частности, сеть должна обеспечить своевременную замену ценников, обучить сотрудников, проводить независимые внезапные проверки магазинов и устранять выявленные расхождения в течение 24 часов.
Всего через 11 дней после объявления об этом соглашении FTC и 20 штатов подали новый иск против компании.
Что отвечает Dollar General
В компании не согласились с претензиями регуляторов.
Dollar General заявила, что ее цель – обеспечить полное соответствие цен на полках и кассах во всех магазинах. При этом, как отмечают представители сети, отдельные расхождения могут возникать и в других розничных компаниях. Если покупатель обнаруживает ошибку, сотрудники должны исправить ее.
Компания также сообщила, что узнала о расследовании FTC в начале февраля 2026 года. По ее словам, она передала регулятору более 200 тысяч документов и свыше 350 гигабайт данных, а также предоставила сотрудников для дачи показаний.
Компания заявила, что намерена активно защищаться в суде, но готова продолжать переговоры об урегулировании спора.
Что требуют истцы
FTC и штаты просят суд обязать Dollar General прекратить предполагаемые нарушения, а также взыскать с компании денежные средства, включая:
- компенсации покупателям,
- возврат незаконно полученной выгоды,
- штрафы и другие предусмотренные законом выплаты.
Дело находится на рассмотрении федерального суда Среднего округа Теннесси. На данный момент обвинения регуляторов не подтверждены судебным решением.
Для покупателей суть претензий проста: цена, которую человек видит на полке, должна совпадать с той, которую ему пробивают на кассе.
Именно соблюдение этого правила и стало предметом многолетних жалоб, проверок и теперь уже масштабного федерального разбирательства.